從“地產(chǎn)商”到“美好生活服務(wù)商”

文 馬佳威

物產(chǎn)中大·朗頤

把房子交給我們，你可以拎包入住

在杭州市區(qū)內(nèi)，老人可以用主城區(qū)（原則上繞城內(nèi)）的一套空置房源作為交換，換取公司相對(duì)應(yīng)的一套養(yǎng)老公寓的居住權(quán)。換句話說，就是老人把房子交給公司，只需要拎包入住，若干年后，如果不想住，就可以拿回自己的房子。

這是今年7月，朗頤國(guó)際醫(yī)養(yǎng)中心打造的“換房養(yǎng)老”試點(diǎn)項(xiàng)目，首批將為杭城30戶老人家庭提供換房養(yǎng)老名額。朗頤國(guó)際由中大金石集團(tuán)有限公司和浙江德宜健康管理有限公司聯(lián)合打造，有醫(yī)養(yǎng)中心、朗頤長(zhǎng)者公寓、朗頤高端醫(yī)療中心等，周邊擁有多家三甲醫(yī)院。

中大金石集團(tuán)試圖解決長(zhǎng)者養(yǎng)老成本高的問題。經(jīng)過半年的論證，梳理并盤活物產(chǎn)中大集團(tuán)的內(nèi)部資源，“換房養(yǎng)老”率先在朗頤國(guó)際醫(yī)養(yǎng)中心試點(diǎn)。

“作為國(guó)有企業(yè)，我們用心在做養(yǎng)老事業(yè)，也一直在履行自己的責(zé)任，為提高老人的生活品質(zhì)，讓更多老人能夠入住朗頤養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，解決老人養(yǎng)老的經(jīng)濟(jì)顧慮，我們也設(shè)計(jì)了很多收費(fèi)模式，換房養(yǎng)老項(xiàng)目是我們一次新的探索?！敝写蠼鹗瘓F(tuán)董事長(zhǎng)王洪林說。

隨著人口老齡化的不斷發(fā)展，“養(yǎng)老”已經(jīng)成為一個(gè)不容回避的課題，在新消費(fèi)的背景下，傳統(tǒng)養(yǎng)老模式面臨迭代，一個(gè)巨大的養(yǎng)老市場(chǎng)正在形成。近年來，圍繞“養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)”，很多杭州企業(yè)也紛紛把目光投向了養(yǎng)老地產(chǎn)，萬科、物產(chǎn)中大、金成、綠城、保利等等也早在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有所布局，他們?cè)陴B(yǎng)老產(chǎn)業(yè)里精耕細(xì)作，不斷探索更多適合中國(guó)老年人的養(yǎng)老模式。

近年來，物產(chǎn)中大一直深耕養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，2016年，物產(chǎn)中大集團(tuán)轉(zhuǎn)讓了15家從事房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的子公司，從此由造房子、賣房子轉(zhuǎn)向了養(yǎng)老服務(wù)等方面，并于2017年8月，正式更名為中大金石集團(tuán)。除了朗頤國(guó)際醫(yī)養(yǎng)中心，在2016年8月，中大金石集團(tuán)與世紀(jì)愛晚投資公司聯(lián)合創(chuàng)建了中國(guó)醫(yī)養(yǎng)健康服務(wù)品牌——郎和，為老人提供全方位、高品質(zhì)的醫(yī)養(yǎng)健康服務(wù)。

“不僅是硬件上的設(shè)施，我們還特別關(guān)注老人精神健康，我們量身定制入住方式，并提供親情管家、營(yíng)養(yǎng)膳食等專屬服務(wù)，包括開展文娛活動(dòng)，像讀書會(huì)、長(zhǎng)者講師團(tuán)，讓老人講述他們那個(gè)年代的故事，同時(shí)，我們還開展了口述歷史，幫老人把那段歷史記錄下來?！蓖鹾榱终f。

在王洪林的辦公桌上，擺放著《中國(guó)老年社會(huì)學(xué)》《老年心理學(xué)》《老年學(xué)概論》三本書。王洪林說，公司所有員工都要求學(xué)習(xí)這三本書，一個(gè)拔尖的團(tuán)隊(duì)，必須了解老人內(nèi)心深處的需求，這樣才能提供精準(zhǔn)的服務(wù)，讓他們能夠有尊嚴(yán)、有品質(zhì)地過老年生活。

在王洪林看來，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)短期盈利比能力，長(zhǎng)期投資比耐力，但從根本上說，資本是逐利的,情懷不是企業(yè)生存發(fā)展的唯一依托，面對(duì)老齡化加劇,除了企業(yè)積極探索養(yǎng)老模式之外，必須發(fā)動(dòng)更多社會(huì)力量參與養(yǎng)老事業(yè),政府還應(yīng)為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展提供科學(xué)合理的政策支持。

