“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的服務(wù)型制造企業(yè)變革

閆開寧 李 剛

西安交通大學(xué)管理學(xué)院，西安，710049

0 引言

在當今經(jīng)濟全球化、新興技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，服務(wù)轉(zhuǎn)型是制造企業(yè)戰(zhàn)略層面需要優(yōu)先考慮的課題之一［1?3］。這種面向服務(wù)的轉(zhuǎn)變是企業(yè)面臨產(chǎn)品生命周期的成熟階段、市場競爭加劇、以至于利潤率降低的一種戰(zhàn)略回應(yīng)，也是企業(yè)脫離“產(chǎn)品化陷阱”的一種方式［3］。利用服務(wù)轉(zhuǎn)型，制造企業(yè)可以獲得更高的利潤、更穩(wěn)定的收益，滿足更多用戶的需求，并以此來建立競爭優(yōu)勢［4］。這種面向服務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變被學(xué)者稱之為“服務(wù)型制造”，意味著企業(yè)的運營模式從傳統(tǒng)的開發(fā)、生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品向創(chuàng)新、銷售、傳遞服務(wù)轉(zhuǎn)變［5?8］。包括 IBM、ABB、KONE、勞斯萊斯、Otis、Alston以及海爾在內(nèi)的國內(nèi)外知名企業(yè)實施了這種戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，其服務(wù)收益甚至超過企業(yè)總收益的一半。

越來越多的制造企業(yè)實施服務(wù)型制造，但面臨很多管理挑戰(zhàn)，包括“服務(wù)悖論”（指企業(yè)雖然實施了服務(wù)型制造戰(zhàn)略，但并沒有獲得預(yù)期的高回報）、思維轉(zhuǎn)變、組織變革、文化惰性等，這些管理挑戰(zhàn)的存在很大程度上阻礙了企業(yè)的服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型進程［9］。為了應(yīng)對管理挑戰(zhàn)，企業(yè)需要對長期以來施行的模式做出改變，例如從傳統(tǒng)的產(chǎn)品導(dǎo)向思維轉(zhuǎn)化為顧客導(dǎo)向思維，培養(yǎng)員工的服務(wù)技能與意識，將服務(wù)績效納入薪酬管理體系中，成立獨立的服務(wù)部門等，也需要通過建立服務(wù)文化來改變企業(yè)對服務(wù)的態(tài)度，提高組織的服務(wù)自覺性，這些管理挑戰(zhàn)都反映在企業(yè)的管理模式變革中。此外，“服務(wù)悖論”現(xiàn)象存在的因素眾多，但大多數(shù)研究都認同從管理模式變革的角度加以解決［3，5，7］。

另外，以互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)，以及社交網(wǎng)絡(luò)（SNS）為代表的新一代信息技術(shù)的快速發(fā)展和普及應(yīng)用，推動整個經(jīng)濟社會和人類社會正在實現(xiàn)著無所不在的網(wǎng)絡(luò)、無所不在的計算、無所不在的數(shù)據(jù)、無所不在的知識，使得每個個體和其他個體，以及其他組織之間的互動變得更為便捷、迅速和深入，推動著經(jīng)濟社會向創(chuàng)新驅(qū)動的知識經(jīng)濟社會演進［10?11］。2015 年，中國政府明確提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，通過將移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等先進的信息技術(shù)與制造業(yè)相結(jié)合，促進網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的健康發(fā)展。總體來說，在當今“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，除了管理模式變革之外，技術(shù)變革也為服務(wù)型制造帶來了新的機遇，例如，社會化網(wǎng)絡(luò)可以大大提高企業(yè)與顧客溝通的深度和頻率，大數(shù)據(jù)可以提升企業(yè)的研發(fā)速度和準確度?？傊髽I(yè)想要成功實施服務(wù)型制造戰(zhàn)略，就需要合理地進行企業(yè)變革［12］。

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下服務(wù)型制造企業(yè)變革的研究具有重要的理論和實踐意義。首先，早期針對服務(wù)型制造的研究大多數(shù)關(guān)注其績效表現(xiàn)問題，由于績效表現(xiàn)方面差異化研究結(jié)果的產(chǎn)生（包括“服務(wù)悖論”在內(nèi)），學(xué)者才開始注意到從戰(zhàn)略到績效之間的“黑箱”，即企業(yè)變革這個關(guān)鍵因素的相關(guān)問題［13］，然而，大多數(shù)研究都是關(guān)注企業(yè)變革的某些特定的方面，比如人力資源和企業(yè)文化等，少數(shù)關(guān)注多方面企業(yè)變革的研究也大多針對特定行業(yè)，且并沒有考慮到“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的技術(shù)變革為服務(wù)型制造帶來的影響，研究“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下服務(wù)型制造企業(yè)變革可以加深對服務(wù)型制造的理解，并幫助企業(yè)深入挖掘服務(wù)型制造的實施方法；其次，目前的企業(yè)變革相關(guān)研究僅采用了包括資源基礎(chǔ)觀、權(quán)變理論以及組織理論等在內(nèi)的管理學(xué)視角，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下服務(wù)型制造企業(yè)變革研究可以拓展管理學(xué)相關(guān)理論在制造企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的應(yīng)用，例如采用其他理論視角（如基于知識的視角等）探究服務(wù)型制造企業(yè)變革對企業(yè)績效的影響等；最后，從實踐角度來說，現(xiàn)階段我國制造企業(yè)所處市場環(huán)境變化巨大，如何通過相應(yīng)的企業(yè)變革成功地實施服務(wù)型制造戰(zhàn)略，需要理論的指導(dǎo)。

本文針對“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下服務(wù)型制造企業(yè)變革展開了研究。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下服務(wù)型制造企業(yè)變革的含義

