校園O2O產(chǎn)品現(xiàn)狀及發(fā)展

陳孜婷 王艷萍 吳長岳

【摘 要】校園是歷來是非常值得發(fā)展的一塊市場，因此，在我國的各大高校中，各行各業(yè)的商家服務(wù)都紛紛入駐。在這些商家的發(fā)展過程中，O2O經(jīng)營模式也伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代悄然來臨，大量的O2O產(chǎn)品以及O2O的經(jīng)營模式被應(yīng)用在校園之中。有的是零售類型，有的是社交類型，這些商業(yè)模式以校園為主要的市場，扎根于高校大學(xué)生之中，有效的推進(jìn)了我國的O2O模式以及其產(chǎn)品的快速發(fā)展。本文立足于現(xiàn)階段校園O2O產(chǎn)品的現(xiàn)狀及發(fā)展問題，簡要的從幾個(gè)方面探討了我國校園中成功的O2O產(chǎn)品案例和O2O存在的問題，旨在為進(jìn)一步推進(jìn)O2O產(chǎn)品及其經(jīng)營模式的發(fā)展提供有力的理論基礎(chǔ)。

【關(guān)鍵詞】校園市場；O2O產(chǎn)品；互聯(lián)網(wǎng)+；銷售模式

一、O2O產(chǎn)品的概念簡介

O2O產(chǎn)品來源于美國，主要的含義是從線上到線下的一種商務(wù)機(jī)會(huì)與商務(wù)模式。因此，O2O這一概念可以應(yīng)用在非常廣泛的領(lǐng)域中，本文在研究其校園產(chǎn)品的現(xiàn)狀及發(fā)展之前，首先簡要的介紹了O2O產(chǎn)品的概念以及O2O產(chǎn)品的經(jīng)營模式。

（一）O2O產(chǎn)品的概念簡述

O2O產(chǎn)品在營銷過程中的核心技術(shù)就是在線支付技術(shù)，商家通過O2O模式，將線下商品及服務(wù)進(jìn)行展示，并提供在線支付“預(yù)約消費(fèi)”，這對(duì)于消費(fèi)者來說，不僅拓寬了選擇的余地，還可以通過線上對(duì)比選擇最令人期待的服務(wù)，以及依照消費(fèi)者的區(qū)域性享受商家提供的更適合的服務(wù)。但如果沒有線上展示，也許消費(fèi)者會(huì)很難知曉商家信息，更不用提消費(fèi)二字了。另外，目前正在運(yùn)用O2O摸索前行的商家們，也常會(huì)使用比線下支付要更為優(yōu)惠的手段吸引客戶進(jìn)行在線支付，這也為消費(fèi)者節(jié)約了不少的支出。

（二）O2O具體經(jīng)營模式簡述

O2O產(chǎn)品在運(yùn)營過程中不同于電商也不同于傳統(tǒng)的商務(wù)行業(yè)，更多的核心技術(shù)是在其獨(dú)特的經(jīng)營模式中，O2O產(chǎn)品的經(jīng)營模式中具體分為五個(gè)階段：

（1）引流

線上平臺(tái)作為線下消費(fèi)決策的入口，可以匯聚大量有消費(fèi)需求的消費(fèi)者，或者引發(fā)消費(fèi)者的線下消費(fèi)需求。常見的O2O平臺(tái)引流入口包括：消費(fèi)點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站，如大眾點(diǎn)評(píng)；電子地圖，如百度地圖、高德地圖；社交類網(wǎng)站或應(yīng)用，如微信、人人網(wǎng)等[1]。

（2）轉(zhuǎn)化

線上平臺(tái)向消費(fèi)者提供商鋪的詳細(xì)信息、優(yōu)惠（如團(tuán)購、優(yōu)惠券）、便利服務(wù)，方便消費(fèi)者搜索、對(duì)比商鋪，并最終幫助消費(fèi)者選擇線下商戶、完成消費(fèi)決策。

（3）消費(fèi)

消費(fèi)者利用線上獲得的信息到線下商戶接受服務(wù)、完成消費(fèi)。

（4）反饋

消費(fèi)者將自己的消費(fèi)體驗(yàn)反饋到線上平臺(tái)，有助于其他消費(fèi)者做出消費(fèi)決策。線上平臺(tái)通過梳理和分析消費(fèi)者的反饋，形成更加完整的本地商鋪信息庫，可以吸引更多的消費(fèi)者使用在線平臺(tái)。

（5）存留

線上平臺(tái)為消費(fèi)者和本地商戶建立溝通渠道，可以幫助本地商戶維護(hù)消費(fèi)者關(guān)系，使消費(fèi)者重復(fù)消費(fèi)，成為商家的回頭客。

二、我國成功的O2O校園產(chǎn)品案例簡介

（一）學(xué)買網(wǎng)案例以及其經(jīng)營特點(diǎn)

學(xué)買網(wǎng)最早成立于2014年6月，中間因?yàn)檫\(yùn)營問題中斷調(diào)整了3年，2018年重新起航，目前已經(jīng)與浙江，廣東400多家學(xué)生用品廠家建立產(chǎn)品合作平臺(tái)。在產(chǎn)品品類上達(dá)到了其他電商無法匹配的高度。立足校園市場，啃下校園這塊硬骨頭，生存于校園市場，這是學(xué)買網(wǎng)扎根的基礎(chǔ)。

