基于BEI的全過(guò)程工程咨詢(xún)?nèi)藛T勝任力模型研究

郁 勇，陶 紅 ，徐莉莉（.上海建科工程咨詢(xún)有限公司， 上海 0003；. 上海電力學(xué)院， 上海 00090）

0 引 言

隨著建筑業(yè)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的工程咨詢(xún)模式已不能滿(mǎn)足我國(guó)建筑行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的要求。為此，國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于促進(jìn)建筑業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)［2017］19 號(hào)）對(duì)發(fā)展全過(guò)程工程咨詢(xún)作出部署，鼓勵(lì)投資咨詢(xún)、勘察、設(shè)計(jì)、監(jiān)理等企業(yè)采取聯(lián)合經(jīng)營(yíng)、并購(gòu)重組等方式發(fā)展全過(guò)程工程咨詢(xún)，培育一批具有國(guó)際水平的全過(guò)程工程咨詢(xún)企業(yè)。2017 年 5 月，《住房城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于開(kāi)展全過(guò)程工程咨詢(xún)?cè)圏c(diǎn)工作的通知》(建市［2017］101 號(hào))，明確了 40 家開(kāi)展全過(guò)程工程咨詢(xún)?cè)圏c(diǎn)企業(yè)，其中來(lái)自于監(jiān)理行業(yè)的有 16 家大型監(jiān)理企業(yè)。這對(duì)現(xiàn)階段以監(jiān)理為主營(yíng)業(yè)務(wù)的工程咨詢(xún)企業(yè)的組織能力、人才招聘與培養(yǎng)，提出了新的挑戰(zhàn)。

本文針對(duì)全過(guò)程工程咨詢(xún)相關(guān)崗位人員的行為事件訪談，研究全過(guò)程工程咨詢(xún)?nèi)藛T的崗位結(jié)構(gòu)與勝任力要求，探索組創(chuàng)全過(guò)程工程咨詢(xún)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的途徑，助力于工程咨詢(xún)企業(yè)實(shí)現(xiàn)能級(jí)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)。

1 全過(guò)程工程咨詢(xún)的概念

全過(guò)程工程咨詢(xún)是對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目前期研究和決策以及工程項(xiàng)目實(shí)施和運(yùn)營(yíng)的全生命周期提供包含規(guī)劃和設(shè)計(jì)在內(nèi)的涉及組織、管理、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)等各有關(guān)方面的工程咨詢(xún)服務(wù)。不同于國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)的工程咨詢(xún)模式只提供建設(shè)工程某個(gè)階段的咨詢(xún)服務(wù)，全過(guò)程咨詢(xún)是一種高度整合的服務(wù)模式，可助力項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)更快的工期、更小的風(fēng)險(xiǎn)、更省的投資和更高的品質(zhì)等目標(biāo)[1]。開(kāi)展全過(guò)程咨詢(xún)的服務(wù)模式，勢(shì)必對(duì)工程咨詢(xún)?nèi)藛T的知識(shí)結(jié)構(gòu)、知識(shí)水平與咨詢(xún)能力提出更高的要求。

2 全過(guò)程工程咨詢(xún)?nèi)藛T的崗位結(jié)構(gòu)

全過(guò)程工程咨詢(xún)涉及建設(shè)工程全生命周期內(nèi)的策劃咨詢(xún)、前期可研、工程設(shè)計(jì)、招標(biāo)代理、造價(jià)咨詢(xún)、工程監(jiān)理、施工前期準(zhǔn)備、施工過(guò)程管理、竣工驗(yàn)收和運(yùn)營(yíng)保修等各個(gè)階段。結(jié)合文獻(xiàn)研究與專(zhuān)家訪談，全過(guò)程工程咨詢(xún)?nèi)藛T的關(guān)鍵崗位涵蓋項(xiàng)目經(jīng)理（項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人）、前期策劃負(fù)責(zé)人(負(fù)責(zé)規(guī)劃協(xié)調(diào)、進(jìn)度總控、報(bào)批報(bào)建、檔案管理等)、設(shè)計(jì)管理負(fù)責(zé)人（負(fù)責(zé)工程設(shè)計(jì)進(jìn)度、質(zhì)量、造價(jià)）、采購(gòu)與合約管理負(fù)責(zé)人（負(fù)責(zé)項(xiàng)目招投標(biāo)、采購(gòu)、合同管理、索賠）、投資控制負(fù)責(zé)人（負(fù)責(zé)工程投資控制）和工程管理負(fù)責(zé)人（負(fù)責(zé)施工管理）。本文針對(duì)上述核心崗位開(kāi)展研究。

