城市家庭旅游消費行為及市場開發(fā)策略研究*
——以H市為例

林 莉，張程程，朱 麗

(1.安徽工商職業(yè)學院 馬克思主義學院，安徽 合肥 231131；2.安徽工商職業(yè)學院 旅游學院，安徽 合肥 231131)

隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，城市家庭出游在人們外出旅游活動中所占的比例逐漸升高，城市家庭旅游消費金額也變得越來越高，并日漸發(fā)展成為旅游消費的主流。有關(guān)專家預(yù)測，在今后的旅游業(yè)發(fā)展態(tài)勢中，城市家庭旅游將會繼續(xù)快速發(fā)展。

為了解城市家庭旅游消費行為，本文以安徽省H市為例。按照旅游活動的實際流程將城市家庭旅游行為分為三個階段：旅游前的準備階段、旅游過程中的游玩階段和旅游后的反饋階段，共設(shè)計18個項目進行調(diào)研分析,其中旅游信息、旅游時間、旅游傾向、旅游行為、旅游線路、旅游資源等項目設(shè)計為多選，然后隨機選取H市居民家庭成員填寫問卷。共發(fā)放問卷 500 份，有效回收 451份，有效率為 94.7%。用 SPSS 18.0 軟件對問卷的信度進行檢測，共分析了 35項，得出 Alpha 值為 0.853，由此可見，本次問卷調(diào)查真實、可靠。在本次問卷調(diào)查中，根據(jù)家庭生命周期理論將H市家庭結(jié)構(gòu)分為六大類，其中兩代同堂家庭占 46.7%，三代或以上同堂家庭、單身青年家庭、夫妻二人世界(包括中老年空巢家庭)分別占 17.3%、9.2%和 20.7%，其他幾種類型家庭結(jié)構(gòu)總比例為6.1%。在 476個被訪家庭中，家庭月收入3 000—6 000元的占10.6%，6 000—9 000 元的占 46.7%，9 000—15 000 元的占 34.3%，15 000元以上的占 8.4%。

一、城市家庭旅游行為周期的特征分析

(一)旅游前的行為特征

旅游前的行為主要是指城市家庭出游之前的準備階段，這一階段主要是做好旅游前的相關(guān)準備工作，包括此次出游的動機、旅游信息查詢、旅游線路規(guī)劃、旅行方式的選擇等。通過調(diào)研得出：城市家庭旅游的主要旅游動機有：“休閑度假”“娛樂放松”和“加深溝通交流”，表明城市家庭出游的主要動機是精神需求層面， 此外，“文化知識”“探險獵奇”“探親訪友”這三種動機也較為重要，而“商務(wù)旅游”及“購物旅游”的重要性就顯得較弱。城市家庭出游信息來源主要是現(xiàn)代傳媒(報刊、網(wǎng)絡(luò)、電視等)占63.2%，說明現(xiàn)在媒體的影響力；其次是親朋好友的影響，占57.4%。而旅游展會、戶外廣告和其他形式被選的次數(shù)較少。

城市家庭旅游決策的總體情況為：63.7%以上的家庭出游是經(jīng)過全體家庭成員協(xié)商后一致同意的，12.8%的家庭出游是由家庭中的長輩最終決定的。調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，在家庭旅游決策中，孩子所發(fā)揮的作用也非同小可，他們的看法和意見對一個家庭最終的旅游決策有很大影響,由此可見,孩子在現(xiàn)代城市家庭中的地位非常重要,父母或長輩在做出最后決策時往往會更加關(guān)注子女內(nèi)心的需求，同時，調(diào)研數(shù)據(jù)還可看出，妻子在家庭旅游決策中所發(fā)揮的主導(dǎo)作用和影響力都明顯高于丈夫，這也充分顯示了現(xiàn)代女性在家庭中擁有較高的地位和話語權(quán)[1]。在對這些影響家庭旅游決策的因素進行量化分析后可以看出， “人們的閑暇時間”“旅游線路”“旅游安全”是影響家庭旅游決策的三大主因，而“旅游目的地居民態(tài)度”對家庭出游決策影響最小。在城市家庭出游時間選擇上，利用寒暑假外出游玩的家庭所占比例最高，占到67.3%，傳統(tǒng)節(jié)假日外出游玩的比例占57.9%，而利用周末去周邊較近的地方旅游的家庭只有23.7%，很少有城市家庭會選擇在平時出游。再次證明孩子是家庭決策的最大影響者，寒暑假是城市家庭旅游的高峰期。圖1、圖2分別顯示了家庭旅游在時間和目的地選擇上的情況。由此可見，旅游目的地選擇方面，知名度越高的景點被選擇的越多，自然景觀高于人文景觀、歷史文化景觀高于現(xiàn)代都市景觀，如自然與文化雙遺產(chǎn)的黃山風景區(qū)備受歡迎。