對制造企業(yè)實施服務(wù)導(dǎo)向戰(zhàn)略的研究可以追溯到上世紀70年代，而真正將其概念化的是VANDERMERWE等［14］，他們提出了“制造業(yè)服務(wù)化”的概念，并將其定義為“以顧客為中心，提供包含產(chǎn)品、服務(wù)、相關(guān)支持、自助服務(wù)和知識的市場組合包”。接下來的研究中，不同學(xué)者從不同的角度定義了這種轉(zhuǎn)型模式，包括混合產(chǎn)品、整體解決方案、從產(chǎn)品到服務(wù)的轉(zhuǎn)變、系統(tǒng)銷售以及產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)等，但其本質(zhì)都是在原有產(chǎn)品基礎(chǔ)上增加服務(wù)的價值創(chuàng)造過程［15］。相對而言，國內(nèi)學(xué)術(shù)界對這種制造企業(yè)增加服務(wù)的方式關(guān)注較晚，在市場環(huán)境劇烈變化的大前提下，中國制造業(yè)如何適應(yīng)服務(wù)化趨勢，實現(xiàn)發(fā)展模式創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)升級，自21世紀初期成為亟待解決的問題。在這個背景之下，2007年，汪應(yīng)洛院士結(jié)合制造與服務(wù)融合的新特征，并結(jié)合中國制造實踐提出了具有中國特色的服務(wù)型制造理念。服務(wù)型制造是制造業(yè)和服務(wù)業(yè)深度融合的新型商業(yè)模式和生產(chǎn)模式，是在以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)等新一代信息技術(shù)的推動下，以顧客價值創(chuàng)造為導(dǎo)向，基于分工、分享、協(xié)作、共贏的理念，引導(dǎo)顧客積極參與價值共創(chuàng)，制造企業(yè)和上下游合作伙伴通過密切的產(chǎn)業(yè)分工，創(chuàng)造面向顧客個性化需求的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)價值創(chuàng)造的商業(yè)模式和制造模式［16］。服務(wù)型制造能夠更加完整地體現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代我國制造業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵，因此本文采用這一概念。

如前所述，服務(wù)轉(zhuǎn)型相關(guān)概念一經(jīng)提出，最先引起學(xué)術(shù)界關(guān)注的是其對企業(yè)績效的影響，即制造企業(yè)采用了服務(wù)型制造戰(zhàn)略，企業(yè)能否得到期望中的績效？早期的多數(shù)研究得出了肯定的結(jié)論，但 2005年 GEBAUER 等［9］提出了反面證據(jù)，并將這種制造企業(yè)實施服務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略卻沒有得到期望回報的現(xiàn)象稱為“服務(wù)悖論”。直到現(xiàn)在，服務(wù)型制造戰(zhàn)略對績效的影響仍無定論。因為這一情況，學(xué)者更加關(guān)注從戰(zhàn)略到績效之間的“黑箱”，并將企業(yè)變革看作解決“服務(wù)悖論”的關(guān)鍵因素。學(xué)者們逐漸意識到，服務(wù)型制造戰(zhàn)略的實施并不一定能實現(xiàn)績效的提高，因為企業(yè)在不斷延伸價值鏈的過程中，對內(nèi)部資源的消耗越來越大，對研發(fā)、生產(chǎn)、交付、維護等環(huán)節(jié)的要求越來越高，而這些都需要企業(yè)進行內(nèi)部變革，來滿足服務(wù)型制造對企業(yè)管理各個環(huán)節(jié)的新要求。例如，企業(yè)需要從高層人員開始，對服務(wù)有統(tǒng)一的、高度的認同，進而在組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和人力資源等方面做出調(diào)整，同時在企業(yè)文化方面加強服務(wù)文化的塑造，并通過引入新技術(shù)提高企業(yè)生產(chǎn)和運營的效率。

然而，雖然已經(jīng)意識到企業(yè)變革在服務(wù)型制造戰(zhàn)略實施過程中的重要作用，學(xué)術(shù)界對企業(yè)變革的定義仍不明確，對如何確定變革范圍也無定論。對企業(yè)變革的研究中，大多數(shù)研究集中于管理模式變革（相關(guān)研究中大多采用“組織設(shè)計要素”這一概念，但由于組織設(shè)計這一概念范圍界定不夠清晰，如是否包括企業(yè)文化和業(yè)務(wù)流程等要素還不明確，因此本文采用管理模式變革這一概念，以清晰界定變革范圍）。GEBAUER等［7］提出要改變企業(yè)文化、人力資源和組織結(jié)構(gòu)；NEU等［17］提出要在人力資源、戰(zhàn)略形成過程、員工評價與薪酬、結(jié)構(gòu)方面做出改變；HOM?BURG等［18］提出了將企業(yè)文化和人力資源作為軟性變革要素，將組織結(jié)構(gòu)和信息系統(tǒng)作為硬性變革要素，并確定了軟性變革要素對企業(yè)績效的正向影響。

其他研究也有涉及到企業(yè)變革的相關(guān)要素［19］，但整體來看，學(xué)者們對管理模式變革要素的范圍界定仍不清晰，此外，對技術(shù)變革可能帶來的影響沒有足夠重視。這種情況產(chǎn)生的原因可能包括兩點：一是服務(wù)型制造企業(yè)變革研究相對來講仍處于早期階段，技術(shù)變革并沒有廣泛應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部，對管理模式變革的研究也是以探索性研究為主，對核心概念尚無清晰界定；二是學(xué)者們研究的理論視角、情境、研究對象差別較大，對企業(yè)變革的研究也各有側(cè)重。

“互聯(lián)網(wǎng)+”賦予了服務(wù)型制造企業(yè)變革新的內(nèi)涵。在制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的融合發(fā)展過程中，推進“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，其本質(zhì)是充分利用互聯(lián)網(wǎng)來提高傳統(tǒng)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的效率，通過互聯(lián)網(wǎng)來促進制造業(yè)和服務(wù)協(xié)同發(fā)展，提升兩個產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新能力和互動能力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)型制造發(fā)展模式?！翱缃?、連接、透明、智能、共享、協(xié)同、創(chuàng)新”，是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代服務(wù)型制造的新特征。如果說傳統(tǒng)意義上的服務(wù)型制造企業(yè)變革主要是管理理念和模式的變革，那么“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的新興技術(shù)及新特征將會極大地提升企業(yè)變革效率，并且使一些傳統(tǒng)的、只存在于理念上的變革成為現(xiàn)實，例如借助于互聯(lián)網(wǎng)平臺，過去企業(yè)各環(huán)節(jié)與客戶之間組成的水平化流程將轉(zhuǎn)向垂直化，制造企業(yè)的研發(fā)與設(shè)計人員借助于互聯(lián)網(wǎng)平臺，直接與客戶互動，實現(xiàn)流程重塑。

