供電營銷業(yè)擴(kuò)管理的客戶全方位服務(wù)質(zhì)量提升策略探析

楊卓 郝娜 王恒

【摘 要】業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)是供電營銷管理工作中的重要內(nèi)容，它將供電企業(yè)和用電客戶之間有效的聯(lián)系到了一起，促進(jìn)了營銷工作的開展和有序進(jìn)行。本文針對(duì)當(dāng)前供電企業(yè)中的業(yè)擴(kuò)管理現(xiàn)狀，提出了幾點(diǎn)促進(jìn)供電營銷企業(yè)業(yè)擴(kuò)管理服務(wù)質(zhì)量的措施。

【關(guān)鍵詞】供電營銷企業(yè)；業(yè)擴(kuò)管理；全方位服務(wù)質(zhì)量；策略

科學(xué)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和社會(huì)生產(chǎn)水平的提高，增大了用電客戶對(duì)電力的需求。而現(xiàn)在的供電營銷企業(yè)在管理和服務(wù)質(zhì)量方面，仍然存在一定的缺陷。因此，為了滿足客戶對(duì)經(jīng)濟(jì)用電、合理用電和高效用電的需求，需要供電企業(yè)不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量和供電理念，堅(jiān)持以人為本，服務(wù)人民的發(fā)展觀念，徹底調(diào)查并杜絕供電行業(yè)中的腐敗和不作為的行為，不斷改善在供電營銷管理方面的工作，并和用電客戶建立起良好的供需關(guān)系。本文對(duì)此作了探討和分析，希望有助于供電企業(yè)開展業(yè)擴(kuò)管理工作。

一、供電營銷業(yè)擴(kuò)管理工作的現(xiàn)狀

從供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)管理工作來看，當(dāng)前仍然存在很多的問題。相關(guān)的供電企業(yè)關(guān)于業(yè)擴(kuò)管理工作，并沒有制定一套完善的管理模式和制度，在工作的過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)違法亂紀(jì)、貪污腐敗的想象，這種想象嚴(yán)重影響了業(yè)擴(kuò)管理工作的開展，對(duì)于供電企業(yè)的風(fēng)氣和工作氛圍也產(chǎn)生了非常惡劣的影響。在業(yè)擴(kuò)管理工作中，沒有明確的工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，有的工作人員為了謀取私利，不顧公司利益和相關(guān)規(guī)定，進(jìn)行一些有損公司利益和名譽(yù)的活動(dòng)。而且有的供電企業(yè)忽視業(yè)擴(kuò)管理的宗旨和服務(wù)理念，只注重對(duì)自身利益的追求，不考慮用戶的用電需求和業(yè)擴(kuò)服務(wù)質(zhì)量。在實(shí)際工作的過程中，圍繞企業(yè)的利益最大化，建立一系列業(yè)擴(kuò)計(jì)劃來提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，最終導(dǎo)致供電企業(yè)和用電客戶之間的矛盾，從而影響企業(yè)的形象和發(fā)展。最后，由于目前相關(guān)供電企業(yè)在業(yè)擴(kuò)管理方面缺乏正規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，而且業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作流程又比較復(fù)雜，因此，造成了企業(yè)在業(yè)擴(kuò)管理工作方面的缺陷和不足，從而導(dǎo)致了業(yè)擴(kuò)管理的服務(wù)不能滿足客戶需求，影響了企業(yè)對(duì)業(yè)擴(kuò)工作的開展。

二、推行全方位業(yè)擴(kuò)管理的客戶服務(wù)質(zhì)量提升的相關(guān)措施

1.強(qiáng)化服務(wù)理念，加強(qiáng)制度管理

供電企業(yè)在發(fā)展的過程中，應(yīng)該始終堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，不斷加強(qiáng)和培養(yǎng)供電員工服務(wù)客戶的意識(shí)，一切為了用戶的利益，盡最大努力滿足客戶的用電需求。并且不斷改變和完善公司的制度和相關(guān)規(guī)定，使其更加制度化、人性化。同時(shí)，也需要加強(qiáng)對(duì)供電企業(yè)供電方案的監(jiān)督和管理工作，促使它在供電過程中的工作合乎規(guī)定。供電企業(yè)也應(yīng)定期開展培訓(xùn)教育課程，宣傳為人民服務(wù)的理念，從而提高供電人員的專業(yè)素質(zhì)，改善業(yè)擴(kuò)服務(wù)質(zhì)量。為了規(guī)范企業(yè)員工的行為，使他們明確供電企業(yè)的制度和發(fā)展理念，需要將企業(yè)的制度和法律法規(guī)灌輸給每個(gè)員工，從而讓他們反思自己在工作中的不足和差距，明確問題出現(xiàn)的原因，以及將會(huì)導(dǎo)致的后果。最后，供電企業(yè)也應(yīng)轉(zhuǎn)變發(fā)展方向，堅(jiān)持客戶至上，以服務(wù)客戶為主的發(fā)展理念，了解他們的供電需求情況以及在用電過程中遇到的困難，加強(qiáng)與他們的溝通和交流工作，從而幫助他們解決問題，提升供電企業(yè)在他們心中的形象，促進(jìn)企業(yè)的良好發(fā)展。

