以人為本理念下的圖書館行政管理路徑思考

袁媛

（四川省水利職業(yè)技術學院，四川成都 611231）

圖書館是收集書籍與收藏資料信息、保存知識的機構，承擔著開發(fā)、儲存、整理信息與教育的義務，可供人們書籍查閱與借鑒。在社會經濟發(fā)展的帶動下，圖書館的社會功能不斷拓展，對于圖書館人力、物力、財力等資源的行政管理難度直接提升。以人為本理念的引入，對圖書館設備、經費管理，行政制度完善，展開思想教育工作與后勤保障服務等有著積極促進作用?，F(xiàn)就新時期圖書館行政管理要求，以及以人為本理念下圖書館行政管理路徑展開分析，如下所示。

1 圖書館行政管理要求

圖書館是供受眾自主學習、查閱資料的開放場所，為實現(xiàn)圖書館規(guī)范化、制度化、科學化建設，應施以有效的行政管理，繼而更好地為受眾提供信息服務。新時期的圖書館行政管理工作，存在行政工作人員業(yè)務能力低、綜合素質差，以及圖書館人事制度滯后、管理體制不規(guī)范等問題，致使圖書館資源嚴重浪費，制度得不到有效落實與運轉，可見行政管理的難度。建設與管理圖書館，管理人員應掌握以下要點：

1.1 主動施以行政管理

作為圖書館行政管理人員，應當具備管理的主動性、積極性，主動向受眾提供人性化服務。同時站在受眾角度發(fā)現(xiàn)圖書館建設與管理的不足，即向受眾發(fā)放調查問卷，通過受眾的反饋，制定圖書館行政管理計劃?？偨Y問題的同時，施以針對性措施規(guī)避，繼而實現(xiàn)行政管理服務質量的持續(xù)改進。

1.2 行政管理全面化

圖書館能夠為受眾提供查找資料、翻閱文獻、技術論證等信息服務。行政管理人員制定行政制度時，應圍繞受眾需求，及時更新專業(yè)技術信息與資料，添加新技術與學科的書籍。同時借助現(xiàn)代信息技術，不斷實現(xiàn)圖書館智能交互，如電子查閱等，為受眾提供全面化、優(yōu)質化、便捷化的服務，繼而滿足受眾各類需求，塑造圖書館社會形象的同時，帶動行政制度的完善與更新。

1.3 行政管理公正性

在日常管理工作中，應當嚴格執(zhí)行圖書館行政制度，盡可能確保行政管理民主性、公正公平性，避免特殊待遇等事件出現(xiàn)。與受眾建立良好關系，也不能因為情感等因素，影響圖書館行政管理的服務質量。

2 以人為本理念下的圖書館行政管理

圖書館行政管理復雜且繁瑣，不確定性因素與影響因素的存在，直接抑制著圖書館行政管理水平的提升，間接影響著新時期圖書館效益的穩(wěn)中求進，以及規(guī)?；l(fā)展。唯有在實踐中，堅持以人為本的原則，公正性、全面性、主動性地展開行政管理工作，才能有效規(guī)避影響因素的制約。

2.1 優(yōu)化人事管理機制

在圖書館行政管理中，直接受到管理人員綜合素質的影響。為此加強管理人員專業(yè)知識、技能與綜合素質的培訓，以及職業(yè)道德再教育意義重大，積極強化其服務意識、法律意識、自我保護意識等，為以人為本圖書館人事管理機制的完善夯實基礎。首先注重員工考核評價機制的完善，定期考核員工理論知識掌握與實踐能力提升情況，根據(jù)培訓與再教育考核結果，為業(yè)務素質高、工作能力強的員工，施以物質層面、精神層面的獎勵，并根據(jù)實際情況提供晉升等機會。對考評不合格、自律性差、服務意識不到位的員工繼續(xù)展開培訓，或將其調動轉崗。對人為因素引起不良事件的員工，加大懲罰力度。通過獎懲考核制度、獎懲制度等提高員工工作的積極性與主動性，繼而提高圖書館工作人員的整體素質與業(yè)務能力，增強圖書館發(fā)展的軟實力。

2.2 設立以人為本的服務模式

積極提高圖書館受眾的主體地位，切實圍繞受眾需求提供人性化、個體化的服務。豐富圖書館服務活動類型，實現(xiàn)圖書館資源的高效利用。鼓勵受眾在留言板、微信公眾平臺等提出寶貴建議，并為服務打分，讓管理人員做出針對性的管理與服務調整。根據(jù)受眾的預訂、查閱的記錄，可了解各受眾的喜好與需要，從而可為受眾提供個體化的服務。

2.3 優(yōu)化文獻資源收集機制

文獻資料采訪、建設成效，直接影響圖書館的壯大發(fā)展與社會價值。為滿足科研者、教師等受眾的文獻資料需求，管理人員應進行資料學科的有效劃分，合理規(guī)劃圖書館藏書方案，重點學科內容特殊化管理與加強保護、限制訂閱。定期更新文獻資料，提升圖書館綜合實力的同時，為科研、教學、醫(yī)療、工業(yè)等領域研究發(fā)展提供高品質的信息服務。

3 以人為本理念在行政管理中的體現(xiàn)

