國產(chǎn)辦公信息系統(tǒng)若干關(guān)鍵問題研究

郭長國，謝勁松，韓 鵬，徐志亮

(中軟信息系統(tǒng)工程有限公司，北京 102209)

0 引言

辦公信息系統(tǒng)是采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，基于“工作流”的概念，將機(jī)關(guān)日常辦公涉及的辦文、辦會(huì)、辦事等事務(wù)納入統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)化信息平臺(tái)進(jìn)行管理，促進(jìn)機(jī)關(guān)部門的管理科學(xué)化和決策信息化，提高工作效率和質(zhì)量。狹義地看，辦公信息系統(tǒng)為機(jī)關(guān)部門辦公業(yè)務(wù)提供信息化支持，主要功能包括：公文流轉(zhuǎn)、個(gè)人辦公、電子公告、通信協(xié)作、系統(tǒng)管理等；廣義地看，辦公信息系統(tǒng)是對(duì)機(jī)關(guān)組織行為進(jìn)行形式化抽象描述，并基于軟件系統(tǒng)進(jìn)行仿真實(shí)現(xiàn)，是機(jī)關(guān)部門對(duì)生產(chǎn)控制之外的一切信息處理和管理行為的統(tǒng)一管理平臺(tái)。辦公信息系統(tǒng)可形成工作人員之間最基本的聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)和控制，內(nèi)容包括辦公信息管理、領(lǐng)導(dǎo)決策支持、辦公自動(dòng)化三個(gè)方面，是綜合了辦公、分析、管理的一體化集成系統(tǒng)[1]。

經(jīng)過多年的發(fā)展，國產(chǎn)辦公信息系統(tǒng)軟件在產(chǎn)業(yè)和技術(shù)方面都積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。主流的國產(chǎn)辦公信息系統(tǒng)可分成兩類：一類是通用生產(chǎn)力工具，如金山、普華等，在功能、性能方面主要模仿微軟辦公套件等世界知名品牌軟件；另一類是業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，如金蝶、中宏力達(dá)等，主要根據(jù)用戶需求和系統(tǒng)部署環(huán)境進(jìn)行定制開發(fā)。從實(shí)際應(yīng)用效果看，對(duì)國產(chǎn)辦公信息系統(tǒng)的差評(píng)較多[2]，存在的問題主要有：性能、功能方面與用戶期待有差距；面向各類用戶的個(gè)性化服務(wù)不夠細(xì)致；對(duì)技術(shù)進(jìn)步和用戶需求變化的適應(yīng)性較差，每隔幾年就要推倒重建，而且開發(fā)、部署周期漫長；大多基于商業(yè)平臺(tái)，自主可控程度低；開發(fā)形式單一，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重；行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)滯后等。

“PK體系”是“飛騰(Phytium)CPU+麒麟(Kylin)OS生態(tài)體系”的簡(jiǎn)稱，是指以飛騰芯片和麒麟操作系統(tǒng)為基礎(chǔ)，用來支持IT應(yīng)用的軟硬件環(huán)境及其關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品和技術(shù)。中國電子(CEC)于2017年12月在第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上代表綠色計(jì)算產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(GCC)正式向全世界發(fā)布“PK體系”。在自主可控主流技術(shù)路線中，“PK體系”布局完整、生態(tài)成熟，有能力支撐辦公信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)國產(chǎn)化替代。

迄今為止，中軟已在黨、政、企各領(lǐng)域及相關(guān)部門成功實(shí)施了多個(gè)基于“PK體系”的國產(chǎn)辦公信息系統(tǒng)案例，在滿足機(jī)關(guān)各部門日常辦公的同時(shí)，為其他用戶單位的安全可靠替代工程積累了可借鑒、復(fù)制、推廣的先進(jìn)技術(shù)成果、替代升級(jí)經(jīng)驗(yàn)和典型應(yīng)用模式，促進(jìn)了以“PK體系”為基礎(chǔ)的自主可控開放產(chǎn)業(yè)和技術(shù)生態(tài)不斷成長壯大。

本文對(duì)這些案例進(jìn)行總結(jié)，分別從個(gè)性化設(shè)計(jì)、系統(tǒng)性能集成優(yōu)化[3]、國產(chǎn)化推進(jìn)、系統(tǒng)實(shí)施等方面梳理出了若干成功經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)產(chǎn)業(yè)生態(tài)的良性發(fā)展和國產(chǎn)信息系統(tǒng)的全面推廣應(yīng)用起到拋磚引玉的作用。

