校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目管理的指導(dǎo)原則與實(shí)踐

王海明，孫志文，薛文輝

（河北科技師范學(xué)院 網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)代教育技術(shù)中心，河北 秦皇島 066004）

一、引言

伴隨SDN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，新一代校園網(wǎng)如何改造建設(shè)，受到了高校網(wǎng)絡(luò)信息化工作者的關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)改擴(kuò)建項(xiàng)目的秉持原則和交付標(biāo)準(zhǔn)直接影響到網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用業(yè)務(wù)承載和數(shù)字化校園可持續(xù)發(fā)展能力。因此，在高校信息化建設(shè)項(xiàng)目中，支持與保障學(xué)校各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的校園網(wǎng)改擴(kuò)建工程目前仍然是一般高校信息生態(tài)環(huán)境建設(shè)領(lǐng)域的基礎(chǔ)性、關(guān)鍵性工作。

校園網(wǎng)項(xiàng)目建設(shè)工作既需要專業(yè)領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識，也需要來自項(xiàng)目管理和IT運(yùn)維最佳實(shí)踐成果的指導(dǎo)，更需要結(jié)合環(huán)境因地制宜開展工作。盡管每個項(xiàng)目的實(shí)施過程會有差異，但指導(dǎo)項(xiàng)目建設(shè)的基本原則始終有著穩(wěn)定的內(nèi)核結(jié)構(gòu)，更是一個領(lǐng)域長期積淀的結(jié)果。本文作者根據(jù)IT項(xiàng)目工作體會，結(jié)合學(xué)校兩次校園網(wǎng)絡(luò)改擴(kuò)建工程項(xiàng)目的實(shí)踐經(jīng)歷，回顧了校園網(wǎng)建設(shè)的基本情況，簡要梳理總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目的指導(dǎo)原則。

二、校園網(wǎng)改擴(kuò)建工作回顧

河北科技師范學(xué)院校園網(wǎng)絡(luò)始建于2000年，伴隨學(xué)校辦學(xué)規(guī)模日漸擴(kuò)大和對校園網(wǎng)應(yīng)用需求的快速增長，分別在2005年、2015年進(jìn)行了兩次校園網(wǎng)絡(luò)改擴(kuò)建工作，以滿足學(xué)校廣大師生訪問互聯(lián)網(wǎng)資源的需求，保障學(xué)校網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用工作的持續(xù)發(fā)展。

2005年度校園網(wǎng)絡(luò)改擴(kuò)建項(xiàng)目優(yōu)化了校園網(wǎng)絡(luò)出口，實(shí)現(xiàn)了秦皇島、昌黎兩校區(qū)的核心交換機(jī)物理直連，建設(shè)了“核心-匯聚-接入”的校園網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，滿足了萬兆核心交換、千兆匯聚主干、百兆連接用戶等的指標(biāo)要求，通過應(yīng)用VLAN技術(shù)隔離數(shù)據(jù)鏈路層流量，提高了網(wǎng)絡(luò)安全性，應(yīng)用DMZ強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)安全，并支持了隨后接入的開發(fā)區(qū)、歐美學(xué)院兩校區(qū)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了四個校區(qū)校園網(wǎng)的物理聯(lián)接，建設(shè)了跨校區(qū)視頻會議系統(tǒng)。該校園網(wǎng)結(jié)構(gòu)一直穩(wěn)定延續(xù)使用到2015年第二次校園網(wǎng)改擴(kuò)建之前，支持和保證了教學(xué)、科研、辦公與服務(wù)，滿足了網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)與接入用戶數(shù)持續(xù)十年不斷增長。

在2015年度學(xué)校進(jìn)行了第二次校園網(wǎng)絡(luò)改造擴(kuò)建，使無線網(wǎng)覆蓋了秦皇島、昌黎、開發(fā)區(qū)三個校區(qū)的教學(xué)、科研、實(shí)驗(yàn)、辦公、圖書館等區(qū)域，提供了網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用云服務(wù)基礎(chǔ)，為移動學(xué)習(xí)、移動辦公、移動圖書館等移動業(yè)務(wù)提供了泛在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。第二次改擴(kuò)建后的校園網(wǎng)絡(luò)整體具有如下特征：

