北美高校圖書館多元化和包容性支持研究*
——基于《SPEC Kit 356：多元化和包容性》的思考

宋玲玲 （ 中國(guó)民航大學(xué)圖書館 天津 300300 ）

1 引 言

近年來(lái)，北美高校圖書館紛紛通過(guò)組建圖書館多元化和包容性團(tuán)隊(duì)、設(shè)立相關(guān)支持部門、建立多元化委員會(huì)等形式為用戶提供圖書館多元化和包容性支持。2010年，美國(guó)研究圖書館協(xié)會(huì)（Association of Research Libraries,簡(jiǎn)稱ARL）發(fā)布了《SPEC Kit 319：多元化計(jì)劃和方案》（SPEC Kit 319: Diversity Plans and Programs），介紹了ARL成員圖書館自1990年以來(lái)招募和保留多元化勞動(dòng)力的進(jìn)展情況，并探討了圖書館多元化計(jì)劃的存在意義和內(nèi)容[1]?！禨PEC Kit 319：多元化計(jì)劃和方案》調(diào)查的結(jié)果與1990年ARL圖書館《SPEC 165：ARL圖書館文化多元化規(guī)劃》（SPEC Kit 165：Cultural Diversity Programming in ARL Libraries）和《SPEC 167：ARL圖書館少數(shù)民族員工招募和保留》（SPEC Kit 167：Minority Recruitment and Retention in ARL Libraries）[2]的結(jié)果相比較顯示，對(duì)這些調(diào)查作出回應(yīng)的圖書館是多元化領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，圖書館領(lǐng)域的多元化活動(dòng)一直處于不斷的變化之中。這3份文件提供了大量關(guān)于圖書館的多元化計(jì)劃和服務(wù)。

我國(guó)的學(xué)者也曾經(jīng)談及圖書館多元化趨勢(shì)[3-5]。但我國(guó)現(xiàn)有文獻(xiàn)尚未對(duì)北美高校圖書館多元化和包容性支持人員的構(gòu)成、職責(zé)及技能要求等進(jìn)行專門全面的調(diào)查研究[6-9]。

ARL在獲得高校成員館（以下簡(jiǎn)稱ARL 成員館）關(guān)于圖書館多元化和包容性支持的調(diào)查反饋后，于2017年9月發(fā)布了《SPEC Kit 356：多元化和包容性》（SPEC Kit 356:Diversity and Inclusion）調(diào)查報(bào)告[10]，對(duì)北美高校圖書館多元化和包容性服務(wù)支持人員的構(gòu)成進(jìn)行了較為詳盡的說(shuō)明。調(diào)查報(bào)告的主要目的是通過(guò)探索2010年以來(lái)的多元化和包容性計(jì)劃舉措的組成部分，確定ARL成員館多元化管理的趨勢(shì)和變化，研究近年來(lái)的圖書館工作，提供最佳實(shí)踐和未來(lái)趨勢(shì)的證據(jù)，并明確目前的多元化戰(zhàn)略，包括增加研究圖書館多元化的少數(shù)民族圖書館員的數(shù)量以及促進(jìn)多元化工作場(chǎng)所和包容性氛圍的各種方案等。

該調(diào)查于2017年5月1日至6月5日進(jìn)行。124個(gè)ARL成員館中68個(gè)對(duì)調(diào)查做出回應(yīng)，回應(yīng)率為55%。值得注意的是，2010年《SPEC Kit 319 ：多元化計(jì)劃和方案》（SPEC Kit 319: Diversity Plans and Programs）調(diào)查中只有22個(gè)成員館參與了相關(guān)調(diào)查。本次調(diào)查不僅提供了一個(gè)探索新機(jī)構(gòu)多元化和包容性工作內(nèi)容和性質(zhì)的機(jī)會(huì)，而且了解了這22個(gè)成員館自2010年以來(lái)所做的改變。

