互聯(lián)網(wǎng)時代“網(wǎng)紅”旅游景點成“永紅”的策略

王金鳳

在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，很多行業(yè)實現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+”的轉(zhuǎn)變。2016年9月上線的“抖音短視頻”使重慶的洪崖洞、西安的“摔碗酒”和張家界的“天門山”等景點迅速成為炙手可熱的“網(wǎng)紅”景點，旅游收入和游客量顯著增長。但網(wǎng)紅既意味著受歡迎，也意味著曇花一現(xiàn)。本文分析了“網(wǎng)紅”景點爆紅的原因，分析了目前“網(wǎng)紅”景點存在的問題，并在此基礎上提出“網(wǎng)紅”景點成“永紅”的策略。

互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是創(chuàng)造連接，將人、事、物等連接在一起。2016年9月上線的“抖音短視頻”成為景區(qū)景點營銷的利器。一條抖音短視頻，使重慶最平常的交通工具成為一個旅游景點。一條抖音短視頻，使重慶的洪崖洞、西安城墻腳下的“摔碗酒”迅速走紅，吸引無數(shù)“抖友”前來“打卡”。

一、“網(wǎng)紅”景點爆紅的原因

（一）特色產(chǎn)品的打造

隨著消費者消費需求的不斷升級和細化，個性化的旅游產(chǎn)品更加容易受到消費者的青睞。以洪崖洞和李子壩輕軌站為例，洪崖洞不僅將具有巴渝特色的吊腳樓風貌完美呈現(xiàn)，同時結合地理特色、現(xiàn)代建設多元組合，使其不再是單純意義上的景區(qū)，而是具有生活體驗的景觀，切合了當下的旅游新常態(tài)。李子壩輕軌站是重慶軌道交通2號線的一座高架側式車站，設置于重慶軌道公司物業(yè)樓八樓，是少有的一個樓中站，輕軌穿樓而過，這一特色吸引很多網(wǎng)友前來一睹為快。

（二）文化植入

旅游已從“精英消費”過渡到“大眾消費”，一場說走就走的旅行漸成新常態(tài)，旅游六要素由“吃、住、行、游、購、娛”向“商、養(yǎng)、學、閑、情、奇”拓展。網(wǎng)紅經(jīng)濟植根于內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，網(wǎng)紅生命力取決于內(nèi)容本身。新奇特的景區(qū)能成為網(wǎng)紅，背后都有歷史文化或多元文化的支撐。被網(wǎng)絡視頻熱捧的西安“摔碗酒”習俗就得益于其文化習俗。喝完酒把瓷器碗狠狠一摔，寓意歲歲平安?，F(xiàn)場還打出了“喝了摔碗酒，家里啥都有”的標語。這是陜西安康嵐皋縣的習俗，這種習俗使很多外地游客懷著好奇心想要去體驗摔碗的豪情。

二、“網(wǎng)紅”景點存在的問題

（一）交通擁堵，人滿為患

2018年五一小長假，境內(nèi)熱門景點TOP10排行榜中，洪崖洞一舉沖到排行榜第二的位置，熱度僅次于故宮。五一小長假期間，洪崖洞人山人海，這些游客來自四面八方，他們千里迢迢來到重慶，巨大的客流量已經(jīng)把馬路變成了商場。交通一直處于癱瘓中，據(jù)悉，4月29日晚上直到凌晨12點左右，交通才恢復暢通。龐大的游客大軍，不僅“攻陷”了洪崖洞，還“攻陷”了解放碑和朝天門一帶。

（二）基礎配套設施不完善

近年來，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”，特別是一些知名短視頻平臺及網(wǎng)紅人員的推廣，一些知名度不高的景點突然走紅。一個普通地方一夜爆紅，是當?shù)卣途用穸枷猜剺芬姷?。這些景點通過網(wǎng)絡平臺的傳播，使眾多游客慕名而去，但景點相應的配套設施不完善，不具備足夠的旅游接待能力，不能滿足旅游者的基本旅游需求，成為“網(wǎng)紅”景點也許不是件好事。

（三）過度包裝，名不副實

現(xiàn)代人出游，在各大景區(qū)拍美照上傳網(wǎng)絡似乎變成必備行程。景區(qū)經(jīng)營者在取材上避重就輕，對景區(qū)進行精心包裝。這些景區(qū)在社交軟件上看起來很美，但照片其實是“照騙”，慕名而來的游客到了景點后大失所望，導致游客高興而來失望而歸，最后大呼被騙。

這些因基礎和配套設施不完善的景點及經(jīng)過精心包裝的景點根本不具備成為網(wǎng)紅的條件，這些景點終究將難逃曇花一現(xiàn)的命運。如何避免這類景點曇花一現(xiàn)，促使景點持久保鮮，使“網(wǎng)紅”景點成為“永紅”景點，是亟待解決的問題。

三、“網(wǎng)紅”旅游景點成“永紅”的策略

網(wǎng)絡熱度并不能讓一個景區(qū)長紅不衰，只有堅持后續(xù)開發(fā)才能留住游客。被“網(wǎng)紅”之后，景區(qū)需要完善相應配套設施，提高接待能力和服務水平，跟上時代節(jié)奏宣傳營銷等，這樣才能持久“保鮮”。

（一）完善配套設施，提高接待水平

網(wǎng)紅景點風景美，但要有完善的配套設施才能留住游客，增強游客的滿意度。如李子壩輕軌站，游客站立之處，是一條不太寬的人行道，道路整潔，但沒有休閑座椅和觀景平臺等配套設施。從游客角度講，如果能建觀景平臺，則更有助于游客欣賞風景拍照留念。鵝嶺二廠被網(wǎng)友評為重慶新晉最文藝網(wǎng)紅打卡地，但這里停車不是很方便，特色酒店和民宿等較少，如果能完善相應配套設施，則能方便游客住下來感受母城氣息，體驗重慶的歷史文化元素。

（二）明確產(chǎn)品定位

旅游市場符合“二八”定律，即20%的顧客創(chuàng)造80%的價值，要通過確立明確的產(chǎn)品個性，獲取精準的20%的顧客，借助20%的顧客替景區(qū)宣傳，借助他們擴大市場，而不是貪大求全。營銷人員應用市場喜愛的方式和游客互動，以尋求和顧客建立情感連接。同時，精心設計活動，創(chuàng)造更多和現(xiàn)實及潛在顧客溝通交流互動的活動，增強游客的參與感和體驗度，而不是一味地通過美照吸引游客。

（三）全域旅游打造持久吸引力

打造“網(wǎng)紅”景區(qū)景點實際上是一場全員公關與全員營銷，要以全域旅游為導向，進行旅游品牌形象設計、旅游產(chǎn)品規(guī)劃及要素包裝、旅游目的地全域化氛圍營造。突破區(qū)域局限，形成功能互補、特色突出、彼此融合的跨區(qū)域旅游線路。把休閑旅游、遺產(chǎn)旅游、紅色旅游等主題串聯(lián)起來，將整體旅游品牌打造成網(wǎng)紅品牌。

（作者單位：重慶工商職業(yè)學院）