3 全過(guò)程工程咨詢(xún)?nèi)藛T的勝任力

3.1 行為事件訪談法

勝任力是指與人活動(dòng)成果相關(guān)的知識(shí)儲(chǔ)備、動(dòng)機(jī)、技能、特質(zhì)和能力[2]。勝任力模型是指達(dá)成某一績(jī)效目標(biāo)的一系列不同勝任力要素的組合，是一個(gè)勝任力結(jié)構(gòu)[3]。由美國(guó)哈佛大學(xué)教授麥克利蘭開(kāi)發(fā)的行為事件訪談法（Behavioral Event Interview，BEI）是迄今在構(gòu)建勝任力模型過(guò)程中使用最有效且得到公認(rèn)的一種研究方法，也是構(gòu)建勝任素質(zhì)模型不可替代的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。它是一種開(kāi)放式的行為回顧式調(diào)查技術(shù)，類(lèi)似于績(jī)效考核中的關(guān)鍵事件法，是揭示勝任特征的主要途徑[4]。在開(kāi)展訪談前，課題組設(shè)計(jì)了訪談提綱。針對(duì)全過(guò)程工程咨詢(xún)?cè)L談內(nèi)容，要求被訪談?wù)呋貞浌ぷ髑榫持兴麄兯龅某晒筒怀晒Φ氖录枋?，挖掘出影響全過(guò)程工程咨詢(xún)系列崗位績(jī)效的行為細(xì)節(jié)。

3.2 確定訪談樣本

由于目前開(kāi)展全過(guò)程工程咨詢(xún)?cè)圏c(diǎn)項(xiàng)目數(shù)較少，因此在確定訪談樣本過(guò)程中，考慮到企業(yè)內(nèi)外部現(xiàn)狀，將調(diào)研樣本主要集中在參與過(guò)全過(guò)程工程咨詢(xún)、工程咨詢(xún)業(yè)務(wù)的績(jī)優(yōu)的項(xiàng)目經(jīng)理及核心崗位人員。

訪談樣本主要包括以下三類(lèi)：

（1）公司目前正在開(kāi)展全過(guò)程工程咨詢(xún)?cè)圏c(diǎn)的項(xiàng)目人員，如深圳技術(shù)大學(xué)等；

（2）公司全過(guò)程工程咨詢(xún)業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)的項(xiàng)目經(jīng)理、專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人等，如項(xiàng)管公司、造價(jià)公司等；

（3）全過(guò)程工程咨詢(xún)服務(wù)的代表性單位，如深圳市建筑科學(xué)研究院股份有限公司、浙江江南工程管理股份有限工程監(jiān)理股份有限公司等項(xiàng)目經(jīng)理、專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人。

訪談共計(jì) 25 人次，每次訪談時(shí)間為 1 h～3 h。其中：項(xiàng)目經(jīng)理（含副經(jīng)理）12 人次，前期策劃負(fù)責(zé)人 2 人次，設(shè)計(jì)管理負(fù)責(zé)人 2 人次，采購(gòu)與合約管理負(fù)責(zé)人 3 人次，投資控制負(fù)責(zé)人 3 人次，工程管理負(fù)責(zé)人 3 人次。

3.3 開(kāi)展訪談分析

課題組為了確保訪談信息被準(zhǔn)確無(wú)誤地記錄，在訪談過(guò)程使用筆錄和語(yǔ)音轉(zhuǎn)錄兩種方法，最終將 25 人次的訪談錄音轉(zhuǎn)錄整理成共計(jì)近 50 萬(wàn)字的文字材料；然后對(duì)收集到的具體事件和行為進(jìn)行編碼分析、提煉和概念化，提煉出全過(guò)程工程咨詢(xún)關(guān)鍵崗位的核心勝任力。訪談編碼分析節(jié)選如表1 所示。

表1 行為事件訪談編碼分析節(jié)選—項(xiàng)目經(jīng)理

因?yàn)樵L談對(duì)象的崗位是系列相關(guān)崗位，在訪談?dòng)涗浐驮L談編碼中，需要識(shí)別和保留不同崗位的勝任能力的相關(guān)信息。例如，在對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的訪談過(guò)程中，也可能會(huì)談及對(duì)前期策劃負(fù)責(zé)人、設(shè)計(jì)管理負(fù)責(zé)人等專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人的勝任能力要求和評(píng)價(jià)。反之，設(shè)計(jì)管理負(fù)責(zé)人，一方面會(huì)縱向談到對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理勝任力的評(píng)價(jià)與期待;另一方面也會(huì)橫向談到對(duì)前期策劃負(fù)責(zé)人、采購(gòu)與合約管理負(fù)責(zé)人等專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人勝任力的理解與評(píng)價(jià)。例如，在表1的訪談編碼資料中，項(xiàng)目經(jīng)理談及如何選拔與培養(yǎng)設(shè)計(jì)管理負(fù)責(zé)人。