今天，多元化的定義超越了種族群體，包括性別、性取向、能力、語(yǔ)言、宗教信仰、民族血統(tǒng)、年齡和觀念等等[11-12]。近年來(lái)，文化水平、微觀沖突、多元化問(wèn)題評(píng)估等內(nèi)容陸續(xù)都被納入圖書館的多元化和包容性計(jì)劃，這表明了圖書館多元化和包容性趨勢(shì)的發(fā)展不斷延伸[12-13]。一些圖書館已經(jīng)獲得資助，如支持增加少數(shù)民族圖書館員的數(shù)量，并支持他們?cè)诠ぷ魃线M(jìn)步提升。在地方和國(guó)家層面，多元化或多元文化群體的數(shù)量似乎也在增加。但是這些變化還沒(méi)有統(tǒng)計(jì)研究出來(lái)[14-15]。因此，研究分析《SPEC Kit 356：多元化和包容性》調(diào)查報(bào)告，重新審視這一主題以評(píng)估不斷變化的影響，查看是否涉及更多的ARL圖書館，查看多年來(lái)多元化計(jì)劃如何變化，并記錄、研究圖書館的當(dāng)前實(shí)踐，具有很重要的研究?jī)r(jià)值和實(shí)際意義。

2 《SPEC Kit 356：多元化和包容性》調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)

2.1 涵蓋內(nèi)容詳實(shí)全面

《SPEC Kit 356 ：多元化和包容性》共172頁(yè)，內(nèi)容詳盡，涵蓋調(diào)查結(jié)果、代表性文件、選擇的資源3大方面。其中調(diào)查結(jié)果部分包含執(zhí)行摘要、調(diào)查問(wèn)題及回應(yīng)、回應(yīng)機(jī)構(gòu)等相關(guān)內(nèi)容；代表性文件部分包括英屬哥倫比亞大學(xué)圖書館、加州大學(xué)圣地亞哥分校圖書館、科羅拉多大學(xué)博爾德圖書館、佛羅里達(dá)大學(xué)圖書館等30余所圖書館和高校機(jī)構(gòu)關(guān)于實(shí)現(xiàn)多元化和包容性的理想目標(biāo)、價(jià)值理念和思想觀點(diǎn)的陳述，以及現(xiàn)有的多元化和包容性相關(guān)委員會(huì)、相關(guān)項(xiàng)目、相關(guān)資源及工作報(bào)告等；選擇的資源部分包括圖書館多元化和包容性相關(guān)的文章、期刊、調(diào)查報(bào)告的題錄信息，圖書館多元化和包容性系列期刊的題名及鏈接，機(jī)構(gòu)多元化計(jì)劃名稱及鏈接，圖書館多元化計(jì)劃名稱及鏈接，圖書館多元化報(bào)告。

2.2 用戶使用便捷高效

進(jìn)入ARL網(wǎng)站，數(shù)字出版物欄目可以提供《SPEC Kit 356：多元化和包容性》電子版的在線閱讀、按需放大縮小文檔、提取文字、報(bào)告的打印及下載和以Facebook、Twitter、電子郵件的方式對(duì)報(bào)告進(jìn)行分享等服務(wù)。

2.3 支持實(shí)踐價(jià)值顯著

《SPEC Kit 356：多元化和包容性》報(bào)告中多元化與包容性調(diào)查框架由內(nèi)布拉斯加大學(xué)林肯分校指導(dǎo)協(xié)調(diào)員Toni Anaya和研究和教學(xué)服務(wù)主席Charlene Maxey-Harris設(shè)計(jì)。該調(diào)查報(bào)告收集了多個(gè)ARL成員圖書館及機(jī)構(gòu)支持的多元化研究計(jì)劃和實(shí)踐措施，對(duì)于當(dāng)前圖書館研究學(xué)習(xí)ARL成員館多元化和包容性實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對(duì)現(xiàn)代科技環(huán)境帶來(lái)的巨大挑戰(zhàn)具有借鑒價(jià)值和指導(dǎo)意義。

3 北美高校圖書館多元化和包容性的服務(wù)發(fā)展調(diào)研分析

3.1 ARL館重視支持多元化

ARL圖書館制定的多元化和包容性計(jì)劃大致包括圖書館多元化的價(jià)值理念或理想目標(biāo)的陳述，招募支持實(shí)施圖書館多元化計(jì)劃的工作人員策略，評(píng)估多元化圖書館計(jì)劃的關(guān)鍵因素等。它可能是一個(gè)獨(dú)立的文件或更廣泛的文件的一部分，如圖書館戰(zhàn)略計(jì)劃的多元化文件的一部分。