綜上所述，為了清晰界定“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下服務(wù)型制造企業(yè)變革的范圍，本文將企業(yè)變革劃分為管理模式變革和技術(shù)變革兩類。管理模式變革方面，本文首先在兩個共識性的組織設(shè)計要素組織結(jié)構(gòu)變革和人力資源變革的基礎(chǔ)上［7，13］，將業(yè)務(wù)流程變革和企業(yè)文化變革也納入到管理模式變革的要素中。這是因為考慮到業(yè)務(wù)流程和企業(yè)文化的服務(wù)導(dǎo)向在企業(yè)變革中也起到了巨大的作用，這兩個要素在很多研究中也被廣泛提及［13，17］。將技術(shù)變革納入到企業(yè)變革中有兩個原因：一是從理論上講，有學(xué)者將技術(shù)變革看作企業(yè)內(nèi)部變革的硬性要素之一［18］；二是從實踐上講，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的技術(shù)變革為服務(wù)型制造戰(zhàn)略的實施提供了更多機會。因此，本文將“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下服務(wù)型制造企業(yè)變革定義為：制造企業(yè)為順利實施服務(wù)型制造戰(zhàn)略，在新興技術(shù)的驅(qū)動和支持下，綜合考慮所處市場環(huán)境、自身資源稟賦和能力，對企業(yè)內(nèi)部管理模式進行重新設(shè)計或定位，其要素主要包括組織結(jié)構(gòu)、人力資源管理、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化以及技術(shù)變革5個方面。企業(yè)變革要素及其維度見表1。

表1 企業(yè)變革要素及其維度Tab.1 Factors and dimensions of firm evolutions

2 服務(wù)型制造管理模式變革

2.1 服務(wù)型制造管理模式變革研究的總體評述

現(xiàn)有文獻對服務(wù)型制造管理模式變革的研究以案例研究為主，主要針對特定的單個或多個制造企業(yè)，采取不同的方式，進行深入討論［20］。雖然這類研究可以較為全面、系統(tǒng)地描述和提煉企業(yè)變革，但由于案例企業(yè)的背景、所處市場環(huán)境等差異很大，其管理模式變革的方式并不一定適用于其他企業(yè)。因此，從普適性角度考慮，在借鑒定性研究的相關(guān)結(jié)論的基礎(chǔ)上，本文關(guān)注對具體管理模式變革要素的定量研究。表2列出了近年來比較典型的相關(guān)研究。

表2 服務(wù)型制造管理模式變革要素Tab.2 Evolution factors of management patterns in service-embedded manufacturing

綜合相關(guān)研究結(jié)論，本文發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有服務(wù)型制造管理模式變革的研究主要存在以下三方面的問題：一是目前的管理理論在相關(guān)領(lǐng)域的應(yīng)用比較匱乏，主要集中于權(quán)變理論、配置理論以及組織理論三類，忽略了其他的理論視角，如資源基礎(chǔ)觀、基于知識的視角、交易成本理論、競爭戰(zhàn)略理論等，管理理論基礎(chǔ)尚顯不足；二是管理模式變革對企業(yè)績效的影響機制以及各要素間的關(guān)系仍不明確，甚至不同的研究中對相同的要素觀點不同，如OLIVA等［23］支持組織分離，而MARTINEZ 等［25］則支持整合的產(chǎn)品與服務(wù)組織，這也為制造企業(yè)服務(wù)型制造管理模式變革設(shè)置了障礙；三是缺乏“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的思考，包括外部環(huán)境、制度的變化如何影響管理模式變革，新興制造技術(shù)、信息技術(shù)對管理模式變革有何影響等。

2.2 管理模式變革對服務(wù)型制造的影響

2.2.1 組織結(jié)構(gòu)變革

區(qū)別于以往制造企業(yè)以制造為核心的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計，服務(wù)型制造企業(yè)的組織層面的轉(zhuǎn)變是企業(yè)實施新的戰(zhàn)略時首要考慮的問題。傳統(tǒng)制造企業(yè)的組織模式基本上以職能制分工為基礎(chǔ)來組建承擔各類職能部門，各部門只需按照要求完成各自的工作即可。職能制組織架構(gòu)通過專業(yè)化的分工來實現(xiàn)職能部門運作的高效率，從而降低運作成本。這種分工，建立在部門間業(yè)務(wù)界面清楚、職能分工清晰的基礎(chǔ)之上，適用于產(chǎn)品制造型企業(yè)。而相對傳統(tǒng)產(chǎn)品而言，服務(wù)作為更加復(fù)雜的產(chǎn)品，其無形性為服務(wù)的設(shè)計、開發(fā)、營銷和實施都設(shè)置了很大的障礙。另一方面，服務(wù)過程由于顧客需求的個性化，對服務(wù)的內(nèi)容很難準確全面地采用清晰的語言描述清楚。因而，如果采用職能分工制，企業(yè)也難以對每個崗位、每個部門所應(yīng)該履行的職責予以清晰的界定。服務(wù)的交付更需要企業(yè)內(nèi)部的不同主體以顧客的需求為主線，建立起高度協(xié)同的團隊機制，共同為顧客創(chuàng)造價值。

