獨(dú)立學(xué)院（系）教學(xué)秘書(shū)崗位服務(wù)與能力培養(yǎng)研究

摘要：獨(dú)立學(xué)院是區(qū)別于普通高校的由社會(huì)力量與普通本科高校合作舉辦的一種在新辦學(xué)模式下進(jìn)行本科層次教育的高等學(xué)校，筆者所在高校為浙江省一所獨(dú)立學(xué)院，依附母體學(xué)校，實(shí)施相對(duì)獨(dú)立的教學(xué)組織模式與管理.本文以獨(dú)立學(xué)院（系）教學(xué)秘書(shū)崗位服務(wù)具體職責(zé)為進(jìn)入點(diǎn)，通過(guò)對(duì)教學(xué)秘書(shū)崗位服務(wù)滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，并提出培養(yǎng)策略。

關(guān)鍵詞：教學(xué)；崗位；調(diào)查

一、獨(dú)立學(xué)院教學(xué)秘書(shū)崗位服務(wù)具體職責(zé)

教學(xué)秘書(shū)作為各獨(dú)立學(xué)院系部?jī)?nèi)教學(xué)管理的承接人，對(duì)保障學(xué)校、系部教學(xué)的有序執(zhí)行，起著至關(guān)重要的作用。在工作中，教學(xué)秘書(shū)需要和不同系、不同部門(mén)、不同老師相接觸，并妥善的處理好彼此之間的關(guān)系。其工作的主要內(nèi)容也是多樣化的，主要包括對(duì)院系領(lǐng)導(dǎo)安排的教學(xué)工作做到合理執(zhí)行并傳達(dá)給各位老師及其學(xué)生，同時(shí)及時(shí)反饋信息；每學(xué)期教學(xué)任務(wù)的安排與發(fā)放，并保證教學(xué)過(guò)程的有序執(zhí)行；教學(xué)檔案的歸納與整理；畢業(yè)論文的安排與整理；學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)踐的安排與反饋；教師科研、教改、課題的組織與整理；畢業(yè)資格的審核等。不管是命令的執(zhí)行者、教學(xué)管理的組織者還是院系各事物的協(xié)調(diào)者，都離不開(kāi)教學(xué)秘書(shū)的崗位服務(wù)職能，教學(xué)秘書(shū)要以“服務(wù)老師、服務(wù)學(xué)生”為理念，保障每學(xué)期的教學(xué)工作順利開(kāi)展。

二、獨(dú)立學(xué)院教學(xué)秘書(shū)崗位服務(wù)滿意度調(diào)查

作為教學(xué)工作的服務(wù)者，教學(xué)秘書(shū)在工作中，得到領(lǐng)導(dǎo)、教師、學(xué)生的認(rèn)可也是非常重要的，因此，對(duì)筆者所在高校進(jìn)行了訪談與問(wèn)卷調(diào)查的方式，分析教學(xué)秘書(shū)崗位服務(wù)滿意度情況。

1、院系領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查分析。筆者對(duì)院系部分分管教學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訪談，大部分領(lǐng)導(dǎo)對(duì)教學(xué)秘書(shū)的工作服務(wù)都持肯定的意見(jiàn)，他們肯定教學(xué)秘書(shū)工作的繁重以及對(duì)教學(xué)秘書(shū)工作的理解，同時(shí)，也指出教學(xué)秘書(shū)可以及時(shí)的將學(xué)校布置的各項(xiàng)任務(wù)傳達(dá)給老師和學(xué)生，但是反饋意見(jiàn)卻不能及時(shí)上報(bào)，時(shí)效性欠佳。

2、教師調(diào)查分析。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，部分老師對(duì)教學(xué)秘書(shū)工作服務(wù)職能的實(shí)施中存在一些看法，如服務(wù)的積極性主動(dòng)性不強(qiáng)，缺乏對(duì)一線教學(xué)工作的了解，教師反饋的信息不能及時(shí)上報(bào)與處理，教學(xué)計(jì)劃編排欠缺等問(wèn)題，但是教學(xué)秘書(shū)的工作繁重，不能同時(shí)滿足所有教師的需求，也得到了老師們的理解和支持。

