淺談大數(shù)據(jù)在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中的運(yùn)用

【摘 要】隨著我國老齡化的發(fā)展，養(yǎng)老服務(wù)的優(yōu)化，對于整個國家的發(fā)展有著重要的意義，大數(shù)據(jù)技術(shù)具有處理速度快，數(shù)據(jù)處理客觀準(zhǔn)確的優(yōu)勢，借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)我國社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的效率和效果能得到有效提升。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)；社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)

引言

隨著我國老年人口的增加，我國人口結(jié)構(gòu)發(fā)生巨大改變，老齡化時代悄然來臨，而這一進(jìn)程未來還在不斷加深，預(yù)計(jì)到2020年我國老年人口將達(dá)到2.55億人。人們對養(yǎng)老服務(wù)的需求也日益旺盛，對養(yǎng)老的品質(zhì)要求也不斷提高。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)是我國近年所興起的一種新型養(yǎng)老方式，它是以政府為主導(dǎo)、以社區(qū)為依托、以家庭為核心，為居住在家的老年人提供日常生活等事宜的社會化服務(wù)。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)具有方便、舒適、養(yǎng)老性價(jià)比較高的特點(diǎn)，同時又契合中國的文化和社會心理，是老年人普遍認(rèn)可的一種養(yǎng)老方式。

一、西安市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中存在的問題

我國的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)正處于探索發(fā)展階段，社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的成效明顯，受到廣大群眾的認(rèn)可，但我社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)實(shí)踐也存在一些問題：養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容單一、養(yǎng)老服務(wù)供給與需求不匹配、養(yǎng)老資源的配置不盡合理、養(yǎng)老服務(wù)的效率有待提升等問題。

（一）社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容單一

我國現(xiàn)有的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)為廣大老年人提供了大量的養(yǎng)老服務(wù)和資源，但現(xiàn)行養(yǎng)老服務(wù)和資源的提供并沒有完全滿足老年人日益增長的養(yǎng)老需求，許多老年人在社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中，往往是養(yǎng)老服務(wù)體系提供什么樣的養(yǎng)老服務(wù)，就被動的接受什么樣的養(yǎng)老服務(wù)。盡管我國的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)過近年來的探索和發(fā)展中已有了長足的發(fā)展，但整體上來看，現(xiàn)行養(yǎng)老服務(wù)的提供主要集中在基本的日常物質(zhì)性需求如：日常生活、健康護(hù)理，關(guān)注養(yǎng)老服務(wù)中精神生活層面的服務(wù)較少，養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容單一，無法滿足老年人對養(yǎng)老生活的中精神層面的高品質(zhì)需求。

（二）社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)供給與需求不匹配

在現(xiàn)有的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)沒有隨著個體的養(yǎng)老服務(wù)需求進(jìn)行個性化的養(yǎng)老服務(wù)的供給，在社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中人們往往會發(fā)現(xiàn)，提供的并不需要，而需要的又沒有提供，養(yǎng)老服務(wù)的供給與需求不一致，不平衡，使得養(yǎng)老服務(wù)的要求并沒有真正得到滿足，使得居家養(yǎng)老服務(wù)的效果受大打折扣。

（三）養(yǎng)老資源的配置不盡合理

在養(yǎng)老服務(wù)中，養(yǎng)老資源是一種非常重要的社會資源，養(yǎng)老資源的配置將直接影響?zhàn)B老服務(wù)的效率、效果，在我國現(xiàn)行的大部分社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中缺乏各個社區(qū)、各個城市、各個地區(qū)信息資源的共享平臺，養(yǎng)老服務(wù)的資源難以在整個社會進(jìn)行真正的整合、優(yōu)化。不僅如此，在具有養(yǎng)老服務(wù)中由于缺乏信息共享的平臺，政府、社會、個人之間缺乏溝通的機(jī)制，養(yǎng)老服務(wù)中的各種資源無法實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置。

（四）社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍的管理效率不高

現(xiàn)有社區(qū)居家有養(yǎng)老服務(wù)沒有建立有效的評價(jià)機(jī)制，養(yǎng)老服務(wù)的管理者沒有真正掌握養(yǎng)老服務(wù)人員的服務(wù)效果。不僅如此，沒有有效的養(yǎng)老服務(wù)的評價(jià)機(jī)制，無法對養(yǎng)老服務(wù)人員的工作進(jìn)行有效的監(jiān)督，使得干好與差沒有明顯區(qū)別，養(yǎng)老服務(wù)的工作人員的積極性難以調(diào)動，居家養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量難以得到保障，社區(qū)居家管理的效率自然不高。

二、大數(shù)據(jù)對我國社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的影響

近年來，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展，從技術(shù)層面為我國養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的發(fā)展帶來新機(jī)遇，大數(shù)據(jù)是信息技術(shù)發(fā)展的重要成果，大數(shù)據(jù)技術(shù)具有處理數(shù)據(jù)能力強(qiáng)、速度快，分析數(shù)據(jù)客觀、深入、準(zhǔn)確的優(yōu)點(diǎn)，將大數(shù)據(jù)運(yùn)用于養(yǎng)老服務(wù)，將促使我國的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)發(fā)生巨大變化，大數(shù)據(jù)應(yīng)用于社區(qū)居家養(yǎng)老是居家養(yǎng)老服務(wù)今后發(fā)展的一個新趨勢。大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于社區(qū)居家養(yǎng)老能有效提升養(yǎng)老服務(wù)的效率，優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)資源的配置，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)的有效供給，提升整個社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)是品質(zhì)。具體來看，大數(shù)據(jù)對我國社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的有利影響體現(xiàn)在：