服務(wù)型制造企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計引起了學(xué)者的大量關(guān)注，如前文所述，針對在組織結(jié)構(gòu)變革過程中是否需要將服務(wù)和產(chǎn)品進行分離，學(xué)術(shù)界產(chǎn)生了大量的爭論。支持組織分離的學(xué)者認為將服務(wù)和產(chǎn)品整合在一起會產(chǎn)生“侵蝕效應(yīng)”，影響組織內(nèi)部的工作效率；而反對組織分離的學(xué)者認為組織分離會降低組織間的工作效率，因為產(chǎn)品組織和服務(wù)組織具有很大的差異性［26］。這種爭論可能來源于理論視角和研究情境的差異，雖然是相反的觀點，但自有其合理之處。無論是否采用組織分離的方式進行組織結(jié)構(gòu)的變革，都應(yīng)提高組織內(nèi)部和組織間的協(xié)同效率。如制造企業(yè)為顧客提供產(chǎn)品的維護升級服務(wù)，既需要售后服務(wù)部門實現(xiàn)和顧客的接觸，還需要產(chǎn)品的研發(fā)部門、制造部門以及物料供應(yīng)部門，提供相應(yīng)的知識、經(jīng)驗、技能以及物料，在統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，共同完成產(chǎn)品的維護與設(shè)計。在此基礎(chǔ)上，在組織結(jié)構(gòu)變革過程中，整個企業(yè)內(nèi)部各組織之間需要形成協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，以促進服務(wù)業(yè)務(wù)的開展。

2.2.2 業(yè)務(wù)流程變革

與組織變革相對應(yīng)，服務(wù)型制造還需要進行企業(yè)的業(yè)務(wù)流程變革。傳統(tǒng)制造企業(yè)基于職能分工，建立起不同部門之間的協(xié)作流程，共同完成產(chǎn)品的生產(chǎn)與交付。服務(wù)型制造企業(yè)通過服務(wù)業(yè)務(wù)分管部門來牽頭，與企業(yè)內(nèi)外部的各類部門、員工、顧客以及合作伙伴形成一個更為復(fù)雜的流程網(wǎng)絡(luò)。

2.2.3 人力資源管理變革

相對于傳統(tǒng)制造而言，服務(wù)型制造主要包括兩方面的轉(zhuǎn)變：一方面是由單純的產(chǎn)品制造商向服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變；另一方面是與顧客的合作模式由基于交易（transaction?based）的模式向基于關(guān)系（relationship?based）的模式轉(zhuǎn)變。因而，員工的服務(wù)知識、能力、意愿與技能是做好制造與服務(wù)的基礎(chǔ)性因素。從服務(wù)本身的特質(zhì)來說，服務(wù)業(yè)務(wù)的提供更加需要企業(yè)人員與顧客頻繁、密切地接觸，同時，員工也需要對服務(wù)業(yè)務(wù)有一定程度的了解，這些都對制造企業(yè)向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變過程中的人力資源管理提出了新的挑戰(zhàn)。本文通過梳理現(xiàn)有研究，將服務(wù)型制造人力資源管理變革分為員工培訓(xùn)、招聘、授權(quán)和績效考核 4個方面［7，27］：培訓(xùn)是指對企業(yè)內(nèi)部員工進行服務(wù)業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)；招聘指的是服務(wù)型制造的開展還需在企業(yè)外部聘用熟悉服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的人員；授權(quán)是指由于服務(wù)的提供大多是在顧客服務(wù)的第一線做出的，因而企業(yè)應(yīng)更加注重員工（尤其是一線員工）的服務(wù)授權(quán)；績效考核是說企業(yè)應(yīng)將服務(wù)方面的績效納入績效考核系統(tǒng)，以提高企業(yè)員工提供服務(wù)的積極性。

2.2.4 企業(yè)文化變革

如果說前述的三類變革是有形變革，可以在短期內(nèi)看到效果，企業(yè)文化的變革就是一種無形的變革，需要較長時間塑造并發(fā)揮作用。目前很多研究已經(jīng)認識到了企業(yè)文化在服務(wù)型制造企業(yè)變革中的重要作用，并將企業(yè)文化體現(xiàn)為企業(yè)價值觀和員工行為［21］。服務(wù)導(dǎo)向價值觀和產(chǎn)品導(dǎo)向價值觀之間的沖突是制造企業(yè)亟待解決的重要問題，學(xué)者們對此的共識就是漸進式而非革命式的方式更適用于解決這種沖突，一味地通過強制力量轉(zhuǎn)變員工慣有的思維方式很可能會起到反作用,這就需要企業(yè)文化在潛移默化中發(fā)揮作用。服務(wù)型制造企業(yè)文化變革首先應(yīng)充分認識到服務(wù)的價值，并且更加重視顧客，此外，服務(wù)型制造企業(yè)文化更加注重資源的整合，也更加強調(diào)約束和激勵的作用。

綜上所述，服務(wù)型制造管理模式變革前后對比情況見表3。

表3 服務(wù)型制造管理模式變革前后對比Tab.3 Comparison before and after the evolutions of management patternsin service-embedded manufacturing

3 服務(wù)型制造技術(shù)變革

3.1 服務(wù)型制造技術(shù)變革概述

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代推進工業(yè)化與信息化的深入融合而產(chǎn)生的技術(shù)變革為推動發(fā)展服務(wù)型制造帶來了重大機遇，從傳統(tǒng)的大規(guī)模制造技術(shù)向柔性制造、智能制造轉(zhuǎn)變，充分利用新興信息工具（如社會化媒體、大數(shù)據(jù)、云計算等），促進工業(yè)化與信息化的深度融合，將成為服務(wù)型制造戰(zhàn)略下技術(shù)變革的主要方向，也會對服務(wù)型制造戰(zhàn)略的實施產(chǎn)生巨大影響。

從新興技術(shù)來看，智能制造使得多品種、小批量、智能產(chǎn)品與服務(wù)的生產(chǎn)變?yōu)榭赡?，同時能夠?qū)崿F(xiàn)快速交付和成本可控；新興信息技術(shù)對服務(wù)型制造也具有重要影響，Web 3.0技術(shù)（基于用戶需求的多元化需求滿足平臺）、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算等的發(fā)展都為服務(wù)型制造提供了信息技術(shù)方面的支持，例如，語義分析和跨平臺的互通性是Web 3.0技術(shù)對服務(wù)創(chuàng)新的最重要貢獻，因為這種將分散的創(chuàng)新聚合到一起的能力可以加速企業(yè)流程變革、減少時間與成本的浪費；此外，Web 3.0可以加速決策，并提高創(chuàng)新模式的速度和準確性，換句話說，這可以幫助企業(yè)進行更有效率的變革［28］。制造業(yè)服務(wù)化利用信息技術(shù)的即時性、互動性和個性化等特點，將其作為提供服務(wù)的平臺和工具，借助信息化手段擴大企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，并不斷從顧客方面獲得反饋，從而不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量。在市場前端，技術(shù)的發(fā)展使服務(wù)越來越便利，對顧客需求的識別也越來越準確；同時使得跨國、跨區(qū)域之間的服務(wù)協(xié)同變?yōu)榭赡?，使得服?wù)資源的獲取變得更為高效和便捷。例如，跨國的業(yè)務(wù)流程外包就是依托于高速信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展的。用戶需求的變化要求企業(yè)及時、準確、高效地提供顧客所需的個性化服務(wù)，而技術(shù)變革也為企業(yè)深入開展顧客服務(wù)提供了強有力的工具［29］。

