航天產(chǎn)品質(zhì)量信息的規(guī)范管理與應(yīng)用

張凱 馬文哲 張生勇 吳麗芳 劉珽

（北京航天微機(jī)電技術(shù)研究所，北京，100094）

質(zhì)量是航天產(chǎn)品的生命線，科學(xué)有效的質(zhì)量信息管理方法是提高質(zhì)量管理水平的重要基礎(chǔ)。質(zhì)量信息是反映產(chǎn)品質(zhì)量要求、狀態(tài)、變化和相關(guān)要素及相互關(guān)系的信息，包括航天各級(jí)單位在型號(hào)研制、生產(chǎn)、試驗(yàn)和使用全壽命周期中開展質(zhì)量管理活動(dòng)及型號(hào)產(chǎn)品開展質(zhì)量與可靠性保證活動(dòng)的相關(guān)數(shù)據(jù)、報(bào)告與資料等內(nèi)容。質(zhì)量信息是航天產(chǎn)品研制、生產(chǎn)、試驗(yàn)和使用全生命周期各項(xiàng)質(zhì)量保證活動(dòng)的重要資源，是進(jìn)行質(zhì)量管理的重要依據(jù)。沒有高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，質(zhì)量與可靠性分析、設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)和改進(jìn)就成了 “盲人摸象”、“無(wú)米之炊”。因此，做好質(zhì)量信息規(guī)范化管理對(duì)促進(jìn)航天產(chǎn)品質(zhì)量有重要的作用。為做好產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，掌握產(chǎn)品研制全過(guò)程的數(shù)據(jù)信息，為相關(guān)決策提供支撐依據(jù)，需對(duì)質(zhì)量信息的采集、處理、傳遞、分析和利用機(jī)制進(jìn)行充分研究，不斷規(guī)范相關(guān)管理活動(dòng)流程，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)提前預(yù)警、過(guò)程動(dòng)態(tài)有效監(jiān)控、質(zhì)量故障快速反應(yīng)以及質(zhì)量信息共享。

1 統(tǒng)一描述，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信息的標(biāo)準(zhǔn)化

航天產(chǎn)品的復(fù)雜程度高，是多學(xué)科、多知識(shí)領(lǐng)域的有效融合，產(chǎn)品整個(gè)研制過(guò)程中的數(shù)據(jù)信息量十分巨大。如果質(zhì)量信息的描述方式缺乏統(tǒng)一的規(guī)則，各質(zhì)量信息之間無(wú)法建立內(nèi)在的聯(lián)系，則必然影響信息的交換和共享，導(dǎo)致質(zhì)量信息無(wú)法被有效的利用，甚至造成因?qū)π畔⒌恼莆詹蝗婊蚶斫獠徽_而錯(cuò)誤使用。為了便于質(zhì)量信息的標(biāo)準(zhǔn)化描述，應(yīng)從以下幾個(gè)方面對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行硬性約束。

第一，以產(chǎn)品型號(hào)代號(hào)作為質(zhì)量信息的第一要素標(biāo)識(shí)。不論質(zhì)量信息表達(dá)的內(nèi)容如何，該質(zhì)量信息必須明確表明是哪個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量信息，并且以產(chǎn)品型號(hào)代號(hào)作為與其他質(zhì)量信息建立聯(lián)系的唯一有效標(biāo)識(shí)。

第二，以產(chǎn)品研制階段為主線，明確每項(xiàng)質(zhì)量信息的時(shí)間信息。同樣類型的質(zhì)量信息，由于產(chǎn)品研制時(shí)間階段不同，其內(nèi)容會(huì)呈現(xiàn)出不同的形式。通過(guò)同一類型質(zhì)量信息在不同階段的內(nèi)容，也可以很具體的呈現(xiàn)出產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展趨勢(shì)。

第三，以質(zhì)量特征對(duì)各類質(zhì)量信息進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)分類，明確各類質(zhì)量信息的類別。將質(zhì)量信息的類別建立在一個(gè)公共的質(zhì)量特征共識(shí)的基礎(chǔ)上，便于質(zhì)量信息基于特征體系在整個(gè)質(zhì)量管理范疇內(nèi)的共享與處理，為后續(xù)質(zhì)量信息知識(shí)化處理提供基礎(chǔ)。