3.1 加強讀者服務管理

首先根據(jù)讀者的人文精神狀態(tài)，積極營造舒適、安靜、高雅的圖圖書館閱覽環(huán)境。尤其是高校圖書館，充當著教育科研活動的第二課堂，圖書館服務直接影響教學質量；對此，應為學生提供多元化的服務，其中營造自覺遵守圖書館規(guī)章制度的閱讀環(huán)境尤為關鍵。高校圖書館，是學生復習資料、查閱文獻、整理筆記活動的重要場所，學生密集閱讀環(huán)境質量有待提高?？赏ㄟ^擺放植物、定時通風等措施凈化空氣，為學生營造富有生機、活力的舒適閱讀環(huán)境。加強對圖書館照明設施的管理，圖書館不同場所的照明設施，都應富有藝術性、概念性與實用性。如微機室、收藏室的燈光可相對自習室柔和，給讀者帶來獨特的藝術體驗。照明設施應當樣式齊全，包括墻燈、臺燈、桌燈等。除此之外，還需設立隔斷，確保讀者活動的私密性。更有圖書館，為營造私密性的閱讀環(huán)境，設立了研究小間，盡量各小間與窗戶連接，實現(xiàn)勞逸結合。為營造安靜閱讀環(huán)境，可在圖書館內鋪設地毯，提醒讀者禁止喧嘩保持安靜。同時也會減少讀者因快速走路、高跟鞋等帶來的噪音。違反圖書館規(guī)定，管理員應及時勸阻，如對屢勸不止的打電話讀者，可設立電話亭，供打電話的讀者需要。

其次圍繞服務至上的原則，展開以人為本的服務工作。圖書館的行政管理員，應將讀者的利益放在首位，其次是圖書館的利益，最后是自身的利益。本著為讀者服務的思想觀念，在不違背圖書館規(guī)章制度的基礎上，盡可能地滿足讀者的各項需求。如日常延長圖書館開放時間，在節(jié)假日合理安排值班人員。除滿足受眾信息服務需求外，應加強便利方面的服務，展開深層次、全面性的服務，建造人性化、現(xiàn)代化的圖書館；如設立線上查詢，提前預約圖書等服務，需要在圖書館設立電腦，供受眾查詢館藏書目。面對閉館還書的情況，可設立自助還書機器，為讀者提供還書便利。為增大讀者流量，可在圖書館設立儲物柜，供學生放包、放書或是放置其他物品。除此之外，為提高館藏書目等資源的高效利用，可為讀者提供跨校區(qū)、跨地方的借還書服務，以及代購國外期刊、圖書復印、書籍自動殺菌等服務，為讀者提供更多的人性化便利服務。在休閑娛樂方面，設立了視聽中心，配置音樂庫，帶給讀者視覺、聽覺上的享受。配置了沙發(fā)卡座區(qū)域、圓形包廂、發(fā)呆區(qū)、漫畫屋等，并提供有線、無線耳機。舒適度方便，可配有沙發(fā)、木質座椅等。在討論學習方面，需設立小組討論空間，并配以白板筆等設施，也可以設立分享演講場地，滿足受眾對圖書館的各項功能要求與使用體驗。

最后高效落實文獻資源采訪、建設工作。工作需圍繞圖書館發(fā)展需要展開，滿足圖書館在科研、教育等方面要求。加強對網絡信息資源的收集與整理，統(tǒng)籌規(guī)劃各學科的館藏方案，圍繞各學科建設需要建設文獻資源體系。對于計算機、設計、科研等特殊或是重點專業(yè)性學科，不能通過簡單關鍵詞搜索，全面了解圖書采購價值；對此，應引入專業(yè)讀者采訪制，鼓勵教師等專業(yè)人士，主動參與到圖書采購中，加強文獻資料收集的針對性與高效性，繼而更好地為讀者提供信息服務。

3.2 館員管理

首先加強對館員的情感投入、人文關懷。作為行政管理基本主體，館員的工作能力、業(yè)務素質，直接影響其與讀者關系的建立，以及圖書館在安靜、便利、閱讀、舒適、文娛、討論學習等方面服務的實踐成效；對此，加強館員管理意義重大。圖書館建設發(fā)展中，圖書館建筑、信息資料與館員分別發(fā)揮著5%、20%、75%左右的作用，可見館員工作的重要程度。但館員常規(guī)性的工作，不僅不受讀者重視，甚至無法被讀者理解，易引起溝通不暢或是矛盾沖突等問題。圖書館行政管理人員在約束、規(guī)定館員的同時，更要加強其生理、心理與精神層面的關懷，做好合理排班，在生活上或是工作上多關心、照顧館員，不斷提升館員的歸屬感、責任感與向心力，使其更好地展開圖書館運作基礎性工作。

其次充分信任、尊重館員，館員工作是面向受眾人性化、深層次的服務工作，工作內容繁瑣、勞動強度大、涉面廣。為此應當充分理解、信任館員，不僅僅體現(xiàn)在人格上的保護與尊重，更應當體現(xiàn)在思想與精神、觀念上的一致與支持。深入基層了解館員的興趣愛好、長處與工作難點等，在管理決策方面，多聽取館員的意見反饋，為館員發(fā)揮、成長創(chuàng)造、個人價值實現(xiàn)等創(chuàng)造有利條件。加強館員的培訓、再教育，糾正其錯誤觀念與工作態(tài)度，做好館員在薪資待遇、生活福利、工作形式等方面的咨詢服務，切實提升館員的主體地位，為館員營造被信任、理解、重視的工作氛圍，為館員工作積極性、創(chuàng)新性地發(fā)揮夯實基礎。

4 結語

隨著人們主體意識的不斷提升，圖書館行政管理的現(xiàn)代化、人性化改革也應當盡早提上日程，通過圖書館管理的民主性、科學性、高效性，帶動管理人員、館員等工作人員服務意識的轉變，使其共同營造出積極向上、和諧、恬靜、優(yōu)美的圖書館環(huán)境，繼而吸引更多的讀者前往。在加強讀者管理、館員管理人性化管理的同時，更要加強自身綜合素養(yǎng)、業(yè)務能力、服務態(tài)度的提升與轉變，完善行政職能，規(guī)范行政制度的同時，最大化程度帶動圖書館管理質量、效率的提升。