研究先行與角色轉(zhuǎn)變

文 李獻(xiàn)云

在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的基礎(chǔ)上，才能開(kāi)展隨后的工作。任何一個(gè)問(wèn)題的解決并非是一朝一夕的事情，也都需要在心理學(xué)理論的指引下，付出努力、時(shí)間并持之以恒有步驟地去行動(dòng)才可能見(jiàn)到成效。健康中國(guó)戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，以打造共建共治共享的社會(huì)治理格局，從而培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)。在此背景下，北京市率先提出自己的“加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)”具體意見(jiàn)，既是順勢(shì)而為，更是為了促進(jìn)北京市的健康可持續(xù)發(fā)展。

個(gè)體層面的心理健康狀況與自身成長(zhǎng)、幸福生活、夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)之間的關(guān)系已不言而喻，這一點(diǎn)大家已形成共識(shí)，無(wú)需多言。而社會(huì)是由很多利益訴求不同、心理狀態(tài)不同的群體組成，而群體的組成單位又是個(gè)體，因此，無(wú)論西方的社會(huì)心理學(xué)研究結(jié)果還是現(xiàn)實(shí)中的實(shí)際案例，無(wú)不體現(xiàn)了社會(huì)心理與社會(huì)建設(shè)、國(guó)家治理乃至全球治理之間的密切相互影響的關(guān)系。比如，今年3月份曝出的美國(guó)社交媒體Facebook的史上最大規(guī)模數(shù)據(jù)泄露丑聞，就是跟Facebook合作的第三方機(jī)構(gòu)將用于研究目的收集的5000萬(wàn)條用戶數(shù)據(jù)賣(mài)給了數(shù)據(jù)公司Cambridge Analytica（劍橋分析），而后者則根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果有目的地向不同用戶推送消息，從而潛移默化地影響選民的選舉投票傾向，“操縱”總統(tǒng)大選結(jié)果。且不管丑聞本身，此事讓我們看到在政治生活中了解和利用社會(huì)心理的重要性。要想真正了解社會(huì)心理，恰當(dāng)使用所了解到的內(nèi)容服務(wù)于我們的社會(huì)治理并進(jìn)一步完善我們的社會(huì)心理體系建設(shè)，社會(huì)心理學(xué)的研究才是重中之重，也是需要政府首先資助開(kāi)展的。

“天下熙熙，皆為利來(lái)；天下攘攘，皆為利往”談的正是利益作為驅(qū)動(dòng)社會(huì)發(fā)展的原動(dòng)力促進(jìn)了人際交往和社會(huì)的往來(lái)。社會(huì)就是由利益訴求不同甚至利益訴求相互沖突的群體組成，而群體又由利益訴求不同的個(gè)體組成，因此加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，開(kāi)展相關(guān)研究，重點(diǎn)在于通過(guò)大數(shù)據(jù)分析、媒體情況分析和各種形式的重點(diǎn)調(diào)研來(lái)動(dòng)態(tài)跟蹤，了解不同利益群體存在的現(xiàn)實(shí)社會(huì)問(wèn)題及心理問(wèn)題，從中發(fā)現(xiàn)民眾最關(guān)心的普遍性、傾向性、群體性的主要和關(guān)鍵問(wèn)題，以及預(yù)測(cè)未來(lái)一段時(shí)間可能出現(xiàn)的社會(huì)及心理問(wèn)題。

在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的基礎(chǔ)上，才可能以問(wèn)題為導(dǎo)向，將存在的現(xiàn)實(shí)社會(huì)問(wèn)題和心理問(wèn)題按優(yōu)先順序羅列出來(lái)，在滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要這一遠(yuǎn)期目標(biāo)的指引下，列出近期能解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題列表及優(yōu)先順序，以及遠(yuǎn)期可能解決的問(wèn)題列表，明確要實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo)，然后思考需要優(yōu)先處理的問(wèn)題可能的解決方法，在權(quán)衡利弊的情況下做出決策，并制定出相應(yīng)的落實(shí)措施。接著再追蹤了解措施落實(shí)后的具體效果，并將這些數(shù)據(jù)收集起來(lái)作為繼續(xù)研究的素材。如果效果好的話，有繼續(xù)推廣的價(jià)值。