以產(chǎn)品型號(hào)代號(hào)為基本標(biāo)識(shí)，在空間上對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行組織；以產(chǎn)品研制階段過(guò)程為主線，在時(shí)間上對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行組織；以質(zhì)量特征體系為參照，在內(nèi)容層面進(jìn)行質(zhì)量信息的組織。通過(guò)對(duì)各種質(zhì)量信息進(jìn)行形式化定義、標(biāo)準(zhǔn)化分類和規(guī)范化整理，將復(fù)雜多樣的質(zhì)量信息以空間維、時(shí)間維、內(nèi)容維等的多維方式組織關(guān)聯(lián)起來(lái)，并建立內(nèi)在的必要聯(lián)系，從而建立多維度的、全方位、全周期的質(zhì)量信息組織體系，如圖1所示。

圖1 多維質(zhì)量信息描述方式

如廣泛應(yīng)用于衛(wèi)星轉(zhuǎn)發(fā)器系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)微波通道狀態(tài)切換功能的微波開關(guān)產(chǎn)品，為從空間上區(qū)分不同類型的開關(guān)，根據(jù)其導(dǎo)行系統(tǒng)、射頻接口、遙測(cè)系統(tǒng)的不同，以MS11SC-321S-01、MS22SKu -321S -01、 MS12TL -321S -01、MS11KK-341S-01等型號(hào)規(guī)格在空間上對(duì)其質(zhì)量信息進(jìn)行描述；根據(jù)不同的研制階段，通過(guò)M（模樣）、C （初樣）、S（試樣）、D （定型）等研制階段標(biāo)識(shí)，從時(shí)間維度對(duì)其質(zhì)量信息進(jìn)行描述；在內(nèi)容上通過(guò)材料質(zhì)量信息、故障模式信息、質(zhì)量問(wèn)題信息、可靠性設(shè)計(jì)信息、試驗(yàn)驗(yàn)證信息、評(píng)審信息等描述其不同的質(zhì)量特征，從而在多維度描述其質(zhì)量信息。

2 規(guī)范流程，提高質(zhì)量信息的采集和傳遞效率

為了提高質(zhì)量信息的采集和傳遞效率，需要規(guī)范質(zhì)量信息的管理流程。在質(zhì)量信息的采集方面，需要明確質(zhì)量信息的采集內(nèi)容、采集方式、采集時(shí)機(jī)、采集人員等，確保信息采集的全面性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性。采集到的信息應(yīng)按規(guī)定生成標(biāo)準(zhǔn)的載體，并將載體進(jìn)行有效的存儲(chǔ)，實(shí)現(xiàn)信息的共享。質(zhì)量信息的采集主要分為：產(chǎn)品設(shè)計(jì)信息的采集、產(chǎn)品生產(chǎn)制造信息的采集、產(chǎn)品試驗(yàn)檢驗(yàn)信息的采集、產(chǎn)品綜合質(zhì)量信息的采集、產(chǎn)品使用階段信息的采集等，如圖2所示。

圖2 質(zhì)量信息采集

a）產(chǎn)品設(shè)計(jì)信息由設(shè)計(jì)師在型號(hào)設(shè)計(jì)的全階段進(jìn)行采集，并將其信息以文件的形式進(jìn)行記錄，包括功能性能信息、可靠性信息、維修性信息、安全性信息以及測(cè)試性信息等。

b）產(chǎn)品生產(chǎn)制造信息由操作工按技術(shù)文件和管理文件的要求在生產(chǎn)制造過(guò)程中實(shí)時(shí)采集，將其以標(biāo)準(zhǔn)的表格形式進(jìn)行記錄，包括物料信息、工序信息、生產(chǎn)設(shè)備信息、實(shí)測(cè)指標(biāo)信息以及特殊過(guò)程信息等。

c）產(chǎn)品試驗(yàn)檢驗(yàn)信息由試驗(yàn)員/檢驗(yàn)員按技術(shù)文件和管理文件的要求在試驗(yàn)檢驗(yàn)過(guò)程中實(shí)時(shí)采集，將其以標(biāo)準(zhǔn)的表格形式進(jìn)行記錄，包括試驗(yàn)條件信息、試驗(yàn)設(shè)備信息和檢驗(yàn)數(shù)據(jù)信息等。

d）產(chǎn)品綜合質(zhì)量信息由質(zhì)量管理人員在各類技術(shù)評(píng)審、發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題時(shí)實(shí)時(shí)采集，包括評(píng)審報(bào)告、評(píng)審待辦事項(xiàng)、質(zhì)量問(wèn)題信息、技術(shù)狀態(tài)變化信息以及綜合質(zhì)量報(bào)告等。

