會展產(chǎn)業(yè)與智慧旅游在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下的融合模式研究

范娜娜

經(jīng)濟進入新常態(tài)，新興的會展行業(yè)與傳統(tǒng)的旅游行業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展的推動下，利用現(xiàn)代信息技術(shù)融合產(chǎn)業(yè)發(fā)展、智慧旅游體驗等方面，形成一種可服務(wù)于政府、企業(yè)、群眾的全新智慧型融合發(fā)展態(tài)勢。本文從會展產(chǎn)業(yè)與智慧旅游聯(lián)合發(fā)展的現(xiàn)狀進行闡述，提出會展產(chǎn)業(yè)與智慧旅游融合發(fā)展模式，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心，聯(lián)動發(fā)展會展旅游，建立全方位產(chǎn)業(yè)鏈，從而實現(xiàn)會展產(chǎn)業(yè)與智慧旅游融合在互聯(lián)網(wǎng)下的轉(zhuǎn)型，初步形成會展旅游產(chǎn)業(yè)鏈，優(yōu)化其價值鏈，到達兩者聯(lián)動融合發(fā)展的目標。

一、研究背景

國內(nèi)的經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)，向形態(tài)更高級、分工更優(yōu)化、結(jié)構(gòu)更合理的階段演化的趨勢更加明顯。隨著現(xiàn)代經(jīng)濟的高速發(fā)展，會展交流活動行為日益頻繁，會展產(chǎn)業(yè)帶動著舉辦地的旅游消費，以環(huán)境消費為重點帶動消費結(jié)構(gòu)升級，隨之衍生的會展經(jīng)濟發(fā)展的空間巨大，因此會展旅游成為了行業(yè)內(nèi)的新引擎。

隨著越來越多的會展和旅游設(shè)施興建并投入運營，傳統(tǒng)動力不在澎湃的背景下，會展產(chǎn)業(yè)與旅游行業(yè)聯(lián)動創(chuàng)新發(fā)展成為了拉動經(jīng)濟、傳承文化的生力軍。但由于各種因素的綜合反映，會展旅游被指出幾大痛點：信息不對稱、體驗差、資源閑置、傳統(tǒng)營銷渠道失靈，從企業(yè)、用戶、資源、渠道等多方面衡量，這幾大痛點均顯示會展旅游行業(yè)未完善產(chǎn)業(yè)鏈，也并未建立一個產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，其非標準化對行業(yè)發(fā)展的影響也成為了發(fā)展的阻礙。

在科技創(chuàng)新引領(lǐng)的時代，把發(fā)展基點放在創(chuàng)新上，以科技創(chuàng)新為核心，才是推動會展與旅游行業(yè)有機結(jié)合的驅(qū)動力，因此要實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)則是構(gòu)建產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟、發(fā)展市場導(dǎo)向的新型結(jié)構(gòu)、促進跨領(lǐng)域行業(yè)協(xié)同發(fā)展的突破點和動力。

基于此，本文根據(jù)會展行業(yè)與旅游行業(yè)之間的關(guān)聯(lián)性和互動性，針對兩者之間的問題，提出會展產(chǎn)業(yè)與智慧旅游在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下的融合發(fā)展態(tài)勢研究。充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，引導(dǎo)創(chuàng)新要素聚集流動，明確會展行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈和旅游行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展方向，并大膽提出會展產(chǎn)業(yè)與智慧旅游融合的模式設(shè)計，構(gòu)建共同發(fā)展的設(shè)計理念，加強會展旅游建設(shè)便利化、信息化、智慧型、開放式的服務(wù)平臺。

二、會展產(chǎn)業(yè)與智慧旅游的聯(lián)合發(fā)展現(xiàn)狀

（一）會展產(chǎn)業(yè)與智慧旅游的界定

1.會展產(chǎn)業(yè)的含義

從20世紀中期開始發(fā)展全球化數(shù)字技術(shù)，促進了基于知識、創(chuàng)新的新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)，英國是最早明確將促進創(chuàng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展作為國家戰(zhàn)略的國家。近10年來，這一新經(jīng)濟為核心的戰(zhàn)略收效明顯，會展產(chǎn)業(yè)已成為英國經(jīng)濟增長的重要角色。

會展，又稱MICE，即Meetings（會議）、Incentives（獎勵旅游）、Conference/Conventions（大型企業(yè)會議）、Exhibition/Expositions（活動展覽）和Event（節(jié)事活動）的第一個字母大寫組成，從字面的意思可以解釋為會議和展覽，并涉及節(jié)事活動和獎勵旅游的范疇。