（1）就ARL圖書館多元化計(jì)劃制定的數(shù)量來(lái)看，在68個(gè)反饋圖書館中，有36家圖書館表示他們制定了包含上述內(nèi)容的多元化計(jì)劃，與2010年的調(diào)查類似；另有14家圖書館正在開(kāi)發(fā)或?qū)彶槎嘣?jì)劃，較2010年的調(diào)查有所增加。其他幾家回復(fù)圖書館提到他們沒(méi)有具體的計(jì)劃，但關(guān)于多元化和包容性的陳述包含在圖書館戰(zhàn)略計(jì)劃和圖書館委員會(huì)結(jié)構(gòu)文件中。

（2）就已制定圖書館多元化計(jì)劃的受訪ARL成員館來(lái)看，他們主要是由圖書館管理部門負(fù)責(zé)開(kāi)展或推進(jìn)計(jì)劃。并且在這些圖書館中有7家圖書館的人力資源主管部門也發(fā)揮了作用。41名受訪圖書館表示來(lái)自其上級(jí)單位的多元化倡議或要求對(duì)圖書館多元化計(jì)劃產(chǎn)生了影響。調(diào)查受訪ARL成員館的評(píng)論表明，諸如社會(huì)多元化運(yùn)動(dòng)、校園辦公室多元化融合等外部因素和傾向于多元化和包容性的校園領(lǐng)導(dǎo)者也是這些變化的主要驅(qū)動(dòng)因素。

（3）就審查圖書館多元化計(jì)劃的成員館數(shù)量來(lái)看，2010年以來(lái)的一個(gè)重大變化是每年或每半年審查評(píng)估一次計(jì)劃的圖書館數(shù)量在增加；34家響應(yīng)圖書館中的24家反饋，他們的多元化和包容性計(jì)劃最新審核更新至2015年或目前正在進(jìn)行評(píng)估。雖然有18位受訪ARL成員館表示他們的計(jì)劃是圖書館或上級(jí)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃流程的組成部分，但超過(guò)一半的多元化計(jì)劃為獨(dú)立文件。

（4）就培養(yǎng)圖書館多元化員工的能力方面，包括工作人員招募計(jì)劃、提供計(jì)劃和培訓(xùn)以支持員工發(fā)展等。2010年，36名受訪成員館總共報(bào)告了3名多文化圖書館員和7名多元化支持人員。2017年調(diào)查的回應(yīng)顯示，增加了7家圖書館擁有多文化/多元化圖書館員，20家圖書館擁有多元化支持人員。

（5）就多元化和包容性計(jì)劃的實(shí)施來(lái)看，目前，在實(shí)施多元化和包容性計(jì)劃的42位受訪館中，主要由多元化委員會(huì)或其他相關(guān)組織負(fù)責(zé)實(shí)施的有32家，人力資源部門工作人員負(fù)責(zé)實(shí)施的有27個(gè)。 其他受訪ARL成員館回應(yīng)圖書館管理員也發(fā)揮作用。

表1 多元化計(jì)劃的內(nèi)容和實(shí)施者[10]

3.2 滿足需求全，傳播普及涉及面廣。

3.2.1 內(nèi)容滿足需求度較高，專業(yè)實(shí)施部門欠缺。

ARL支持圖書館多元化調(diào)查者設(shè)計(jì)了不同研究方向、不同學(xué)科領(lǐng)域關(guān)于圖書館多元化計(jì)劃內(nèi)容和實(shí)施者的問(wèn)題，42個(gè)成員館回答了此問(wèn)題，詳情如表1所示。通過(guò)被調(diào)查者的進(jìn)一步說(shuō)明可知，成員館多元化計(jì)劃除表1所示主要內(nèi)容外，有的成員館在制定圖書館多元化計(jì)劃的時(shí)候，將其所在高校的簡(jiǎn)要概述，圖書館在多元化和包容性方面所做努力的簡(jiǎn)要?dú)v史、師生指導(dǎo)、外聯(lián)與合作、專業(yè)發(fā)展、招聘和評(píng)估甚至為教師和學(xué)生提供額外編程建議、社交活動(dòng)、參與社區(qū)行為等內(nèi)容都涵蓋在內(nèi)?？梢?jiàn)，圖書館多元化計(jì)劃涵蓋內(nèi)容尤其廣泛，一旦實(shí)施，能夠有效滿足各學(xué)科研究者及各層用戶的不同需求，但是能夠提供圖書館多元化計(jì)劃的圖書館仍然不多，主要是圖書館多元化計(jì)劃中有些需要提供的服務(wù)內(nèi)容較新，對(duì)于各方面的要求較高，可行性上還有待斟酌。并且通過(guò)被調(diào)查者的進(jìn)一步說(shuō)明可知，雖然已有一定數(shù)量的ARL成員館成立了多元化的相關(guān)部門，但是專門從事圖書館多元化計(jì)劃支持的圖書館工作人員太少，圖書館專門實(shí)施多元化和包容性計(jì)劃的部門更少。