e）產(chǎn)品使用階段的信息主要由售后人員根據(jù)用戶的反饋進(jìn)行采集。

采集到的質(zhì)量信息，應(yīng)建立起有效的傳遞渠道。有些質(zhì)量信息采集到后只需由采集人進(jìn)行及時(shí)的存儲(chǔ)，以備后續(xù)利用使用；有些質(zhì)量信息則需要其他人員進(jìn)行處理，一些緊急的質(zhì)量信息 （如質(zhì)量問(wèn)題信息）還需明確處理的時(shí)限。例如，生產(chǎn)制造中的不合格信息被采集到后，應(yīng)由現(xiàn)場(chǎng)操作工傳遞至質(zhì)量管理人員，質(zhì)量管理人員進(jìn)行綜合后傳遞至技術(shù)人員進(jìn)行分析定位，技術(shù)人員確定原因后傳遞至責(zé)任部門制定糾正措施，責(zé)任部門制定糾正措施后由組織的不合格品審理組織給出處置意見，質(zhì)量管理人員根據(jù)處置意見對(duì)該信息進(jìn)行監(jiān)督閉環(huán)，如圖3所示。通過(guò)對(duì)不同質(zhì)量信息設(shè)計(jì)規(guī)范合理的傳遞流程，能有效提高傳遞和處理的效率，提高質(zhì)量信息的價(jià)值。

圖3 不合格審理信息處理流程

3 閉環(huán)管理，促進(jìn)質(zhì)量信息有效利用

進(jìn)行質(zhì)量信息采集和傳遞的最終目的是使質(zhì)量信息得到有效的利用，提高質(zhì)量管理的水平，降低質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信息有效利用，關(guān)鍵在于對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行閉環(huán)管理。實(shí)施閉環(huán)管理，一方面能發(fā)揮質(zhì)量信息本身的價(jià)值，另一方面監(jiān)督閉環(huán)的過(guò)程也會(huì)加深質(zhì)量信息的分析力度，提高處理人員的質(zhì)量意識(shí)。

在質(zhì)量信息的采集和傳遞中設(shè)置監(jiān)督環(huán)節(jié)，是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信息閉環(huán)管理的一種有效形式。對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題信息而言，將糾正措施納入監(jiān)督流程，由質(zhì)量管理人員按限定的時(shí)間對(duì)糾正措施的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督考核，從而降低重復(fù)性質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的概率。評(píng)審待辦事項(xiàng)信息也可以納入監(jiān)督流程，按評(píng)審意見完善相關(guān)設(shè)計(jì)或產(chǎn)品，使評(píng)審專家系統(tǒng)的作用能夠有效落實(shí)。將技術(shù)狀態(tài)更改信息納入監(jiān)督流程，可以促進(jìn)更改信息和制品處理意見的有效落實(shí)。同樣，其他類型的質(zhì)量信息也可以按需要進(jìn)行閉環(huán)管理。

堅(jiān)持質(zhì)量分析例會(huì)制度，以質(zhì)量分析的形式實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信息的閉環(huán)管理。定期在廠所、部門、班組等層面召開質(zhì)量分析會(huì)，除保證質(zhì)量分析的頻次外，更注重問(wèn)題挖掘的深度。在部門及班組質(zhì)量分析會(huì)中，應(yīng)對(duì)某個(gè)或某幾個(gè)質(zhì)量信息進(jìn)行深入分析，查找問(wèn)題發(fā)生的深層次原因。通過(guò)對(duì)質(zhì)量信息的有效分析，有助于提高相關(guān)人員對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的認(rèn)識(shí)水平，增強(qiáng)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的分析能力，促進(jìn)質(zhì)量信息的有效利用。在廠所級(jí)的質(zhì)量分析中，應(yīng)更注重對(duì)質(zhì)量信息廣度的分析，通過(guò)對(duì)各項(xiàng)質(zhì)量信息的匯總、歸納、整理和分析，識(shí)別其中的共性問(wèn)題、多發(fā)問(wèn)題及組織管理中的薄弱環(huán)節(jié)，制定針對(duì)性的措施進(jìn)行跟蹤閉環(huán)處理，提高組織的質(zhì)量管理水平，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的快速提升。