3.2 技術(shù)變革對服務(wù)型制造的影響

3.2.1 技術(shù)變革對服務(wù)型制造產(chǎn)品模式的影響

制造企業(yè)實施服務(wù)型制造，其產(chǎn)品模式（輸出物）從標準化的產(chǎn)品與服務(wù)向個性化的產(chǎn)品與服務(wù)的集合——產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)逐漸轉(zhuǎn)變，力求為顧客提供全面的解決方案，并將其作為制造企業(yè)實現(xiàn)差異化競爭的重要途徑?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下的技術(shù)變革（如智能制造、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)）可以驅(qū)動這種轉(zhuǎn)變，并且使企業(yè)的產(chǎn)品模式逐步向智能化演變?？傮w來看，技術(shù)變革可以驅(qū)動服務(wù)型制造產(chǎn)品模式產(chǎn)生3個階段的演變：第一階段表現(xiàn)為企業(yè)的產(chǎn)品模式逐步從傳統(tǒng)的物理產(chǎn)品向產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)進行演進；第二階段的顯著特點則表現(xiàn)為產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的智能化程度不斷深入，企業(yè)通過實施基于智能技術(shù)的管理變革和技術(shù)變革，使產(chǎn)品模式逐步向智能產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)演進；第三階段主要表現(xiàn)為服務(wù)型制造發(fā)展成為專業(yè)的服務(wù)型制造平臺企業(yè)，基于社會資源的共享為其他服務(wù)型制造企業(yè)提供透明化的制造及服務(wù)資源的共享及管理，為社會交付按需定制的智能化產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下服務(wù)型制造產(chǎn)品模式的演變見圖1。

圖1 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下服務(wù)型制造產(chǎn)品模式的演變Fig.1 Evolutions of service-embedded product patterns under“Internet Plus”background

3.2.2 技術(shù)變革對服務(wù)型制造管理模式的影響

除了對產(chǎn)品模式的影響，技術(shù)變革還會影響服務(wù)型制造企業(yè)的管理模式。從企業(yè)管理模式的角度，整體來說，技術(shù)變革驅(qū)動著服務(wù)型制造管理的智能化、社會化和共享化的程度不斷提高，使得資源可以充分利用，個性化定制可以更好地被滿足，管理成本得以降低，管理效率得以提升。全球一體化、電子商務(wù)等因素極大地改變了制造業(yè)價值實現(xiàn)的外在環(huán)境和技術(shù)條件，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，以整合獲取資源、網(wǎng)絡(luò)化合作分工、敏捷制造為基礎(chǔ)的競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略逐漸取代了過去以工廠為基礎(chǔ)、以獲取資源和靠近市場為導(dǎo)向的競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略，管理組織在智能制造、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的支持下，可以及時掌握生產(chǎn)和服務(wù)過程中的基本信息，降低了管理過程中的信息不對稱，其決策的智能化程度大大提高；在服務(wù)型制造實施過程中，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者大幅削減非核心業(yè)務(wù)的同時，也聚焦于通過網(wǎng)絡(luò)化平臺，建立上下游貫通的價值實現(xiàn)流程，實現(xiàn)更加趨向于社會化的管理模式；隨著現(xiàn)代信息技術(shù)和制造技術(shù)的深入普及，企業(yè)用于市場支持和中間環(huán)節(jié)的要素比重逐步下降，產(chǎn)業(yè)內(nèi)和產(chǎn)業(yè)間交易平臺更加完善，生產(chǎn)組織和管理架構(gòu)逐漸趨于扁平化和網(wǎng)絡(luò)化，企業(yè)可以對企業(yè)間的組織和流程進行重塑整合上下游資源，在為自身的制造業(yè)務(wù)開展服務(wù)的同時，向其他企業(yè)提供專業(yè)化的研發(fā)、采購、生產(chǎn)、物流、銷售和服務(wù)等相關(guān)資源，使企業(yè)的管理模式更趨向于共享化。

此外，從個體角度來看，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代新興技術(shù)的發(fā)展，對企業(yè)管理模式變革的各個要素也會產(chǎn)生影響，例如，新興信息技術(shù)可以極大地幫助企業(yè)提升其人力資源變革和企業(yè)文化變革的效率，企業(yè)可以將大數(shù)據(jù)應(yīng)用于員工培訓(xùn)環(huán)節(jié)，將云計算應(yīng)用于績效考核環(huán)節(jié)，通過社交網(wǎng)絡(luò)促進企業(yè)文化變革等?？傮w來看，在引入技術(shù)變革的前后，服務(wù)型制造企業(yè)管理模式的變化見表4。

表4 服務(wù)型制造企業(yè)管理模式在引入技術(shù)變革前后的變化Tab.4 Comparison before and after bringing in technological evolution