會展作為文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵支撐，在國際商務(wù)交往、商品展示交易、經(jīng)濟技術(shù)合作投資融資、豐富社會生活、推動民族品牌創(chuàng)建、促進經(jīng)濟發(fā)展、拉動內(nèi)需、解決就業(yè)、構(gòu)建和諧社會和弘揚古老中華文化等方面發(fā)揮著越來越大的作用，已成為我國服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展重要的“綠色朝陽”產(chǎn)業(yè)，在我國經(jīng)濟發(fā)展中占有極其重要的位置。一個有規(guī)?；恼褂[會、博覽會的成功舉辦，會為區(qū)域帶來巨大的經(jīng)濟拉動效應(yīng)，產(chǎn)生對交通、酒店、餐飲、通訊、消費、文化等各方面的需求，從而促進區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)升級，改善該區(qū)域旅游結(jié)構(gòu)，推進會展產(chǎn)業(yè)在空間上的集聚和產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)建。

2.智慧旅游的含義

智慧旅游是在科技化和旅游業(yè)高速發(fā)展下的產(chǎn)物，是旅游行業(yè)信息化、智慧化的一大里程碑，簡單來說，智慧旅游就是把旅游業(yè)與信息技術(shù)相結(jié)合，以需求者為主體，以市場為內(nèi)容，通過信息化技術(shù)將旅游的各類信息整合、解讀，融合企業(yè)所應(yīng)用的商業(yè)模式等手段，讓需求者得到智慧化的旅游體驗，從而實現(xiàn)旅游經(jīng)濟的發(fā)展。

智慧旅游主要是借助政府的力量，形成地方規(guī)劃，收集旅游勝地及其周邊的景點推薦、飲食文化、人文因素、酒店住宿、交通路況和天氣情況等信息資源。采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對旅游產(chǎn)品進行分門別類和關(guān)聯(lián)性分析，通過收集到的大數(shù)據(jù)進一步解讀和設(shè)置板塊，建立一個平臺，既可以為用戶提供旅游地的各類信息查詢，又可以根據(jù)用戶的需求制訂合適的旅游行程計劃，這也是人們目前所說的線上旅游。通過對信息閱讀群體的偏好統(tǒng)計分析，可以找到潛在的游客群體，實現(xiàn)旅游信息的更精準推送，將媒體的讀者轉(zhuǎn)化為旅游的消費者。

智慧旅游是傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型成果，是一種新穎的經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢。以目前的發(fā)展來看，只有充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新優(yōu)勢并應(yīng)用到旅游業(yè)中，真正實現(xiàn)智慧旅游需要進行旅游信息改革和運行機構(gòu)的重組，普及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)管理、服務(wù)、運營等各個環(huán)節(jié)都得到充分的應(yīng)用，硬件和軟件都能為游客帶來娛樂性、參與性、體驗性的享受，那時才是真正的智慧旅游時代。

（二）會展旅游的發(fā)展

當(dāng)前，世界旅游正處于大發(fā)展時期，也面臨著巨大的機遇和挑戰(zhàn)。改革開放以來，我國會展旅游業(yè)從無到有、從小到大，以年均近20%的速度遞增，行業(yè)經(jīng)濟規(guī)模逐步擴大，專業(yè)場館建設(shè)日臻完善，成為國民經(jīng)濟發(fā)展的新亮點。然而，在會展業(yè)每年為全球帶來的2 880億美元收入中，中國未能占到應(yīng)有的市場份額，我國的會展旅游仍處于起步階段，尚不具有行業(yè)規(guī)模和產(chǎn)業(yè)特征，只是介于旅游業(yè)與會議展覽業(yè)間的衍生產(chǎn)品。會展旅游特有的財富效應(yīng)、凝聚效應(yīng)和轟動效應(yīng)使人們越來越關(guān)注這一閃亮的新的經(jīng)濟增長點，旅游“遇展而興，遇會而旺”已成人們共識。

會展旅游根據(jù)會展行業(yè)的分類也可以分為會議旅游、展覽旅游兩大部分。會議旅游一般包括政府會議、企業(yè)集團會議、行業(yè)學(xué)術(shù)論壇、科學(xué)研究、民間團體等組織自發(fā)舉辦的活動，以會議為主體內(nèi)容和目的，開展對會議舉辦地的旅游觀光項目進行需求，如會議場地的設(shè)施設(shè)備及服務(wù)、飲食住宿的自然風(fēng)光和人文古跡。近年來，會議的頻繁舉辦也出現(xiàn)了不少腐敗問題，所以政府提倡廉潔簡樸為主。會議旅游對經(jīng)濟、文化的促進作用卻是無可厚非的。