圖2 旅游目的地選擇

(二)旅游中的行為特征

旅游中行為是城市家庭出游活動周期的第二個階段，也是城市家庭旅游中最核心的部分。這一階段主要表現(xiàn)為旅游者在旅游過程中的參觀游覽、娛樂休閑及各項旅游消費。圖3、圖4分別顯示了家庭旅游在交通工具選擇和組團形式上的分配比例。由此可見，城市家庭出游時更偏愛與親友同行的自助游，因為自助游更靈活、更自由，更能夠滿足家庭成員的個性化需求，提高旅游滿意度。

圖3 旅游交通工具選擇

圖4 旅游組團形式

旅游消費可分為基礎(chǔ)性旅游消費和非基礎(chǔ)性旅游消費。前者是指滿足一次旅游活動所必需的最基本消費，如食、住、行等方面的支出，后者是指根據(jù)旅游者旅游需求、支付能力等不同，在旅游活動中表現(xiàn)出較大彈性的消費，如游玩、娛樂、購物等消費。在城市家庭旅游消費支出上，數(shù)據(jù)顯示，家庭年均消費5 000 元以下的最多，占39.6%， 5 000—8 000 元的占35.3%，8 000—12 000 元的占13.7%，12 000—15 000元的占8.4%；而家庭年均花費在 15 000元以上的比例僅占3%。表明目前安徽城市家庭在旅游方面的消費處于較低水平。在旅游六要素的支出方面，如圖5所示，城市家庭旅游消費支出最多的還是停留在食、住、行等基礎(chǔ)性消費上，而游、娛、購等消費支出較少，還有很大的提升空間。消費結(jié)構(gòu)存在不和諧狀態(tài)，出境游時其購物比例大幅度提升。

圖5 旅游六要素的支出方面

(三)旅游后的行為特征

旅游后的行為是城市家庭旅游周期的最后一個階段，主要表現(xiàn)為旅游結(jié)束后的整體感受與評價。當旅游者進入旅游結(jié)束期后會再次出現(xiàn)與出游初期類似的興奮心理，返城后會在一段時間內(nèi)回味旅游期間美好的情境和難忘的美景，并且會愉快地(有時是不愉快地)向親友講述旅游過程的經(jīng)歷和體會，分享旅游照片，展示旅游紀念品，很多旅游者會計劃下一次旅途。甚至有些旅游者回到出發(fā)地后會進行旅游延續(xù)性購買、旅游重購行為，以及對旅游目的地的認可。旅游者的體驗經(jīng)歷使旅游者對旅游體驗過程中的學習和認知繼續(xù)保持關(guān)注，產(chǎn)生“消費慣性”，發(fā)生其他消費行為；同時，因為一些休閑旅游產(chǎn)品活動具有較高的體驗性，會促使旅游者產(chǎn)生重購行為，隨著旅游重游率的提高，一些旅游目的地會形成較為穩(wěn)定的品牌忠誠度，這些形成品牌忠誠的旅游者會自覺對旅游目的地進行廣告宣傳，影響潛在旅游者，從而形成了旅游目的地的生動廣告效應(yīng)。因此對旅游者的旅游后行為跟蹤調(diào)研有助于旅游業(yè)深度發(fā)展。通過對旅游者旅游后的行為特征分析研究，可以了解旅游者對整個旅游過程的滿意度，尤其是對旅游中不滿意的環(huán)節(jié)進行分析研究，為日后有針對性地提升改進工作模式提供參考。由此可見，研究旅游后的體驗評價對制定旅游發(fā)展規(guī)劃、旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實價值[1]。當今隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅游資源的開發(fā)也越演越烈，不合理的規(guī)劃、過度開發(fā)等造成對旅游資源的破壞、環(huán)境的惡化，這些已經(jīng)嚴重影響到旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，也引起了很多旅游學者和旅游者的關(guān)注與擔憂。在本次的問卷中，有42%的被調(diào)研家庭認為，我國旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)中最重要的就是對自然環(huán)境和歷史文化資源的保護，在深度開發(fā)旅游資源的同時要高度重視尊重和養(yǎng)護。這些回答有利于我們反思和調(diào)整旅游發(fā)展規(guī)劃戰(zhàn)略。

