體驗(yàn)式培訓(xùn)在企業(yè)發(fā)展中的意義及應(yīng)用

馮凱

摘 要 如今經(jīng)濟(jì)全球化的潮流中，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，管理者們逐漸認(rèn)識(shí)到人才戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展的重要性，而如何為企業(yè)培養(yǎng)各個(gè)梯隊(duì)的人才便成了困擾管理者們的難題。體驗(yàn)式培訓(xùn)是一種新興的培訓(xùn)方式，自20世紀(jì)90年代進(jìn)入中國(guó)來(lái)，以其特有的培訓(xùn)方式和顯著的培訓(xùn)效果逐漸得到受訓(xùn)者的認(rèn)可。隨著發(fā)展的需要，體驗(yàn)式培訓(xùn)被應(yīng)用于軍、工、農(nóng)、商、學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域，為國(guó)家社會(huì)培養(yǎng)了大量實(shí)用型人才。國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)認(rèn)識(shí)到體驗(yàn)式培訓(xùn)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，紛紛模仿教具、課程等，卻始終不得要領(lǐng)，有些企業(yè)甚至還沒(méi)認(rèn)識(shí)到體驗(yàn)式培訓(xùn)的重要性。本文針對(duì)上述情況，關(guān)于體驗(yàn)式培訓(xùn)進(jìn)行了以下三方面的闡述，一是體驗(yàn)式培訓(xùn)的簡(jiǎn)介；二是發(fā)展體驗(yàn)式培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的重要性；三是體驗(yàn)式培訓(xùn)在企業(yè)是如何應(yīng)用的。

關(guān)鍵詞 體驗(yàn)式培訓(xùn) 企業(yè)發(fā)展 重要性 應(yīng)用

中糧包裝（天津）有限公司本著育人為本的目的，實(shí)用教育的原則，嘗試建成員工體驗(yàn)式培訓(xùn)中心，此中心占地400余平方米，涉及安全、環(huán)保、設(shè)備、質(zhì)量、精益生產(chǎn)和標(biāo)桿管理等多方面內(nèi)容，并配備相應(yīng)的系統(tǒng)性課程。真正做到了調(diào)動(dòng)興趣、主動(dòng)學(xué)習(xí)，情景模擬、身臨其境，突破束縛、發(fā)揮想象，知行并進(jìn)、學(xué)以致用的完美結(jié)合。給新員工、班組長(zhǎng)、管理人員等提供不同內(nèi)容、不同層次的針對(duì)性培訓(xùn)，為公司培育了大批品德優(yōu)秀、技藝高超、思想前沿，管理創(chuàng)新的實(shí)用性人才。

一、體驗(yàn)式培訓(xùn)介紹

（一）體驗(yàn)式培訓(xùn)起源

體驗(yàn)式培訓(xùn)起源于戰(zhàn)火飄搖的二戰(zhàn)期間，為了提高遭遇沉船海員的存活率，1934年，科翰等人以“There is more in you than you think”（你的擁有超過(guò)你意識(shí)到的）為宗旨，創(chuàng)辦了Gordonstoun School，培訓(xùn)年輕海員在海上處理突發(fā)事件的能力和海上求生技巧。二戰(zhàn)結(jié)束后，體驗(yàn)式培訓(xùn)以其全新的培訓(xùn)方式和顯著的培訓(xùn)效果逐漸被大家認(rèn)可。隨著發(fā)展，體驗(yàn)式培訓(xùn)的培訓(xùn)內(nèi)容由野外求生拓展到心理、管理、技能等多方面，受訓(xùn)對(duì)象由年輕海員拓展到部隊(duì)、學(xué)生、商人、工人等群體。體驗(yàn)式培訓(xùn)于20世紀(jì)90年代進(jìn)入中國(guó)，歷經(jīng)20多年的發(fā)展，國(guó)內(nèi)各種專業(yè)性的體驗(yàn)式培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如雨后春筍，各大企業(yè)紛紛引入體驗(yàn)式培訓(xùn)，連高等學(xué)府也頻頻效仿，清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、北京大學(xué)光華管理學(xué)院、中歐國(guó)際工商學(xué)院等著名商學(xué)院的MBA/EMBA教育都把體驗(yàn)式培訓(xùn)作為指定課程。