3.4 確定全過(guò)程工程咨詢(xún)?nèi)藛T勝任力

運(yùn)用 BEI 對(duì)全過(guò)程工程咨詢(xún)相關(guān)崗位人員的訪談?dòng)涗涍M(jìn)行編碼、匯總，最終概括出全過(guò)程工程咨詢(xún)關(guān)鍵崗位的核心勝任力。表2 為項(xiàng)目經(jīng)理崗位勝任力頻次統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。表3 為前期策劃負(fù)責(zé)人崗位勝任力頻次統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

從表2 和表3 可以看出，全過(guò)程工程咨詢(xún)的關(guān)鍵崗位勝任力特征方面，具備以下特點(diǎn)。

（1）全過(guò)程工程咨詢(xún)關(guān)鍵崗位既有共性的勝任能力要素，如專(zhuān)業(yè)知識(shí)、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、溝通協(xié)調(diào)能力和學(xué)習(xí)能力等；又有不同崗位所特有的個(gè)性勝任能力要素，如項(xiàng)目經(jīng)理的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、投資管理負(fù)責(zé)人的職業(yè)操守、工程管理負(fù)責(zé)人的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管等能力項(xiàng)，反映出對(duì)不同層級(jí)、不同專(zhuān)業(yè)崗位勝任能力的差別性要求。

（2）即使是相同的崗位勝任力（如專(zhuān)業(yè)知識(shí)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)等），不同崗位在該勝任能力項(xiàng)上的內(nèi)涵和要求，也是存在著差別的。

（3）從各個(gè)崗位的勝任能力項(xiàng)類(lèi)別來(lái)看：部分崗位勝任能力項(xiàng)與全過(guò)程工程咨詢(xún)服務(wù)所需具備的該專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)能力相關(guān)，如專(zhuān)業(yè)知識(shí)、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與解決能力等；部分崗位勝任能力項(xiàng)與全過(guò)程工程咨詢(xún)服務(wù)所需具備的管理能力相關(guān)，如溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等；還有部分崗位勝任能力是從事全過(guò)程工程咨詢(xún)服務(wù)的基本職業(yè)素養(yǎng)要求，如主動(dòng)學(xué)習(xí)、責(zé)任心、人品正直等。

表2 基于BEI的項(xiàng)目經(jīng)理崗位勝任力頻次統(tǒng)計(jì)表

表3 基于BEI的前期策劃負(fù)責(zé)人崗位勝任力頻次統(tǒng)計(jì)表

3.5 構(gòu)建全過(guò)程工程咨詢(xún)?nèi)藛T勝任力模型

經(jīng)2次勝任力專(zhuān)家座談，最終從每個(gè)崗位勝任力特征中挑選出與全過(guò)程工程咨詢(xún)實(shí)際工作最相關(guān)的勝任特征。同時(shí)，結(jié)合每一項(xiàng)勝任特征出現(xiàn)的頻次，共整理出項(xiàng)目經(jīng)理、前期策劃負(fù)責(zé)等關(guān)鍵崗位勝任力，并以此為基礎(chǔ)形成勝任力模型（如表4 和表5 所示）。

4 結(jié) 語(yǔ)

對(duì)于工程咨詢(xún)行業(yè)而言，人才與知識(shí)是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，也是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力[5]。工程咨詢(xún)企業(yè)在向全過(guò)程工程咨詢(xún)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過(guò)程中，勢(shì)必需要思考全過(guò)程工程咨詢(xún)的推進(jìn)與知識(shí)和能力提升的關(guān)系。全過(guò)程工程咨詢(xún)?nèi)藛T崗位勝任力及其模型的研究，為企業(yè)選拔與培養(yǎng)全過(guò)程工程咨詢(xún)服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供了基礎(chǔ)評(píng)價(jià)依據(jù)，有助于提升工程咨詢(xún)企業(yè)的人力資源管理水平，從而助推企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

表4 基于BEI和專(zhuān)家座談的項(xiàng)目經(jīng)理崗位勝任力模型

表5 基于BEI和專(zhuān)家座談的前期策劃負(fù)責(zé)人崗位勝任力模型