1 基于“PK體系”的國產(chǎn)辦公信息系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)

替代升級(jí)是國產(chǎn)辦公信息系統(tǒng)的發(fā)展方向，也是當(dāng)前我國信息化建設(shè)的重要手段。一方面，二十多年來采用傳統(tǒng)模式和技術(shù)架構(gòu)建設(shè)的信息系統(tǒng)整體上處于升級(jí)換代的窗口期；另一方面，移動(dòng)互聯(lián)等新技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用、各類社會(huì)組織形態(tài)的轉(zhuǎn)型進(jìn)步、人們對(duì)現(xiàn)代化服務(wù)型政府的期待等發(fā)生了跨代式的變化，迫切需要新型的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)的自主可控事關(guān)國家安全，但目前的發(fā)展面臨許多阻力和挑戰(zhàn)，迫切需要基于先進(jìn)架構(gòu)、采用最新自主可控成果的信息系統(tǒng)來落地和助推。

為積極配合自主可控國家戰(zhàn)略，更好地滿足用戶對(duì)辦公信息系統(tǒng)的新需求，中軟基于“PK體系”打造了自主可控辦公系統(tǒng)。該系統(tǒng)總結(jié)了多年辦公信息化項(xiàng)目成果及自主可控實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，綜合運(yùn)用容器、微服務(wù)等技術(shù)，面向管理者、開發(fā)者、使用者等各類用戶打造自主可控私有云，同時(shí)也是一個(gè)安全可靠、體驗(yàn)友好、兼容適配、可靈活部署的辦公及業(yè)務(wù)應(yīng)用支撐平臺(tái)。系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)如圖1所示。

該系統(tǒng)提供云端融合的新一代私有云解決方案，能夠軟硬一體地直接交付使用，是一套易于使用和管理，具有高可靠性、可快速復(fù)制的服務(wù)體系，也是高質(zhì)量推動(dòng)替代升級(jí)實(shí)施的強(qiáng)大工具。

圖1 基于“PK體系”的辦公信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)圖

2 國產(chǎn)辦公信息系統(tǒng)的個(gè)性化設(shè)計(jì)

知識(shí)化、智能化、個(gè)性化是辦公信息系統(tǒng)未來發(fā)展的趨勢(shì)，個(gè)性化定制則是成功與否的關(guān)鍵。信息系統(tǒng)個(gè)性化定制是指根據(jù)用戶的需求，從整體信息空間中構(gòu)建出獨(dú)立的、集成應(yīng)用的個(gè)人信息空間的服務(wù)機(jī)制。辦公信息系統(tǒng)的個(gè)性化設(shè)計(jì)，是要求系統(tǒng)根據(jù)不同類型用戶的辦公需求提供個(gè)性化用戶界面和定制化功能，并按照用戶要求自動(dòng)完成定制化操作的技術(shù)和服務(wù)。

個(gè)性化的國產(chǎn)辦公信息系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：覆蓋全面的綜合辦公通用功能；面向不同用戶、不同應(yīng)用場(chǎng)景的業(yè)務(wù)流程可配置功能；面向不同用戶的可配置服務(wù)功能；支持多種操作系統(tǒng)和移動(dòng)終端；支持在線、離線、桌面、移動(dòng)等辦公方式。

以最近部署的某“公文處理系統(tǒng)”為例，首先對(duì)機(jī)關(guān)辦文業(yè)務(wù)流程進(jìn)行抽象建模，對(duì)用戶進(jìn)行分類，然后面向各類用戶分別提供不同的版本，再為各類版本分別設(shè)置不同的系統(tǒng)配置和用戶界面。

3 國產(chǎn)辦公信息系統(tǒng)的集成優(yōu)化方法

2011年，國家科技重大專項(xiàng)發(fā)布了若干應(yīng)用示范課題，根據(jù)前期研究和試驗(yàn)表明，在安全可靠軟硬件單品性能不足，尤其是國產(chǎn)CPU性能較低的情況下，想要突破基于安全可靠軟硬件運(yùn)行環(huán)境的性能瓶頸，只能采用集成優(yōu)化的方法優(yōu)化系統(tǒng)來彌補(bǔ)。實(shí)踐結(jié)果證明，通過集成優(yōu)化，系統(tǒng)能夠達(dá)到可用、好用的要求[4]。

