高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)發(fā)展對策研究

國華

【摘要】高校圖書館的任務(wù)是為我們提供信息資源，隨著信息社會的發(fā)展，微信逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ畹某Ｓ猛ㄐ殴ぞ?。為了提高圖書館的服務(wù)水平，我們應(yīng)該進(jìn)行高校圖書館微信公眾平臺的建設(shè)，并進(jìn)行了不斷完善，以實現(xiàn)更好的為用戶服務(wù)的目的。

【關(guān)鍵詞】高校 圖書館 微信公眾平臺

微信公眾平臺可以通過簡單的方式，實現(xiàn)批量化的信息推送，進(jìn)行信息傳播。同時，可以為用戶提供各種人性化的服務(wù)，使用戶可以自主選擇微信公眾號，根據(jù)自己的喜好，選取知識信息，進(jìn)行藏書查閱以及預(yù)約續(xù)約，實現(xiàn)更加方便簡約的圖書館管理。

一、高校圖書館微信平臺建設(shè)的現(xiàn)狀

（一）微信公眾服務(wù)平臺開通建設(shè)現(xiàn)狀

根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，我國很多高校的圖書館都進(jìn)行了微信公眾平臺的建設(shè)，很多高校的的微信公眾平臺服務(wù)都已經(jīng)出具規(guī)模，但是也有相當(dāng)一部分高校的圖書館并未進(jìn)行微信公眾服務(wù)平臺的開通。很多高校的管理者對于微信服務(wù)的信任度不高，認(rèn)為微信平臺服務(wù)的安全性不高。而大部分高校圖書館其公眾賬號的開通為新新生開學(xué)的時候，以方便新生報到。同時，方便學(xué)生在學(xué)期初就養(yǎng)成使用圖書館的資源的習(xí)慣。

（二）微信公眾服務(wù)平臺的推廣和宣傳現(xiàn)狀

相關(guān)調(diào)查顯示，很多高校的圖書館在進(jìn)行微信服務(wù)平臺建設(shè)時，習(xí)慣采用自己圖書館的館徽或者其特色性的建筑作為微信標(biāo)示，公眾賬號設(shè)置缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，對于微信公眾平臺的建設(shè)和發(fā)展十分不利。對于公眾號本身來說，需要一定的基礎(chǔ)是用戶，如果沒有固定的基礎(chǔ)用戶，微信公眾號即使做得再好，也沒有實際的意義。目前，很多微信公眾平臺號的宣傳推廣主要是靠線下線上二維碼推廣、微信上消息推薦以及網(wǎng)絡(luò)微博推廣等。對于高校圖書館微信公眾平臺來說，其主要用戶為學(xué)生，我們應(yīng)該注意在校園內(nèi)對廣大師生進(jìn)行推廣，保證微信公眾號能夠順利推廣和發(fā)展。

（三）微信公眾平臺的服務(wù)范圍與項目

現(xiàn)階段，雖然很多高校的微信公眾號項目眾多，其訂閱號和服務(wù)號的功能也不斷增強(qiáng)，服務(wù)號是為企業(yè)合作者提供服務(wù)的，可以幫助企業(yè)快速建立全新的公眾號服務(wù)平臺。對于高校圖書館來說，其微信公眾平臺首先是提供服務(wù)功能，其信息的發(fā)送項目主要有以下幾種。包括開閉館消息通知、相關(guān)活動信息、講座通知、圖書推薦以及一些圖書館服務(wù)信息等。其中，圖書館的服務(wù)消息是其服務(wù)的主體，主要包括圖書館的注冊登記、學(xué)生圖書借閱登記、續(xù)借登記和書籍預(yù)約服務(wù)等。為了給高校師生更加人性化的服務(wù)，高校圖書館公眾號應(yīng)該提高該功能的使用。其次，高校圖書館還應(yīng)該完善其訂閱號服務(wù)功能，實現(xiàn)平臺與讀者間的信息溝通與管理。但是，很多高校在進(jìn)行微信服務(wù)平臺建設(shè)時，還是將二者融合在一起，沒有很好的區(qū)分。

（四）微信公眾號的管理維護(hù)

高校圖書館在進(jìn)行公眾號的管理模式通常有兩種，即編輯模式和開發(fā)模式。對于高校圖書館來說，如果選擇編輯模式，可以利用此種模式進(jìn)行界面的自動處理，不需要進(jìn)行進(jìn)一步編輯，就可以實現(xiàn)自定義菜單、自動回復(fù)等基本功能。而開發(fā)模式，則需要操作者具有一定的軟件開發(fā)基礎(chǔ)能力，在此種模式下。開發(fā)者的編輯管理比較自由，可以利用開發(fā)接口，進(jìn)行服務(wù)項目的開發(fā)設(shè)置，實現(xiàn)更具特色的服務(wù)。