在解決某一問(wèn)題落實(shí)其具體舉措的行動(dòng)中，需要引導(dǎo)動(dòng)員相關(guān)群體中的關(guān)鍵代表人物參與進(jìn)來(lái)，才可能讓社會(huì)中目前存在的關(guān)鍵問(wèn)題真正逐步得以解決，才能打造共建共治共享的社會(huì)治理格局，從而使每個(gè)人都能體會(huì)到自己才是自己美好生活的創(chuàng)造者，依托社會(huì)的大趨勢(shì)這個(gè)平臺(tái)，通過(guò)自身努力享受美好生活、實(shí)現(xiàn)自我夢(mèng)想的希望，而不是單純地依賴黨和政府來(lái)給予自己美好的生活。

與此同時(shí)，黨和政府轉(zhuǎn)變自身的角色定位也非常重要。黨和政府的角色就是在關(guān)注社會(huì)群體的主要需求并兼顧特殊需求的基礎(chǔ)上，充分利用政府的力量和資源及社會(huì)力量和資源去完善這個(gè)體系、去保證這個(gè)體系的建立和健康運(yùn)轉(zhuǎn)。其作用更多的是順勢(shì)引領(lǐng)、搭建平臺(tái)和提供服務(wù)。在解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的過(guò)程中，出現(xiàn)新的問(wèn)題或困難屬于正常現(xiàn)象，一步一步繼續(xù)解決即可，由于當(dāng)事群眾參與了問(wèn)題的解決過(guò)程，自然不太可能把出現(xiàn)問(wèn)題的責(zé)任完全歸因于政府所致。如果完全由政府包辦代替，一切順利的話屬于政府應(yīng)該做的；出現(xiàn)紕漏，則屬于政府工作不力，那輿論的矛頭自然就會(huì)指向黨和政府。

就如何發(fā)現(xiàn)社會(huì)中存在的主要問(wèn)題舉例來(lái)說(shuō)，北京有一條從2002年年底開(kāi)始成立的24小時(shí)心理援助熱線 800-810-1117或 010-82951332。16年來(lái)，這條熱線共接聽(tīng)電話近31萬(wàn)次，服務(wù)于全國(guó)各地的來(lái)電者和少數(shù)海外華人。2017年全年共打進(jìn)熱線電話170451個(gè)，接聽(tīng)31362個(gè)，接聽(tīng)率18.4%；北京地區(qū)來(lái)電6790個(gè)，占接聽(tīng)電話總數(shù)的21.7%。對(duì)來(lái)電者的特征進(jìn)行分析可以發(fā)現(xiàn)，女性來(lái)電者占50.3%，男性占44.7%，性別不明者占5%；平均年齡在28歲，高中及以上學(xué)歷者占71.7%；學(xué)生占20.5%，無(wú)業(yè)/失業(yè)占21.6%，在職40.2%，其他4.3%，不詳13.4%；既往接受精神衛(wèi)生?？崎T(mén)診治療者占34.3%，住院治療5.6%。

攝影 徐飛了解不同利益群體存在的現(xiàn)實(shí)社會(huì)問(wèn)題及心理問(wèn)題

從這些基本特征上可以看出，年輕且學(xué)歷層次高的人喜歡通過(guò)電話這種方式來(lái)尋求心理困擾問(wèn)題的解決，而且男性來(lái)電者的比例高于其他面對(duì)面方式就診者所占比例，說(shuō)明這種不見(jiàn)面的電話形式比較適合男性；這條熱線的求助者中非在職人員和不處于婚姻當(dāng)中的人以及未在精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)就診者占比高。

從熱線來(lái)電者求助的主要問(wèn)題和想獲取的主要信息來(lái)看，包括家庭關(guān)系在內(nèi)的人際關(guān)系問(wèn)題是引發(fā)來(lái)電者困擾的主要問(wèn)題，其次是有關(guān)精神疾病的診斷及想了解自己目前的精神健康狀況；了解不同精神疾病的具體表現(xiàn)、精神科藥物方面的知識(shí)以及幫助身邊人走出心理痛苦的方法是需求信息來(lái)電者所需要的主要信息種類。

基于這些數(shù)據(jù)分析，自然指引我們面向高中及以上學(xué)歷的年輕人群。以各種形式傳授相關(guān)的問(wèn)題解決技巧和緩解心理痛苦的方法是政府和專業(yè)人員要做的，當(dāng)然，通過(guò)各種媒介宣傳精神疾病知識(shí)、精神科藥物方面的知識(shí)及心理方面的助人技巧也很重要。

在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的基礎(chǔ)上，才能開(kāi)展隨后的工作。任何一個(gè)問(wèn)題的解決并非是一朝一夕的事情，也都需要在心理學(xué)理論的指引下，付出努力、時(shí)間并持之以恒有步驟地去行動(dòng)才可能見(jiàn)到成效。