3、學(xué)生調(diào)查分析。當(dāng)代高校學(xué)生都有著自己的獨(dú)立看法和意見(jiàn)，學(xué)生希望自己在四年的大學(xué)生活中，可以學(xué)到與將來(lái)工作聯(lián)系緊密的知識(shí)，并逐漸注重實(shí)踐教學(xué)的學(xué)習(xí)，而獨(dú)立學(xué)院特殊的辦學(xué)性質(zhì)，就要求各獨(dú)立學(xué)院在實(shí)施教學(xué)管理過(guò)程中要與學(xué)生多交流溝通，尊重他們的想法，從而制定出符合當(dāng)代人才培養(yǎng)的教學(xué)計(jì)劃。通過(guò)調(diào)查，學(xué)生對(duì)教學(xué)秘書(shū)服務(wù)職能存在以下建議，首先與學(xué)生溝通不夠，其次教學(xué)秘書(shū)不能及時(shí)的將信息傳遞給學(xué)生，不能很好的把教學(xué)計(jì)劃任務(wù)的安排與學(xué)生實(shí)際認(rèn)知能力相結(jié)合，當(dāng)然，這也是系部與學(xué)校以及各教研室溝通不足。

三、獨(dú)立學(xué)院教學(xué)秘書(shū)工作存在的問(wèn)題

1、工作繁重，隊(duì)伍模糊

眾所周知，教學(xué)秘書(shū)工作繁重，在筆者所在系為例，教學(xué)秘書(shū)與學(xué)生的比例為1：2000，而獨(dú)立高校經(jīng)費(fèi)有限，嚴(yán)格控制崗位數(shù)量，并使每個(gè)系配備一名教學(xué)秘書(shū)與一名教務(wù)員，負(fù)責(zé)日常教學(xué)管理工作，教學(xué)秘書(shū)在教學(xué)管理中，又是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，每一個(gè)環(huán)節(jié)都是息息相扣，不能出現(xiàn)任何偏差，要求每一個(gè)教學(xué)秘書(shū)都要將事情考慮周全，壓力非常大，同時(shí)有部分系由專職教師兼任教學(xué)秘書(shū)一職，隊(duì)伍沒(méi)有形成一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)劃，較為模糊。

2、職責(zé)不明，成就感低

就筆者所在高校而言，系部教學(xué)秘書(shū)除了處理教學(xué)以為的工作外，還都身兼數(shù)職，有的為科研秘書(shū)、資產(chǎn)管理員、行政秘書(shū)、通訊員等，此外，還要解決學(xué)生提出的各種問(wèn)題，導(dǎo)致了教學(xué)秘書(shū)變成了全系“大管家”，職責(zé)不明確，只要不是輔導(dǎo)員和老師的工作，都是教學(xué)秘書(shū)的，壓力較大。同時(shí)，由于教學(xué)秘書(shū)所干都是事務(wù)性工作，普遍被大家認(rèn)為無(wú)技術(shù)可言，而解決各種問(wèn)題已分身乏術(shù)，自己學(xué)到的知識(shí)不能很好的運(yùn)用，長(zhǎng)此下去便無(wú)成功感可言。

3、科研薄弱，創(chuàng)新力低

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大部分獨(dú)立學(xué)院教學(xué)秘書(shū)科研能力薄弱，主要存在的原因還是因?yàn)槠綍r(shí)工作繁重，瑣碎事情太多，同時(shí)，教學(xué)秘書(shū)認(rèn)為，自己所做事情，不過(guò)是平常事務(wù)性工作，無(wú)需創(chuàng)新，只要按時(shí)完成教務(wù)處及領(lǐng)導(dǎo)分配的認(rèn)為即可，而創(chuàng)新能力的薄弱，也直接影響到對(duì)教學(xué)秘書(shū)服務(wù)滿意度的評(píng)價(jià)。

4、考核制度欠缺，晉升渠道不暢

部分獨(dú)立學(xué)院，有明確的教師、輔導(dǎo)員考核體系，對(duì)于行政教學(xué)管理人員而說(shuō)，并沒(méi)有相對(duì)應(yīng)得考核體系，筆者所在學(xué)校只是與學(xué)校其他行政人員擁有同一套考核體系，這樣使得教學(xué)秘書(shū)工作無(wú)積極性與創(chuàng)造性，認(rèn)為只要做好自己本職工作即可。以筆者所在學(xué)校為例，教學(xué)秘書(shū)形成的教學(xué)管理隊(duì)伍中，并無(wú)任何晉升渠道，相比輔導(dǎo)員、老師以及其他行政人員來(lái)說(shuō)，晉升方面依舊處于弱勢(shì)，因此，也是造成教學(xué)秘書(shū)服務(wù)滿意度下降的一個(gè)原因。