通過系統(tǒng)分析和性能測(cè)試顯示，辦公信息系統(tǒng)的瓶頸主要集中在后端的數(shù)據(jù)庫、中間件的應(yīng)用執(zhí)行和數(shù)據(jù)處理、前端瀏覽器客戶端的腳本解析和引擎渲染等環(huán)節(jié)。因此，辦公信息系統(tǒng)的集成優(yōu)化重點(diǎn)針對(duì)這些環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化[5]。

3.1 數(shù)據(jù)庫優(yōu)化策略

數(shù)據(jù)庫的優(yōu)化包括設(shè)計(jì)優(yōu)化、特性優(yōu)化和適配優(yōu)化等。

(1)設(shè)計(jì)優(yōu)化。設(shè)計(jì)優(yōu)化實(shí)施表結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)優(yōu)化、SQL語句優(yōu)化和索引優(yōu)化等。通過對(duì)表的結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)提升數(shù)據(jù)庫的性能；通過優(yōu)化SQL語句提升查詢時(shí)效；通過對(duì)索引的配置和使用進(jìn)行優(yōu)化大幅降低數(shù)據(jù)文件的I/O操作。

(2)特性優(yōu)化。特性優(yōu)化是將常用表加入內(nèi)存、分區(qū)、列存儲(chǔ)等操作。首先，將靜態(tài)且讀取遠(yuǎn)多于修改的常用數(shù)據(jù)表加入內(nèi)存數(shù)據(jù)庫緩存，提高查詢的效率和命中率；其次，將表、索引等數(shù)據(jù)庫對(duì)象劃分為較小的分區(qū)子表或分區(qū)索引，提高查詢速度；再次，將每一列的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在一個(gè)段中，可以加快某一列的數(shù)據(jù)查詢速度，獲得遠(yuǎn)優(yōu)于行存儲(chǔ)的壓縮效率，減少數(shù)據(jù)I/O，提高掃描效率。

(3)適配優(yōu)化。適配優(yōu)化是指進(jìn)行優(yōu)化并行處理和多數(shù)據(jù)塊讀取等操作。首先，并行查詢技術(shù)可以使單個(gè)SQL語句利用多個(gè)CPU和磁盤設(shè)備的處理能力，通過多個(gè)線程來處理查詢?nèi)蝿?wù)，提高查詢的效率；其次，通過同時(shí)讀取多個(gè)數(shù)據(jù)塊，能夠從磁盤上讀取更大的數(shù)據(jù)區(qū)域，避免了對(duì)磁盤上數(shù)據(jù)進(jìn)行反復(fù)搜索的操作，因而降低系統(tǒng)的I/O開銷和CPU開銷，提高系統(tǒng)I/O的速度。

3.2 中間件優(yōu)化策略

中間件優(yōu)化是對(duì)整個(gè)應(yīng)用層的優(yōu)化，優(yōu)化內(nèi)容包括JDBC優(yōu)化、特性優(yōu)化和適配優(yōu)化等。

(1)JDBC優(yōu)化。JDBC優(yōu)化體現(xiàn)在JDBC數(shù)據(jù)源管理、JDBC驅(qū)動(dòng)優(yōu)化等方面。調(diào)節(jié)JDBC連接池相關(guān)性能參數(shù)，需要找到為提升并發(fā)性能而增加連接數(shù)與連接所需消耗系統(tǒng)資源之間的平衡點(diǎn)，即最優(yōu)化參數(shù)值。

(2)特性優(yōu)化。特性優(yōu)化是指中間件緩存優(yōu)化、前臺(tái)請(qǐng)求調(diào)度優(yōu)化等。

(3)適配優(yōu)化。適配優(yōu)化是適配虛擬機(jī)和操作系統(tǒng)相應(yīng)參數(shù)的優(yōu)化。

3.3 客戶端優(yōu)化策略

客戶端優(yōu)化可以改善國產(chǎn)軟硬件環(huán)境下客戶端執(zhí)行效率低下的情況，客戶端的執(zhí)行效率由頁面渲染、JavaScript(JS)執(zhí)行效率等決定，優(yōu)化方法包括JS腳本語言性能優(yōu)化、HTML頁面內(nèi)容性能優(yōu)化、HTTP傳輸性能優(yōu)化、Image圖片優(yōu)化、CSS樣式表性能優(yōu)化等[6]。

(1)JS腳本語言性能優(yōu)化。JS腳本語言性能優(yōu)化包括去除腳本冗余代碼、慎用前端框架、減少JS對(duì)DOM元素的操作、將復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯在后端實(shí)現(xiàn)等。