2.加強(qiáng)對(duì)工作隊(duì)伍的管理

業(yè)擴(kuò)管理隊(duì)伍在供電企業(yè)的管理工作中，占據(jù)著非常重的地位，所以，為了改善業(yè)擴(kuò)管理的服務(wù)質(zhì)量，需要加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)隊(duì)伍的管理工作。首先，在工作的過程中，企業(yè)需要建立一個(gè)和諧的工作氛圍，樹立一個(gè)良好的工作作風(fēng)，提高業(yè)擴(kuò)工作人員自覺做事、規(guī)范做事的自我意識(shí)，杜絕違法違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。再者，企業(yè)需要完善相關(guān)的法律法規(guī)，從而加強(qiáng)對(duì)工作人員的管理力度，嚴(yán)厲打擊出現(xiàn)在業(yè)擴(kuò)管理工作中的違規(guī)審批、貪污浪費(fèi)、欺詐客戶的行為，加大懲戒力度，從而確保企業(yè)工作隊(duì)伍的有序和穩(wěn)定。

3.提高業(yè)擴(kuò)工作人員的整體素質(zhì)

為了更好的提升供電營銷業(yè)擴(kuò)管理的服務(wù)質(zhì)量，也需要重視對(duì)業(yè)擴(kuò)工作人員的整體素質(zhì)的培養(yǎng)和提高。企業(yè)需要定期組織工作人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓他們正確認(rèn)識(shí)自己的職業(yè)和職責(zé)要求，明白他們的職業(yè)是為用戶負(fù)責(zé)和謀福的，而不是方便他們進(jìn)行牟取私利、違法亂紀(jì)的行為的。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和管理人員，應(yīng)該發(fā)揮自己的帶頭作用和模范效應(yīng)，不斷規(guī)范自身的行為，樹立一個(gè)良好的工作作風(fēng)，對(duì)于工作中的以工作之便，行貪污之利的現(xiàn)象，堅(jiān)決予以打擊和杜絕，不斷改善工作氛圍。同時(shí)，為了增加監(jiān)察和懲治力度，供電企業(yè)需要在公司建立專門的監(jiān)察部門，對(duì)于業(yè)擴(kuò)工作人員的工作程序和行為進(jìn)行時(shí)時(shí)監(jiān)督和調(diào)查，如若發(fā)現(xiàn)問題，就成立專門的調(diào)查小組，進(jìn)行偵查處理，從而改善供電工作中的風(fēng)氣，提高客戶服務(wù)的質(zhì)量。

4.加強(qiáng)以客戶為核心的業(yè)擴(kuò)管理工作

為了更好的發(fā)揮業(yè)擴(kuò)服務(wù)工作，提高業(yè)擴(kuò)管理水平，需要圍繞業(yè)擴(kuò)服務(wù)的對(duì)象開展相關(guān)的工作，首先，需要明確客戶對(duì)用電的需求情況，然后根據(jù)客戶的需求，來開展相關(guān)的工作，一切以客戶的利益為首，滿足客戶的一切要求，然后根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和工作要求，對(duì)于客戶的用電需求進(jìn)行分析，并且編制一套合適的用電方案，然后聽取客戶的意見，進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)和完善，從而解決客戶的用電問題。為了規(guī)范業(yè)擴(kuò)工作人員的工作，滿足客戶的利益和用電需求，供電企業(yè)需要建立專門的監(jiān)督部門，對(duì)于供電企業(yè)中的不良風(fēng)氣和違法行為堅(jiān)決予以打擊和懲治，同時(shí)，在這個(gè)過程中，需要發(fā)揮客戶的監(jiān)督和檢舉作用。對(duì)于相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)擴(kuò)管理人員的違法審批、濫用權(quán)力的行為，必須依照相關(guān)的規(guī)章制度和規(guī)定，給予嚴(yán)厲的懲治和處分，從而，凈化工作隊(duì)伍中的不良風(fēng)氣，促進(jìn)供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)管理工作的開展。

三、結(jié)語

綜上，業(yè)擴(kuò)管理作為供電企業(yè)營銷管理中的重要內(nèi)容，對(duì)于維護(hù)用電客戶和供電企業(yè)之間的關(guān)系，發(fā)揮著非常重要的作用。為了改善企業(yè)的供電服務(wù)質(zhì)量，需要在一定程度上改變業(yè)擴(kuò)的服務(wù)質(zhì)量，按照企業(yè)的相關(guān)制度和規(guī)定，對(duì)于業(yè)擴(kuò)管理中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行規(guī)范和根治，從而提升業(yè)擴(kuò)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]洪丹霞. 供電營銷業(yè)擴(kuò)管理的客戶全方位服務(wù)質(zhì)量提升策略探析[J]. 中國新技術(shù)新產(chǎn)品， 2016（11）：136-137.