實(shí)踐社群驅(qū)動(dòng)的知識(shí)管理在企業(yè)中應(yīng)用研究

摘要：如今亟待解決的是實(shí)現(xiàn)組織文化、企業(yè)戰(zhàn)略與知識(shí)管理的聯(lián)合，這是衡量知識(shí)管理系統(tǒng)效能的最佳實(shí)踐。實(shí)踐社區(qū)（CoPs）是公認(rèn)實(shí)施知識(shí)管理最佳實(shí)踐和組織結(jié)構(gòu)的解決方案。本文開發(fā)了一個(gè)基于CoPs的知識(shí)管理層次結(jié)構(gòu)模型。它包括四個(gè)維度和十六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，用于研究和評(píng)估組織文化和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

關(guān)鍵詞：實(shí)踐社群；知識(shí)管理；知識(shí)企業(yè)

1.引言

由于競(jìng)爭(zhēng)的需要，bodrow概述歐洲企業(yè)最佳實(shí)踐知識(shí)管理的五個(gè)關(guān)鍵組成部分，上述方法存在著很多不足，需要將知識(shí)管理系統(tǒng)與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相連接，需要在組織文化背景下對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行建模，需要在組織的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的背景下，衡量知識(shí)管理績(jī)效，因此本文采取了更全面的方法，以實(shí)踐社群（CoPs）的方法為基礎(chǔ)進(jìn)行知識(shí)管理的設(shè)計(jì)。CoPs提供了一種系統(tǒng)的方式來解決這種動(dòng)態(tài)的“知道”，在實(shí)踐中有特殊的要求，需要參與者充分創(chuàng)造、提煉、交流、使用和分享知識(shí)。

2.CoPs 定義

Allee[1]認(rèn)為應(yīng)該利用CoPs來組織和創(chuàng)造知識(shí)。Wenger[2-3]首次在哈佛商業(yè)評(píng)論中提出了CoPs，認(rèn)為CoPs是一個(gè)非正式的共享知識(shí)群體，本研究定義CoPs作為一個(gè)個(gè)體（個(gè)人或群體）組成的組織，他們具有不同的觀點(diǎn)，經(jīng)驗(yàn)，角色和其他特征；從事實(shí)際工作（為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)和利益相關(guān)）；在一個(gè)重要的時(shí)期里，成員們建造東西，解決問題，學(xué)習(xí)，發(fā)明，創(chuàng)造新的知識(shí)，總而言之，促進(jìn)社群的進(jìn)步。

3.四種經(jīng)營(yíng)策略

參考了多種實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)之后，本研究確定了四個(gè)經(jīng)營(yíng)策略，以達(dá)到組織的最終目標(biāo)。

第一種經(jīng)營(yíng)策略是誘導(dǎo)創(chuàng)新學(xué)習(xí)。具體特點(diǎn)包括根據(jù)共同利益跨域共享，通過小組學(xué)習(xí)支持新的理念和創(chuàng)新。通常提供一個(gè)安全或低成本的基礎(chǔ)設(shè)施來嘗試促進(jìn)新思維和創(chuàng)新。

第二種經(jīng)營(yíng)策略是通過收集和分類知識(shí)促進(jìn)企業(yè)的戰(zhàn)略反應(yīng)。因?yàn)轭愃乒ぷ鹘?jīng)驗(yàn)的同事很容易找到，所以CoPs可以直接獲得問題導(dǎo)向的解決方案。他們可以幫助具有共同語(yǔ)言和共享基礎(chǔ)也面臨同樣問題的其他成員提高反應(yīng)能力。

第三種經(jīng)營(yíng)策略是增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。成員可以通過傳播最優(yōu)秀的知識(shí)來提高實(shí)踐的技能。這需要找出誰(shuí)是領(lǐng)域?qū)＜?，?shí)現(xiàn)高級(jí)和初級(jí)成員之間的深入交流。

第四種經(jīng)營(yíng)策略是提高工作效率。CoPs人員可以重用現(xiàn)有的知識(shí)資源，在一個(gè)結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)庫(kù)中很容易地查閱相關(guān)文檔和作者的信息。因而可以提高整個(gè)生產(chǎn)效率、工作效率。

4.模糊多準(zhǔn)則決策（MCDM）數(shù)據(jù)分析方法

4.1調(diào)查問卷的評(píng)估或等級(jí)評(píng)價(jià)

層次結(jié)構(gòu)有4個(gè)維度結(jié)構(gòu)和16個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。概述的四個(gè)維度如下：

1.領(lǐng)導(dǎo)力：與全部或部分采用強(qiáng)制執(zhí)行或自愿執(zhí)行相關(guān)。

2.激勵(lì)機(jī)制：與獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰相關(guān)。

3.成員相互作用：與知識(shí)共享或安全相關(guān)。

4.互補(bǔ)資產(chǎn)：與基礎(chǔ)設(shè)施和資源相關(guān)。

對(duì)應(yīng)的十六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

領(lǐng)導(dǎo)力維度包含四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：上下分配，自下而上的合作，總執(zhí)行，部分試點(diǎn)運(yùn)行。

