大慶市建設(shè)國際旅游城市雙語服務(wù)環(huán)境調(diào)查研究

千紅　寧靜　曲達(dá)　國英男　景然

大慶市在2014年被正式入選為第二批全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市之一，也被作為全省唯一一個全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市。在進行大量的旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作后，大慶的旅游企業(yè)管理服務(wù)能力不斷提高，從業(yè)工作者的素質(zhì)在大幅度強化，旅游市場也全面獲得了凈化，旅游業(yè)實現(xiàn)高速健康發(fā)展。如何合理地建設(shè)大慶市服務(wù)環(huán)境，使之與大慶旅游業(yè)有效契合，促進大慶市早日建成國際旅游城市，促進大慶市旅游業(yè)迅猛發(fā)展，經(jīng)濟大跨步，具有重大意義。在建設(shè)國際化旅游城市的進程中，必然需要構(gòu)建一個能夠提供標(biāo)準(zhǔn)而全面的旅游相關(guān)信息的雙語環(huán)境。本課題旨在調(diào)查大慶市旅游景點外“窗口”服務(wù)環(huán)境中發(fā)揮關(guān)鍵影響的旅游紀(jì)念品、賓館、公共交通、路牌、旅游網(wǎng)站等的雙語服務(wù)，分析該類服務(wù)系統(tǒng)具有的缺陷，同時總結(jié)出相應(yīng)的對策，為大慶建設(shè)國際旅游城市作出一定的貢獻(xiàn)。

一、大慶市建設(shè)雙語環(huán)境的國際旅游城市存在的問題

大慶市總體而言，最大的優(yōu)勢集中在地理條件、自然環(huán)境、人文條件等環(huán)節(jié)，目前，其經(jīng)濟正在突飛猛進地發(fā)展，大慶市的支柱產(chǎn)業(yè)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槁糜螛I(yè)，并且現(xiàn)在和國際社會的交流水平在進一步提高，這就要求大慶市需要進一步強化城市英語文化的構(gòu)建力度。2018年3月至2018年4月期間，工作組繼續(xù)開展實證調(diào)查與分析，調(diào)查了在大慶市旅游景點外“窗口”服務(wù)環(huán)境中發(fā)揮關(guān)鍵影響力的旅游紀(jì)念品（如郵票、紀(jì)念冊等）、星級賓館、公共交通、路牌（指示牌）、旅游網(wǎng)站等的雙語服務(wù)環(huán)境。

（一）公共交通

課題組調(diào)查走訪了大慶市區(qū)的主要公交路線，尤其是針對會經(jīng)過關(guān)鍵旅游景點的公交路線的雙語應(yīng)用情況，大慶市的全部公交車站牌均只設(shè)立了相關(guān)的漢語站牌，未能設(shè)立相應(yīng)的英語翻譯，而且在公交車上也是只有漢語的公交車線路圖，沒有相對應(yīng)的雙語地圖，還有一些公交車的其他提示語都是只有漢語。公交車的語音報站也是只有中文的，公交車是大眾出行的必要交通工具，雙語播報，雙語站牌這些應(yīng)該是大慶走向國際不可或缺的。本文隨機對一些出租車進行調(diào)查，采用調(diào)查問卷的方式對當(dāng)司機遇到外國游客的情況，80%的司機表示完全不會英語。綜上所述，大慶市的公共交通服務(wù)必要的英語服務(wù)不足，無法和外國游客公共交通出行的需要相適應(yīng)。

（二）路牌

為了彰顯大慶市全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市的形象，強化大慶市地名文化保護、挖掘、傳承、發(fā)展的實際力度，符合經(jīng)濟社會發(fā)展及構(gòu)建國際旅游城市的要求，本文對大慶市5個區(qū)的部分街道的路牌進行調(diào)查，主要包括薩爾圖區(qū)的團結(jié)路、中安街、薩大路、北一路、迎賓路、會戰(zhàn)大街；大同區(qū)的林慶路、同心街、高七路、高十一路、建源街、文化街；龍鳳區(qū)的興化大街、龍二路、龍七路、興化北街、鳳十一路、興化南街；讓胡路區(qū)的中央大街、西苑大街、乘風(fēng)東路、鴻運西路、警民東路、銀河街、東湖路；紅崗區(qū)的紅崗西街、紅崗東街、杏云路、南七街、杏二路、北五街。在具體的調(diào)查過程中課題組發(fā)現(xiàn)，大慶市及時更換路名指示牌，同時設(shè)立了英文（漢語拼音）的相關(guān)標(biāo)示。包括友好路與鐵人大道的交接處，高約2米多的路名指示牌分別應(yīng)用藍(lán)底白色中文字體及白底藍(lán)色英文字母將路的名字標(biāo)識出來，英文字母兩旁應(yīng)用紅色對該路段為東西走向進行了標(biāo)注，使人們感覺清晰簡明，同時一目了然。