展覽旅游是會展旅游的重點。一個展覽會的舉辦，對舉辦地來說，是打開國門宣傳地方的旅游文化，拉動經(jīng)濟增長，贏得美譽度的渠道；對參展商來說可以打開區(qū)域的市場，了解更多不同層次的產(chǎn)品；對專業(yè)觀眾來說，參與展會與旅游一舉兩得。這種大型的展會在市場上逐漸成熟，不少城市為發(fā)展展覽旅游不斷更新城市的配套服務(wù)設(shè)施，但與此同時，出現(xiàn)了會展展館建設(shè)無規(guī)劃、會場空置率高、會展旅游市場惡性競爭、重復(fù)辦展等問題，展覽旅游面向發(fā)展的陽光大道上，也面臨著不少荊棘。

（三）智慧旅游的發(fā)展

2010年江蘇省在全國率先提出“智慧旅游”概念，開展智慧旅游項目建設(shè)，智慧旅游也被稱為智能旅游，通過互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用云計算等科學(xué)技術(shù)，借助手機、電腦等便攜的終端設(shè)備，可獲取到旅游資源、旅游攻略、旅游地點等方面的全面信息，在便攜的終端設(shè)備中，使用者可根據(jù)自己的需求查找相關(guān)的信息，根據(jù)收集到的信息規(guī)劃和調(diào)整使用者的旅游行程或住宿等其他計劃事宜，從而達到對各種旅游信息的主動感知和合理利用的智能效果，智慧旅游的建設(shè)和發(fā)展可分為旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營銷的三個層面，形成以用戶體驗為感知的高效信息服務(wù)，為特定的旅游信息化發(fā)展新模式。

智慧的旅游管理。通過信息技術(shù)，把用戶出游地的交通、住宿、餐飲、衛(wèi)生等綜合信息，形成旅游地點的數(shù)據(jù)信息庫，對往年的游客數(shù)量、游客需求等數(shù)據(jù)進行累積和分析，形成信息共享，再結(jié)合用戶出游的習(xí)慣，智能推薦合適的旅游管理方案，形成旅游資源與用戶之間的無形互動，增加用戶的體驗感，呈現(xiàn)智能管理的態(tài)勢。

智慧的旅游服務(wù)。以移動互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)提升旅游服務(wù)水平，利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)信息的傳遞和實時的互動，用戶在獲取旅游信息的過程中，針對旅游計劃提供類似的更多選擇，在旅游計劃、購買旅游產(chǎn)品、享受旅游和旅游反饋的整個過程中提升用戶的感知體驗，創(chuàng)造新的旅游服務(wù)。

智慧的旅游營銷。當(dāng)前的智慧旅游營銷充分利用媒體熱點，為旅游創(chuàng)造營銷機會，影視熒屏上的曼妙風(fēng)景成為了旅游營銷的新渠道，新媒體的興起成為旅游營銷的最佳傳播方式。

三、會展產(chǎn)業(yè)與智慧旅游融合發(fā)展的模式

（一）會展產(chǎn)業(yè)與旅游業(yè)的聯(lián)合性強

會展業(yè)和旅游業(yè)同時作為我國第三產(chǎn)業(yè)中的重要部分，兩者都屬于綜合性極強的產(chǎn)業(yè)，兩者具有較強的關(guān)聯(lián)性。會展產(chǎn)業(yè)與旅游業(yè)是相輔相成的關(guān)系，具有旅游資源豐富和旅游服務(wù)完善的地區(qū)，為大型會議、展覽、節(jié)事等活動提供了舉辦的場地，旅游設(shè)置完善的地區(qū)為會展提供了良好的硬件設(shè)備和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；大型的會展活動為舉辦地帶來更大的人流、資金流和信息流，為當(dāng)?shù)氐穆糜芜M行營銷宣傳，提高市場競爭和知名度。會展業(yè)與旅游業(yè)是良性互動的關(guān)系，當(dāng)旅游業(yè)發(fā)展到一定的水平和程度，會展業(yè)的發(fā)展才有硬件和軟件的支撐，會展業(yè)的發(fā)展將促使旅游業(yè)的進一步發(fā)展，國際會展場館的相對應(yīng)服務(wù)設(shè)施是與當(dāng)?shù)芈糜钨|(zhì)量相匹配的，國際大型展會附近需有一定數(shù)量的高級酒店和餐飲設(shè)施，提高展會的國際化水平，兩者之間相互影響。

由上述分析看出，會展與旅游之間的關(guān)系聯(lián)合性較強，這種聯(lián)合性是由兩個行業(yè)的特性所決定，是會展創(chuàng)業(yè)產(chǎn)業(yè)與智慧旅游融合發(fā)展的內(nèi)在前提。