金成·佰樂時(shí)光

養(yǎng)在運(yùn)河畔，樂在時(shí)光里

在杭州市下城區(qū)朝暉九區(qū)內(nèi)，三幢綠色和咖啡色條紋的房子格外醒目，這是杭州第一家引入日式服務(wù)和管理的養(yǎng)老院——杭州佰樂時(shí)光養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。

走進(jìn)佰樂時(shí)光，正看見87歲的王大爺在房間里玩電腦游戲，房間桌椅的擺設(shè)都是日式風(fēng)格，房間里有從日本進(jìn)口的可調(diào)節(jié)式的床和移動(dòng)式智能馬桶。王大爺說，自己有一雙兒女，一個(gè)在國(guó)外，一個(gè)在杭州。平日里，自己喜歡玩電腦上的智力小游戲，還訂購(gòu)了4份報(bào)紙閱讀，在這里，基本能滿足自己生活需求。

“佰樂時(shí)光養(yǎng)老機(jī)構(gòu)總建筑面積9000平方米，有3幢樓，有單人間和雙人間，共261個(gè)床位，每個(gè)樓層都有一個(gè)公共活動(dòng)區(qū)域，老人們可以在這里畫畫、寫字、插花和制作手工藝品等，一起融入到大集體中。”佰樂時(shí)光養(yǎng)老機(jī)構(gòu)院長(zhǎng)方靜說。

2008年，金成集團(tuán)進(jìn)軍養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，通過多個(gè)國(guó)家調(diào)研，發(fā)現(xiàn)日本創(chuàng)生會(huì)在日本專做養(yǎng)老服務(wù)已經(jīng)有50年了，經(jīng)驗(yàn)豐富，在福岡、東京等多地已經(jīng)開設(shè)了108所養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。2013年，金成集團(tuán)與日本創(chuàng)生會(huì)聯(lián)手打造了杭州佰樂時(shí)光養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。

“佰樂時(shí)光不僅引入了日本的智能化設(shè)施，更是學(xué)習(xí)了他們精細(xì)化的看護(hù)模式。老人入住前，佰樂時(shí)光有一套完整的評(píng)估流程，對(duì)老人護(hù)理程度評(píng)估，為老人提供適當(dāng)?shù)姆?wù)，同時(shí)對(duì)護(hù)理員有合理的排班制度，在夜里，也有專門的護(hù)理和每小時(shí)的巡查?！焙贾莅蹣窌r(shí)光養(yǎng)老服務(wù)有限公司總經(jīng)理王令南說。

佰樂時(shí)光也導(dǎo)入了日式服務(wù)理念，比如“倡導(dǎo)自立支援，拒絕身體拘束”的理念，鼓勵(lì)老人自己能做的事情自己做，盡可能地讓老人發(fā)揮自己的身體機(jī)能，老人在穿衣的時(shí)候，扣扣子非常慢，護(hù)理員就會(huì)耐心指導(dǎo)讓老人獨(dú)立完成。

除了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，佰樂時(shí)光又逐漸發(fā)展了佰樂雅居、佰樂驛站、佰樂學(xué)堂等其他養(yǎng)老服務(wù)板塊品牌。佰樂驛站還積極尋找合適的社區(qū)物業(yè)進(jìn)行連鎖布點(diǎn)，大力發(fā)展社區(qū)小微養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，提供上門服務(wù)。佰樂學(xué)堂引入日本先進(jìn)的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)和培訓(xùn)教材，為有需要的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)或家庭培養(yǎng)和輸送專業(yè)的養(yǎng)老照護(hù)人員。

“就目前來說，在杭州相同規(guī)模的中高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)里面，我們機(jī)構(gòu)的收費(fèi)屬于比較低的了，每月在5000元左右。這樣的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如何贏利對(duì)于我們來說依然是一個(gè)考驗(yàn)，我們?nèi)匀贿€在尋找盈利模式。這種社會(huì)公益責(zé)任與實(shí)際經(jīng)營(yíng)之間的平衡，應(yīng)該是很多民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)面對(duì)的痛苦之處。”王令南說。

萬科隨園嘉樹·良渚文化村

樂而忘齡，自我更新

在社區(qū)里，每一個(gè)住在里面的人都要遵守村民公約，社團(tuán)活動(dòng)有序開展，書法、太極、戲曲、健身、DIY蛋糕……社團(tuán)種類極其豐富，老人們可以根據(jù)自己的愛好選擇喜歡的社團(tuán)，縫紉俱樂部成員幫大家補(bǔ)個(gè)口子、縫個(gè)扣子，在這里，每個(gè)老人都發(fā)揮著自己的價(jià)值，做著具有成就感的事情。