二、高校圖書館的發(fā)展對策

（一）創(chuàng)新發(fā)展，拓寬服務(wù)范圍

現(xiàn)階段，很多高校圖書館的微信公眾平臺并沒有建設(shè)起來，或者雖然有，但是建設(shè)還比較初級，沒有實現(xiàn)完全的普及。因此，作為高校圖書館工作人員，應(yīng)該加強(qiáng)其服務(wù)創(chuàng)新意識，認(rèn)識到信息化時代背景下，圖書館應(yīng)該利用其信息傳播的優(yōu)勢，創(chuàng)新服務(wù)意識和服務(wù)手段，積極利用移動信息技術(shù)進(jìn)行微信公眾服務(wù)平臺的建設(shè)，為學(xué)生提供更快捷人性化的服務(wù)，提高高校圖書館的服務(wù)水平。

（二）精準(zhǔn)定位圖書館微信公眾平臺服務(wù)的功能

高校圖書館在開通微信公眾平臺服務(wù)之前，就應(yīng)該認(rèn)識到高校圖書館本身的對于學(xué)校和學(xué)生的服務(wù)功能，對自己的服務(wù)功能進(jìn)行合理定位。如果我們想利用微信公眾號進(jìn)行信息的信息傳播，建設(shè)者應(yīng)該選擇其訂閱號服務(wù)功能進(jìn)行平臺的建設(shè)。但是，如果高校圖書館服務(wù)側(cè)重于對用戶提供更加個性化的服務(wù)，就應(yīng)該側(cè)重與選擇服務(wù)號功能。但是，對于不同的高校而言，應(yīng)該發(fā)揮其特色，實現(xiàn)對用戶的個性化服務(wù)。因此，圖書館管理人員需要發(fā)揮其個性化服務(wù)水平，綜合利用微信公眾平臺的訂閱號和服務(wù)號兩種功能，為用戶提供更為全面的服務(wù)。

（三）立足學(xué)生的使用習(xí)慣，豐富微信服務(wù)內(nèi)容

對于微信服務(wù)平臺來說，首先應(yīng)該確定其服務(wù)內(nèi)容，然后進(jìn)行編輯。在確定其服務(wù)內(nèi)容之前，管理者應(yīng)該先明確公眾平臺服務(wù)的目的，并制定詳細(xì)的服務(wù)計劃。其次，對于高校圖書館公眾服務(wù)平臺來說，其服務(wù)的主要對象是學(xué)生。學(xué)生用戶不同于普通的用戶，其生活作息和興趣都與普通人不同。平臺建設(shè)者應(yīng)該了解學(xué)生群體的特點。例如，學(xué)生通常在白天需要上課，晚間有晚自習(xí)。在進(jìn)行服務(wù)消息推送時，應(yīng)該盡量選擇學(xué)生較為空閑的時間，防止耽誤學(xué)生的正常學(xué)習(xí)。另一方面，高校圖書館還應(yīng)該完善其公眾賬號的功能，立足與學(xué)生的需求，進(jìn)行個性化的服務(wù)功能建設(shè)。圖書館可以對學(xué)生的使用信息進(jìn)行分析篩選，了解不同用戶的需求。針對學(xué)生的需求進(jìn)行通知和公告的發(fā)送，為學(xué)生提供更多其感興趣的資源和信息，促使學(xué)生更加主動的利用微信公眾服務(wù)平臺進(jìn)行信息的閱讀。

（四）豐富服務(wù)平臺的表現(xiàn)方式。

目前，很多微信公眾服務(wù)平臺的表現(xiàn)形式主要是以純文字的形式展示。對于建設(shè)者來說，比較簡單快捷，對于讀者來說，也比較簡單方便。但是，對于高校學(xué)生來說，更加傾向于更為豐富的表現(xiàn)形式。開發(fā)者應(yīng)該開發(fā)一些圖文并茂的形式，進(jìn)行圖片、音樂的編輯，以表達(dá)出文字所不能代替的效果，使讀者更加有興趣閱讀，了解更多的信息。

三、結(jié)語

綜上所述，作為高校圖書館微信公眾平臺的建筑者，應(yīng)該認(rèn)識到其服務(wù)功能和服務(wù)對象，進(jìn)行合理的開發(fā)與創(chuàng)新，爭取為學(xué)生提供更加個性化和人性化的服務(wù)，使學(xué)生能夠更好的利用圖書館獲取更多的信息，進(jìn)行更好的閱讀與學(xué)習(xí)，從而更好的提升圖書館的服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)

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