二、城市家庭旅游中旅游者的行為特點分析

根據(jù)本次調(diào)研數(shù)據(jù)分析可看出，在城市家庭旅游中，做出最終決策的旅游者明顯受到家庭生命周期不同階段的影響。例如，剛結(jié)婚無子女的夫婦在家庭旅游決策中表現(xiàn)為夫妻共同協(xié)商。當婚后有了孩子時，出現(xiàn)的情況則是妻子決策、夫婦決策和孩子決策三種可能。當家庭中有子女且子女年齡偏小時，大多表現(xiàn)為夫妻二人共同協(xié)商,也有部分表現(xiàn)為妻子最終決策；隨著子女年齡的增長，在家庭中的地位也越來越重要,對家庭旅游決策有了明顯的影響,最終發(fā)展到父母子女共同決策。而在單親家庭中,尤其是當子女年齡較大時,他們對家庭旅游決策的影響表現(xiàn)的更突出[2]40-43。在一般的城市家庭中,家庭成員共同協(xié)商也是比較普遍的。除去以上情況,還有一些因素會影響到家庭旅游決策者,如夫妻二人的受教育程度、夫妻二人的職業(yè)等。研究還發(fā)現(xiàn)，家庭旅游中對目的地的選擇、出游方式、出游目的、家庭逗留天數(shù)、購買方式、旅游次數(shù)等與家庭生命周期的不同階段也息息相關(guān)。同時，旅游廣告、旅游雜志等促銷宣傳所起到的作用在家庭生命周期不同階段表現(xiàn)也有所不同。其中，一年中出游次數(shù)、出游動機、旅游資源的喜好程度，尤其是人文旅游資源這三種因素與城市家庭旅游決策者明顯相關(guān)。

根據(jù)以上分析總結(jié)，城市家庭旅游中旅游者的行為特點表現(xiàn)為以下四點：

(一)旅游動機以追求身心愉悅、健康快樂為主

在眾多的旅游動機中，絕大多數(shù)城市家庭都是以追求身心愉悅、健康快樂為主要動機，在以康樂為導(dǎo)向的基礎(chǔ)上,同時滿足一些其他個性化的追求。購物旅游、商務(wù)旅游,每個家庭評價值差別很大。宗教、探險等特殊化的旅游動機在家庭中表現(xiàn)最少。但是,年輕無子女的家庭對新奇驚險方面動機的需求明顯大于其他家庭。老年家庭的出游動機表現(xiàn)最單一，可能因為年長的緣故，他們在旅游中更注重社會交流,加深人們之間的感情。中年家庭則表現(xiàn)較復(fù)雜,無子女的中年夫婦精神文化方面要求較高，丈夫做決策的家庭對出于精神體驗與社會動機的旅游較重視，如果是孩子做決策的家庭，對旅游交友關(guān)注較高，夫婦共同決策時,可能更傾向于拜訪親戚朋友。在有子女的家庭中，隨著子女的成長,城市家庭旅游動機更多表現(xiàn)為教育學習,增長知識，特別是以妻子做決策的家庭中表現(xiàn)最為突出。同時隨著子女的成長,城市家庭出游的時間也更寬松,夫妻二人在出游中對經(jīng)濟的考慮也會增加。