（1）有線網(wǎng)與無線網(wǎng)絡(luò)的深度融合轉(zhuǎn)發(fā)與融合管理。核心層的敏捷交換機(jī)支持隨板AC功能，有線無線流量均直接在交換機(jī)處理，報文轉(zhuǎn)發(fā)行為一致，消除無線流量瓶頸限制，既節(jié)省投資又能減少故障點(diǎn)；在融合管理方面，隨板AC可以統(tǒng)一有線和無線用戶的管理點(diǎn)，將管理點(diǎn)統(tǒng)一在融合設(shè)備上，實(shí)現(xiàn)有線用戶、無線用戶的融合管理，簡化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維。

（2）敏捷網(wǎng)絡(luò)虛擬化。通過SVF超級虛擬交換網(wǎng)，將整個校園網(wǎng)虛擬化為一臺設(shè)備，將盒式交換機(jī)虛擬為核心敏捷交換機(jī)的板卡，使原來“核心+匯聚+接入交換機(jī)+AP”的校園網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)虛擬為一臺設(shè)備，從而最大限度簡化網(wǎng)絡(luò)日常運(yùn)維工作，降低多協(xié)議應(yīng)用下的網(wǎng)絡(luò)配置與運(yùn)行復(fù)雜度。

（3）提升網(wǎng)絡(luò)可靠性。在核心層的敏捷交換機(jī)采用CSS2（Cluster Switch System 2）技術(shù)配置交換機(jī)集群和在接入層的兩臺交換機(jī)上使用iStack（Intelligent Stack）技術(shù)配置交換機(jī)堆疊，將網(wǎng)絡(luò)中同一層的多臺橫向整合為一臺設(shè)備。從而將接入層交換機(jī)和匯聚層交換機(jī)之間的多條鏈路捆綁，整體提升了傳輸數(shù)據(jù)的可靠性。

（4）SDN平滑演進(jìn)規(guī)劃。敏捷交換機(jī)基于可編程芯片ENP（以太網(wǎng)處理器）和協(xié)議無感知轉(zhuǎn)發(fā)技術(shù)，使網(wǎng)絡(luò)具備平滑向未來網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的能力。ENP使設(shè)備轉(zhuǎn)發(fā)平面可編程，敏捷支撐未來多樣的業(yè)務(wù)需求。

（5）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理。應(yīng)用e-Sight網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，可以準(zhǔn)確、快捷捕捉到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備狀態(tài)信息，有效提升了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員的事件管理能力、請求響應(yīng)能力。同樣，通過e-Sight網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)豐富的管理功能，亦可滿足網(wǎng)絡(luò)日常運(yùn)行維護(hù)在配置管理方面的需要。

（6）業(yè)務(wù)隨行體驗(yàn)。全網(wǎng)通過Agile Controller（敏捷控制器）對用戶賬號進(jìn)行管理，采用整體統(tǒng)一賬號進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)訪問控制。無論是有線還是無線接入，無論是在校本部還是其他任何分校區(qū)，無論是使用PC、平板電腦還是智能手機(jī)，或者是學(xué)校計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室、圖書館閱覽室等任何場所訪問，均可以使用自己的唯一賬號隨行登錄，賬號所帶的資源屬性、權(quán)限屬性，在任何地方均獲得一致的使用體驗(yàn)。

通過兩次大規(guī)模的校園網(wǎng)絡(luò)改擴(kuò)建項(xiàng)目工作，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化校園網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的可持續(xù)性基礎(chǔ)架構(gòu)，體會了校園網(wǎng)改造項(xiàng)目的基礎(chǔ)性和項(xiàng)目建設(shè)原則的重要性。

三、校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目的原則

1.階段管理與持續(xù)驗(yàn)證

校園網(wǎng)絡(luò)改擴(kuò)建項(xiàng)目應(yīng)在整體規(guī)劃基礎(chǔ)上遵循分階段管理與階段目標(biāo)持續(xù)驗(yàn)證的原則，并始終把階段管理與持續(xù)驗(yàn)證原則貫穿于項(xiàng)目工作始終。實(shí)現(xiàn)階段目標(biāo)有效驗(yàn)證的前提是在項(xiàng)目生命周期上設(shè)置合理的里程碑或關(guān)鍵驗(yàn)證點(diǎn)。為確保網(wǎng)絡(luò)建設(shè)過程中每階段工作輸出符合預(yù)期指標(biāo)要求，一些重要的關(guān)鍵點(diǎn)被選取、考慮并進(jìn)行工作驗(yàn)證。常用的網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)示例如表1所示。