(2)HTML頁面內(nèi)容性能優(yōu)化。HTML頁面內(nèi)容性能優(yōu)化包括減少HTTP請(qǐng)求次數(shù)、避免無效資源請(qǐng)求等。

(3)其他方面優(yōu)化。其他方面優(yōu)化包括使用瀏覽器緩存、盡量減少大文件、提高網(wǎng)絡(luò)傳輸速度和圖片渲染速度等。

對(duì)優(yōu)化后的辦公信息系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，各場(chǎng)景的響應(yīng)時(shí)間和性能參數(shù)都有較大提升[7]。但發(fā)現(xiàn)，工作中很多實(shí)際用到的調(diào)優(yōu)手段在解決了應(yīng)用瓶頸的同時(shí)，往往會(huì)帶來額外的系統(tǒng)資源開銷，因此，仍需要通過不斷地調(diào)整測(cè)試，找到系統(tǒng)性能的平衡狀態(tài)。

4 辦公信息系統(tǒng)的國產(chǎn)化推進(jìn)策略

辦公信息系統(tǒng)的國產(chǎn)化推進(jìn)不僅關(guān)乎網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全，也關(guān)系到用戶體驗(yàn)的問題。由于信息技術(shù)行業(yè)存在“先入為主”現(xiàn)象，受用戶使用習(xí)慣、技術(shù)持續(xù)升級(jí)、系統(tǒng)兼容性等方面影響，國產(chǎn)辦公信息系統(tǒng)的普及推廣仍面臨很多困難和阻力。推進(jìn)實(shí)施辦公信息系統(tǒng)的國產(chǎn)化主要有三種策略：平移策略、升級(jí)策略和混合/過渡策略。

4.1 平移策略

平移策略盡量不改變現(xiàn)有辦公信息系統(tǒng)，只是把計(jì)算機(jī)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施替換成安全可靠的對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，替換后，國產(chǎn)辦公信息系統(tǒng)和原系統(tǒng)功能相同，品質(zhì)(性能、可靠性、體驗(yàn)性)不變。

平移策略涉及的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)非常復(fù)雜，涉及的產(chǎn)品種類繁多，但抽象來看，不外乎CPU、操作系統(tǒng)、運(yùn)行數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)等幾個(gè)系統(tǒng)層次的變化，平移前后的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)變化如圖2所示。

圖2 平移前后的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)對(duì)比圖

通過平移策略實(shí)施前后的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)對(duì)比，可以看出：

(1)系統(tǒng)源代碼發(fā)生變化的程度不同，因?yàn)橄到y(tǒng)依賴的Runtime庫等發(fā)生了變化。軟件源代碼變化的數(shù)量與信息系統(tǒng)采用的技術(shù)棧有直接關(guān)系，例如，辦公信息系統(tǒng)基于容器構(gòu)造，源代碼的改變相對(duì)較少，但不改變是不可能的，客戶端要比服務(wù)器端軟件源代碼改變量大得多。

(2)系統(tǒng)架構(gòu)有些情況可以不變。當(dāng)技術(shù)棧的變化對(duì)軟件架構(gòu)沒有必然影響時(shí)，系統(tǒng)架構(gòu)可以保持不變。為了和安全可靠軟硬件更好配合，不排除在架構(gòu)上進(jìn)行微調(diào)；然而，為了滿足系統(tǒng)的高品質(zhì)需求，特別是高可靠性等要求，不排除通過結(jié)構(gòu)變化來滿足品質(zhì)提升的可能。

平移策略的優(yōu)點(diǎn)比較明顯：需求、目標(biāo)很明確，標(biāo)準(zhǔn)也很明確。

平移策略的缺點(diǎn)是：投資效用比不高。用戶投資系統(tǒng)平移后，只獲得了和以前一樣的系統(tǒng)，沒有更多的功能和更好的性能。同時(shí)，平移后，用戶同時(shí)擁有兩套幾乎相同的信息系統(tǒng)，需要淘汰掉其中的一套，不僅系統(tǒng)的效益沒有提升，能力也沒有增強(qiáng)。

4.2 升級(jí)策略

升級(jí)策略需要考慮業(yè)務(wù)的新需求、技術(shù)的新發(fā)展，并基于安全可靠軟硬件平臺(tái)構(gòu)造國產(chǎn)辦公信息系統(tǒng)。升級(jí)后的系統(tǒng)功能更豐富、技術(shù)更先進(jìn)、結(jié)構(gòu)(如擴(kuò)展性、發(fā)展性)更合理，更像是對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的全面升級(jí)。