(二)旅游類型以欣賞自然風光的觀光游為主

城市家庭旅游中主要還是以欣賞自然景色的觀光游為主，延續(xù)傳統(tǒng)觀光旅游,人文社會活動相對較少。在家庭生命周期不同階段的家庭中，對自然旅游資源尤其是江河湖泊、瀑布等水域風光都比較喜歡，而對人文旅游資源的喜好程度則差別很大。無子女的中年夫婦對人文旅游資源較為關(guān)注，他們更注重精神人文層面,如欣賞歷史文物古跡、民俗風情等，丈夫參與決策的家庭大多對歷史建筑、文明遺跡、石窟石刻更為關(guān)注。相對而言,孩子作為決策者時,對旅游資源的喜好表現(xiàn)則更為多樣化,既喜歡山川、草原、湖泊類自然景觀，又喜歡巖溶、地貌等地質(zhì)景觀，對傳統(tǒng)的民族風情、民居建筑關(guān)注很高，對飲食文化更感興趣[2]40-43。由此可見，城市家庭出游中有子女參與時,人文社會方面的需求明顯增多了。

(三)旅游形式更多樣化，針對性更強，潛在需求豐富

在旅游方式的選擇上，除了老年家庭多選擇旅行社的全包價旅游產(chǎn)品，其他家庭會更熱衷于自助游形式, 根據(jù)自身家庭的實際情況，提出個性化的需求，更具有針對性。影響城市家庭出游的兩大主要因素分別是旅游時間和旅游花費,由此可見，城市家庭出游以兩天左右的短途旅游為主,旅游目的地以近距離為主，一般3—5個小時車程即可到達,長時間遠距離的長途旅游還有待開發(fā)。相比較而言，無子女的家庭在時間上會更充裕，三天以上的中長線旅游有可能成為現(xiàn)實。在出游時間的選擇上，大多數(shù)家庭為了能達成一致、共同出游，會利用年休假，也有很多家庭會選擇春節(jié)長假出游。年輕夫婦可能沒有更多適合的閑暇時間，因此會選擇“小長假”出游。在旅游消費上，多數(shù)城市家庭還屬于量入而出型,可能消費觀念的不同，年輕家庭易沖動、重品質(zhì)，旅游花費較高。大多數(shù)家庭會選擇國內(nèi)游、周邊游，出境游的家庭較少。在出境游意愿的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，受年齡影響，老年家庭出境游意愿一般，不是很強烈,而年輕夫婦對于出境游的需求更強烈，中年空巢家庭出境游愿望呈上升趨勢。孩子、妻子作為決策者的家庭對出境游的需求要低于丈夫決策型的家庭。另外，有三歲以下孩子的家庭未出游比例最高，其次是單親家庭和妻子決策型家庭。