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下服務(wù)型制造系統(tǒng)的演進路徑

將管理模式變革和技術(shù)變革相融合，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的服務(wù)型制造企業(yè)會向著智能化、網(wǎng)絡(luò)化和平臺化的方向演進，其輸出也將會沿著產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)、智能產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的方向進行轉(zhuǎn)變，直至形成完全服務(wù)化的企業(yè)輸出模式。傳統(tǒng)企業(yè)主要依靠自身來完成物理產(chǎn)品的生產(chǎn)，顧客在很大程度上獨立于企業(yè)的生產(chǎn)過程。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的服務(wù)型制造模式下，由于產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的復(fù)雜性，幾乎沒有一個企業(yè)能獨立完成某種產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的全部生產(chǎn)流程，而是由眾多企業(yè)在更為緊密的產(chǎn)品內(nèi)分工，以及業(yè)務(wù)流程分工中實現(xiàn)協(xié)作生產(chǎn)，共同完成產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的生產(chǎn)和交付。智能制造、智能感知以及智能連接大大提高了這種轉(zhuǎn)變的效率，更加細化了產(chǎn)品和服務(wù)流程，使產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)更加智能化；通過提供服務(wù)吸收顧客的知識、技能，將其納入到制造業(yè)的各個流程中，使之前的獨立制造模式轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值共創(chuàng)模式，并在新興信息技術(shù)的幫助下，融入全球化的網(wǎng)絡(luò)，將人、數(shù)據(jù)和機器連接起來，只保留最具競爭力的資源，降低成本，提高資源的利用效率，促進專業(yè)化分工，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化演進；與此同時，傳統(tǒng)的大型制造企業(yè)依托于其長期積淀的供應(yīng)商、顧客、合作伙伴、知識、員工、資金等資源，也在向平臺化公司演變，將眾多的小微企業(yè)連接在一起，構(gòu)成一個企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，將大型企業(yè)演化成為一個支撐生態(tài)系統(tǒng)運行的平臺型公司，通過智能化的服務(wù)型制造系統(tǒng)，盤活社會上分散化的資源，發(fā)展與實現(xiàn)“共享制造”，從而更好地服務(wù)需求和供給。

KALLENEBRG等［5］從組織變革等管理角度曾提出從傳統(tǒng)制造商轉(zhuǎn)型為服務(wù)型制造商的4個階段，結(jié)合其研究，綜合考慮“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下服務(wù)型制造企業(yè)變革的階段性，本文從產(chǎn)品模式和企業(yè)變革的角度，提出“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下服務(wù)型制造企業(yè)變革的演進階段路線圖（見圖2），總體來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下服務(wù)型制造系統(tǒng)的演進需要管理模式變革和技術(shù)變革的協(xié)同支撐作用。

圖2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下服務(wù)型制造企業(yè)變革的演進階段路線圖Fig.2 Roadmap of the progressing stages of the enterprise evolution of service-embedded manufacturing under“Internet Plus”background

由圖2可見，為了順利實現(xiàn)企業(yè)變革，進而順利實施服務(wù)型制造戰(zhàn)略，傳統(tǒng)制造企業(yè)需要按照以下4個階段的路線進行企業(yè)變革：

第一階段，需要從職能制、事業(yè)部制的組織模式演變成為扁平化組織架構(gòu)，縮短和顧客的距離，構(gòu)建顧客服務(wù)部門，通過社交媒體、即時通信等信息技術(shù)，和顧客及合作伙伴建立直接聯(lián)系，從而實現(xiàn)對顧客需求的及時感知與響應(yīng)，并著手建立新的業(yè)務(wù)流程與人力資源管理制度，開始塑造服務(wù)導(dǎo)向的企業(yè)文化。

第二階段，為了滿足顧客的個性化需求（需求由大數(shù)據(jù)等技術(shù)進行識別，通過智能制造等技術(shù)進行實現(xiàn)），組織結(jié)構(gòu)方面，企業(yè)將從傳統(tǒng)的職能制組織架構(gòu)轉(zhuǎn)向建立矩陣制、項目制組織架構(gòu)，通過跨部門的協(xié)同，為顧客提供個性化定制的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)；此時，服務(wù)業(yè)務(wù)流程初步建立；服務(wù)導(dǎo)向的人力資源管理制度初步形成，企業(yè)通過招聘、培訓(xùn)等方式培養(yǎng)了大量熟悉服務(wù)業(yè)務(wù)的員工，并初步建立新的薪酬體系；服務(wù)導(dǎo)向的企業(yè)文化初步形成。

第三階段，隨著智能制造等技術(shù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)開始為顧客提供智能化顧客價值創(chuàng)造方案，企業(yè)需要從基于顧客服務(wù)接觸界面的單點連接方式進一步深入到顧客經(jīng)營過程之中，借助于互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)以及物聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)和顧客經(jīng)營過程的深入互聯(lián)。如此，服務(wù)型制造企業(yè)能夠從顧客的價值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)出發(fā)，全面感知顧客價值創(chuàng)造中的每一個環(huán)節(jié)的需求，并做出主動響應(yīng)。在這個階段，企業(yè)實現(xiàn)了和每一個顧客的直接互連，其業(yè)務(wù)和顧客的業(yè)務(wù)緊密融合到一起，而且為每一個顧客提供的全方位智能服務(wù)都是個性化的。然而，僅僅依靠矩陣制或者項目制的方式已經(jīng)無法支持企業(yè)和顧客的長期合作關(guān)系，管理模式的變革需要更加深入、徹底。此時，企業(yè)為每一個顧客建立獨立的服務(wù)組織和流程將成為適合階段的模式，企業(yè)的人力資源管理變革更加成熟，并更加彈性化，服務(wù)導(dǎo)向的企業(yè)文化深入員工內(nèi)心。

最后，隨著服務(wù)型制造企業(yè)產(chǎn)品的完全服務(wù)化，服務(wù)型制造企業(yè)將成為完全的服務(wù)企業(yè)。前一階段中為不同顧客建立的獨立服務(wù)組織將通過大數(shù)據(jù)、云計算等新興信息技術(shù)進一步實現(xiàn)虛擬整合。企業(yè)可以將業(yè)務(wù)的共性部分整合到統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺，而對于服務(wù)于顧客的個性化部分則保留在具體的獨立服務(wù)組織之中。當服務(wù)企業(yè)不僅用自身的資源為顧客開展服務(wù)，而開始向平臺型公司演進（如阿里巴巴），在產(chǎn)品和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中成為重要節(jié)點，以實現(xiàn)分散化資源的整合時，服務(wù)型制造企業(yè)需要建立起對外部資源的管理機構(gòu)。