（三）賓館

大慶市營業(yè)的賓館大大小小也有幾百家，星級賓館就包括了21家，五星級酒店有1家，誠信（信譽至上）旅游飯店有22家，具備規(guī)模旅行社有82家。該類賓館最大的特點就是服務(wù)設(shè)備優(yōu)良，此處風(fēng)景區(qū)附件，同時交通較為便利。然而，還有一個值得注意的地方是，像大慶華豐酒店這樣的賓館，在酒店設(shè)備環(huán)節(jié)出現(xiàn)了無法撥打國際長途電話及酒店服務(wù)未能接待外賓的情況，這就表明了即使可以接待外國客人，然而客人自身還需要可以聽懂漢語或者自帶導(dǎo)游。與此同時，即使該類賓館會給予客人餐飲，但只是提供中式餐廳，未設(shè)立西式餐廳?，F(xiàn)如今，大慶市區(qū)內(nèi)只有錦江之星（建設(shè)大廈附近）、大慶寶利豐國際商務(wù)酒店（建設(shè)大廈后身）、大慶富力喜來登酒店（萬達(dá)廣場）、大慶藝術(shù)邨溫泉酒店（位置黑魚湖）、大慶林甸縣北國溫泉酒店（林甸縣）等具備接待外賓的能力?？偠灾髴c市多數(shù)三星級以上的酒店雙語服務(wù)較為不足，接待外賓的設(shè)備需要進一步優(yōu)化，水平需要強化。

（四）旅游網(wǎng)站

旅游信息網(wǎng)被作為宣傳當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c的門戶網(wǎng)站?，F(xiàn)如今，大慶市只擁有大慶旅游政務(wù)網(wǎng)和大慶市旅游官方微博、微信公眾號幾個官方平臺，大慶市現(xiàn)在沒有集自駕、攝影旅游的信息平臺，但目前在一些大的旅游網(wǎng)站上，如攜程、去哪兒等大型旅游APP，這些網(wǎng)站、APP門類齊全、種類豐富、一應(yīng)俱全，包括旅游資訊、旅游精品線路、地方特色演出、會議服務(wù)、酒店預(yù)訂、導(dǎo)游服務(wù)、鄉(xiāng)村游和租賃汽車服務(wù)等相關(guān)的欄目，同時設(shè)立了旅游攻略類的子欄目，主要包括自駕攻略、景區(qū)景點門票、旅游風(fēng)景區(qū)、草原休閑娛樂旅游購物、攝影攻略、美食攻略、極限滑雪/冬季溫泉攻略、旅游攻略、旅游指南和交通方式等。課題組認(rèn)為大慶市旅游局微博、微信公眾號的欄目的分類標(biāo)準(zhǔn)還不夠一致，如旅游攻略應(yīng)放在一級欄目中，涉及交通方式、旅游指南、旅游風(fēng)景區(qū)、景區(qū)門票等。與此同時，還需要構(gòu)建大慶市旅游信息網(wǎng)，一級欄目包括旅游專線路、酒店預(yù)訂、地方特色演出、旅游快訊、會議服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、鄉(xiāng)村游和租賃汽車服務(wù)等，將一級欄目點開，就會出現(xiàn)相關(guān)的說明，涉及旅游資訊、酒店預(yù)訂等，具有其他特色演出等未涉及的內(nèi)容。尤其是大慶本身就是一個國際旅游城市，其旅游信息網(wǎng)未能有雙語服務(wù)。

二、大慶市建設(shè)雙語環(huán)境的國際旅游城市的建議

目前，大慶被明確為第二批全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市，也被作為全省唯一一個全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市?！叭珖糜螛?biāo)準(zhǔn)化示范城市”是個什么概念？就是要“吃、住、行、游、購、娛”均要按標(biāo)準(zhǔn)辦事，同時和旅游管理、服務(wù)和咨詢及規(guī)劃、交通、環(huán)境、公益等旅游的支持系統(tǒng)相關(guān)。但相關(guān)的調(diào)查表明，大慶市旅游景點外“窗口”服務(wù)的雙語環(huán)境還需要進一步提高。課題組按照相關(guān)的調(diào)查結(jié)果，總結(jié)出了相關(guān)的解決對策。