(四)對旅游品牌關(guān)注度高，互聯(lián)網(wǎng)效應(yīng)顯著增強

大多數(shù)城市家庭在旅游中都很重視品質(zhì)，如目的地的旅游資源、旅游口碑、旅游形象等。

旅游消費和旅游時間對城市家庭出游的機率影響也很大，但在子女年齡較大的家庭中，他們的旅游方式比較多樣化，因此影響較小。老年家庭和子女參與決策的家庭在旅游中表現(xiàn)較為感性，他們喜歡通過旅游雜志和旅游書籍來了解相關(guān)旅游知識,通過各種旅游促銷方式了解旅游產(chǎn)品的比例也較高。由于性別年齡的差異，丈夫決策型家庭則表現(xiàn)較為理智，他們最看重的還是旅游品質(zhì)和口碑。對大多數(shù)家庭而言，良好的品牌和信譽度都是他們關(guān)注的重點，這些都是需要長期積累的，而短期的廣告或旅行社的一些促銷手段對他們的影響并不是很明顯[3]。更多情況下，大多數(shù)的消費者會通過自己的方式主動獲取最新的旅游資訊，而不是被動接受。在當今信息化時代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們生活的主要模式，很多城市家庭也會通過互聯(lián)網(wǎng)這一平臺獲取自己所需要的旅游資訊和信息，但有一半的家庭僅僅是停留在獲取了解層面，最終購買的家庭還是較少。另外，老年型城市家庭由于對信息化操作不熟練，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺旅游消費的比例要明顯低于其他類型家庭。由此可見，互聯(lián)網(wǎng)+旅游消費還有很大的市場潛力，相信隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷深入，很多城市家庭會從觀望轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實消費。因此，可以將互聯(lián)網(wǎng)作為一個營銷渠道長期發(fā)展，只是在使用互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的同時要加強對個人信息的保護和網(wǎng)絡(luò)安全。

三、城市家庭旅游中4P理論分析

營銷中的4P理論是指產(chǎn)品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)這四個方面。產(chǎn)品是指線路設(shè)計的具體內(nèi)容、線路的特色和亮點等；價格是指線路的市場報價；渠道是指可以通過哪些途徑來銷售旅游產(chǎn)品，如旅行社、酒店等；促銷是指宣傳推廣，從目的、到推廣形式、推廣渠道的選擇等方面。

首先，從旅游產(chǎn)品的設(shè)計上來說，要重點考慮城市家庭旅游者在旅游中的共性與個性需求，尋找差異化，準確進行產(chǎn)品定位。在本課題的研究中，城市家庭旅游者的旅游動機主要為放松身心、追求健康，那么在旅游產(chǎn)品設(shè)計上就要把握這條主線，從旅游資源的選擇、線路編排、行程松緊程度、旅行方式等方面都要與主題吻合。比如可以選擇江河湖泊、名山大川類自然資源作為主要的游覽點，因為對這類旅游資源的喜好程度在家庭旅游中差別不大。在旅游形式上，可以打破傳統(tǒng)的全包價一站式服務(wù)設(shè)計，改成自助或半自助的形式，比如將自駕游與半包價相結(jié)合，更好地滿足了城市家庭旅游者在旅游中的個性化需求。再比如，針對當前方興日盛的銀發(fā)老年旅游市場，可以開發(fā)適合城市老年家庭出游的產(chǎn)品，行程緩一點、節(jié)奏慢一點、文化厚一點、懷舊多一點，這樣會更能引起老年家庭旅游情趣的共鳴。同時，旅游產(chǎn)品的開發(fā)也可結(jié)合傳統(tǒng)的佳節(jié)慶典，不僅能夠突出主題，更能體現(xiàn)文化內(nèi)涵?？偠灾?旅游產(chǎn)品的開發(fā)要根據(jù)不同的細分市場、不同的消費需求、有針對性地進行設(shè)計，更要有創(chuàng)新意識，不斷挖掘新的亮點，切不可千篇一律，沒有特色[4]48-52。其次，價格的制定也要根據(jù)城市家庭旅游者的不同進行區(qū)別對待。價格也可以根據(jù)家庭旅游消費者的普遍心理價位或差異價位進行定位研究。年齡、性別、職業(yè)、收入等不同，都會影響一個家庭的旅游消費心理價位。如中年夫婦在物質(zhì)上有一定積累，沒有子女的家庭相對來講負擔較輕，因此他們在旅游消費上會較為開放，對價格不是特別敏感，可以推薦價位稍高的精品游線路。在以妻子做決策的家庭中，對旅游價格比較敏感，則可推薦一些經(jīng)濟型的線路，報價不高，品質(zhì)也有保證?？傊瑑r格的制定也要因家庭細分類型而設(shè)置，適時做出調(diào)整。在營銷渠道選擇上，不同家庭會有不同選擇。一般來說，大部分旅游者在出發(fā)前都會征求別人的意見或建議，特別是那些有著豐富旅游經(jīng)驗的人，因為他們的感受會更真實、更直接，可信度更高。所以，可以采用直接營銷渠道，口碑宣傳，尤其是做好老客戶的關(guān)系維護，培養(yǎng)他們對品牌的忠誠度，老客戶的宣傳效果會更明顯有效[4]48-52。然而，在以丈夫做決策的家庭中，宣傳促銷效果就不會太明顯，可以使用間接營銷渠道，如旅游宣傳小冊子、旅游戶外廣告、電視、報紙、廣播等。網(wǎng)絡(luò)營銷是當前使用比較廣泛的一種。在本課題的調(diào)研中，大多數(shù)城市家庭都會通過網(wǎng)絡(luò)獲取旅游信息，對網(wǎng)絡(luò)的使用較高，因此，可以使用網(wǎng)絡(luò)促銷來吸引消費者，尤其是年輕家庭，激發(fā)他們的旅游興趣和需求，并最終達成購買意向。值得注意的是，在使用網(wǎng)絡(luò)營銷的同時，要加強網(wǎng)絡(luò)購買的安全性，提高網(wǎng)絡(luò)消費的信譽度,提供更加快捷和方便的消費渠道?？傊?，產(chǎn)品的促銷組合應(yīng)該針對不同的城市家庭類型進行細分,選擇不同的銷售渠道和促銷策略。在促銷時間選擇上，也要靈活多變，如有的家庭受時間限制無法出游，可以選擇合適的時間促銷以達成他們的旅游需求。老年家庭可能在時間上更充裕，可以選擇在旅游淡季進行促銷，產(chǎn)品吸引性會大大提高。根據(jù)國家新的假期制度,可以重新規(guī)劃某些原本屬于出游淡季的促銷活動,激發(fā)城市家庭旅游消費者的出游欲望。

