論教師禮儀與溝通藝術(shù)

摘要：自古以來，有人際交往的地方，便存在禮儀與溝通的藝術(shù)。在教育領(lǐng)域，教師與學(xué)生之間密切聯(lián)系，教師禮儀與溝通藝術(shù)關(guān)乎教師和學(xué)生的幸福，能影響教師在教學(xué)上的效率和熱情，也能影響學(xué)生的學(xué)習(xí)。良好的禮儀與溝通藝術(shù)能促進(jìn)和諧學(xué)校人際關(guān)系的發(fā)展，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)和興趣，更能促進(jìn)教師的自我效能感和歸屬感。

關(guān)鍵詞：禮儀藝術(shù)；溝通藝術(shù)；自我效能感；歸屬感

引言：“人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧”，無論哪一個(gè)國(guó)家，禮儀向來是必不可少的，禮儀成了一個(gè)國(guó)家社會(huì)風(fēng)氣的體現(xiàn)。中國(guó)向來都是“禮儀之邦”。如古人見面時(shí)要“拱手”，學(xué)生拜師時(shí)要行“長(zhǎng)揖禮”。西方國(guó)家的“紳士”、“l(fā)ady first（女士?jī)?yōu)先）”無不體現(xiàn)了禮儀自古以來就有之。直到今日，“你好”、“hello”成了見面打的招呼，成了一種新的禮貌方式。禮儀是維系良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。沒有禮儀，雙方也便沒有了尊重，對(duì)話也便進(jìn)行不下去，所以溝通建立在禮儀的前提之上。作為教師，想要在學(xué)校生活體現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值感和成就感，不可置否，同樣需要禮儀與溝通的藝術(shù)。

一、禮儀之解析

禮儀在原始社會(huì)是祭祀祖先求福的行為規(guī)則，如許慎在《說文解字》中所說：“禮，履也。所以事神致福也”（謝西嬌，2003）。在戰(zhàn)國(guó)時(shí)期成了孔子儒家思想的一部分，如孔子曾編撰五經(jīng)《禮》。中國(guó)古代的禮儀除了普通老百姓之間打招呼的禮儀外，政治和等級(jí)方面的禮儀更為注重?，F(xiàn)代社會(huì)少了這些權(quán)力禮儀方面的要求，但始終把一些禮儀作為社會(huì)生活行為的指導(dǎo)和人們共同生活的規(guī)范。如為老弱病殘者讓座，正體現(xiàn)了尊老愛幼的禮儀規(guī)范。

二、溝通之解析

溝通少不了語(yǔ)言，而世界上多種語(yǔ)言或一個(gè)國(guó)家多種方言往往會(huì)使人們之間的溝通產(chǎn)生障礙。然而，溝通除了口頭語(yǔ)言，肢體語(yǔ)言也是能夠傳達(dá)一定的意義的。有些語(yǔ)言障礙的人可以通過手語(yǔ)或者動(dòng)作表達(dá)意思。因此，溝通可以理解為是人們相處之間傳達(dá)信息、表達(dá)的方法與技巧。

三、教師禮儀與溝通藝術(shù)

（一）教師禮儀的藝術(shù)

孔子云：“其身正， 不令而行， 其身不正， 雖令不從?！苯處熓菍W(xué)生的榜樣，教師的一言一行和儀表儀態(tài)都會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生影響。一個(gè)教師若是語(yǔ)言粗俗，在課堂上隨意接聽電話，對(duì)學(xué)生的提問不理睬，都會(huì)使學(xué)生對(duì)教師失望而失去信任與尊重。教師的儀表如果體現(xiàn)得邋遢或者過于潮流，會(huì)使學(xué)生養(yǎng)成模仿和跟風(fēng)，不利于學(xué)生把心思放在學(xué)習(xí)上，影響學(xué)習(xí)成績(jī)。而儀表，主要指人的外表，包括儀容、儀態(tài)、服飾等內(nèi)容。因此，教師禮儀的藝術(shù)應(yīng)包含以下幾方面：

1.服飾

教師的儀表應(yīng)符合教師該呈現(xiàn)給學(xué)生的精神風(fēng)貌。因?yàn)樵趯W(xué)生的眼里，老師是他們的榜樣，也是上課他們唯一都能關(guān)注到的對(duì)象。若一位老師的穿著打扮另類，容易引起學(xué)生的好奇與議論，甚至引起效仿，對(duì)課堂正常教學(xué)產(chǎn)生了擾亂，對(duì)學(xué)生的價(jià)值觀也產(chǎn)生了不良影響。

2.體態(tài)

“站有站姿，坐有坐姿”，“站如鐘，坐如松”我國(guó)自古就有告誡保持良好體態(tài)的做法。教師的體態(tài)對(duì)學(xué)生而言，也傳達(dá)其特殊的含義。教師上課時(shí)若是含胸駝背，學(xué)生會(huì)覺得老師不夠端莊、穩(wěn)重。教師坐姿如果是翹著二郎腿，學(xué)生會(huì)認(rèn)為教師浮夸，無法給予學(xué)生可靠信任的感受。