（一）推進旅游精細(xì)管理，建立雙語環(huán)境建設(shè)辦公室

強化大慶旅游品質(zhì)，提高其實際的核心競爭力，這就需要有效地強化旅游發(fā)展由之前的粗放式經(jīng)營轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化管理。首先，需要進一步強化規(guī)范化管理。強化旅游市場綜合監(jiān)管，以期規(guī)范化管理旅行社等旅游企業(yè)，強化旅游誠信體系的構(gòu)建，進一步強化旅游企業(yè)自身素質(zhì)，提高旅游行業(yè)協(xié)會在維護行業(yè)形象、規(guī)范市場秩序、協(xié)調(diào)各方利益、給予公共服務(wù)等環(huán)節(jié)上的作用，最大程度上保障游客的合法權(quán)益，以期構(gòu)建大慶旅游文明、健康、安全、誠信的形象。其次，強化標(biāo)準(zhǔn)化管理。優(yōu)化構(gòu)建國際標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)彼此銜接的旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系，旅游管理部門需要按照具體需要構(gòu)建雙語環(huán)境，相應(yīng)地設(shè)立管理辦公室，完善可以全面覆蓋旅游目的地、旅游服務(wù)、旅游產(chǎn)品、旅游設(shè)備等環(huán)節(jié)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。并向市政府申請一定的資金支持，協(xié)調(diào)旅游景點、公共交通、市政部門、旅游紀(jì)念品商店、三星級及以上賓館和旅游信息網(wǎng)等盡快完善雙語服務(wù)。最后，和國際化管理接軌。在應(yīng)用首都教育資源的基礎(chǔ)上，完善多層次旅游教育培訓(xùn)體系，構(gòu)建具有國際水準(zhǔn)的旅游人才。

此外，雙語環(huán)境建設(shè)管理辦公室需要按照本地旅游資源和實際項目，優(yōu)化出一些和本地的雙語環(huán)境規(guī)范要求相適應(yīng)的具體細(xì)則。

（二）規(guī)范城市雙語標(biāo)識，是創(chuàng)建良好英語環(huán)境

目前，大慶旅游業(yè)發(fā)展迅速，發(fā)展勢頭良好。然而，隨著國內(nèi)外旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游市場的競爭也十分激烈，大慶國際旅游景區(qū)的建設(shè)也面臨著挑戰(zhàn)。從大慶的角度來看，從事旅游和相關(guān)服務(wù)的人中會英語的比例相對較小，而且主要集中在旅游服務(wù)方面，而在諸如飲食、生活、購物、購物和娛樂等相關(guān)服務(wù)方面，英語的服務(wù)能力很弱。我們需要擴大雙語標(biāo)識的范圍，力求在每個道路標(biāo)志、公共汽車站標(biāo)志、旅游景點、購物商場和服務(wù)部門都有雙語標(biāo)識。此外，旅游管理部門要定期開展旅游和相關(guān)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的雙語培訓(xùn)，監(jiān)督檢查他們的英語使用情況。

（三）強化和當(dāng)?shù)馗咝５暮献?/p>

現(xiàn)如今，社會在逐漸發(fā)展，英語專業(yè)，特別是英語教育專業(yè)的學(xué)生逐漸飽和。該類學(xué)生即使是專業(yè)英語，但專業(yè)性還不盡如人意，實踐性不足，專業(yè)技能更是匱乏，這就造成英語專業(yè)的畢業(yè)生越來越喪失了該有的競爭優(yōu)勢，和社會的實際需要無法適應(yīng)，這就需要“專業(yè)+英語”復(fù)合型英語人才。這種人才其實就是具備熟練的專業(yè)知識的人才，如在法律、貿(mào)易、設(shè)計、旅游等方面較為精通，同時掌握了英語技能，即專業(yè)知識和英語的結(jié)合，以及使用英語作為工具和執(zhí)行某一特定內(nèi)容的能力的復(fù)合型英語人才。大慶國際旅游度假區(qū)的快速發(fā)展需要大量的人才。大慶優(yōu)質(zhì)旅游資源為大學(xué)生的實踐和實踐提供了良好的機遇和場所，高校師生應(yīng)為大慶國際旅游城市的建設(shè)盡最大的努力。大慶的幾所大學(xué)擁有強大的翻譯、旅游、外語教學(xué)及其他專業(yè)師資隊伍。旅游管理部門需要進一步強化和旅游信息網(wǎng)絡(luò)、科研、旅游及有關(guān)服務(wù)從業(yè)者英語培訓(xùn)的合作，共同構(gòu)建具有高素質(zhì)雙語環(huán)境的國際旅游城市。對外國游客來說，旅游目的地及旅游者存在一定的吸引力。在構(gòu)建國際旅游城市時，大慶在完善景區(qū)內(nèi)的雙語環(huán)境之余，還需要優(yōu)化旅游景點外的“窗口”服務(wù)環(huán)境的雙語服務(wù)環(huán)境，主要涉及路標(biāo)、公共交通等。進一步幫助大慶向著名旅游城市靠近。在國際旅游中旅游目的地的語言環(huán)境具有較為關(guān)鍵的作用。優(yōu)良的語言環(huán)境，特別是英漢雙語環(huán)境，有助于最大程度上給外國游客傳遞信息，緩解文化障礙，有效地強化旅游者的旅游滿意度，有效地確保外賓需要的滿足。

（作者單位：大慶醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校）