（二）體驗(yàn)式培訓(xùn)過(guò)程

體驗(yàn)式培訓(xùn)過(guò)程大體可分為以下5個(gè)步驟，從開(kāi)始的陌生知識(shí)到最后的將知識(shí)運(yùn)用到工作生活的實(shí)際中去。如圖1所示。

（三）體驗(yàn)式培訓(xùn)的特點(diǎn)

體驗(yàn)式培訓(xùn)在本質(zhì)上是一種培訓(xùn)，但它與傳統(tǒng)培訓(xùn)方式在教學(xué)思想、方式等方面有著明顯的區(qū)別，它彌補(bǔ)了傳統(tǒng)教學(xué)模式的不足。

1.調(diào)動(dòng)興趣、主動(dòng)學(xué)習(xí)（參與性）。傳統(tǒng)培訓(xùn)方式以講師為中心，講師在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中處于絕對(duì)的主導(dǎo)地位，學(xué)員沒(méi)有真正意義上地參與其中，而是一直處在填鴨式的被動(dòng)接受過(guò)程。培訓(xùn)過(guò)程中通過(guò)各種小組游戲、場(chǎng)景再現(xiàn)、驚嚇體驗(yàn)等充分調(diào)動(dòng)了學(xué)員的聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)五種感官，讓學(xué)員的思維跟著感覺(jué)走，從原來(lái)的講師說(shuō)“這個(gè)知識(shí)點(diǎn)需要記住”，到現(xiàn)在學(xué)員主動(dòng)去思考我還應(yīng)該學(xué)會(huì)哪些知識(shí)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性的同時(shí)，培訓(xùn)效果也得到了顯著的提升。

2.情景模擬、身臨其境（體感性）。體驗(yàn)式培訓(xùn)就是把許多需要體驗(yàn)的知識(shí)仿真模擬匯聚在一起，進(jìn)行系統(tǒng)的訓(xùn)練。此時(shí)的仿真模擬實(shí)際上已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的仿真了，而是1∶1的完美復(fù)制，就是讓學(xué)員有身臨其境的感受。

3.突破束縛、發(fā)揮想象（創(chuàng)新性）。體驗(yàn)式培訓(xùn)是以“There is more in you than you think”（你的擁有超過(guò)你意識(shí)到的）為宗旨，重點(diǎn)是讓學(xué)員掌握思考的方式，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，學(xué)員通過(guò)體驗(yàn)自己去感受、領(lǐng)悟。在培訓(xùn)過(guò)程中學(xué)員發(fā)覺(jué)潛能、突破自我，創(chuàng)造出更有價(jià)值的東西。

4.知行并進(jìn)、學(xué)以致用（實(shí)用性）。體驗(yàn)式培訓(xùn)是有著極強(qiáng)針對(duì)性的，每個(gè)知識(shí)點(diǎn)的設(shè)計(jì)都是以解決實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)的，所授知識(shí)也會(huì)根據(jù)學(xué)員需要作出調(diào)整，培訓(xùn)過(guò)程中配合類似的仿真模擬訓(xùn)練，到最后講師去引導(dǎo)學(xué)員思考為什么會(huì)這樣？我該怎么做？是否遇到過(guò)類似情況？今后在遇見(jiàn)我又該怎么做？可以說(shuō)從始至終體驗(yàn)式培訓(xùn)所傳授的知識(shí)都是有很強(qiáng)的實(shí)用性的。

二、體驗(yàn)式培訓(xùn)的重要性

體驗(yàn)式培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的發(fā)展是十分重要的，企業(yè)可以通過(guò)成立專門機(jī)構(gòu)或者建立培訓(xùn)中心來(lái)推行體驗(yàn)式培訓(xùn)。它不僅展示公司實(shí)力或者體現(xiàn)組織完整性，它也是一個(gè)育人機(jī)構(gòu)，就像是企業(yè)內(nèi)部的一所大學(xué)，凡是從里面走出來(lái)的人都應(yīng)該是能為公司解決實(shí)際問(wèn)題的實(shí)用型人才。它不僅讓受訓(xùn)的員工個(gè)人能力得到提升，在培訓(xùn)中心建設(shè)過(guò)程，課程體系的完善對(duì)所有的參與者也是一個(gè)自我提升的過(guò)程，公司猶如汪洋大海將員工們匯聚于此，任何一個(gè)人的提高最終帶來(lái)的都將是公司整體的實(shí)力提升，效益增長(zhǎng)。

