互聯(lián)網(wǎng)+背景下的智慧養(yǎng)老新模式

盛文靜

【摘要】隨著老齡化人數(shù)的增多在未來發(fā)展的過程中，要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息通訊技術(shù)等，創(chuàng)新養(yǎng)老模式，建設(shè)智慧型的養(yǎng)老模式，促進(jìn)相關(guān)事業(yè)的良好發(fā)展與進(jìn)步。建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+”下智慧養(yǎng)老模式的過程中，需要結(jié)合行業(yè)發(fā)展需求，創(chuàng)新發(fā)展模式，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，樹立正確的核心理念，構(gòu)建現(xiàn)代化的智慧養(yǎng)老新模式。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng) 智慧養(yǎng)老

一、現(xiàn)狀分析

當(dāng)前，我國已經(jīng)進(jìn)入人口老齡化快速發(fā)展階段，老年人口在醫(yī)療、照料、護(hù)理、康復(fù)等等方面的需求快速增長，養(yǎng)老需求多元與供給方式簡單的結(jié)構(gòu)矛盾，是我國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展面臨的一項(xiàng)突出問題。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益成熟，讓許多養(yǎng)老醫(yī)療產(chǎn)品“智慧”起來，并不斷催生出新的供應(yīng)商，提供更加充足而多元化的養(yǎng)老服務(wù)供給。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局最新的人口普查數(shù)據(jù)顯示，中國60歲以上老人人口已超2.3億，其中超一半為空巢老人；然而我國目前的養(yǎng)老模式依然是9073，即以居家養(yǎng)老（90%）為基礎(chǔ)、社區(qū)養(yǎng)老（7%）為依托、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老（3%）為支撐。自進(jìn)入2017年以來，國家與地方紛紛頒布相關(guān)優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)養(yǎng)老行業(yè)大力發(fā)展。我們能看到新型養(yǎng)老方式日趨流行，社會上也涌現(xiàn)出一系列如只為父母設(shè)計(jì)的電視盒子等高科技產(chǎn)品，提升老人的晚年生活質(zhì)量，最大程度的解決空巢老人寂寞的問題。雖然各種跡象表明居家養(yǎng)老，特別是智慧居家養(yǎng)老將會成為今年養(yǎng)老行業(yè)的熱門，但是它的實(shí)施其實(shí)并不容易。

二、養(yǎng)老存在的問題及原因

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國大概有超5萬家在冊的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，雖然養(yǎng)老需求龐大，但僅有不到20%的機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了盈利。而且傳統(tǒng)的運(yùn)營模式和服務(wù)項(xiàng)目已不能滿足老年人對高品質(zhì)居家養(yǎng)老的需求，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)需從運(yùn)營理念到技術(shù)升級來迎接市場挑戰(zhàn)。目前，涉足居家養(yǎng)老項(xiàng)目的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)普遍都存在如下問題：

第一，運(yùn)營模式不清晰、缺少信息化管理、運(yùn)營成本高。第二，服務(wù)效率低、內(nèi)容單一、盈利空間小。第三，用戶、老人與服務(wù)之間的連接缺失，用戶認(rèn)同感低。第四，大多依賴政府補(bǔ)貼支持，缺乏市場化獲取增量用戶的手段。第五，企業(yè)品牌形象難以樹立。

為了積極響應(yīng)國家政策，滿足日益增長的養(yǎng)老服務(wù)需求，我國養(yǎng)老市場急需一個(gè)可行的、智能化的、互聯(lián)網(wǎng)化的智慧居家養(yǎng)老解決方案。

三、原因分析

存在上述問題是多方面的，主要有如下幾個(gè)原因：

（一）傳統(tǒng)居家養(yǎng)老模式不適應(yīng)社會發(fā)展

中國傳統(tǒng)思想影響下的居家養(yǎng)老模式，在社會理念與文化思想發(fā)生深刻變化的大環(huán)境下，已日益顯現(xiàn)出不適應(yīng)。自1979年開始實(shí)行獨(dú)生子女政策至今，我國第一代獨(dú)生子女的父母已經(jīng)開始步入老年。他們與自己多兒多女的父母不同，唯一的子女將承擔(dān)贍養(yǎng)他們的重任?，F(xiàn)在，越來越多的家庭將出現(xiàn)4個(gè)老年人、1對夫婦和1個(gè)孩子的“四二一”結(jié)構(gòu)。大約二十年后，待第三代獨(dú)生子女長大成人，有可能面臨的是一對夫婦上面有12位老人。別說養(yǎng)活，恐怕連見孩子一面都成了奢望。