3.2.2 傳播普及多元化并行，涉及部門方方面面。

ARL支持圖書館多元化的調(diào)查者設(shè)計(jì)不同研究方向、不同學(xué)科領(lǐng)域的圖書館關(guān)于圖書館多元化計(jì)劃如何傳播的問(wèn)題，成員館多元化計(jì)劃主要傳播方式如表2所示。通過(guò)被調(diào)查者的進(jìn)一步說(shuō)明可知，圖書館多元化和包容性計(jì)劃的具體目標(biāo)和舉措會(huì)在圖書館會(huì)議上定期討論，并且主要由單位負(fù)責(zé)人和行政人員組成督導(dǎo)委員會(huì)督導(dǎo)，可見(jiàn)圖書館多元化計(jì)劃的傳播普及活動(dòng)涉及到了一個(gè)機(jī)構(gòu)不同部門的方方面面，傳播方式已經(jīng)形成多元化并行的形勢(shì)，圖書館多元化的形成不僅是一種必然趨勢(shì)，而且發(fā)展前景好。

表2 多元化計(jì)劃傳播方式[10]

3.3 主動(dòng)積極支持包容性服務(wù)，亟待建立專業(yè)機(jī)構(gòu)。

在圖書館采用了哪些員工發(fā)展策略，以促進(jìn)包容性工作環(huán)境形成的問(wèn)題上，共有67個(gè)成員館回答了此問(wèn)題，其中有半數(shù)以上的成員館采取添加收藏，舉辦展覽、研討會(huì)、演講等來(lái)增強(qiáng)空間或環(huán)境的包容性，詳情如表3所示。其他策略還包括博客創(chuàng)建、書籍討論、工作氛圍調(diào)查、觀看電影放映并討論、午餐討論會(huì)等。總體來(lái)說(shuō)，以促進(jìn)包容性工作環(huán)境的員工發(fā)展策略較廣泛，ARL成員館通過(guò)促進(jìn)包容性的工作環(huán)境來(lái)支持圖書館在多元化上表現(xiàn)出正面主動(dòng)的效力。共有64個(gè)成員館就促進(jìn)多元化的圖書館演示、培訓(xùn)或展覽中所涉及主題的問(wèn)題上做出了回答，其中有半數(shù)以上的成員館提到了社會(huì)正義、身體殘疾、性別和/或年齡歧視、性取向等主題，詳情如表3所示。其他主題還包括階級(jí)問(wèn)題、文化身份、感性思維模式，學(xué)習(xí)和交流方式等。并且有像多元化委員會(huì)或相關(guān)組織、人力資源主管、職業(yè)發(fā)展官員、多元化圖書館員其他等特定的團(tuán)體或個(gè)人負(fù)責(zé)計(jì)劃的制定實(shí)施。然而，圖書館內(nèi)部設(shè)立專門的多元化部門來(lái)招募特定的多元化圖書館員集中從事多元化與包容性服務(wù)項(xiàng)目的情況還不多。

3.4 來(lái)源廣泛用途目的強(qiáng)，趨向資金“?？顚Ｓ谩?。

在圖書館是否有資金專門用于支持多元化和包容性計(jì)劃或項(xiàng)目的問(wèn)題上，共有67個(gè)成員館回答了此問(wèn)題，其中有35個(gè)成員館設(shè)有專門的資金用于多元化和包容性活動(dòng)，即這筆資金主要被用于資助多元化和包容性相關(guān)研討會(huì)、專業(yè)發(fā)展、程序開(kāi)發(fā)、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃、招聘工作、校園外展、社區(qū)外展、其他相關(guān)活動(dòng)等（見(jiàn)表4）。ARL圖書館多元化和包容性支持調(diào)查者列出了支持?jǐn)?shù)字學(xué)術(shù)活動(dòng)的資金來(lái)源，詳情如表4所示。ARL成員館主要以圖書館預(yù)算、圖書館獲得的基金作為支持多元化和包容性計(jì)劃或項(xiàng)目的資金，其他來(lái)源形式的資金主要包括倡議招募多元化勞動(dòng)力領(lǐng)導(dǎo)可自由支配的津貼、禮金、私人捐款和圖書館活動(dòng)帶來(lái)的收入、圖書館董事會(huì)的資助等。總體來(lái)說(shuō)，資金來(lái)源雖然比較廣泛，但是用途比較專一，主要針對(duì)多元化支持。