（一）受訓(xùn)者的修煉所

1.能力提高。經(jīng)過(guò)體驗(yàn)式培訓(xùn)后，每個(gè)受訓(xùn)者的意識(shí)、技能都得到了顯著提升，而這種提升不局限于此，就像蝴蝶效應(yīng)，這些也影響了他們?nèi)蘸蟮墓ぷ餍省⑸钯|(zhì)量，工作能力提高得到領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)、同事稱贊，久而久之，這些小小的成就感的積累對(duì)一個(gè)人的自信心將是極大提高，自信心又將提高其工作、交際、問(wèn)題處理等多方面，這樣一個(gè)良性循環(huán)讓受訓(xùn)者獲益匪淺。

2.品性磨煉。無(wú)德無(wú)才是廢品，有德無(wú)才是半成品，有才無(wú)德是危險(xiǎn)品，有德有才是精品。一家企業(yè)需要精品，需要半成品，但是絕對(duì)不會(huì)要廢品和危險(xiǎn)品。因此培訓(xùn)中心所授的課程，絕不能僅僅是提升個(gè)人技能的，培訓(xùn)過(guò)程中各種問(wèn)題、瓶頸不斷錘煉著學(xué)員們的責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、毅力等等，我們培育出的必須是德才兼?zhèn)渲恕?/p>

3.熟悉環(huán)境（工作內(nèi)容、團(tuán)隊(duì)人員）。在體驗(yàn)式培訓(xùn)過(guò)程中，這些有針對(duì)性的訓(xùn)練可以讓新員工提前熟悉自己崗位的工作內(nèi)容和工作過(guò)程中應(yīng)該具備的能力。而且會(huì)有許多團(tuán)隊(duì)參與的小組游戲，在這些游戲過(guò)程中，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員間的相互溝通了解比平時(shí)工作更加容易也更加深入，無(wú)形之間就增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，能讓新員工更快地融入新的工作環(huán)境、新的團(tuán)隊(duì)中去。

（二）參與者的登高梯

1.梳理管理思維邏輯。參與培訓(xùn)中心建設(shè)的人員中，有很多在公司不同部門中從事著中、基層管理工作。由于不同部門工作重點(diǎn)大相徑庭，而部門內(nèi)部分工也會(huì)有不同側(cè)重，導(dǎo)致有些人對(duì)公司和部門的體系建設(shè)、管理流程等不能有一個(gè)完整的認(rèn)知。通過(guò)參與到培訓(xùn)中心的建設(shè)過(guò)程中，每個(gè)人不僅對(duì)自己的工作內(nèi)容、管理思路進(jìn)行了梳理，也在相互交流中學(xué)習(xí)到了其他部門、其他崗位的知識(shí)，這樣一來(lái)，所有參與者的管理體系、思維邏輯都更加完善，對(duì)日后指導(dǎo)日常工作起到了積極的作用。

2.更好的溝通。培訓(xùn)中心的建設(shè)作為一個(gè)公司級(jí)項(xiàng)目，完成過(guò)程中需要經(jīng)常進(jìn)行跨部門、跨崗位的合作交流。促進(jìn)了不同崗、不同部門之間的溝通，使部門內(nèi)部了解彼此的工作范疇，了解領(lǐng)導(dǎo)的指示內(nèi)容，部門間、員工間更加熟悉，職責(zé)更加明確，整個(gè)公司內(nèi)部摩擦減少，運(yùn)行更為順暢。

（三）企業(yè)發(fā)展的助推器

1.完善公司管理體系。梳理原有體系，查漏補(bǔ)缺，不斷更新，融入先進(jìn)的管理辦法，使公司管理體系與時(shí)俱進(jìn)，更為完善。

2.精益求精練內(nèi)功，不斷提升企業(yè)安全、質(zhì)量管理水平。無(wú)論是建設(shè)體驗(yàn)式培訓(xùn)的目的，還是實(shí)施過(guò)程，直至對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，所有的過(guò)程下來(lái)對(duì)新老員工和管理者在公司文化、安全意識(shí)、生產(chǎn)能力、質(zhì)量保證和管理運(yùn)營(yíng)水平等方面的整體素質(zhì)有了一個(gè)飛躍式的提升。這樣一個(gè)從內(nèi)而外，從源頭的提升模式將為企業(yè)的發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。