（二）家庭養(yǎng)老功能日益萎縮

就目前而言，在市場經(jīng)濟(jì)體制下的價(jià)值取向和開放的現(xiàn)代社會里，競爭又賦予了人們只爭朝夕的使命感，極端追求個(gè)人利益促使親情淡化，自私冷漠，客觀上導(dǎo)致家庭為老年人提供養(yǎng)老照料的能力越來越脆弱，家庭養(yǎng)老功能日益萎縮。

（三）目前養(yǎng)老機(jī)構(gòu)參差不齊

舊有的居家養(yǎng)老靠不住，而社區(qū)養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老等新型模式的現(xiàn)狀如何呢？

“社區(qū)養(yǎng)老”是以家庭養(yǎng)老為主，社區(qū)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為輔；以上門服務(wù)為主，托老所服務(wù)為輔的整合社會各方力量的養(yǎng)老模式?！吧鐓^(qū)養(yǎng)老服務(wù)”就是通過政府扶持、社會參與、市場運(yùn)作，逐步建立以家庭養(yǎng)老為核心，社區(qū)服務(wù)為依托，專業(yè)化服務(wù)為依靠，向居家老人提供生活照料、醫(yī)療保健、精神慰藉、文化娛樂等為主要內(nèi)容的服務(wù)。但在我國，這仍是一個(gè)正在探索中的新生事物，上海等地走在了全國前列，但也只是“雛形”。以我國目前實(shí)際現(xiàn)狀而言，房地產(chǎn)亂象滋生出的問題叢生，絕大部分小區(qū)物業(yè)癱瘓，文化娛樂醫(yī)療設(shè)施形同虛設(shè)，且短時(shí)期不可能得到根本解決，社區(qū)養(yǎng)老無疑遙不可及。

而目前我國的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，主要以國辦為主，民辦為輔。由政府包辦的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，高投入、低產(chǎn)出、高消耗、低效能，不僅浪費(fèi)了國家大量資源，且管理服務(wù)欠佳，缺乏內(nèi)在動(dòng)力，甚至成了權(quán)力腐敗的滋生之地。近幾年國辦敬老院發(fā)生的負(fù)面新聞時(shí)有發(fā)生。而民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，要么價(jià)格過高，絕大多數(shù)人不能承受，要么服務(wù)質(zhì)量差項(xiàng)目少，場所設(shè)施簡陋，不能滿足服務(wù)需求。更為重要的是，國家目前對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)還沒有明確統(tǒng)一的規(guī)范，政策支持乏力，法律制度建設(shè)滯后，配套措施不夠完善。這些問題正是我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)不能快速有效發(fā)展的根源。

四、解決對策

為了積極響應(yīng)國家政策，滿足日益增長的養(yǎng)老服務(wù)需求，我國養(yǎng)老市場急需一個(gè)可行的、智能化的、互聯(lián)網(wǎng)化的智慧養(yǎng)老解決方案。智慧養(yǎng)老經(jīng)過一年多的良好運(yùn)營與快速成長，獲得了政府、行業(yè)、公眾及媒體的廣泛關(guān)注與認(rèn)可。讓老人充分享受物聯(lián)網(wǎng)帶來的便捷和舒適。智慧養(yǎng)老是指利用信息技術(shù)等現(xiàn)代科技技術(shù)（如物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能等），圍繞老人的生活起居、安全保障、保健康復(fù)、醫(yī)療衛(wèi)生、娛樂休閑、交流關(guān)愛等各方面支持老年人的生活服務(wù)和管理，對涉老信息自動(dòng)監(jiān)測、預(yù)警甚至主動(dòng)處置，使這些技術(shù)服務(wù)于老年人的自主式、個(gè)性化智能交互。定位到樓層區(qū)域，定位到終端區(qū)域，定位的精度高端定位到樓層區(qū)域，精準(zhǔn)室內(nèi)定位系統(tǒng)，一體化位置服務(wù)平臺，行業(yè)領(lǐng)先的室內(nèi)定位系統(tǒng)，多種組合定位方案，豐富的應(yīng)用功能，為客戶構(gòu)建一體化室內(nèi)位置服務(wù)平臺。

（一）樹立正確的核心理念

在使用智慧養(yǎng)老模式的過程中，需要以空巢老人為中心使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對各類模式進(jìn)行分析，創(chuàng)建多元化的管控機(jī)制。在此期間，應(yīng)保證空巢老人的生活質(zhì)量，不可以局限在滿足其日常生活與疾病治愈需求，還要關(guān)注其精神需要，保證服務(wù)效果。在此期間，可以建設(shè)智慧養(yǎng)老平臺與互聯(lián)網(wǎng)平臺，合理使用先進(jìn)的機(jī)械設(shè)備，保證滿足空巢老人多元化的需求，保證自身工作效果。