3.儀容

俗話說：“三分相貌，七分打扮”。許多人認(rèn)識(shí)一個(gè)人最直接的是看外表，學(xué)生認(rèn)識(shí)教師也是如此。教師對(duì)待儀容的態(tài)度也體現(xiàn)了對(duì)待生活的態(tài)度。干凈清爽的面孔會(huì)給學(xué)生帶來積極向上的生活態(tài)度，感染學(xué)生同樣地愛自己、愛生活。而不注重自己儀容的老師，比如頭發(fā)散亂，胡須長(zhǎng)久不剃，易給學(xué)生留下臟亂差的印象，認(rèn)為老師自己都不愛自己，何以愛學(xué)生。這些警惕即將成為教師的我們應(yīng)首先學(xué)會(huì)管理好自己的儀容。

（二）教師溝通的藝術(shù)

教師與學(xué)生語(yǔ)言溝通時(shí)，應(yīng)注意耐心傾聽學(xué)生的講話。學(xué)生往往是敏感的，特別青少年時(shí)期的學(xué)生很在乎老師對(duì)自身的看法。此時(shí)教師如果表現(xiàn)得不耐煩，易讓學(xué)生對(duì)自己沒有信心，不利于學(xué)生未來的性格發(fā)展。當(dāng)學(xué)生犯錯(cuò)時(shí)，教師不應(yīng)一味是“訓(xùn)話”、“責(zé)怪”，而應(yīng)傾聽學(xué)生的犯錯(cuò)誤的原因，了解他們的訴求，因此，傾聽能使溝通變得有效，使學(xué)生正視自己的錯(cuò)誤并改正。

而在課堂教學(xué)時(shí)，提問學(xué)生也是有賴于老師溝通的藝術(shù)。有的學(xué)生其實(shí)知道答案但是因緊張記不起來時(shí)，會(huì)擔(dān)心教師和同學(xué)對(duì)自己的否定。這時(shí)教師應(yīng)給予積極反饋，鼓勵(lì)學(xué)生能否回憶關(guān)鍵詞，順著關(guān)鍵詞引導(dǎo)學(xué)生說出正確答案。教師在課堂上學(xué)生的肯定都是教師正面的溝通藝術(shù)。

四、禮儀與溝通藝術(shù)對(duì)教師的意義

教師在學(xué)校生活中體現(xiàn)的禮儀和溝通藝術(shù)，不僅能促進(jìn)學(xué)生的成長(zhǎng)，更能促進(jìn)教師自身的自我效能感和歸屬感。自我效能感最早由班杜拉 （Bandura A） 于1977年提出，指?jìng)€(gè)人對(duì)自己在特定情景中是否有能力完成某行為的期望。每個(gè)人都有自我效能感，教師也不例外。教師會(huì)對(duì)自己的教學(xué)崗位有所期待，希望自己教出來的學(xué)生都能有所發(fā)展，自己也因此能得到肯定。因此自我效能感會(huì)形成一種動(dòng)力，促進(jìn)教師對(duì)自身教學(xué)行為的反思和尋求更好指導(dǎo)學(xué)生的教學(xué)方法。禮儀與溝通藝術(shù)對(duì)教師來說，也是一種指導(dǎo)學(xué)生的方法，教師的言傳身教中給予了學(xué)生正面的肯定，反過來，學(xué)生因教師禮儀與溝通的藝術(shù)而受到鼓舞、不斷成長(zhǎng)，這讓教師不斷肯定自身教學(xué)，自我效能感得以增強(qiáng)。

“歸屬感指?jìng)€(gè)體感到被他人或被團(tuán)體認(rèn)可與接納時(shí)的一種感受，是個(gè)體與所屬群體間的一種內(nèi)在聯(lián)系， 是對(duì)特定群體及其從屬關(guān)系的劃定、認(rèn)同與維系， 具體表現(xiàn)為某一個(gè)體或集體對(duì)某一事件或一個(gè)現(xiàn)象的認(rèn)同程度?！保◤埓缶?，1999）

馬斯洛的需要層次理論中闡明，人類的需要由低到高分別是生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。教師歸屬感便是教師歸屬與愛的需要。當(dāng)教師的教學(xué)能力得到周圍同事和領(lǐng)導(dǎo)普遍的認(rèn)同后，教師也會(huì)慢慢地形成對(duì)本崗位和本單位的歸屬感。這樣有利于教師職業(yè)的穩(wěn)定，避免工作的更換，對(duì)學(xué)生、教師和學(xué)校都是長(zhǎng)遠(yuǎn)的益處。而教師禮儀與溝通藝術(shù)在促進(jìn)教師的自我效能感，接著使教師不斷得到周圍的肯定，隨之而來的是教師的歸屬感。

自我效能感和歸屬感在教師專業(yè)發(fā)展中不可或缺。當(dāng)教師學(xué)會(huì)了禮儀與溝通藝術(shù)這門學(xué)問，對(duì)教學(xué)崗位的把握程度越來越順利，對(duì)自我效能感和歸屬感的促成也慢慢地體現(xiàn)了這門學(xué)問的價(jià)值所在。因此，教師禮儀與溝通藝術(shù)這門學(xué)問是值得每一位新手教師認(rèn)真學(xué)習(xí)和體會(huì)的。

參考文獻(xiàn)：

[1]Bandura A. Self-efficacy： Toward unifying theory of behavioral change[J].Psychological Review， 1977 （84）： 191-215.

[2]卜鵬翠.師生溝通藝術(shù)中的皮格馬利翁效應(yīng)初探[J].牡丹江師范學(xué)院學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版）.2009（03）：90-91

作者簡(jiǎn)介：吳映慧，女，廣東揭陽(yáng)人，在讀碩士研究生，研究方向：英語(yǔ)教育，英美文學(xué)。