提升移動旅游時代的用戶體驗

鄭偉

由于移動網(wǎng)站和應(yīng)用依賴于充滿瓶頸、延遲和安全問題的公共互聯(lián)網(wǎng)，因此廠商無法獨自應(yīng)對這些挑戰(zhàn)。

作為世界旅游大國，中國在剛過去的“五一”三天假期中再次迎來了一次旅游熱潮。據(jù)中國旅游研究院統(tǒng)計，今年“五一”假期全國旅游收入達到871.6億元，與去年相比增長了10.2%。其中，通過使用在線網(wǎng)站與移動應(yīng)用程序，全國270個城市的游客到達了國內(nèi)外共計930個旅游目的地。

事實上，中國過去五年的在線旅游發(fā)展一直增長強勢，銷售額復(fù)合年增長率達到39.8%。值得注意的是，這種快速增長現(xiàn)象背后存在著一種特有的動力，即移動互聯(lián)網(wǎng)、設(shè)備和應(yīng)用在中國的在線旅游預(yù)訂流程中扮演著日益重要的角色。全球旅游市場研究公司Phocuswright就指出：中國主導(dǎo)著移動旅游預(yù)訂的所有市場。

據(jù)估計，2017年中國在線旅游預(yù)訂量的60%是通過移動設(shè)備實現(xiàn)的。對這些當(dāng)代中國游客而言，移動設(shè)備已經(jīng)成為一種不可或缺的工具。

他們可以借助這些設(shè)備前往機場、辦理值機、預(yù)訂旅游路線、管理行程、預(yù)訂酒店房間、處理客戶服務(wù)問題、查詢旅游行程與飲食等等。

這個不斷擴大的市場注定會吸引更多新的公司加入，最終導(dǎo)致競爭更加激烈。對于旅游供應(yīng)商（航空公司、酒店、汽車租賃公司等）與旅游套餐的制定者和分銷商（在線旅行社、實體旅行社等）而言，只有符合用戶需求并能保證提供無縫移動體驗，才可在激烈的競爭中得以生存與發(fā)展。

滿足用戶期望具有很大挑戰(zhàn)性

為了讓移動站點的訪問者購買網(wǎng)站產(chǎn)品服務(wù)以及轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\用戶，在線旅游市場的利益相關(guān)者必須提供滿足或超出用戶期望的絕佳用戶體驗。尤其在瀏覽量高峰時期（比如節(jié)假日期間），實現(xiàn)這一點更加重要。

消費者希望在線旅行與食宿服務(wù)提供商可以提供一種充滿互動和圖像內(nèi)容的沉浸式動態(tài)體驗。在向移動設(shè)備交付網(wǎng)站和應(yīng)用程序時，這些品牌廠商不得不應(yīng)對許多挑戰(zhàn)—必須確保在多個設(shè)備、多種屏幕類型以及不同的操作系統(tǒng)上都能實現(xiàn)上佳瀏覽效果。

然而，由于移動網(wǎng)站和應(yīng)用依賴于充滿瓶頸、延遲和安全問題的公共互聯(lián)網(wǎng)，因此廠商無法獨自應(yīng)對這些挑戰(zhàn)。也就是說，在瞬息萬變且日益碎片化的移動世界中，優(yōu)化瀏覽體驗相當(dāng)困難。

許多企業(yè)和品牌會通過采用響應(yīng)式網(wǎng)頁設(shè)計來解決設(shè)備碎片化的挑戰(zhàn)。雖然響應(yīng)式網(wǎng)頁設(shè)計這種谷歌認證的技術(shù)可以幫助企業(yè)應(yīng)對設(shè)備碎片化挑戰(zhàn)，但這種設(shè)計也確實存在一些性能缺陷。也就是說，無論移動網(wǎng)絡(luò)連接和互聯(lián)網(wǎng)條件如何，都很難確保既定設(shè)計能夠在任何地點的任何設(shè)備上快速呈現(xiàn)。以安卓設(shè)備為例，該類設(shè)備不僅占據(jù)了超過80%的市場份額，還在7種不同的API等級中存在18796款不同的型號。

盡管面臨這些挑戰(zhàn)，但以極快的速度提供豐富、動態(tài)的用戶體驗至關(guān)重要。因為，如果一個移動站點頁面的加載時間超過3秒，那么53%的訪問者將離開該頁面；如果網(wǎng)站加載時間延遲100毫秒，那么訪問者購買服務(wù)或產(chǎn)品的比率將降低7%。然而，我們已經(jīng)看到，滿足移動用戶的高期望具有極大的挑戰(zhàn)性。

確保提供快速加載、高質(zhì)量的移動用戶體驗

1.自動加速。檢測設(shè)備功能并自動確定推送內(nèi)容和預(yù)連接到第三方資源的最佳時間；調(diào)整圖像格式、大小并對圖片進行壓縮，以為每個用戶的瀏覽提供快速、無縫和優(yōu)化的用戶體驗。

2.以策略驅(qū)動的優(yōu)化。開展一系列內(nèi)容分析并利用客戶端優(yōu)化技術(shù)，通過預(yù)取、自適應(yīng)整合和異步加載等方法幫助用戶實現(xiàn)與內(nèi)容的更快速交互。

3.蜂窩優(yōu)化。通過協(xié)議優(yōu)化（包括實時IPv4/6適配以及舊移動設(shè)備的安全連接等）提高性能，并通過基于全球互聯(lián)網(wǎng)條件的智能路由決策的解決方案最大程度延長正常運行時間、提高可用性。

4.真實用戶監(jiān)測。根據(jù)特定地理位置或瀏覽器、操作系統(tǒng)或協(xié)議，監(jiān)測、優(yōu)化和驗證每一個用戶的用戶體驗。依據(jù)能夠提供最大投資回報的頁面，應(yīng)用正確的優(yōu)化。

5.移動應(yīng)用程序SDK性能。預(yù)定位內(nèi)容，實現(xiàn)即使在不同的網(wǎng)絡(luò)條件下（甚至在無法連接網(wǎng)絡(luò)的條件下），也能提供更加一致的用戶體驗；減少“最后一公里”網(wǎng)絡(luò)的延遲，使用自定義指標(biāo)隨時調(diào)整移動用戶體驗。

隨著新興技術(shù)（如5G網(wǎng)絡(luò)與人工智能）不斷造就新的移動互聯(lián)網(wǎng)機遇，且越來越多的商業(yè)活動（無論是搜索還是購買）都在移動設(shè)備上進行，對于在線旅游和食宿服務(wù)品牌來說，打造并提供具有吸引力的體驗變得更加具有挑戰(zhàn)性。如果你還沒有準(zhǔn)備好為用戶提供這種移動體驗，那么恐怕你會逐漸退出市場競爭。