需要注意的是，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下服務(wù)型制造企業(yè)各階段變革很難一步到位，變革過程中會遇到諸如文化沖突、資源匱乏等一系列障礙，而且由于企業(yè)所處環(huán)境不同，需采用“持續(xù)改進、循環(huán)改進”的變革方式，甚至通過“試錯”的方式，應(yīng)用相應(yīng)的技術(shù)，找到最適合自身企業(yè)的管理模式變革模式。

5 管理模式變革與技術(shù)變革的融合對服務(wù)型制造企業(yè)績效的影響

5.1 研究假設(shè)及方法

為了驗證服務(wù)型制造管理模式變革與技術(shù)變革的融合是否會對服務(wù)型制造企業(yè)的績效（財務(wù)績效與服務(wù)支持績效）產(chǎn)生正向影響，本節(jié)從實證分析的角度，通過問卷調(diào)查的形式收集數(shù)據(jù)，提出假設(shè)并進行驗證。由于篇幅所限，本節(jié)不呈現(xiàn)量表選擇、數(shù)據(jù)收集與處理等方面的具體細節(jié)，只是根據(jù)前文的論點（即服務(wù)型制造的順利實施需要管理模式變革和技術(shù)變革的支撐）提出簡單的假設(shè)，并進行檢驗，研究模型見圖3。

圖3 研究模型Fig.3 Research model

根據(jù)資源基礎(chǔ)理論，將服務(wù)技術(shù)和管理模式變革看作是企業(yè)的資源，滿足資源的有價值、稀缺、無法仿制以及難以替代（VRIN）四類屬性，二者都可以為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢［30］。更好的技術(shù)、更加面向服務(wù)的管理模式，可以提升企業(yè)的服務(wù)能力，滿足顧客的個性化需求，進而提升顧客的滿意度和忠誠度，最后實現(xiàn)財務(wù)績效和服務(wù)支持績效的提升。服務(wù)技術(shù)和管理模式變革的交互作用，可以看成不同類型資源的整合，可以幫助企業(yè)更好地發(fā)揮資源優(yōu)勢，實現(xiàn)績效的提升。因此，本文假設(shè)服務(wù)技術(shù)、管理模式變革以及二者的交互作用都可以正向促進財務(wù)績效和服務(wù)支持績效的提升［31］。

各構(gòu)念量表來源包括GEBAUER等［7］，OLI?VA 等［23］，LYTLE 等［27］，F(xiàn)ENG 等［32］，ANTIOCO等［33］，DROGE等［34］。需要說明的是，管理模式變革為二階構(gòu)成型變量，由組織結(jié)構(gòu)、人力資源管理和企業(yè)文化3個維度組成，未將服務(wù)流程加入進來是因為服務(wù)流程方面的量表還不成熟，并不能準確反映服務(wù)型制造服務(wù)流程的特點，這也可以在今后的研究中加以關(guān)注。量表均采用Likert 7級量表，1代表“非常不同意”，7代表“非常同意”。

本研究所有量表均采用現(xiàn)有量表，采用中英互譯的方式，通過征求學(xué)術(shù)界及企業(yè)界人士的意見，形成最終量表版本，內(nèi)容效度可以得到保證。數(shù)據(jù)的搜集采用了電話訪談或郵件聯(lián)系，在得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意后，筆者上門發(fā)放問卷，或者通過郵寄的方式發(fā)放問卷，主要針對上海、陜西、廣東及四川等地的制造企業(yè)進行了調(diào)研，共發(fā)放問卷450份，回收242份，有效問卷為207份。數(shù)據(jù)驗證了共同方法變異并不會顯著影響研究結(jié)果，信效度分析等也都通過了檢驗，由于篇幅所限，在此不做詳細說明。本文選擇員工人數(shù)和銷售總額作為控制變量，因為企業(yè)規(guī)?？赡軙ζ髽I(yè)的績效產(chǎn)生影響［35］。

5.2 研究結(jié)果及討論

本次模型的驗證使用回歸的方法，用SPSS 21.0進行數(shù)據(jù)分析。在回歸處理之前，本文進行了一系列的準備工作來保證結(jié)果的可靠性，包括計算各構(gòu)念的均值、標準差和相關(guān)系數(shù)，數(shù)據(jù)的正態(tài)性，Cook距離以及多重共線性等，結(jié)果表明可以使用回歸進行檢驗。模型的檢驗結(jié)果見表5。

表5 模型檢驗結(jié)果Tab.5 Results of model tests

由表3可見，所有假設(shè)都得到了驗證。研究結(jié)果說明在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，技術(shù)變革和服務(wù)模式變革都可以對服務(wù)型制造企業(yè)績效帶來正向的影響，而二者的結(jié)合可以更加促進這種正向的影響，更有效地提升企業(yè)績效。也就是說，技術(shù)變革和服務(wù)模式變革的雙重支撐可以更好地驅(qū)動和促進“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下服務(wù)型制造戰(zhàn)略的順利實施，這也驗證了前文提出的觀點。

6 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下服務(wù)型制造企業(yè)變革的研究框架及展望

根據(jù)上述對現(xiàn)有管理模式變革研究的梳理和對技術(shù)變革影響的思考，結(jié)合服務(wù)型制造相關(guān)研究現(xiàn)狀，本文提出“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下服務(wù)型制造企業(yè)變革的研究框架（見圖4），并在此基礎(chǔ)上提出未來服務(wù)型制造企業(yè)變革可以開展的研究方向。

圖4 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下服務(wù)型制造企業(yè)變革研究框架Fig.4 Research framework of the enterprise evolution of service-embedded manufacturing under“Internet Plus”background

由圖4可見，服務(wù)型制造企業(yè)變革的兩個維度——管理模式變革和技術(shù)變革并不是相互獨立的，而是相互支撐、相互作用的；同樣，兩類變革內(nèi)部的各個要素，包括管理模式變革中的組織結(jié)構(gòu)變革、業(yè)務(wù)流程變革、人力資源管理變革和企業(yè)文化變革，以及技術(shù)變革中的各種不同的技術(shù)應(yīng)用，也不是獨立改變的，而是需要相互間的促進與匹配，選擇適合企業(yè)自身的變革模式，才可以順利實施服務(wù)型制造戰(zhàn)略［7］，例如服務(wù)導(dǎo)向的人力資源管理可以促進服務(wù)導(dǎo)向企業(yè)文化的建立，而服務(wù)導(dǎo)向企業(yè)文化的建立可以提升服務(wù)導(dǎo)向人力資源管理的效率。未來服務(wù)型制造企業(yè)變革開展的研究可以重點關(guān)注以下方面：