這個(gè)社區(qū)就是隨園嘉樹·良渚文化村，位于良渚文化村的核心區(qū)，總用地面積約6.3萬平方米，背倚綿延的良渚群山，地理位置十分優(yōu)越。配套方面有隨園護(hù)理院、浙一門診、玉鳥流蘇商業(yè)街區(qū)、文化村食街、良渚博物院等。

“良渚文化村在規(guī)劃之初便期望打造從0歲到100歲皆宜居的環(huán)境，而隨園嘉樹·良渚項(xiàng)目位于核心地段，養(yǎng)老業(yè)務(wù)也由此孕育而生。而這也成為杭州萬科邁出萬科集團(tuán)養(yǎng)老業(yè)務(wù)發(fā)展的第一步。”浙江隨園養(yǎng)老發(fā)展有限公司副總經(jīng)理王麗娜說。

走進(jìn)隨園嘉樹·良渚，就能看見中央4500平方米的“隨園會(huì)”。在景觀餐廳、陽光閱覽室、多功能廳、健身房、棋牌室、茶吧等場(chǎng)所，隨處都能看見老人在活動(dòng)。

隨園嘉樹·良渚十分注重客戶體驗(yàn)和場(chǎng)景打造，提供了五大特色服務(wù)。根據(jù)長(zhǎng)者的醫(yī)療需求和保健需求，建立了健康管理中心，通過生活方式指導(dǎo)、健康講座等形式全面呵護(hù)長(zhǎng)者健康；針對(duì)長(zhǎng)者不同的用餐喜好和健康問題，隨園因人定制推出了二十四節(jié)氣養(yǎng)身餐飲；量身打造了智能化居家系統(tǒng)，管理中心專人值班，房間不活動(dòng)檢測(cè)警報(bào)、緊急呼叫等24小時(shí)關(guān)注長(zhǎng)者動(dòng)態(tài)；提供管家式生活照顧，每周一次的免費(fèi)入戶打掃，每天至少一次的上門家訪，專屬管家為長(zhǎng)者提供24小時(shí)照護(hù)服務(wù)；主張樂而忘齡，自我更新的生活態(tài)度，園區(qū)內(nèi)有常青樹學(xué)院、20個(gè)社團(tuán)、各種文藝匯演活動(dòng)，為長(zhǎng)者提供豐富的精神生活。

“在醫(yī)療需求方面，隨園嘉樹針對(duì)緊急情況設(shè)立‘5分鐘應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制’，一旦長(zhǎng)者按下緊急報(bào)警鈴，三位工作人員就會(huì)在3～5分鐘內(nèi)跑到現(xiàn)場(chǎng)做相應(yīng)處理。”王麗娜說。

今年83歲的梁文海是浙江大學(xué)數(shù)學(xué)系教授，退休后住在家里總覺得孤單，兩年前，一次偶然的機(jī)會(huì)看到了隨園嘉樹·良渚，第一次來到隨園嘉樹就喜歡上了這里的環(huán)境。現(xiàn)在他們有一個(gè)二十多人的小團(tuán)隊(duì)叫少年宮，每天飯后就在餐廳里“話聊”，去年，梁文海和隨園嘉樹·良渚里同樣喜歡唱歌的95歲的汪德鐘、83歲的汪浙成、82歲的王競(jìng)組合成“隨園老男孩”登上了央視三套《回聲嘹亮》節(jié)目的舞臺(tái)。

“關(guān)上門是小家，打開門是大家，隨園嘉樹里的氛圍非常好，一群志同道合的朋友一起聊天唱歌，比一個(gè)人在家好多了，在這樣的氛圍里生活很開心，很多不愛講話的人來這里也活躍了起來，感覺大家心態(tài)都很年輕，自己也被感染了?！绷何暮Ｕf。

目前養(yǎng)老市場(chǎng)上有多種養(yǎng)老產(chǎn)品。隨園嘉樹·良渚采用長(zhǎng)租模式，在對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出了一次性交付15年租金+月服務(wù)費(fèi)模式。15年租金70萬～110萬，再視戶型支付2500元/月起的服務(wù)費(fèi)用。

“目前，除了隨園嘉樹這樣的長(zhǎng)者公寓外，我們還有醫(yī)療機(jī)構(gòu)隨園護(hù)理院、居家養(yǎng)老站點(diǎn)隨園之家和養(yǎng)護(hù)機(jī)構(gòu)隨園智匯坊等系列。未來，我們將繼續(xù)立足長(zhǎng)三角區(qū)域，以‘一站式長(zhǎng)者生活家’為目標(biāo)，深化產(chǎn)品線及其他養(yǎng)老產(chǎn)品的布局，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)能力；同時(shí)，通過拓展資源和能力整合，為中國(guó)長(zhǎng)者持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)多樣化的養(yǎng)老服務(wù)。”王麗娜說。