升級(jí)策略是以演化的觀點(diǎn)、重構(gòu)的思路設(shè)計(jì)出更加安全可靠的替代策略。替代即是升級(jí)，不僅是技術(shù)升級(jí)，更是結(jié)構(gòu)重構(gòu)，最終獲得更強(qiáng)的功能與能力。在這種策略下，商用只是辦公信息系統(tǒng)發(fā)展的一個(gè)階段。

升級(jí)策略著眼于用戶對(duì)辦公信息系統(tǒng)的新需求，采用當(dāng)前最先進(jìn)的信息技術(shù)和軟件架構(gòu)，在原有辦公信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上，以發(fā)揮安全可靠優(yōu)勢(shì)為重點(diǎn)，開發(fā)新的國產(chǎn)化辦公信息系統(tǒng)。與平移策略相比，不再拘泥于原有系統(tǒng)的架構(gòu)、技術(shù)、交互模式，實(shí)現(xiàn)的方式更加具有前瞻性的視野，可以在未來的一段時(shí)間內(nèi)獲得技術(shù)上的領(lǐng)先。

實(shí)施升級(jí)策略關(guān)鍵要做到以下三點(diǎn)：一是挖掘用戶的新需求；二是發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的新問題，即發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有技術(shù)架構(gòu)和系統(tǒng)能力不相適應(yīng)的部分；三是找到技術(shù)的新增長點(diǎn)，例如云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等。這三點(diǎn)可以歸結(jié)為一點(diǎn)，就是要從用戶角度出發(fā)，找到幫助用戶提升工作效率的新辦法。

升級(jí)策略的優(yōu)點(diǎn)主要有兩個(gè)：一是避免了商用和自主開發(fā)的生硬比較；二是著眼發(fā)展，讓國有辦公信息系統(tǒng)有更廣闊的發(fā)展空間。

升級(jí)策略推廣的難點(diǎn)，是需要用戶有足夠的新需求和對(duì)安全可靠軟硬件平臺(tái)的的信任，這需要轉(zhuǎn)變用戶的理念。

4.3 混合/過渡策略

混合/過渡策略是混合運(yùn)行平移策略實(shí)施后形成的商用和自主開發(fā)的兩套系統(tǒng)，然后通過逐步提升國產(chǎn)辦公信息系統(tǒng)的品質(zhì)，一步步過渡演化，最終實(shí)現(xiàn)全面國產(chǎn)化。

實(shí)施混合/過渡策略時(shí)，用戶可以隨時(shí)切換系統(tǒng)辦公，也可以在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，將業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)移到國產(chǎn)系統(tǒng)環(huán)境運(yùn)行。兩套系統(tǒng)并行運(yùn)行，可靠性高于單一系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)行。

混合/過渡策略的優(yōu)點(diǎn)，首先是兩套系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提升運(yùn)行的可靠性；其次是在用戶心理上提供了一種類似“保全之策”的“安全感”，可以根據(jù)需要“退回”到商用系統(tǒng)工作。

混合/過渡策略的缺點(diǎn)是比平移策略增加了一些工作量，若要形成混合運(yùn)行的體系能力，還要對(duì)商用系統(tǒng)進(jìn)行一些適應(yīng)性改造。

5 國產(chǎn)辦公信息系統(tǒng)的實(shí)施策略

辦公信息系統(tǒng)本質(zhì)上是對(duì)機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)流程的形式化描述，并基于現(xiàn)代信息系統(tǒng)進(jìn)行仿真實(shí)現(xiàn)。辦公信息系統(tǒng)成功的關(guān)鍵，在于是否熟悉機(jī)關(guān)辦公業(yè)務(wù)流程，能否準(zhǔn)確理解用戶的業(yè)務(wù)需求，幫助用戶克服業(yè)務(wù)“痛點(diǎn)”，能否解決領(lǐng)導(dǎo)關(guān)切的問題，能否滿足不同崗位業(yè)務(wù)人員的個(gè)性化需求，提高工作效率。國產(chǎn)辦公信息系統(tǒng)在實(shí)施過程中需要重視以下策略：