（1）關(guān)注情境因素對企業(yè)變革的影響?，F(xiàn)有研究主要針對大型企業(yè)［36］，企業(yè)規(guī)模可能對企業(yè)變革產(chǎn)生影響［35］，未來研究可以多考慮企業(yè)規(guī)模的影響；另外，地域因素也是未來研究需要考慮的問題，因為目前相關(guān)領(lǐng)域的研究學(xué)者大部分是歐洲學(xué)者，其研究對象所處地域也是歐洲，如德國、英國、法國等制造業(yè)發(fā)達、服務(wù)型制造研究起步較早的國家，而發(fā)展階段、技術(shù)水平、文化特性等都會對企業(yè)變革產(chǎn)生巨大影響，因此，未來研究可增加對其他地域國家或者發(fā)展中國家的關(guān)注；此外，目前絕大多數(shù)研究都是關(guān)注B2B情境，然而服務(wù)型制造的企業(yè)變革特點（如組織結(jié)構(gòu)扁平化、平臺化等）可能需要企業(yè)直接與終端顧客高頻率、深層次地進行接觸，因此，未來應(yīng)該增加對B2C情境下企業(yè)變革的關(guān)注；最后，目前大部分研究限定在特定的行業(yè)，如機械制造行業(yè)和信息技術(shù)行業(yè)，而各行業(yè)不同的特性可能會對服務(wù)型制造企業(yè)變革產(chǎn)生不同的影響，因此未來的研究也可以增加對不同行業(yè)的關(guān)注。

（2）選擇合適的研究方法與理論。在研究方法方面，目前關(guān)注服務(wù)型制造企業(yè)變革的研究以定性研究為主，主要采用案例研究的方法。這種方式雖然可以深入挖掘企業(yè)變革的特質(zhì)，但樣本量少的特點阻礙了其結(jié)論在更廣泛的范圍內(nèi)得以應(yīng)用，因此，如果主要目的是在更大范圍內(nèi)普及企業(yè)變革的研究結(jié)論，可以使用定量研究的方式，從數(shù)據(jù)層面為服務(wù)型制造企業(yè)變革的研究提供參考；在理論應(yīng)用方面，如前所述，可以應(yīng)用更多的理論，從不同視角深入、全面地闡釋服務(wù)型制造的企業(yè)變革。

（3）選取合適的企業(yè)績效測量指標。在服務(wù)型制造企業(yè)進行變革的過程中，由于目標的不同，有些企業(yè)可能更加關(guān)注自身服務(wù)能力的提升以及顧客滿意度提高等方面的企業(yè)績效測量指標，而非只關(guān)注財務(wù)相關(guān)的指標。因此，未來的研究應(yīng)關(guān)注多個維度的企業(yè)績效測量指標，從不同方面研究“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的服務(wù)型制造企業(yè)變革產(chǎn)生的影響。

（4）開發(fā)符合情境的服務(wù)型制造企業(yè)變革相關(guān)量表。如前文所述，現(xiàn)有文獻對企業(yè)變革的觀點差別較大，這也導(dǎo)致了對相關(guān)企業(yè)變革要素的測量存在較大差異；此外，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，如何通過合適的測量方法對“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)的要素進行測量，目前存在較大的研究空白。因此，未來的相關(guān)研究可以根據(jù)自身情境，結(jié)合理論與實踐，開發(fā)出符合情境的服務(wù)型制造企業(yè)變革相關(guān)的量表，彌補上述研究的不足。

（5）結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”時代特點開展相關(guān)研究?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下的服務(wù)型制造并不只涉及到企業(yè)自身，在這個新興制造技術(shù)和信息技術(shù)快速發(fā)展的時代中，企業(yè)與顧客、供應(yīng)商的交流從傳統(tǒng)的低頻次、線性的交流向高頻次、網(wǎng)絡(luò)化的交流轉(zhuǎn)變，甚至與競爭者的關(guān)系也不僅限于傳統(tǒng)的競爭關(guān)系，還可能在服務(wù)型制造平臺和網(wǎng)絡(luò)中進行合作。在這樣的背景下，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代服務(wù)型制造企業(yè)變革的研究可以更加關(guān)注多主體價值共創(chuàng)，如供應(yīng)商整合、顧客整合、平臺化和網(wǎng)絡(luò)化模式如何影響企業(yè)變革等；另外，新興技術(shù)的應(yīng)用（如大數(shù)據(jù)、云計算）可以大大提高企業(yè)的管理效率，也會改變服務(wù)型制造企業(yè)的產(chǎn)出，而技術(shù)變革與企業(yè)內(nèi)部其他變革之間的關(guān)系以及其對服務(wù)型制造戰(zhàn)略、管理模式變革和企業(yè)績效之間關(guān)系有何影響等都值得關(guān)注。

7 結(jié)語

本文明確了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下服務(wù)型制造企業(yè)變革的含義，提出了企業(yè)變革包含管理模式變革和技術(shù)變革兩個維度；歸納了現(xiàn)階段管理模式變革方面的研究結(jié)論及不足之處；闡述了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的技術(shù)變革對服務(wù)型制造的影響；同時，將管理模式變革和技術(shù)變革相融合，提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下服務(wù)型制造企業(yè)變革的演進階段路線，并明確了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的服務(wù)型制造企業(yè)的演化方向為智能化、平臺化和網(wǎng)絡(luò)化；接下來，數(shù)據(jù)驗證了管理模式變革、技術(shù)變革以及其交互作用會正向影響企業(yè)績效；最后，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下服務(wù)型制造企業(yè)變革研究框架的建立為未來服務(wù)型制造企業(yè)變革研究提供了參考。