在表1中，定義范圍主要是對學(xué)校已批準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)任務(wù)書進(jìn)行指標(biāo)方面細(xì)化，以書面形式明確網(wǎng)絡(luò)功能、性能指標(biāo)、運(yùn)維指標(biāo)、覆蓋范圍、環(huán)境條件等要求。此前階段的工作任務(wù)書通常來源于學(xué)校戰(zhàn)略需要或來源于自上而下的工作任務(wù)布置，因此需要將學(xué)校對校園網(wǎng)建設(shè)愿景、預(yù)期目標(biāo)拆解為關(guān)鍵成功因素，進(jìn)而轉(zhuǎn)化成后階段可實(shí)施的方案藍(lán)圖。此階段仍然需要對項(xiàng)目任務(wù)書進(jìn)行完善，為進(jìn)一步制定項(xiàng)目的風(fēng)險管理、質(zhì)量管理、配置管理、溝通管理等提供依據(jù)。

階段管理是分解落實(shí)任務(wù)、化解風(fēng)險、保證質(zhì)量的重要措施。通過對每一個階段任務(wù)進(jìn)行管理，來實(shí)施在每個階段結(jié)束前對本階段工作完成情況的核對，為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目總體計(jì)劃目標(biāo)打下基礎(chǔ)。例如設(shè)置分區(qū)實(shí)施是一個覆蓋多校區(qū)校園網(wǎng)改擴(kuò)建工作總體安排的必要考慮。此外，由于網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域廣、綜合布線環(huán)境復(fù)雜、原有可借用線路狀態(tài)差異性大等因素，在新設(shè)備上線調(diào)試前需要設(shè)置獨(dú)立的預(yù)檢測階段，對尾纖、光纖模塊、配線架、交換機(jī)接口等進(jìn)行測試檢查，也包括考機(jī)測試。這是一個非常必要的過程，若忽略此階段工作，往往會埋下網(wǎng)絡(luò)整體性能不穩(wěn)定的隱患?？傊ㄟ^分階段管理可將項(xiàng)目整體指標(biāo)（時間、范圍、質(zhì)量、成本、風(fēng)險等）分解到每個階段中加以完成并得到驗(yàn)證。

表1 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)展關(guān)鍵點(diǎn)與驗(yàn)證示例

2.借鑒和吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

借鑒其他網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)可以使工作少走彎路。在項(xiàng)目調(diào)研準(zhǔn)備階段，應(yīng)按照任務(wù)書要求借助院校、學(xué)會、企業(yè)、文獻(xiàn)等途徑來調(diào)研類似項(xiàng)目案例，覺察該時期校園網(wǎng)結(jié)構(gòu)、技術(shù)和業(yè)務(wù)應(yīng)用等的發(fā)展變化，在項(xiàng)目規(guī)劃、方案設(shè)計(jì)、遷移實(shí)施、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)運(yùn)維等方面借鑒經(jīng)驗(yàn)，盡量減少進(jìn)入項(xiàng)目誤區(qū)的機(jī)會。

通過回顧2005年度校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目工作中的做法，也為第二次校園網(wǎng)改擴(kuò)建工作提供了深化項(xiàng)目管理認(rèn)識和總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)的素材。在項(xiàng)目進(jìn)展中通過小組討論會、工作要點(diǎn)報告、階段工作討論、小組工作總結(jié)等形式，建立起項(xiàng)目成員之間能夠相互學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、分享知識、共同成長的環(huán)境。在項(xiàng)目結(jié)束時及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并將項(xiàng)目實(shí)施中的習(xí)得經(jīng)驗(yàn)傳遞給項(xiàng)目組成員?？傊陧?xiàng)目生命周期中通過發(fā)現(xiàn)、記錄、應(yīng)對和總結(jié)，使項(xiàng)目參與者獲得經(jīng)驗(yàn)上的收益。

在項(xiàng)目實(shí)施過程中要鼓勵項(xiàng)目成員主動提供心得體會，積極分享經(jīng)驗(yàn)，使之成為每個成員的義務(wù)與責(zé)任。例如，在實(shí)際施工安排方面，要根據(jù)學(xué)校工作特點(diǎn)，努力做到施工前通過多種途徑（網(wǎng)站通知、電話聯(lián)系等）與所在施工環(huán)境的管理者（樓管員、公司經(jīng)理等）進(jìn)行溝通；在教室或與教室臨近的環(huán)境中施工，要預(yù)先了解該環(huán)境教室的課表情況，主動與教室管理部門溝通，避免因臨時安排課程而沖突，優(yōu)先保障教學(xué)要求，確保項(xiàng)目施工進(jìn)度得以合理安排。