3.加快人文建設(shè)。以育人為始終的培訓(xùn)中心不僅從源頭上增加了公司的人才儲(chǔ)備，在培訓(xùn)過(guò)程中隨著企業(yè)文化不斷深入員工內(nèi)心，使員工的歸屬感極大提高，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，減少人員流動(dòng)，宣傳企業(yè)文化的同時(shí)加快了人才梯隊(duì)建設(shè)。

4.提升公司效益。管理者的管理水平、運(yùn)營(yíng)能力的增強(qiáng)，生產(chǎn)者生產(chǎn)質(zhì)量安全的保證、生產(chǎn)效率的提高，從高層至基層、從生產(chǎn)部門到職能部門順暢的溝通合作，員工更有使命感、責(zé)任感，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)都會(huì)帶來(lái)直接或間接的效益提升。

三、體驗(yàn)式培訓(xùn)的應(yīng)用

很多知名企業(yè)都有自己的體驗(yàn)式培訓(xùn)中心，給新員工、操作工、班組長(zhǎng)、管理人員等不同需要的人提供針對(duì)性的培訓(xùn)，為公司培育了大批品德優(yōu)秀、技藝高超、思想前沿、管理創(chuàng)新的實(shí)用型人才。比如，豐田叫作“道場(chǎng)”這個(gè)名字用得非常貼切，在培訓(xùn)中心里設(shè)置各種困難、體驗(yàn)實(shí)操和適時(shí)地引導(dǎo)，仿佛在道場(chǎng)里修煉，領(lǐng)悟真諦。

（一）培訓(xùn)中心的構(gòu)成

培訓(xùn)中心總體設(shè)計(jì)可分為五大方面的內(nèi)容，依次是理論認(rèn)知、仿真體驗(yàn)、實(shí)操演練、分享時(shí)刻和悟道升華。

1.理論認(rèn)知?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢。”認(rèn)知的過(guò)程就相當(dāng)于學(xué)習(xí)過(guò)程的預(yù)習(xí)，通過(guò)看板、沙盤和講師描述，先將學(xué)習(xí)內(nèi)容勾勒出大體的輪廓，讓學(xué)員能心中有數(shù)，知道接下來(lái)我們要學(xué)的是什么，對(duì)其有一個(gè)整體性的把握。該過(guò)程無(wú)須事事詳盡，要做到言簡(jiǎn)意賅，切忌長(zhǎng)篇大論，容易打消學(xué)員的積極性?？捎孟到y(tǒng)性框圖、簡(jiǎn)單原理圖等展示總況、依據(jù)、流程、工具方法，直截了當(dāng)?shù)馗嬖V受訓(xùn)人員，接下來(lái)我們學(xué)的是什么，也可以逆向思維，通過(guò)小故事、小游戲去引導(dǎo)受訓(xùn)人員去想為什么會(huì)有這樣的結(jié)果？從而引入接下來(lái)的內(nèi)容。

2.仿真體驗(yàn)?！凹埳系脕?lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行?！痹诳催^(guò)看板、沙盤，聽(tīng)過(guò)講師描述后，學(xué)員對(duì)知識(shí)只有個(gè)模糊的概念，要想深入了解必須切身體驗(yàn)過(guò)才有發(fā)言權(quán)。在仿真體驗(yàn)過(guò)程中，利用場(chǎng)景模擬、驚嚇體驗(yàn)等方式刺激學(xué)員的多種感官，給學(xué)員一個(gè)更為直觀的感受，讓學(xué)員真正接觸到所學(xué)的內(nèi)容。另外，體驗(yàn)也是要學(xué)員真正參與到學(xué)習(xí)過(guò)程中，由傳統(tǒng)的老師講、學(xué)生聽(tīng)的被動(dòng)式學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生自己在模擬場(chǎng)景里去探索的主動(dòng)式學(xué)習(xí)。此過(guò)程要充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，讓每個(gè)人都參與進(jìn)來(lái)，并不斷鼓勵(lì)學(xué)員不要怕犯錯(cuò)，只有培訓(xùn)時(shí)知道什么是錯(cuò)，才能在以后的工作生活中不犯錯(cuò)。