（一）豐富養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容，大力增強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)的供給有效性

通過大數(shù)據(jù)，養(yǎng)老服務(wù)的提供者能客觀真實(shí)全面地把握老人養(yǎng)老生活的需求，針對性地為老人提供量身定做的養(yǎng)老服務(wù)。同時，大數(shù)據(jù)應(yīng)用于養(yǎng)老服務(wù)不僅著眼于基本的物質(zhì)層面，也關(guān)注老年人的精神需求，提供高層次的精神服務(wù)，豐富養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容和層次，真正根據(jù)養(yǎng)老者的需要針對性地提供個性化的養(yǎng)老，而不是讓老者遷就養(yǎng)老服務(wù)的提供體系，真正提高老年人的生活質(zhì)量，大力增強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)的供給有效性。

（二）優(yōu)化社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的資源配置

大數(shù)據(jù)應(yīng)用于社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)，能突破以往居家養(yǎng)老中的時間、空間的制約，養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)可以快速、便捷地了解養(yǎng)老服務(wù)者的需求，將各個社區(qū)、各個城市、各個區(qū)域之間的養(yǎng)老服務(wù)資源有效統(tǒng)籌在一起，實(shí)現(xiàn)不同地方、不同區(qū)域之間養(yǎng)老服務(wù)資源的共享，同時，大數(shù)據(jù)的挖掘能對養(yǎng)老服務(wù)中的資源進(jìn)行整體整合、優(yōu)化，提升養(yǎng)老服務(wù)資源的配置效率。

（三）提高養(yǎng)老服務(wù)的管理效率，提升養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量

通過大數(shù)據(jù)可以及時、全面地把握養(yǎng)老服務(wù)的效果，準(zhǔn)確掌握養(yǎng)老服務(wù)的狀況和質(zhì)量，有效地對養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和考核，而使得養(yǎng)老服務(wù)工作隊(duì)伍中過去的“南郭先生”無所隱匿，為了個人在行業(yè)的立足與發(fā)展，無論是主動還是被動，養(yǎng)老服務(wù)工作者只能不斷提高養(yǎng)老服務(wù)的水平，而這些將不僅促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)管理水平和效率的提升，更重要的是保障養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量。

三、大數(shù)據(jù)在社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中的應(yīng)用思考

大數(shù)據(jù)為養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的發(fā)展提供了全新的視角和方法，將大數(shù)據(jù)技術(shù)有機(jī)運(yùn)用于養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的發(fā)展將極大促進(jìn)我國養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，而具體來看，將大數(shù)據(jù)應(yīng)用于養(yǎng)老服務(wù)中：

（一）在政府主導(dǎo)下建立線上社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的信息平臺，完善養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容

在社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中政府是主導(dǎo)力量，由政府牽頭建立線上社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺，通過對這個平臺中的大數(shù)據(jù)進(jìn)行信息分析、挖掘，建立和完善居家養(yǎng)老服務(wù)的需求評估制度以及社會評估體系。通過大數(shù)據(jù)掌握并準(zhǔn)確預(yù)測不同人群體老人養(yǎng)老服務(wù)需求，以此為基礎(chǔ)在線上社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺上真正提供全方位、多角度不同層次的養(yǎng)老服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)針對老年人的服務(wù)需求和個體差異化，對不同年齡階段和生活層次的不同老人提供個性化的服務(wù)，豐富和完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容。

（二）政府樹立大數(shù)據(jù)思維，優(yōu)化養(yǎng)老資源配置

同時，政府要樹立大數(shù)據(jù)的思維理念對傳統(tǒng)居家養(yǎng)老服務(wù)模式中的產(chǎn)品內(nèi)容、服務(wù)組織方式、用戶服務(wù)體系以及商業(yè)營銷模式都應(yīng)該通過線上平臺進(jìn)行重塑整合。通過這個線上平臺，政府對各種社區(qū)居家養(yǎng)老資源和養(yǎng)老服務(wù)要素進(jìn)行頂層上的引導(dǎo)和規(guī)范，并通過大數(shù)據(jù)對社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的各種要素進(jìn)行有效協(xié)調(diào)，為居家老人提供方便快捷、及時靈活、全方位、低成本的居家養(yǎng)老服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會養(yǎng)老資源的優(yōu)化配置。

（三）建立線上養(yǎng)老服務(wù)的反饋機(jī)制，保障養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量

在社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中有效的服務(wù)監(jiān)察機(jī)制將極大促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的提升，通過對線上養(yǎng)老大數(shù)據(jù)的分析、把握，建立社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)科學(xué)、有效的服務(wù)反饋機(jī)，全程動態(tài)跟蹤、把握養(yǎng)老服務(wù)的狀況，促使社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作人員不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平，進(jìn)而推動整個養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)步發(fā)展。

大數(shù)據(jù)的發(fā)展拓展了我們的視野，開啟了人們認(rèn)識世界和把握世界的全新方式。在養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)中融入大數(shù)據(jù)技術(shù)，將極大推動我國養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的大變革和大發(fā)展。值得注意的是任何技術(shù)都有其自身的局限性，我們將大數(shù)據(jù)運(yùn)用社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的同時，應(yīng)客觀看待大數(shù)據(jù)的作用，不應(yīng)將其絕對化而走入工具理性的極端中。

（西安外事學(xué)院思政部，陜西 西安710077）

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作者簡介：朱曉暉（1979—），女，湖南新化人，西安外事學(xué)院思政部講師，主要研究方向：高校思想政治教育。