3.明確角色和職責(zé)

在項(xiàng)目準(zhǔn)備階段要規(guī)劃好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)、角色和職責(zé)。充分發(fā)揮好部門專家、IT管理人員、專業(yè)技術(shù)人員的作用對啟動項(xiàng)目、規(guī)劃項(xiàng)目、分階段實(shí)施項(xiàng)目、交付項(xiàng)目、驗(yàn)收項(xiàng)目工作都是重要和必要的，也是保持項(xiàng)目順利推進(jìn)的關(guān)鍵原則。

從項(xiàng)目管理層面看，嚴(yán)格意義上的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)成員可以不包括與專業(yè)產(chǎn)品交付有關(guān)的深層次技術(shù)研究專家，這些特別專業(yè)的工作可以通過招標(biāo)、外包等方式得以實(shí)現(xiàn)。因此盡管在一個項(xiàng)目不同施工階段會有供應(yīng)商技術(shù)人員的交替變化，但對組建項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)不會帶來大影響，特別是當(dāng)項(xiàng)目主管、項(xiàng)目經(jīng)理、供應(yīng)商代表、高級用戶代表等重要角色確定后，僅從項(xiàng)目管理的視角看，就完成了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)核心人員的組建。

由于高校網(wǎng)絡(luò)中心工作人員通常具有豐富的專業(yè)知識、較高的專業(yè)技術(shù)素養(yǎng)，為充分發(fā)揮廣大專家的作用，從項(xiàng)目啟動開始即組織了論證與建設(shè)工作組。委托在網(wǎng)絡(luò)交換與路由領(lǐng)域具有國際職業(yè)資格認(rèn)證（CCIE）的高級專家擬定網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方案初稿，在工作組會議上加以討論完善，充分汲取了來自專家、用戶方面的修改建議。通過修改、迭代與完善形成了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案的正式版。在招標(biāo)采購階段委托具有豐富網(wǎng)絡(luò)工作經(jīng)驗(yàn)的高級職稱專家代表甲方參加相關(guān)工作，以確保方案發(fā)布、評議等環(huán)節(jié)的工作?？傊陧?xiàng)目建設(shè)實(shí)施過程中應(yīng)根據(jù)每個人的專業(yè)特長，授權(quán)不同階段工作責(zé)任，充分調(diào)動全體工作組成員的積極性，發(fā)揮群體智慧的力量。

4.授權(quán)與例外管理

在理想的項(xiàng)目實(shí)施過程中相關(guān)各方均期待能夠按照項(xiàng)目規(guī)劃如期完成工作目標(biāo)，項(xiàng)目的成本、時間、質(zhì)量、范圍、收益、風(fēng)險等各項(xiàng)指標(biāo)均在計(jì)劃的范圍之內(nèi)。但項(xiàng)目的實(shí)際實(shí)施環(huán)境可能會比計(jì)劃假設(shè)的條件復(fù)雜，因此超越授權(quán)范圍的變更是難免的，應(yīng)有一套針對例外情況的變更管理辦法。例如，招標(biāo)中標(biāo)價格超出預(yù)期范圍、天氣原因造成室內(nèi)室外施工調(diào)整、用戶對室內(nèi)無線設(shè)備安裝持不配合態(tài)度、關(guān)鍵設(shè)備臨時故障等均會影響到項(xiàng)目進(jìn)展。

由于在項(xiàng)目管理的指標(biāo)方面，甲方和乙方關(guān)注的側(cè)重點(diǎn)會有所不同，一般會有例外變化因素影響到用戶、集成商、供應(yīng)商等對項(xiàng)目階段結(jié)果的預(yù)期及冗余范圍，因此發(fā)揮項(xiàng)目例會、要點(diǎn)報告、例外報告等有效的信息溝通機(jī)制，可有效協(xié)調(diào)項(xiàng)目利益相關(guān)方的工作步驟、減少工作認(rèn)識的分歧、保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。此外，遇到例外情況要及時向?qū)W校主管領(lǐng)導(dǎo)報告，提供參考解決方案、請示授權(quán)，決定項(xiàng)目下一階段工作安排。