四、城市家庭旅游產(chǎn)品的市場開發(fā)策略

(一)根據(jù)城市家庭所喜好的旅游目的地產(chǎn)品開發(fā)旅游資源

在目的地的選擇上，大多數(shù)家庭都會選擇與自己居住地差異較大的地方，以滿足自己“求新”“求異”的心理，獲得全新的旅游體驗。在城市家庭旅游中，追求身心愉悅、健康快樂的旅游動機與他們對旅游資源和目的地的選擇也基本吻合。百年前，英國傳教士李德利以購買或者租賃的方式，在江西廬山獲得了267公頃的土地，然后對其進行規(guī)劃，把267公頃的土地分成若干個約2 800平方米的小塊，并編上序號出售。在劃分的每一塊土地上僅建一套別墅，規(guī)定建筑密度控制在15%以下。經(jīng)過幾年的發(fā)展，總體結(jié)構(gòu)完善、布局合理、生態(tài)景觀優(yōu)美、基礎(chǔ)設(shè)施先進、建筑特色顯著的廬山牯嶺初成規(guī)模，這就是今天名聞遐邇的度假旅游勝地廬山的發(fā)展歷程。中小規(guī)模的旅游+智慧化+地產(chǎn)投資，可以吸引大批財智投資，同時也可以帶來更多的旅游客源。