（二）構(gòu)建現(xiàn)代化智慧養(yǎng)老服務(wù)模式

在服務(wù)空巢老人的過程中，應(yīng)合理建設(shè)現(xiàn)代化的智慧養(yǎng)老服務(wù)模式，保證工作效果，達(dá)到良好的服務(wù)目的。具體措施如下。第一，建立遠(yuǎn)程醫(yī)療監(jiān)護(hù)管理系統(tǒng)。在為空巢老人服務(wù)期間，可以為其提供便攜的智能產(chǎn)品，例如智能化手表與腕表等，將其與社區(qū)信息平臺聯(lián)系在一起，在互聯(lián)網(wǎng)終端創(chuàng)建成功以后，為老人提供動(dòng)態(tài)化的服務(wù)。同時(shí)，還要將老人的信息數(shù)據(jù)與家屬智能收集聯(lián)系在一起，使得家屬能夠更好了解老人的動(dòng)態(tài)信息。在遠(yuǎn)程醫(yī)療設(shè)備的支持下，可以對老人進(jìn)行智能化的血壓、血糖與心率測量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)走失問題，采取有效措施應(yīng)對問題。老人還可以通過智能化設(shè)備開展一鍵呼救等活動(dòng)，以此提升其安全性。第二，建立相關(guān)服務(wù)平臺。在使用智慧養(yǎng)老模式的過程中，需要建立專門的服務(wù)平臺，根據(jù)老人數(shù)據(jù)信息與服務(wù)需求等，建立相關(guān)數(shù)據(jù)庫，其中融合老人的健康數(shù)據(jù)內(nèi)容，保證數(shù)據(jù)庫的可行性與借鑒性。在使用相關(guān)平臺期間，應(yīng)保證人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)調(diào)查的使用效果，合理創(chuàng)建物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺，在先進(jìn)信息技術(shù)的支持下，結(jié)合現(xiàn)代化通信技術(shù)與云技術(shù)等對其進(jìn)行開發(fā)與創(chuàng)新，提升信息資源的利用效率。第三，建立相關(guān)志愿者服務(wù)體系。在為空巢老人服務(wù)的過程中，志愿者隊(duì)伍較為重要，可以為其提供良好的養(yǎng)老支持，解決社區(qū)服務(wù)部門人員空缺的問題?？梢岳没ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)與智能化設(shè)備等，建立專門的志愿者平臺，使得大學(xué)生與社會愛心人士通過智能化設(shè)備與平臺等，全面了解空巢老人的信息數(shù)據(jù)，為其提供高質(zhì)量的服務(wù)，合理安排服務(wù)內(nèi)容。

（三）將社區(qū)作為基礎(chǔ)開展智慧養(yǎng)老服務(wù)

第一，豐富服務(wù)內(nèi)容。在豐富社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容的過程中，不僅要關(guān)注老人身體健康，還要為其提供心理咨詢服務(wù)，在康復(fù)訓(xùn)練的情況下，開展心理健康教育活動(dòng)。同時(shí)，還要對老人進(jìn)行法律知識的宣傳，使其能夠通過法律方式維護(hù)自身的合法權(quán)益，保證能夠達(dá)到良好的服務(wù)效果。第二，建設(shè)高素質(zhì)服務(wù)人才隊(duì)伍。社區(qū)在為空巢老人服務(wù)的過程中，需要建設(shè)高素質(zhì)人才隊(duì)伍，對工作人員進(jìn)行專業(yè)知識與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的培訓(xùn)，使其可以掌握專業(yè)的服務(wù)知識。在此期間，還要提升工作人員的服務(wù)能力，端正其工作態(tài)度，在提升工作水平的情況下，更好利用人力資源。第三，拓寬相關(guān)融資渠道。為了保證社區(qū)空巢老人智慧服務(wù)效果，應(yīng)保證資金的充足性，拓寬融資渠道，保證工作效果。在此期間，可以爭取政府部門資金方面的支持，也可以組織開展公益捐款活動(dòng)，創(chuàng)建多元化的融資途徑，保證能夠提升養(yǎng)老模式的建設(shè)效果。

五、結(jié)語

養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，是積極應(yīng)對人口老齡化，加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，不斷滿足老年人持續(xù)增長的養(yǎng)老服務(wù)需求，是全面建成小康社會的一項(xiàng)緊迫任務(wù)，有利于保障老年人權(quán)益，共享改革發(fā)展成果，有利于拉動(dòng)消費(fèi)、擴(kuò)大就業(yè)，有利于保障和改善民生，促進(jìn)社會和諧，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)健康發(fā)展。

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