學習成長類社群的運營之道

陳思羽

摘 要 新經(jīng)濟時代，社群運營作為一種創(chuàng)新的營銷方式存在于互聯(lián)網(wǎng)中，并憑借其高效、低成本的優(yōu)勢逐漸在網(wǎng)絡營銷的大潮中占據(jù)了重要的位置。社群的運營不僅提供了更多的流量和更強的粉絲黏性，更為運營者們提供了變現(xiàn)的直接渠道。由“剽悍一只貓”發(fā)起的“剽悍行動營”等付費社群發(fā)展迅猛，筆者將以此為例，分析當前學習成長類社群的運營之道。

關(guān)鍵詞 學習社群；成長；社群運營；剽悍行動營

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2018）15-0033-02

1 學習成長類社群的興起

隨著社會信息化的迅猛發(fā)展，通過網(wǎng)絡進行線上的虛擬行為已成為一種社會交往方式。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，有共同需求或者利益相關(guān)的人群聚集在一起就構(gòu)成一個虛擬社群。當虛擬社群致力于學習為宗旨時，學習行為不斷發(fā)生，這個社群就會逐漸演進為虛擬學習社群[1]。本質(zhì)上，社群是一種社會網(wǎng)絡的體現(xiàn)，人們將過去在線下社會中進行的各種交往活動移到了線上，在網(wǎng)絡中延伸社會中形形色色的行為和關(guān)系。學習成長類社群的興起，由于以下幾方面的原因。

1）移動互聯(lián)網(wǎng)C端產(chǎn)品的技術(shù)支撐。移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，培養(yǎng)了人們移動端上網(wǎng)的習慣，隨時隨地刷朋友圈，利用上下班等碎片時間學習英語等已經(jīng)成為常態(tài)?；谌藗兿M習性的養(yǎng)成，各類移動互聯(lián)網(wǎng)C端產(chǎn)品層出不窮。微信作為目前移動互聯(lián)網(wǎng)時代人人必備的應用軟件，被社會群體廣泛使用。截至2017年9月，微信活躍用戶已經(jīng)接近10億。微信集通信與社交于一體的平臺化功能對于構(gòu)建虛擬學習社群提供了強有力的技術(shù)支持。通過微信群的建立，群成員之間能夠隨時隨地接受動態(tài)學習，并與其他群成員保持高效的互動。微信學習社群給社群學習者們提供了交流互動的場所，同時促成了一種無距離感的強鏈接方式。其他的移動互聯(lián)網(wǎng)C端產(chǎn)品例如千聊、荔枝微課等在線知識社區(qū)或知識分享平臺，同樣為學習成長類社群的興起提供了技術(shù)上的硬件支撐。

2）“現(xiàn)代學習者”的迫切需求。在科技飛速發(fā)展，知識快速迭代的時代背景下，現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境下的社會大眾越來越重視在知識層面上的關(guān)注、投資以及自身價值的培養(yǎng)和探索[2]。越來越多的職場人士不滿于當前的自身現(xiàn)狀，或迷茫于已有的職業(yè)發(fā)展，期望所有改變，或期望在線習得某一領域的專項技能。如在家待業(yè)的寶媽、家庭主婦，在工作崗位辛辛苦苦數(shù)十年有一技之長卻無法得以升職加薪的基層員工，剛剛跨入社會不得要領的職場新人……這些“現(xiàn)代學習者”，基于個人成長的需求，正在通過“群”打破時空界限進行學習，使得學習成長類社群出現(xiàn)了巨大的市場需求，促使了一大批學習社群的誕生和發(fā)展。

3）知識付費意識的普及。此前，知乎、分答、在行等線上知識分享平臺已逐漸走入大眾的日常生活。用戶愿意通過付費參與在線直播或獲取自己認可的價值資源，知識消費行為已然成風，知識消費的習慣也已經(jīng)逐漸養(yǎng)成。如此以知識付費為基礎的商業(yè)生態(tài)，將知識和交易結(jié)合起來，通過不同資源的整合，促使了知識消費行為的發(fā)生?，F(xiàn)階段，知識付費的用戶主要以職場人士和學生為主，他們大多處于人生起步階段，對個人成長、職業(yè)發(fā)展、未來生活有諸多迷茫和渴望，迫切希望獲得點播和啟發(fā)，因而愿意為提升自我而付費，為自己認可的價值而買單[3]。一定程度上，知識付費緩解了人們的時間焦慮，也為普通大眾的身份認同和階層隱憂提供了一個合適的出口，不滿于自身現(xiàn)狀的人們可以在這里找到部分解決方案。也正是因為知識付費意識的普及，需要付費才能參與的學習成長類社群才擁有了得以生存的土壤。

4）知識生產(chǎn)者的分享和收益欲望。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡已成為21世紀的“新的信息基礎設施”，它賦能組織與個體，降低了創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)門檻，釋放著經(jīng)濟發(fā)展活力[4]。技術(shù)的飛速發(fā)展和商業(yè)模式的演進，使得克萊·舍基提出的“認知盈余”不斷的貨幣化，“知識變現(xiàn)”成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的一部分。社群的運營不僅為學習成長類自媒體IP提供了更多的流量和更強的粉絲黏性，更為他們提供變現(xiàn)的直接渠道。分享經(jīng)濟時代，知識生產(chǎn)者們更希望挖掘巨大的用戶需求，使得更多的人參與進來，以便最大限度的降低其邊際成本，于是知識變現(xiàn)愈發(fā)的向“付費社群”的方向發(fā)展。