四、獨(dú)立學(xué)院教學(xué)秘書(shū)能力培養(yǎng)策略

1、健全管理制度，加強(qiáng)教學(xué)管理與服務(wù)意識(shí)相結(jié)合的理念

學(xué)校應(yīng)制定專門(mén)的教學(xué)秘書(shū)考核制度，對(duì)其進(jìn)行科學(xué)、準(zhǔn)確的考核，教學(xué)秘書(shū)不在一線工作，因此很容易忽略他們的工作業(yè)績(jī)，同時(shí)，教學(xué)秘書(shū)平日工作繁重且復(fù)雜，對(duì)其進(jìn)行量化考核很難達(dá)到系統(tǒng)化評(píng)價(jià)，因此，可以采用升職、加薪、鼓勵(lì)肯定等方式消除教學(xué)秘書(shū)的職業(yè)倦怠，年度評(píng)優(yōu)、先進(jìn)等可首先考慮教學(xué)秘書(shū)所付出的艱辛。

教學(xué)秘書(shū)還要改進(jìn)之前的思維意識(shí)，將“服務(wù)”作為自己工作的核心，將教學(xué)管理與服務(wù)意識(shí)相結(jié)合，遵循“以人為本”的服務(wù)理念，在工作中不斷嚴(yán)格要求自己。提升服務(wù)滿意度，同時(shí)也是對(duì)自己工作的一種認(rèn)可。

2、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同感

在高校，教學(xué)秘書(shū)作為基層工作者，但是也需要一定的知識(shí)水平與能力，他們的水平直接影響到高校的教學(xué)管理水平，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要適時(shí)地在工作中給與教學(xué)秘書(shū)充分的指導(dǎo)，讓他們要按照規(guī)章制度辦事，明確職責(zé)，做好自己分內(nèi)的事情。同時(shí)，給予一定的鼓勵(lì)與肯定，提高工作效率，增強(qiáng)教學(xué)秘書(shū)職業(yè)認(rèn)同感。

3、增加培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提高創(chuàng)新能力

教學(xué)秘書(shū)在教學(xué)管理中起著非常重要的作用，擁有現(xiàn)代化管理理念是非常重要的，教學(xué)秘書(shū)由于平時(shí)工作繁忙，很難有培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，因此，高校應(yīng)該利用寒暑假為教學(xué)秘書(shū)提供出去培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)其工作能力，提供服務(wù)質(zhì)量?？梢灾攸c(diǎn)培養(yǎng)教學(xué)秘書(shū)的責(zé)任心和耐心，同時(shí)培養(yǎng)教學(xué)秘書(shū)擁有計(jì)算機(jī)、心理學(xué)、教育學(xué)、管理學(xué)等理念，也可到其他高校進(jìn)行訪問(wèn)與調(diào)研，開(kāi)闊眼界，提高創(chuàng)新能力。

綜上所述，獨(dú)立學(xué)院系教學(xué)秘書(shū)在日常教學(xué)管理工作中，起著非常重要的作用，要舍得把人才以及經(jīng)歷投放到教學(xué)管理崗位上，健全教學(xué)秘書(shū)管理制度，增強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，將“以人為本”的服務(wù)理念融入日常教學(xué)事務(wù)工作中，從而使得學(xué)校教學(xué)管理工作穩(wěn)步中有創(chuàng)新，進(jìn)而為廣大師生做好堅(jiān)強(qiáng)后盾。

參考文獻(xiàn)：

[1]杜珍珍.獨(dú)立學(xué)院教學(xué)秘書(shū)在教學(xué)管理中的發(fā)展困境與對(duì)策研究[J].中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2018（5）.

作者簡(jiǎn)介：張雅清（1990.9），女，漢族，山西晉中人，同濟(jì)大學(xué)浙江學(xué)院，法學(xué)碩士，從大學(xué)生思政教育、教學(xué)管理等研究。