總之，建立合理的“例外”管理辦法，可以有效地節(jié)省不同管理層的工作時間，在沒有降低高層控制力的前提下，減少高層管理者事必躬親和參與決策的負(fù)擔(dān)，同時也授權(quán)了中間管理層實(shí)時處置容差范圍內(nèi)的事項(xiàng)。當(dāng)這樣一種“例外”管理機(jī)制建立后，就會使在項(xiàng)目進(jìn)行中的各級管理層對有效控制抱有信心。

5.關(guān)注項(xiàng)目產(chǎn)品

在關(guān)注項(xiàng)目產(chǎn)品的原則下，所有項(xiàng)目工作都會聚焦于應(yīng)交付產(chǎn)品的范圍和質(zhì)量要求。在依據(jù)持續(xù)業(yè)務(wù)驗(yàn)證的原則下，對每個里程碑點(diǎn)所預(yù)設(shè)的有形的專業(yè)技術(shù)產(chǎn)品和無形的項(xiàng)目管理能力進(jìn)行測試，以滿足項(xiàng)目任務(wù)書要求，實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)方的期望。

在一個以交付產(chǎn)品為導(dǎo)向的項(xiàng)目中，相關(guān)利益方在進(jìn)行項(xiàng)目活動之前，先要對項(xiàng)目產(chǎn)品達(dá)成共識，并加以定義，這就能在專業(yè)產(chǎn)品和管理產(chǎn)品的定義上進(jìn)行深度思考，確定一個準(zhǔn)確的范圍描述，并提供一個有效的編制項(xiàng)目計(jì)劃和進(jìn)行項(xiàng)目控制的基礎(chǔ)。一般校園網(wǎng)項(xiàng)目產(chǎn)品描述示例如表2所示。

關(guān)注產(chǎn)品的主要優(yōu)勢有以下方面：詳細(xì)的產(chǎn)品描述減少了交付工作的模糊性，可以最大限度確保有效的項(xiàng)目時間，既可以通過最直接的工作而交付產(chǎn)品，而不用去進(jìn)行一些與項(xiàng)目無關(guān)的工作；使項(xiàng)目進(jìn)程中的測試、變更等工作與業(yè)務(wù)驗(yàn)證的影響保持一致，使不受控的變更或潛在范圍變更得到合理控制；降低項(xiàng)目交付末期的不滿意風(fēng)險，避免相關(guān)利益方之間產(chǎn)生的工作糾紛。

6.因地制宜與統(tǒng)籌

在實(shí)際項(xiàng)目工作中，即使建設(shè)同樣結(jié)構(gòu)、同樣規(guī)模的校園網(wǎng)，但由于不同學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)條件、ICT組織、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維能力、用戶信息素養(yǎng)等因素的差異性，也需要在項(xiàng)目建設(shè)中統(tǒng)籌和因地制宜開展工作，以確保項(xiàng)目的控制水平能夠適應(yīng)項(xiàng)目環(huán)境、規(guī)模、復(fù)雜性、重要性、能力和風(fēng)險的要求。因此在校園網(wǎng)改擴(kuò)建項(xiàng)目中，如果全部照搬項(xiàng)目管理的國際標(biāo)準(zhǔn)和做法，可能存在認(rèn)識不到位、能力支持不足等問題，增加不必要的工作量，變成了公式套用。反之，若不注重應(yīng)用項(xiàng)目管理科學(xué)理論指導(dǎo)，忽視項(xiàng)目方法論與管理規(guī)則的應(yīng)用，則可能導(dǎo)致制度混亂、工作冒進(jìn)、效率低下，實(shí)際效果未必符合主觀愿望。

7.服務(wù)實(shí)踐教學(xué)