表3 員工發(fā)展策略及圖書館演示/方案/培訓(xùn)/展覽中涉及的主題[10]

由ARL成員館支持圖書館多元化和包容性活動(dòng)的資金來(lái)看，雖然高校圖書館已經(jīng)意識(shí)到圖書館多元化和包容性的重要性和價(jià)值性，圖書館多元化和包容性計(jì)劃的實(shí)施和相關(guān)活動(dòng)的進(jìn)行也有了一定的資金支持，趨于“?？顚Ｓ谩?，但仍然沒(méi)有形成規(guī)律，即專門針對(duì)圖書館多元化包容性計(jì)劃項(xiàng)目的專門資金款項(xiàng)的設(shè)立還沒(méi)有建立起來(lái)。

3.5 招聘策略雖趨多元化，任用培養(yǎng)阻力仍在。

在圖書館是否制定了專門的策略來(lái)增加種族或文化多樣性的求職者群體的問(wèn)題上，共有68個(gè)成員館回答了此問(wèn)題，其中54個(gè)成員館就招聘策略進(jìn)行了具體解答，詳情如表5所示。ARL成員館支持圖書館多元化和包容性的招聘策略趨于多元化，基本上體現(xiàn)了逐年提升的資金支持和良好的員工切身體驗(yàn)。但其中仍有37個(gè)成員館表示在一些空缺職位招聘上還存在不同程度的阻力，如機(jī)構(gòu)的地理位置受限、某些地區(qū)缺乏多元化的人口、某些職位內(nèi)容千篇一律很難吸引應(yīng)聘者、預(yù)算削減等障礙。當(dāng)然很多ARL成員館也針對(duì)性地提出了很多能夠吸引并留住多元化員工的策略，如表5所示。有48個(gè)成員館提出了不同的留住多元化員工的策略。10個(gè)成員館表示在過(guò)去5年中會(huì)根據(jù)不同的情況修改計(jì)劃或策略。雖然在招募或培養(yǎng)多元化員工上，仍存在一些阻力障礙，但是成員館依然向著圖書館多元化和多樣性的方向努力，并較以前取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

表4 資金來(lái)源及所支持多元化包容性相關(guān)項(xiàng)目[10]

表5 圖書館多元化和包容性的招聘策略[10]

3.6 重視評(píng)估工作，及時(shí)調(diào)整促進(jìn)發(fā)展。

ARL圖書館多元化和包容性調(diào)查者設(shè)置了“成員館是否制定任何措施來(lái)進(jìn)行多元化員工招聘評(píng)估”，“是否制定了任何措施來(lái)進(jìn)行多元化員工隊(duì)伍保留評(píng)估”，“圖書館是否評(píng)估過(guò)工作氛圍”等方面的問(wèn)題。68個(gè)成員館回答了此問(wèn)題，詳細(xì)情況如表6所示。

由表6可知，ARL成員館重視圖書館多元化和包容性的評(píng)估。有成員館在每年的年度報(bào)告中，記錄多元化員工相關(guān)情況以便進(jìn)行逐年比較評(píng)估。19個(gè)成員館表示，在圖書館多元化和包容性支持工作后會(huì)使用這些評(píng)估工作的結(jié)果來(lái)調(diào)整或改變多元化和包容性計(jì)劃，這些重要評(píng)估和信息收集項(xiàng)目必將促使服務(wù)組織更加規(guī)則有序、員工職責(zé)更加明晰準(zhǔn)確。

4 啟示與思考

北美高校圖書館多元化和包容性的支持工作正如火如荼地開(kāi)展。我國(guó)也曾有研究提出圖書館多元化相關(guān)服務(wù)，但是一直以來(lái)并沒(méi)有引起各高校重視。近年來(lái)，我國(guó)圖書館發(fā)展很快，圖書館服務(wù)方面也有了一些新的嘗試。圖書館作為文化思想與知識(shí)中心, 在全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家新征程中起著至關(guān)重要的作用。因此，我國(guó)高校圖書館多元化和包容性支持服務(wù)，應(yīng)當(dāng)結(jié)合考察北美高校圖書館多元化和包容性支持活動(dòng)，從不同視角給予我國(guó)圖書館界尤其是高校圖書館界以啟示和思考。