（二）會展產(chǎn)業(yè)與智慧旅游的融合模式

1.“O2O+會展+智慧旅游”常態(tài)化模式

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的推動下，O2O模式走進了會展產(chǎn)業(yè)和旅游市場，O2O即將線下的商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺?！癘2O+會展+智慧旅游”模式將打破由旅行企業(yè)、會務(wù)企業(yè)主導(dǎo)的傳統(tǒng)會展旅游模式，市場空間巨大，積極帶動周邊產(chǎn)業(yè)，需求旺盛，呈現(xiàn)一種常態(tài)化的現(xiàn)象。

“O2O+會展+智慧旅游”常態(tài)化模式中展會、會務(wù)、旅游三方構(gòu)成了整個模式的核心，圍繞核心主體衍生出各種專業(yè)的服務(wù)機構(gòu)，會展產(chǎn)業(yè)和旅游行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的帶動下快速發(fā)展，會展旅游O2O企業(yè)突起，把“O2O+會展+旅游”常態(tài)化模式細分為以下三種情景。

整合線下會場資料，這是一個高度碎片化的行業(yè)，會場的分布不均勻、使用率低下，信息不對稱等缺陷，在O2O的模式對傳統(tǒng)的線下會場資源進行整合，形成常態(tài)化的信息，打造場地方資源與需求者的O2O平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)的效率，線上獲取信息，線下核實場地，打破時間和空間上的隔閡。

智慧服務(wù)旅游，大型旅行社擁有強大的服務(wù)資源和支撐力量，是“O2O+會展+旅游”模式的主力軍，為整個模式帶來更大的體驗感，旅行的服務(wù)從傳統(tǒng)意義上，單從旅行社自身的運作和布局已達不到智慧旅游服務(wù)的要求，高標準的智慧會展旅游的活動，資源性的旅行企業(yè)依靠O2O的力量，線上提供個性化策劃活動和旅游路線的選擇，線下結(jié)合用戶在旅行的常見需求，提供會展活動以外的旅游項目，注重體驗。

共享經(jīng)濟短租平臺，Airbnb是一個基于共享經(jīng)濟下場地短租的平臺，在Airbnb模式下，主要是滿足小型會議和旅游等細分小眾市場的場地需求，如公寓、酒店、別墅、城堡等各種類型場地，在線上尋找并支付，線下即可進行會務(wù)或旅游，均可滿足會展+旅游的場地和環(huán)境需求。

從長遠的發(fā)展看，“O2O+會展+智慧旅游”常態(tài)化模式面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存的局面，“反腐”宏觀經(jīng)濟減速又引發(fā)了會展+旅游的寒潮，而創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成功掀起新一輪融資和投資熱潮，加上O2O產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的崛起，“O2O+會展+智慧旅游”受到了資本市場的青睞，線上的信息更新快速，彌補信息不對稱的缺陷，線下的具有資源和布局的優(yōu)勢，O2O的結(jié)合為會展+旅游帶來無限商機。

2.“互聯(lián)網(wǎng)+會展+智慧旅游”全產(chǎn)業(yè)鏈模式

借助優(yōu)質(zhì)的線上+線下旅游資源與服務(wù)，探索“互聯(lián)網(wǎng)+會展+智慧旅游”全產(chǎn)業(yè)鏈模式，會展和旅游在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展下相輔相成，呈現(xiàn)靈活化、智慧化，一次成功的會議或展覽，能夠為當(dāng)?shù)芈糜渭劭土髁?，帶動交通、酒店、餐飲等旅游相關(guān)行業(yè)發(fā)展，交通、酒店、餐飲等在互聯(lián)網(wǎng)的完善下，完全可以在線得到良好的解決方案，達到最佳的效果。

會展+智慧旅游的全產(chǎn)業(yè)鏈比較復(fù)雜，涉及的領(lǐng)域和區(qū)域較為廣泛，不僅涵蓋其自身的會議、展覽、節(jié)事、旅游等方面，還包含交通、住宿、餐飲、娛樂、場地等環(huán)節(jié)，提供各類會務(wù)、展覽博覽、商務(wù)旅行等全類型活動項目管理，從策劃實施到宣傳反饋，提供全角度的智慧服務(wù)，這就要求蓋全產(chǎn)業(yè)鏈模式具備完善的供應(yīng)鏈資源。在整合宣傳推廣資源的基礎(chǔ)上，將充分挖掘會展、旅游產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性，推動會展與旅游的融合發(fā)展，分為兩種情景，一種是面向大眾的“互聯(lián)網(wǎng)+生活+旅游”智慧服務(wù)平臺，另一種是面向商務(wù)的“互聯(lián)網(wǎng)+會展+旅游”一站式服務(wù)平臺。