學(xué)買網(wǎng)通過建設(shè)全國校園銷售體系及各區(qū)域運(yùn)營商模式，由本區(qū)域運(yùn)營商進(jìn)行本區(qū)域類的活動(dòng)及推廣落地執(zhí)行，讓學(xué)買網(wǎng)有了跨越式、多網(wǎng)點(diǎn)以及全面的覆蓋的特點(diǎn)。學(xué)買網(wǎng)定位于全國校園消費(fèi)市場，這個(gè)定位非常高，也非常有難度，需要精準(zhǔn)的營銷體系，產(chǎn)品體系，執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)去落實(shí)執(zhí)行，并不斷反饋來自學(xué)生、家長的建議及意見，不斷進(jìn)行改進(jìn)，這是一個(gè)萬億的消費(fèi)市場，規(guī)模大，難度大，這才是挑戰(zhàn)的動(dòng)力，學(xué)買網(wǎng)死磕到底。

（二）兜魚校園案例及其經(jīng)營特點(diǎn)

“兜魚校園”隸屬于廣州兜魚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，成立于2015年3月，是一個(gè)專注于校園大巴包車出行的校園生活O2O平臺(tái)。創(chuàng)始人洪欽敏介紹，兜魚校園創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)都為90后大學(xué)畢業(yè)生[2]。

目前兜魚校園已經(jīng)覆蓋廣州地區(qū)十余所高校，主要致力于解決高校學(xué)生出行不便利的問題。意識(shí)到大部分的學(xué)生不想下載app，兜魚校園重點(diǎn)向用戶推廣其微信公眾平臺(tái)，通過微信平臺(tái)web app提供服務(wù)。據(jù)創(chuàng)始人介紹，未來兜魚校園還將把更多的生活場景帶入到乘車之中。

（三）小柚校園交友案例及其經(jīng)營特點(diǎn)

北京小柚科技有限公司創(chuàng)立于2014年12月，是一個(gè)手機(jī)上的校園交友移動(dòng)應(yīng)用，主打大學(xué)生社交。2015年1月，小柚app發(fā)布，2015年5月獲得數(shù)百萬元天使投資。

據(jù)其官網(wǎng)介紹，小柚校園團(tuán)隊(duì)目前擁有成員15人左右，創(chuàng)始成員來自騰訊、大街、樂蜂等知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，設(shè)計(jì)采用騰訊核心設(shè)計(jì)架構(gòu)師作品，在產(chǎn)品設(shè)定、項(xiàng)目研發(fā)、渠道運(yùn)營層面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)特的理解。

三、現(xiàn)階段我國校園O2O產(chǎn)品模式中存在的問題

最后，雖然在現(xiàn)階段中我國的O2O產(chǎn)品模式仍然存在一些問題，本文具體列舉了四個(gè)現(xiàn)階段存在的問題。

（一）O2O模式業(yè)務(wù)能力弱，業(yè)務(wù)范圍局限

校園020受多種因素的限制，業(yè)務(wù)的拓展能力僅限于校內(nèi)，長久以往，在投入成本和運(yùn)營能力上都是很大的考驗(yàn)。

（二）服務(wù)模式較為單一，無法形成規(guī)?；?/p>

由于校園020項(xiàng)目的還處于發(fā)展期，很多校園電商提供的服務(wù)仍然較單一，并不能規(guī)模化運(yùn)作，難以與傳統(tǒng)行業(yè)抗衡。

（三）團(tuán)隊(duì)建設(shè)不成熟，沒有落實(shí)好業(yè)務(wù)服務(wù)

校園平臺(tái)需要學(xué)生團(tuán)隊(duì)的支持并參與運(yùn)作，他們才是方案最后的執(zhí)行者。對(duì)于學(xué)生團(tuán)隊(duì)來說，團(tuán)隊(duì)建設(shè)和流動(dòng)性較大，這也是校園電商運(yùn)營的難點(diǎn)之一[3]。

（四）缺乏有效的監(jiān)管以及其管理體制

就校園生活服務(wù)平臺(tái)而言，除了強(qiáng)有力的資源對(duì)接，校園商超的商品并不能完全保證質(zhì)量，同時(shí)，對(duì)于商家的服務(wù)質(zhì)量，也沒有一個(gè)嚴(yán)格的管理體制和獎(jiǎng)懲制度來約束他們。

四、結(jié)論

總而言之，現(xiàn)階段我國的O2O產(chǎn)品以及其銷售模式在功能上與經(jīng)營上仍然存在一定的問題，這些問題在一定程度上限制了我國O2O產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。但是，O2O模式在大學(xué)生之中以及在校園市場中，應(yīng)用發(fā)展基本上還是成功的。本文在研究了現(xiàn)階段我國O2O模式的發(fā)展過程，還列舉出了幾個(gè)較為成功的校園O2O案例以供參考和汲取經(jīng)驗(yàn)。雖然O2O產(chǎn)業(yè)目前在我國已經(jīng)逐漸的發(fā)展起來，但就目前的市場份額來說，并未出現(xiàn)較大差距。相反，市場變化之快，未來會(huì)怎樣，我們拭目以待。

【參考文獻(xiàn)】

[1]楊成兵，鮑珊珊.“雙創(chuàng)”背景下大學(xué)生校園O2O創(chuàng)業(yè)路徑分析——基于90后大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的數(shù)據(jù)調(diào)查[J].安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2018，15（04）：20-25.

[2]談露.外賣O2O模式下的大學(xué)生消費(fèi)分析——基于安徽科技學(xué)院的實(shí)證研究[J].市場周刊（理論研究），2018（04）：42-45+41.

[3]宗勝春.基于智能手機(jī)的校園O2O營銷策略研究——以煙臺(tái)高校校園O2O為例[J].中國市場，2018（03）：103-104.