(二)根據(jù)城市家庭規(guī)模和特性開發(fā)旅游產(chǎn)品

核心家庭成為當前城市家庭出游的主力，市場占有份額很高。在家庭旅游決策中，以各成員之間相互協(xié)商、共同決策為主，子女的想法在家庭旅游中也很重要，成為影響城市家庭旅游決策的主要因素之一。一個家庭隨著子女的成長，在出游中就會更傾向于為子女考慮，希望通過旅游滿足子女的某種需求或是更好地成長教育。特別是在當今，隨著二孩政策的全面放開，中國城市核心家庭構(gòu)成主要是父母和1—2個子女，子女在家庭中所發(fā)揮的作用會更加凸顯。應(yīng)該說在開發(fā)家庭旅游這個市場過程中，最為核心的決定因素就是孩子，導(dǎo)致家庭度假旅游產(chǎn)品的選擇原因就是為了滿足孩子們成長的需求。開發(fā)研學修學游、農(nóng)業(yè)體驗游、工業(yè)科研游、體育健身游、戶外探險游等旅游產(chǎn)品，滿足現(xiàn)代城市家庭寓教于樂的旅游需求[5]。比如：針對當下非常流行的修學旅游，可以根據(jù)城市家庭旅游中子女年齡的不同而差異化地進行設(shè)計，小學生、初中生、高中生乃至大學生在修學旅游中需求表現(xiàn)都會有所不同。例如經(jīng)濟條件較好的家庭，可以開發(fā)高端的出國修學游，選擇世界一流的高等學府作為旅游目的地，通過旅游使他們了解校園文化，感受著名學府濃厚的學習氛圍，為將來的大學生活奠定基礎(chǔ)。有的旅行社和留學中介機構(gòu)合作，專門開發(fā)出境“研學游”，以增長知識、開闊眼界、提高英語水平為主要亮點，吸引了很多學生，尤其是高中生和大學生。隨著國家對“研學游”相關(guān)規(guī)定的出臺，國內(nèi)“研學游”也呈現(xiàn)異?；鸨膽B(tài)勢，“研學游”所面對的消費群體也在不斷壯大，今后還會有更大的發(fā)展空間。

(三)根據(jù)生態(tài)文明意識開發(fā)旅游資源

旅游企業(yè)和旅游地是科學文明旅游經(jīng)營的主體，一方面旅游企業(yè)要遵循市場規(guī)律，以客戶需求、商業(yè)倫理、資本理性為指引，抓住主流群體的需求特點，通過產(chǎn)品創(chuàng)新、品質(zhì)服務(wù)、促銷組合等最終贏得市場。另一方面，旅游企業(yè)與旅游地息息相關(guān)，所以還要對其所處的自然環(huán)境和人文歷史負有社會責任，忽視對當?shù)鼐用窈蜕鷳B(tài)環(huán)境的影響、有悖于旅游發(fā)展的社會經(jīng)濟倫理一定會導(dǎo)致難以獲得可持續(xù)發(fā)展的基石。

(四)根據(jù)國際化安全標準意識開發(fā)旅游產(chǎn)品

安全因素是家庭旅游決策最主要的影響因素。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)家庭出游首要考慮的就是安全因素，其他因素如時間、價格、天氣狀況等都排在其后。因此，安全是旅游的前提。建議有關(guān)部門建立旅游安全的常態(tài)化管理機制，對可能發(fā)生的旅游安全事件建立起系統(tǒng)的事前、事中和事后的風險控制管理，旅游業(yè)需要的是“安全管理”“風險管理”，而不是“應(yīng)急管理”。要加強旅游者的安全教育，提高旅游者的安全意識,豐富旅游者的安全知識，進一步完善旅游安全風險管理系統(tǒng)，提高旅游業(yè)安全管理國際化水平。政府出臺措施，規(guī)范旅游市場秩序，大力推進文明旅游，構(gòu)筑旅游安全保障網(wǎng)，實施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計劃，創(chuàng)造文明、安全、便捷、舒適、高效的旅游環(huán)境。

(五)根據(jù)我國旅游服務(wù)業(yè)逆差數(shù)據(jù)開征旅游稅

我國入境旅游市場份額持續(xù)下滑，出境旅游市場規(guī)模呈現(xiàn)快速增長趨勢，旅游服務(wù)貿(mào)易出現(xiàn)巨額逆差的現(xiàn)狀已引起政府有關(guān)部門高度關(guān)注。2009年，我國旅游服務(wù)貿(mào)易首次出現(xiàn)逆差，規(guī)模超過20億。根據(jù)中國旅游研究院提供的數(shù)據(jù)，2017年我國服務(wù)貿(mào)易逆差高達2 554億美元，其中旅游服務(wù)業(yè)占比逆差規(guī)模較大。以攜程為例，我國出境游的人數(shù)遠高于入境游的人數(shù)。2017年中國出境旅游突破1.3億人次，花費達1 152.9億美元，保持世界第一大出境旅游客源國的地位[6]。由此，我國已成為世界上旅游服務(wù)貿(mào)易逆差最大的國家。建議可以開征出境旅游消費稅。