面向大眾的“互聯(lián)網(wǎng)+生活+旅游”智慧服務(wù)平臺，正逐漸削弱旅行社傳統(tǒng)的跟團游，在旅游中的各個環(huán)節(jié)都可以通過互聯(lián)網(wǎng)得以實現(xiàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入，信息傳播逐漸增加了透明度，在互聯(lián)網(wǎng)上獲取的不僅有旅游地的客觀信息，更智慧化的是能了解其他用戶在旅游過程中的體驗和推薦，為出游用戶提供更全面的目的地服務(wù)和保障。中國領(lǐng)先的數(shù)據(jù)商業(yè)服務(wù)品牌泰一數(shù)據(jù)的調(diào)查顯示，目前已超過70%的在線旅游者通過APP規(guī)劃旅游的交通住宿門票等事宜，出游專項的APP的下載量也有不同程度的提高?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+生活+旅游”智慧服務(wù)平臺為大數(shù)據(jù)、云計算等新興技術(shù)提供了更多的發(fā)展與應(yīng)用空間，旅游目的地信息，全方位的信息觸達，為用戶提供智慧服務(wù)的出游決策。對旅游景區(qū)而言，“互聯(lián)網(wǎng)+生活+旅游”智慧服務(wù)更能體現(xiàn)在旅游景區(qū)的管理細節(jié)上，在平臺上監(jiān)測到的人流量、消費數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)熱點、智能導(dǎo)航、停車管理等一系列相關(guān)數(shù)據(jù)，為智能服務(wù)、智慧管理的互聯(lián)網(wǎng)旅游體驗和品質(zhì)提高了層次。

面向商務(wù)的“互聯(lián)網(wǎng)+會展+旅游”一站式服務(wù)平臺，集合產(chǎn)品、技術(shù)優(yōu)勢在智能管理和推廣交易系統(tǒng)的一站式服務(wù)，會展+旅游的關(guān)注點在于產(chǎn)品和服務(wù)的展示，運營體系、市場渠道、營銷推廣習(xí)題建設(shè)，優(yōu)化和提升參與會展和旅游活動的平臺體驗感。隨著新媒體和社群營銷的熱潮，“互聯(lián)網(wǎng)+會展旅游”智慧管理、“微信+會展”、“微博+旅游分享”等社會化推廣成就了“粉絲經(jīng)濟”，成功把線上和線下結(jié)合起來，線下舉辦展會或旅游活動，線上成為交易和宣傳的創(chuàng)新生活化渠道，實現(xiàn)與會者和參與者的“一對一”智慧化服務(wù)。例如，一場展會的舉辦，充分利用微博、微信等新媒體進行宣傳推廣；展位的招商工作線上線下同時進行，線下按照傳統(tǒng)的電話訪問等方式，線上利用移動商城實時獲取信息一鍵支付完成交易；展會開幕與進行期間，可利用直播新方式展示現(xiàn)場的畫面。這樣一場展會在互聯(lián)網(wǎng)的支撐下，擴大了影響力和號召力。又如，在直播社交軟件的烘托下，旅游活動的有趣和直觀帶給觀眾的是更大的吸引力，在互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型中提供創(chuàng)新升級服務(wù)。

“互聯(lián)網(wǎng)+會展+智慧旅游”全產(chǎn)業(yè)鏈模式，正在打破傳統(tǒng)的會展與旅游的產(chǎn)業(yè)鏈資源分散、信息模糊的局面，把會展與旅游有機結(jié)合起來，更加智慧化、人性化，對整個產(chǎn)業(yè)鏈的效率提升是有意義的。

四、結(jié)語

本文基于會展產(chǎn)業(yè)與智慧旅游的界定，分析會展產(chǎn)業(yè)與智慧旅游的聯(lián)合發(fā)展現(xiàn)狀。會展產(chǎn)業(yè)帶動智慧旅游，智慧旅游支撐會展產(chǎn)業(yè)，在兩者緊密的聯(lián)合性下，“O2O+會展+智慧旅游”常態(tài)化模式和“互聯(lián)網(wǎng)+會展+智慧旅游”全產(chǎn)業(yè)鏈模式兩種模式，把會展產(chǎn)業(yè)和智慧旅游進行融合，打造“互聯(lián)網(wǎng)+”時代鏈狀的智慧產(chǎn)業(yè)體系。

（作者單位：廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院）