她是百姓旅途的守望者

單曉穎

上午9點(diǎn)20分，在丹東市客運(yùn)總站通透明亮的候車廳里，旅客熙熙攘攘，7號(hào)檢票口的站務(wù)員呂秀娟正忙個(gè)不停。

眼看發(fā)往遼陽(yáng)的大客即將發(fā)車，經(jīng)驗(yàn)豐富的呂秀娟趕緊走到大廳中間大聲喊道：“9點(diǎn)半到遼陽(yáng)的旅客還有沒(méi)有檢票的？”不出所料，一位白發(fā)蒼蒼的老人快步走來(lái)，邊遞票邊說(shuō)：“姑娘啊，謝謝你，我差點(diǎn)兒坐不上車了?！?/p>

每天早晨5點(diǎn)半上班至下午4點(diǎn)半下班，像這樣感謝的話語(yǔ)，呂秀娟總會(huì)聽(tīng)到很多遍。呂秀娟，一名最普通的客運(yùn)系統(tǒng)基層職工，主要負(fù)責(zé)發(fā)往沈陽(yáng)、大連、朝陽(yáng)、營(yíng)口、桃仙機(jī)場(chǎng)大客的檢票任務(wù)，每天檢30余個(gè)班次、近千人。這些乘客大多是外地人，可以說(shuō)是丹東客運(yùn)服務(wù)的一個(gè)重要窗口?！邦I(lǐng)導(dǎo)把這么重要的窗口交給我，我就要用心為旅客服好務(wù)，不給咱丹東丟臉?！?/p>

多年的檢票經(jīng)驗(yàn)讓呂秀娟總能一眼在人群中發(fā)現(xiàn)“異常”的旅客。有一次，正值春運(yùn)，候車廳里人滿為患。此時(shí)，細(xì)心的呂秀娟發(fā)現(xiàn)一位60多歲的老大娘斜靠在座椅上，兩眼發(fā)直，臉色蒼白，她的老伴在一旁急得直跺腳。呂秀娟立即趕到她們身邊詢問(wèn)情況，向值班站長(zhǎng)報(bào)告后，呂秀娟立即撥打了120，同時(shí)，她又拿起手機(jī)聯(lián)系老人的家屬。待120急救車趕到后，呂秀娟和同事又和救護(hù)人員一同把老大娘抬上了急救車。幾天后，那位老大娘的老伴和家人專門到車站來(lái)感謝呂秀娟和同事們的熱心救助。

還有一次，呂秀娟發(fā)現(xiàn)一個(gè)女孩好像在大廳里找什么東西，一邊走一邊哭。她趕緊上前詢問(wèn)，原來(lái)這是個(gè)來(lái)自東港農(nóng)村的女孩，自己從沒(méi)出過(guò)遠(yuǎn)門，這次是去大學(xué)報(bào)到的?？蓻](méi)想到第一次出遠(yuǎn)門，就把隨身攜帶的兩個(gè)行李箱落車上了。當(dāng)時(shí)，呂秀娟已經(jīng)到了下班時(shí)間，可女孩的行李沒(méi)找到，怎么能放心回家呢？她帶著女孩在車站附近的街道、巷口，一路走，一路問(wèn)。經(jīng)過(guò)多方打聽(tīng)，呂秀娟初步確定了女孩可能乘坐的車輛，并通過(guò)調(diào)度員找到了駕駛員的電話。找回行李，女孩激動(dòng)地抱著呂秀娟說(shuō)：“謝謝你，姐姐！”第二次坐車路過(guò)客運(yùn)站時(shí)，那位女孩還特意帶著媽媽來(lái)向呂秀娟表示感謝。

從事站務(wù)員工作16年，受過(guò)呂秀娟幫助的有走失的老人、有患重病的殘疾人、有丟了錢包的學(xué)生、返鄉(xiāng)的農(nóng)民工……至今，一些曾經(jīng)得到她幫助的旅客遇到她還會(huì)主動(dòng)跟她打招呼?？粗蟻?lái)北往的旅客滿意地踏上旅途，呂秀娟的心里收獲的是充實(shí)和喜悅。去年，呂秀娟被丹東市推薦納入2017年遼寧省勞動(dòng)模范候選名單，這更堅(jiān)定了她扎根一線、服務(wù)乘客的信念。