4.1 采用“階段性評(píng)估”，吸引多方注意力，推進(jìn)多元化高效發(fā)展。

北美高校ARL成員館重視評(píng)估工作，并且大多數(shù)是在多元化和包容性支持工作后或年度報(bào)告中評(píng)估工作成果，調(diào)整改變多元化和包容性計(jì)劃。我國(guó)圖書館多元化和包容性服務(wù)還未形成趨勢(shì)，可以考慮采用“階段性評(píng)估”方式，即計(jì)劃制定前，多方調(diào)查評(píng)估多元化和包容性計(jì)劃的可行性和支持度；計(jì)劃執(zhí)行中，分階段性評(píng)估多元化和包容性計(jì)劃的進(jìn)程和執(zhí)行力；計(jì)劃執(zhí)行后，總結(jié)評(píng)估多元化和包容性計(jì)劃的效果和影響。由于我國(guó)圖書館多元化和包容性相關(guān)的職能機(jī)構(gòu)、人員配置、資金支持等還不完善，找出適用于我國(guó)高校圖書館實(shí)現(xiàn)多元化和包容性的方式還不容易，因此“階段性評(píng)估”會(huì)是現(xiàn)今既能高效、快速看出成效又能吸引多方注意、推進(jìn)圖書館多元化現(xiàn)代服務(wù)進(jìn)程的必要方式。

表6 圖書館多元化和包容性的評(píng)估[10]

4.2 適時(shí)設(shè)置職位、建立部門，促進(jìn)圖書館多元化和包容性支持進(jìn)程。

北美高校ARL成員館為實(shí)現(xiàn)圖書館多元化和包容性，會(huì)嘗試建立多元化委員會(huì)，或相關(guān)支持部門并為此設(shè)置新的職位，招募新的工作人員，以便更好地開(kāi)展工作。我國(guó)高校圖書館在這方面可能現(xiàn)在還在探索發(fā)展當(dāng)中，可以在了解本館工作人員情況、保證工作協(xié)調(diào)安排的基礎(chǔ)上，針對(duì)本校師生用戶的多元化和包容性的具體需求進(jìn)行調(diào)研，考量先進(jìn)高校圖書館多元化與包容性情況，評(píng)估本館多元化和包容性現(xiàn)狀，面向館內(nèi)外招募，確定圖書館多元化和包容性服務(wù)人員品質(zhì)，安排甚至設(shè)定合適的相關(guān)工作負(fù)責(zé)人員，具備支持能力的高校圖書館可以考慮自身建立服務(wù)支持部門，也可以聯(lián)合本校相關(guān)技術(shù)服務(wù)部門共同成立。其應(yīng)具備聘任具有相關(guān)技術(shù)人員的資格和能力，應(yīng)能夠提供一定的包容性學(xué)術(shù)活動(dòng)空間、配備項(xiàng)目所需的軟硬件技術(shù)設(shè)施。

4.3 制定專業(yè)技術(shù)培養(yǎng)方案，提升圖書館多元化和包容性服務(wù)水平。

北美高校ARL成員館實(shí)現(xiàn)圖書館多元化和包容性的高效開(kāi)展取決于多元化包容性服務(wù)人員的技能水平。專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍應(yīng)具有專業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備以及能夠掌握運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)工具的能力。我國(guó)高校圖書館大多存在服務(wù)人員技能存在差距的現(xiàn)象，基于此，高校圖書館應(yīng)在了解技能差距的基礎(chǔ)上，制定圖書館多元化和包容性服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃，有針對(duì)性地實(shí)施業(yè)務(wù)培訓(xùn)，可以采用請(qǐng)專家的形式，也可以請(qǐng)具備經(jīng)驗(yàn)和技能的工作服務(wù)人員來(lái)指導(dǎo)差距大的工作人員，同時(shí)及時(shí)引進(jìn)具備相關(guān)技能的技術(shù)研究人員，提升圖書館整體的多元化包容性服務(wù)水平。