激勵(lì)機(jī)制維度包含四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)、精神激勵(lì)，績(jī)效考核基礎(chǔ)，同業(yè)聲譽(yù)。

成員的相互作用維度包含四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：同質(zhì)成員，差別成員，強(qiáng)調(diào)安全，強(qiáng)調(diào)跨域共享。

互補(bǔ)資產(chǎn)維度包含四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：額外的資源，日常工作，集成的IT平臺(tái)，獨(dú)立的IT平臺(tái)。

4.2調(diào)查問卷、結(jié)果與研究發(fā)現(xiàn)

兩個(gè)基礎(chǔ)實(shí)例（案例研究），一個(gè)位于臺(tái)灣（ITRI），另一個(gè)在國(guó)內(nèi)。第一個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)為對(duì)政府資助地方產(chǎn)業(yè)進(jìn)行先進(jìn)技術(shù)研究。第二個(gè)公司主要研究新的信息處理和溝通方式。他們的研究側(cè)重點(diǎn)在認(rèn)知計(jì)算、通信和應(yīng)用系統(tǒng)超越時(shí)間、空間、語(yǔ)言、距離和文化的界限。本文試圖建立更有效的系統(tǒng)，并產(chǎn)生最佳的創(chuàng)新。

使用AHP方法，Excel和SPSS軟件對(duì)不同階段和不同方法計(jì)算收集的問題進(jìn)行問卷調(diào)查分析，對(duì)臺(tái)灣組織和國(guó)內(nèi)公司的維度、標(biāo)準(zhǔn)、商業(yè)策略進(jìn)行比較計(jì)算。這些結(jié)果涵蓋了獨(dú)立的實(shí)驗(yàn)室以及整個(gè)組織的意見。參與者對(duì)每一個(gè)維度和標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

來自各個(gè)實(shí)驗(yàn)室的以及其他地方的所有的參與者對(duì)每個(gè)維度以及不同程度的標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)重要性或優(yōu)先級(jí)進(jìn)行了討論。相對(duì)重要性或優(yōu)先級(jí)以權(quán)重的形式表示。在評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)方面，排名第一的準(zhǔn)則分別是領(lǐng)導(dǎo)力維度的自下而上的團(tuán)隊(duì)，在激勵(lì)機(jī)制維度的心理鼓勵(lì)，成員間相互作用維度的跨域共享間，以及在互補(bǔ)的資產(chǎn)維度中提供額外資源。通過比較可以得出，國(guó)內(nèi)公司和臺(tái)灣的組織均選擇成員互動(dòng)作為主導(dǎo)維度。但是，國(guó)內(nèi)公司強(qiáng)調(diào)的更多或權(quán)重值更高，相比臺(tái)灣組織在對(duì)四個(gè)維度的偏好權(quán)重是比較接近的。在四個(gè)維度16個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中，共同的青睞標(biāo)準(zhǔn)是跨域共享。比較結(jié)果呈現(xiàn)國(guó)內(nèi)公司追求提高反應(yīng)力，而臺(tái)灣的組織會(huì)比其他商業(yè)策略更傾向于提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。

5.結(jié)論

CoPs提高知識(shí)共享，避免資源重疊，它被視為整合跨領(lǐng)域的知識(shí)/專業(yè)知識(shí)的一個(gè)重要的工具。本文參考相關(guān)文獻(xiàn)，考慮多準(zhǔn)則和不確定的因素，使用模糊多準(zhǔn)則決策方法和工具用于計(jì)算從問卷調(diào)查反饋的數(shù)據(jù)，如模糊層次分析法和SPS S方法。并開發(fā)了以CoPs為基礎(chǔ)的層次結(jié)構(gòu)模型，設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷。這種以CoPs為中心的模型，是可靠的、實(shí)用的，適用于一般的知識(shí)為基礎(chǔ)的組織和公司。

參考文獻(xiàn)：

[1]Allee， V. Knowledge networks and Communities of Practice. OD Practitioner Online，2000， 32（4）：425-436.

[2]Wenger， E.， Snyder， W. M. Communities of Practice： The organizational frontier. Harvard Business Review， 1998，12： 139–145.

[3]Wenger， E. Communities of Practice. Cambridge： Cambridge University Press，1998.

作者簡(jiǎn)介：邰麗君（1980年2月），女，蒙古族，遼寧阜新人，合肥工業(yè)大學(xué)博士，寧波工程學(xué)院副教授，主要從事智能制造研究。

基金項(xiàng)目：浙江省自然科學(xué)基金：編號(hào)：LQ14F010002《基于語(yǔ)義的云制造服務(wù)自適應(yīng)選擇與配置機(jī)制研究》