(六)根據(jù)信息化大數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢開發(fā)智慧旅游產(chǎn)品

“智慧旅游”的概念在2009年8月28日三亞“中國旅游信息化發(fā)展論壇”上首次提出。智慧導(dǎo)游、智慧景區(qū)、智慧交通、智慧導(dǎo)購、智慧酒店等蜂擁而至。智慧旅游需要平臺、產(chǎn)品、大數(shù)據(jù)、大集群、企業(yè)云、公共云，為此建議由相關(guān)政府管理機構(gòu)聯(lián)合打造安徽智慧旅游政務(wù)平臺，由行業(yè)協(xié)會及網(wǎng)絡(luò)運營商、電信運營商、旅游運營商、金融運營商等搭建安徽智慧旅游商務(wù)平臺，大力推廣共建共享模式，早日實現(xiàn)美麗安徽智慧安徽的夢想。同時旅游主管部門以開放促發(fā)展態(tài)勢，加快放行不同資本屬性和不同業(yè)態(tài)商業(yè)主體準入，積極鼓勵旅游業(yè)的信息化、數(shù)據(jù)化和電商化建設(shè)，提供必要的政府公共服務(wù)平臺，將有關(guān)在線旅游企業(yè)納入規(guī)范數(shù)據(jù)管理，加強網(wǎng)絡(luò)征信機制的建立和等級標準評定，鼓勵在線旅游企業(yè)發(fā)展，滿足潛在旅游者對現(xiàn)代新媒體的多元需求。注重新媒體的營銷方式。新媒體營銷是指由當前信息技術(shù)的快速發(fā)展而產(chǎn)生的手機客戶端、移動電視、數(shù)字廣播、互聯(lián)網(wǎng)等新媒體形態(tài)為信息傳播載體而展開的媒體傳播方式，如微信、微博、網(wǎng)絡(luò)視頻、微電影、手機APP等。因此，在城市家庭出游決策上，應(yīng)該使用當下較為熱門的新媒體加自媒體營銷廣告手段。

(七)根據(jù)以人民為中心工作理念出臺休假政策

城市家庭旅游是休閑旅游的重要主體，因此政府應(yīng)加大對家庭旅游發(fā)展的指導(dǎo)作用，一方面要出臺相關(guān)政策刺激家庭旅游者的出游，另一方面加強對旅游企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計上的指導(dǎo)，如設(shè)計出對孩子有教育功能的產(chǎn)品，在旅游產(chǎn)品鏈的各環(huán)節(jié)中設(shè)計出符合家庭旅游需求的產(chǎn)品等[7]。在全省范圍內(nèi)，結(jié)合安徽旅游資源特色，優(yōu)先打造一批特色鮮明、市場需求度高、符合城市家庭旅游的高品質(zhì)旅游產(chǎn)品，從而帶動城市家庭旅游市場的發(fā)展。政府可以根據(jù)現(xiàn)在二孩型核心家庭模式，制定靈活多樣的休假政策，滿足城市家庭休閑教育旅游多元需求，刺激旅游市場消費。目前各省市普遍把旅游業(yè)作為參與市場分工、提升競爭力的重要手段，紛紛出臺促進旅游業(yè)發(fā)展的政策措施，推動旅游市場全球化、旅游競爭國際化，競爭領(lǐng)域從爭奪客源市場拓展到旅游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品發(fā)展的各個方面。

本選題根據(jù)《安徽省旅游業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃綱要暨皖南國際文化旅游示范區(qū)旅游發(fā)展規(guī)劃》，基于“把旅游業(yè)打造成為安徽社會經(jīng)濟發(fā)展的重要增長極和戰(zhàn)略性板塊”要求，推進旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化，將旅游產(chǎn)品、文化創(chuàng)意、經(jīng)營管理和政府指導(dǎo)有機融合，促進安徽旅游業(yè)新時代新策略新發(fā)展。