4.4 提供資源技術(shù)保障支持，創(chuàng)造圖書館多元化包容性支持條件。

北美高校ARL成員館用來(lái)支持多元化和包容性計(jì)劃或項(xiàng)目的資金，其他來(lái)源形式的資金主要包括倡議招募多元化的勞動(dòng)力領(lǐng)導(dǎo)的自由支配津貼、私人捐款和圖書館活動(dòng)帶來(lái)的收入、圖書館董事會(huì)的資助等。總體來(lái)說(shuō)，資金來(lái)源比較廣泛，圖書館多元化包容性計(jì)劃的穩(wěn)固發(fā)展要立足于多種類型資源技術(shù)保障支持，其中涵蓋資金、人力、物力、技術(shù)等各個(gè)方面。高校圖書館順利開(kāi)展多元化包容性服務(wù)活動(dòng)可以從與部門、二級(jí)學(xué)院的合作或是獲得研究人員、學(xué)者的支持入手融入學(xué)校課程建設(shè)，或是與一些有影響的多元化研究項(xiàng)目合作以獲得資助。目前而言，加強(qiáng)校內(nèi)外相關(guān)部門合作、爭(zhēng)取創(chuàng)造共同利益，是獲得良好技術(shù)工具、先進(jìn)多元化技術(shù)、優(yōu)質(zhì)包容性環(huán)境的有效、快捷的方式之一。

4.5 設(shè)計(jì)和變革圖書館空間，發(fā)揮圖書館信息、教育甚至娛樂(lè)功能。

近年來(lái)，“第三空間”“創(chuàng)客空間”興起，以其為代表的新一代圖書館空間變革浪潮促使人們對(duì)空間價(jià)值認(rèn)識(shí)更為深刻，圖書館空間價(jià)值所代表的圖書館空間服務(wù)延伸作為圖書館多元化和包容性的一種具體體現(xiàn)，應(yīng)該是我國(guó)高校圖書館未來(lái)發(fā)展的一種趨勢(shì)。我國(guó)高校圖書館可以通過(guò)空間改造與設(shè)計(jì)為讀者提供包容性的學(xué)習(xí)交流空間，向讀者及學(xué)生推送多元化的學(xué)習(xí)資源，拓寬讀者的創(chuàng)業(yè)交流和課程交流機(jī)會(huì)，讓讀者在高校圖書館中不僅能夠體驗(yàn)到閱讀的樂(lè)趣，還能進(jìn)行交流與互動(dòng)，即依托包容性環(huán)境，提供合作、創(chuàng)新的現(xiàn)代化多元化服務(wù)，充分發(fā)揮圖書館特有的信息、教育甚至娛樂(lè)功能。

4.6 提高社會(huì)化服務(wù)的程度，面向大眾實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象優(yōu)化升級(jí)。

北美高校ARL成員館在進(jìn)行多元化和包容性活動(dòng)中已經(jīng)涉及到社區(qū)甚至更大范圍服務(wù)，開(kāi)放性的社會(huì)化服務(wù)已然形成。我國(guó)高校圖書館服務(wù)還處在由“封閉到敞開(kāi)”的半開(kāi)放階段，我國(guó)高校圖書館應(yīng)抓住服務(wù)緊隨用戶的思想，在不影響正常教育教學(xué)的基礎(chǔ)上，嘗試向社區(qū)開(kāi)放、嵌入社區(qū)等形式，提高社會(huì)化服務(wù)程度，這樣做有利于面向大眾的圖書館多元化的服務(wù)模式擴(kuò)展，提高服務(wù)水平。

4.7 深化多重力量之間的合作，注重優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域互補(bǔ)，營(yíng)造轉(zhuǎn)型氛圍 。

北美高校ARL成員館在圖書館多元化和包容性計(jì)劃制定、傳播，相關(guān)工作人員招募，資金支持，工作評(píng)估上，都涉及到圖書館內(nèi)外不同的部門，充分體現(xiàn)出了多重力量間的合作。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，圖書館服務(wù)想要基于包容性的環(huán)境條件滿足不同用戶多元化的資源需求是難上加難，經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展促使政府與企業(yè)跨界合作，這種合作又推動(dòng)了公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，圖書館在這樣的社會(huì)環(huán)境中，也面臨著與社會(huì)深度融合的巨大挑戰(zhàn)和機(jī)遇。圖書館應(yīng)該在結(jié)合運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，推進(jìn)圖書館創(chuàng)新的同時(shí)把握好新的合作機(jī)遇，建立與政府機(jī)構(gòu)或社會(huì)機(jī)構(gòu)新型合作模式跨界合作，將不同領(lǐng)域的資源滲透其中，突破傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)觀念和服務(wù)模式，為圖書館多元化包容性轉(zhuǎn)型發(fā)展贏得更為廣闊的空間。