校園網(wǎng)項(xiàng)目與企業(yè)園區(qū)網(wǎng)項(xiàng)目有所不同。在校園網(wǎng)工程項(xiàng)目交付運(yùn)營后，除了作為學(xué)校信息化ICT基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用業(yè)務(wù)外，因產(chǎn)品特點(diǎn)綜合具有網(wǎng)絡(luò)工程技術(shù)的系統(tǒng)性、設(shè)備綜合性、階段先進(jìn)性、運(yùn)維專業(yè)性等特征，其在與學(xué)校IT實(shí)踐教學(xué)融合時發(fā)揮實(shí)踐教學(xué)基地作用、促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研發(fā)展、開展網(wǎng)絡(luò)安全科普教育等方面都具有不可替代的優(yōu)勢地位。自2015年學(xué)校有線無線融合SDN網(wǎng)絡(luò)投入運(yùn)行以來，校園網(wǎng)同時也為學(xué)校網(wǎng)絡(luò)工程專業(yè)、教育技術(shù)專業(yè)、電子商務(wù)專業(yè)等學(xué)生提供了實(shí)踐教學(xué)應(yīng)用，多次接待來自兄弟院校的校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)交流，在服務(wù)學(xué)校人才培養(yǎng)、服務(wù)社會方面發(fā)揮積極作用。

四、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維

運(yùn)維是運(yùn)行維護(hù)的簡稱，是在校園網(wǎng)改擴(kuò)建項(xiàng)目中要考慮的重要內(nèi)容，也是涉及專業(yè)管理知識多、系統(tǒng)性最繁雜部分之一。在《信息技術(shù)服務(wù) 分類與代碼》（GB/T 29264-2012）中，將運(yùn)行維護(hù)分成基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維、硬件運(yùn)維、軟件運(yùn)維、安全運(yùn)維、運(yùn)維管理和其他運(yùn)行維護(hù)六類。其中，硬件運(yùn)維是對網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備中的交換機(jī)、路由器和防火墻進(jìn)行運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化等。目前新建校園網(wǎng)采用了e-Sight平臺提供完善、靈活的集中監(jiān)控手段監(jiān)控全網(wǎng)運(yùn)行狀況，直觀地展示網(wǎng)絡(luò)的健康狀況和質(zhì)量，提高了運(yùn)維效率。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備常見監(jiān)控內(nèi)容如圖1、圖2所示。

表2 校園網(wǎng)項(xiàng)目產(chǎn)品描述示例

圖1 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控事件統(tǒng)計(jì)示例

圖2 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控運(yùn)行分析示例

通過e-Sight網(wǎng)絡(luò)管理平臺不僅可以監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)告警、查詢告警和其他事件，使網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員可更快地發(fā)現(xiàn)、定位并解決網(wǎng)絡(luò)故障，而且e-Sight網(wǎng)絡(luò)管理平臺還可實(shí)時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)、采集網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的狀態(tài)數(shù)據(jù)、報告網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行的歷史狀況（例如CPU、內(nèi)存占用率等）等，從而幫助運(yùn)維人員分析掌握網(wǎng)絡(luò)性能趨勢，發(fā)現(xiàn)潛在的問題，為采取預(yù)防措施提供有效依據(jù)。實(shí)際運(yùn)維情況表明，通過借助e-Sight網(wǎng)管軟件平臺可以有效節(jié)省人力資源成本，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維效率，在已大量增加了網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備和大幅度增加用戶訪問量的同時并未增加運(yùn)維工作者人數(shù)。從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作的總體情況看，高校網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作正在經(jīng)歷著從運(yùn)維起步、運(yùn)維規(guī)范化向運(yùn)維體系化邁進(jìn)，正在逐步將ISO 20000標(biāo)準(zhǔn)吸收融合到校園網(wǎng)運(yùn)維工作中。

五、總結(jié)與展望

本文簡要回顧了學(xué)校在2005年、2015年進(jìn)行的兩次校園網(wǎng)絡(luò)改擴(kuò)建工作，從知識管理和項(xiàng)目指導(dǎo)原則的視點(diǎn)簡要梳理總結(jié)了高校校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目的七條指導(dǎo)原則，即階段管理與持續(xù)驗(yàn)證、借鑒經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、明確工作角色和職責(zé)、授權(quán)與例外管理、關(guān)注項(xiàng)目產(chǎn)品、因地制宜與統(tǒng)籌、服務(wù)實(shí)踐教學(xué)，并對2015年度校園網(wǎng)改擴(kuò)建后的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維平臺和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作進(jìn)行簡要的介紹。IT項(xiàng)目管理和IT運(yùn)維管理是不斷發(fā)展的專業(yè)性管理工作和實(shí)踐總結(jié)，正如ISO9001:2015被認(rèn)為是回歸價值的標(biāo)準(zhǔn)一樣，高校校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目的指導(dǎo)原則也勢必在“實(shí)踐-總結(jié)”的迭代過程中不斷發(fā)展完善。