質(zhì)量信息的原始數(shù)據(jù)、傳遞過(guò)程、處理結(jié)果和監(jiān)督閉環(huán)情況還應(yīng)在單位內(nèi)部進(jìn)行發(fā)布，做到問(wèn)題透明，對(duì)全員起到警示及預(yù)防作用。圖4是基于閉環(huán)管理的質(zhì)量信息處理流程，通過(guò)信息傳遞和共享，使相關(guān)人員掌握了解質(zhì)量信息的具體情況，參與質(zhì)量信息的處理，感受自身在產(chǎn)品質(zhì)量提升過(guò)程中的作用，提高全員的質(zhì)量認(rèn)知度和質(zhì)量意識(shí)，逐步將質(zhì)量理念自覺落實(shí)到產(chǎn)品研發(fā)全過(guò)程中，樹立嚴(yán)、慎、細(xì)、實(shí)的精神和一次把工作做好的決心，夯實(shí)質(zhì)量管理基礎(chǔ)。同時(shí)，從中汲取教訓(xùn)，引以為戒，舉一反三，預(yù)防和控制類似問(wèn)題發(fā)生。

圖4 基于閉環(huán)管理的質(zhì)量信息處理流程

4 依托信息化平臺(tái)，加速信息化建設(shè)

航天質(zhì)量信息的采集、傳遞和處理如果只依靠人工采集、傳遞和分析，不僅工作效率難以提高，而且由于各種數(shù)據(jù)信息分別存儲(chǔ)于不同的載體之中，難以反映數(shù)據(jù)間的內(nèi)在關(guān)系，很容易因?yàn)楂@取的信息量不足、不準(zhǔn)以及滯后而導(dǎo)致質(zhì)量決策上的延緩和失真，質(zhì)量信息利用質(zhì)量難以保證。

質(zhì)量信息的管理必須充分依托信息化平臺(tái)，推進(jìn)質(zhì)量信息管理數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。通過(guò)信息化平臺(tái)建設(shè)，為質(zhì)量信息的采集、傳遞、分析和利用提供信息化渠道，并依托標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量特征在繁雜的質(zhì)量信息之間建立起關(guān)聯(lián)關(guān)系，從而快速分析梳理確定質(zhì)量信息后的共性特征和隱性問(wèn)題，為質(zhì)量決策提供有效支撐。在信息化平臺(tái)建設(shè)過(guò)程中，關(guān)鍵是質(zhì)量信息的標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化和表格化。通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量信息采集表，明確質(zhì)量信息的采集項(xiàng)目，確保信息的完整性；通過(guò)統(tǒng)一的質(zhì)量特征描述方式，規(guī)范填寫內(nèi)容，確保信息的標(biāo)準(zhǔn)化，建立起各信息的自動(dòng)化關(guān)聯(lián)關(guān)系；通過(guò)設(shè)置查詢和導(dǎo)出功能，將同一產(chǎn)品、不同類別或同一類別、不同產(chǎn)品的質(zhì)量信息進(jìn)行綜合歸納，提高信息的利用質(zhì)量。通過(guò)信息化系統(tǒng)，用戶可方便的對(duì)系統(tǒng)管理的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行查詢、統(tǒng)計(jì)和匯總工作，系統(tǒng)可快速的將自己管理的數(shù)據(jù)信息輸出成用戶所需要的報(bào)表形式。

質(zhì)量管理是航天型號(hào)成功的重要保障，是高風(fēng)險(xiǎn)航天工業(yè)的重要工作。質(zhì)量信息作為質(zhì)量管理活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，在提高產(chǎn)品質(zhì)量方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。完善質(zhì)量信息的采集、處理、傳遞和利用制度，對(duì)促進(jìn)航天產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要。統(tǒng)一質(zhì)量信息的描述方式，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信息的標(biāo)準(zhǔn)化；規(guī)范質(zhì)量信息的管理流程，提高質(zhì)量信息的采集和傳遞效率；對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行閉環(huán)管理，提高質(zhì)量管理的水平，降低質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)；依托信息化平臺(tái)，推進(jìn)質(zhì)量信息管理數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。以標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)規(guī)范化，以信息化保證高效率，以閉環(huán)管理促進(jìn)質(zhì)量信息有效利用，不斷提高質(zhì)量管理水平，以實(shí)現(xiàn)信息全面、準(zhǔn)確、快速傳遞，保障航天產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)提高。