3.實(shí)操演練?！皽毓识?，可以為師矣?！苯?jīng)過(guò)理論認(rèn)知和仿真體驗(yàn)，學(xué)員們對(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)的程度有所提高，也會(huì)有個(gè)別學(xué)員“自信滿滿”覺(jué)得自己全都學(xué)會(huì)了。然而實(shí)際此時(shí)的學(xué)習(xí)只是“知道了”的程度，屬于紙上談兵，接下來(lái)進(jìn)行實(shí)操演練，學(xué)員們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，“知道了”和“會(huì)了”還是有差距的，知道了原理也不一定就知道怎么做。在實(shí)操演練中，1∶1的還原場(chǎng)景，在“恐怖屋”里面更像是一場(chǎng)考試，設(shè)置不同方向、不同深度的問(wèn)題點(diǎn)，讓學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)，自己解決，在這里做好了，對(duì)知識(shí)的掌握程度就有了質(zhì)的飛躍。

4.分享時(shí)刻。“智者千慮必有一失，愚者千慮必有一得。”一個(gè)人考慮問(wèn)題很難面面俱到，經(jīng)過(guò)前面的培訓(xùn)，無(wú)論是成功的秘訣還是失敗的反思，學(xué)員們心中都有很多想法，大家坐在一起，（下轉(zhuǎn)第頁(yè)）（上接第頁(yè)）把剛剛所經(jīng)歷的、心中所想的分享出來(lái)，成功的相互借鑒，失敗的相互提醒，有問(wèn)題的相互討論，最后再由老師進(jìn)行指導(dǎo)，要做到讓學(xué)員不僅知其然，還要讓學(xué)員知其所以然，“三人行必有我?guī)煛保诉^(guò)程，老師也要參與進(jìn)來(lái)，不要故步自封，要與不同學(xué)員一起討論，不斷接觸新的想法，這種思維的碰撞往往會(huì)火花四射。

5.悟道升華。古人云：“吾日三省吾身。”在培訓(xùn)的最后階段，給學(xué)員們10分鐘時(shí)間靜靜思考，這10分鐘既是讓學(xué)員再一次回顧剛剛所獲得的知識(shí)，也是讓學(xué)員將知識(shí)做一個(gè)梳理，加深理解。另外，一次成功的培訓(xùn)，所學(xué)的知識(shí)一定是實(shí)用的，所掌握的技能一定是實(shí)用的，學(xué)到的知識(shí)不是束之高閣的，必須是對(duì)學(xué)員今后的工作和生活等是有指導(dǎo)作用、有借鑒意義的。因此，講師可適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)學(xué)員對(duì)自己畫幾個(gè)問(wèn)號(hào)：都發(fā)生了什么？為什么？應(yīng)該怎么做？工作生活中是否遇到類似情況？在遇見(jiàn)類似情況應(yīng)該怎么改進(jìn)？最后讓學(xué)員將這些問(wèn)題的頭腦風(fēng)暴寫在卡片上，培訓(xùn)過(guò)后要定期回顧下，同時(shí)老師也要做好備份，可做下次培訓(xùn)的分享案例。

（二）注意事項(xiàng)

1.不可偏離初衷。體驗(yàn)式培訓(xùn)中心是為了給公司培養(yǎng)實(shí)用型人才，是讓新員工盡快跟上企業(yè)的步伐，讓老員工不掉隊(duì)，讓領(lǐng)跑人不偏航的訓(xùn)練場(chǎng)，而不是展覽會(huì)，切忌受訓(xùn)者走馬觀花，一玩一樂(lè)，沒(méi)有深入思考，這樣的“娛樂(lè)式培訓(xùn)”沒(méi)有任何意義。

2.增強(qiáng)軟實(shí)力。隨著培訓(xùn)的進(jìn)行，學(xué)員整體素質(zhì)不斷提高，學(xué)的知識(shí)，提的問(wèn)題更加深入，也就對(duì)培訓(xùn)中心提出了更高的要求。因此，在硬件設(shè)施健全后，我們應(yīng)該增加在軟實(shí)力上的投入，一方面是持續(xù)更新完善課程體系，另一方面是提高講師的綜合能力。

四、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)要發(fā)展離不開(kāi)人才的力量，而企業(yè)育人成才則離不開(kāi)體驗(yàn)式培訓(xùn)的力量。體驗(yàn)式培訓(xùn)作為順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，是企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)、人才戰(zhàn)略儲(chǔ)備的重要基石。在世界經(jīng)濟(jì)全球化、多元化的發(fā)展趨勢(shì)中，企業(yè)如何屹立于強(qiáng)企之林？必須適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，發(fā)展體驗(yàn)式培訓(xùn)，培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞膶?shí)用型人才。

（作者單位為中糧包裝<天津>有限公司）