2 “剽悍行動營”的運營策略

剽悍行動營是由自媒體人“剽悍一只貓”于2017年發(fā)起并創(chuàng)立的一個學習成長類社群，1年時間已成功舉辦七期，22天的讀寫說訓練打卡完成率突破97%。

1）篩選式招募?！柏夂纷x書營”的招募不僅有“學費”在金額上的限制，對于學員的質(zhì)量把控更有著自己嚴格的流程和要求標準。在學費方面，申請入群的學員需要一次性繳納699的學費以及600的押金，押金作為對于學員每天按要求打卡完成任務的保證，在結(jié)營之后退還。但是一旦某一天沒有按要求完成當天的打卡任務，將被沒收！在入群要求以及流程方面，需要以“寫申請—發(fā)郵件”的方式報名，郵件初選通過后，還有后續(xù)的微信對話、預備群兩個階段。對于招募的學員的要求可以說十分嚴格。如此嚴格的招募篩選流程源于剽悍一只貓“與誰同行很重要”的理念。

2）授人以漁。區(qū)別于很多其他學習類社群僅僅教授某一領域的一些專業(yè)知識，剽悍行動營的一大特色就在于它極強的致用性。不僅僅有高質(zhì)量的學習資源，如教授快速閱讀的方法、演講的技能、新媒體運營的思路等，更有個性化的分享和互動活動。剽悍行動營最大的價值在于它通過這個平臺傳授給大家的很多為人處事、自我提升的方法，如行動營反復強調(diào)的“利他”“不去做，然并卵”“復盤才能翻盤”等，包括那些出了校園再也沒有人去教會你的東西，那些社會上的“潛規(guī)則”。有人在這里治好了多年的“拖延癥晚期”，有人在這里治愈了隔閡多年的親子關(guān)系，有人在這里開啟了自己的事業(yè)。“原來事業(yè)可以這樣做”“原來還有這么厲害的人”，是很多參加剽悍行動營的學員發(fā)出的感慨！

3）有序的社群管理。（1）黃金運營團隊。社群管理對于一個社群的意義不言而喻。剽悍行動營有著自己的黃金運營團隊，從2016年就開始做社群的他們積累了一群優(yōu)秀的社群管理人員，他們不僅是運營，還是學員們的行動榜樣，能夠帶領學員迅速進入“作戰(zhàn)”狀態(tài)，堅持完成每天的訓練。通常，社群運營存在的一個很大的問題就是群聊內(nèi)容對于群內(nèi)重要訊息的淹沒。為此，剽悍行動營專設了一個的禁言群，用于發(fā)布重要訊息，沒有很多時間關(guān)注群內(nèi)活動的成員就可以通過禁言群直截了當?shù)牧私馊簝?nèi)活動及相關(guān)重要訊息，無需再費時爬樓。此外，營內(nèi)的成員實行分組管理模式，并設營長、連長、小助手等，各司其職，帶領學員有序?qū)W習和復盤，大大降低了群成員獲取訊息的時間成本。（2）獨特的學練模式。區(qū)別于一般學習社群僅僅“授課”的模式，剽悍行動營不僅有導師、榜樣分享，還有極具特色的剽悍式打卡訓練，讓學員完全參與行動，即時踐行所學，“干掉懶慫拖、提升讀寫說”，增強生產(chǎn)力。

4）打造強歸屬感的關(guān)系鏈。（1）激勵法則打造強黏性。成長需要意識來標志，學習社群也需要用某種意識來讓成員獲得對成長的心理認知，獲得陪伴感和歸屬感。在22天的剽悍行動營中，每天都會在同一時間有對前一天學員表現(xiàn)情況的表彰儀式，榮譽授予的激勵法則給社群成員帶來的存在感和歸屬感是極大的，而每天的表彰環(huán)節(jié)對于被表彰者是一個展現(xiàn)自我的最好的時機，也給了其他群成員深度互動的機會。（2）鼓勵用戶參與內(nèi)容運營。社群作為一個品牌，讓每一位成員都參與到品牌的建立和產(chǎn)品的推廣中，可以提升社群成員的參與感，讓成員擁有歸屬感，同時也有助于形成高質(zhì)量的口碑營銷。剽悍行動營就鼓勵群成員積極參與到社群管理的工作中，如參與社群小助手、小當家活動等。當社群成員將自己和社群緊密的聯(lián)系到一起，就會主動幫助傳播社群的相關(guān)內(nèi)容，此時，他們已經(jīng)將這里視為自己情感的一種歸屬，個體與群體已經(jīng)密不可分。

3 結(jié)束語

新經(jīng)濟時代背景下，學習成長類社群已經(jīng)成為一種新的社會文化形態(tài)，移動互聯(lián)網(wǎng)C端產(chǎn)品的技術(shù)支撐，“現(xiàn)代學習者”的迫切需求，知識付費意識的普及和知識生產(chǎn)者的分享和收益欲望共同促成了學習成長類社群的蓬勃發(fā)展。剽悍行動營作為近年來學習成長類社群中的一匹黑馬，以其獨特的方式向人們展現(xiàn)了社群商業(yè)化的運營之道。

參考文獻

[1]陳亞芳，唐環(huán)環(huán)，徐曉雄.基于微信的虛擬學習社群研究[J].寧波大學學報，2017（3）：5-9.

[2]李竹君.互聯(lián)網(wǎng)學習社群運營策略探析[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2017（31）：70-71.

[3]葛舸.知識付費的七個未來趨勢[J].互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟，2017（5）：81.

[4]孟曄.互聯(lián)網(wǎng)時代知識變現(xiàn)之思[J].互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟，2016（7）：12-13.