(1)奠定規(guī)范的管理基礎(chǔ)。在國產(chǎn)辦公信息系統(tǒng)部署和實(shí)施過程中，切忌試圖以技術(shù)推動(dòng)管理落地。首先要具備一定的科學(xué)管理工作基礎(chǔ)，只有在合理的管理體制、完善的規(guī)章制度、穩(wěn)定的工作秩序、科學(xué)的管理方法和規(guī)范的數(shù)據(jù)管理的基礎(chǔ)上，才能開展辦公信息系統(tǒng)的部署和應(yīng)用。因此，為配合國產(chǎn)辦公信息系統(tǒng)的實(shí)施，機(jī)關(guān)管理必須具備以下條件：管理工作的程序化，各部門都有相應(yīng)的作業(yè)流程；管理業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，各部門都有相應(yīng)的作業(yè)規(guī)范；報(bào)表文件的統(tǒng)一化，固定的內(nèi)容、周期、格式；數(shù)據(jù)資料的完善化和代碼化。在此基礎(chǔ)上，才能成功地進(jìn)行國產(chǎn)辦公信息系統(tǒng)的部署和應(yīng)用。

(2)重視用戶中的“關(guān)鍵少數(shù)”。在辦公業(yè)務(wù)中引入國產(chǎn)化計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，必然會(huì)對(duì)現(xiàn)行的管理體制和業(yè)務(wù)生態(tài)產(chǎn)生影響。機(jī)關(guān)現(xiàn)行的手工業(yè)務(wù)處理方式已經(jīng)運(yùn)行幾十年了，現(xiàn)有的商用辦公系統(tǒng)也已使用十余年了，已經(jīng)形成了一套完善的制度、行之有效的方法和固化的習(xí)慣，如果要在短時(shí)間內(nèi)改變?cè)械墓ぷ鞣绞胶土?xí)慣，會(huì)讓大部分機(jī)關(guān)工作人員產(chǎn)生不適感和抵觸情緒。因此，做好宣傳工作、轉(zhuǎn)變用戶觀念、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，是推動(dòng)國產(chǎn)辦公信息系統(tǒng)成功部署和應(yīng)用的前提。在宣傳過程中，尤其要重視用戶中的“關(guān)鍵少數(shù)”，因?yàn)樵凇瓣P(guān)鍵時(shí)刻”，“關(guān)鍵少數(shù)”往往會(huì)起到“關(guān)鍵作用”；同時(shí)，要注意交流策略和方式方法，抓住各種時(shí)機(jī)進(jìn)行價(jià)值觀的宣揚(yáng)和重塑，使用戶潛移默化地體會(huì)到國產(chǎn)信息化系統(tǒng)的方便快捷和安全可靠。

(3)提供豐富的個(gè)性化版本。一個(gè)成功的國產(chǎn)辦公信息系統(tǒng)要支持個(gè)性化定制，面向各類用戶提供不同的個(gè)性化版本，不要“千人一面”。首先，針對(duì)不同崗位用戶部署不同的版本；其次，為各類用戶提供豐富的個(gè)性化定制服務(wù)、個(gè)性化界面等，基于自主的個(gè)性化配置，提升用戶使用體驗(yàn)；第三，分別支持臺(tái)式電腦、平板電腦、手機(jī)等各種終端設(shè)備；第四，分別支持在線、離線、桌面、移動(dòng)等辦公方式。

6 結(jié)論

隨著自主可控國家戰(zhàn)略的持續(xù)推進(jìn)，信息技術(shù)尤其是移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)快速發(fā)展，用戶需求及使用習(xí)慣也在不斷變化，國產(chǎn)辦公信息系統(tǒng)的發(fā)展向著可快速部署實(shí)施、個(gè)性化服務(wù)、靈活配置、高效智能、安全可靠、國產(chǎn)化替代等方向前進(jìn)。本文基于中軟在黨政機(jī)關(guān)部署和應(yīng)用安全可靠“PK體系”的國產(chǎn)辦公信息系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)當(dāng)前國產(chǎn)辦公信息系統(tǒng)存在的主要問題及發(fā)展趨勢(shì)、個(gè)性化需求、系統(tǒng)集成優(yōu)化方法、國產(chǎn)化推進(jìn)策略、系統(tǒng)實(shí)施部署策略等方面進(jìn)行了深入探討。希望本文能夠?yàn)榻ㄔO(shè)好用、管用的基于安全可靠技術(shù)的個(gè)性化國產(chǎn)辦公平臺(tái)提供理論、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)支持。也期待通過持續(xù)改進(jìn)，基于安全可靠軟硬件平臺(tái)的國產(chǎn)辦公信息系統(tǒng)能夠更好地服務(wù)于黨、政、軍用戶，為用戶帶來智能化辦公環(huán)境和全新的管理理念，支撐起用戶對(duì)信息化建設(shè)的更高期待和管理模式的科學(xué)變革。