周鴻祎：微創(chuàng)新推手

作為第一代互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)老兵，周鴻祎曾經(jīng)被人戲謔地稱為“流氓軟件之父”。然而360公司用“免費(fèi)殺毒”華麗轉(zhuǎn)身，實(shí)現(xiàn)了從“騷擾者”到“看家護(hù)院者”的180度的轉(zhuǎn)變。周鴻祎是中國第一個(gè)玩轉(zhuǎn)“免費(fèi)”模式的人，他的“微創(chuàng)新”之說也頗給人以啟發(fā)。

免費(fèi)商業(yè)模式

英雄或者梟雄，都是時(shí)勢(shì)的產(chǎn)物。

和其他企業(yè)家不同，周鴻祎一路走來備受爭(zhēng)議。據(jù)說他是唯一被BAT金山瑞星各種系集體懟的對(duì)象，而360當(dāng)年發(fā)布卸載預(yù)裝應(yīng)用那一天，江湖傳聞八九家公司，從互聯(lián)網(wǎng)到手機(jī)，都同時(shí)發(fā)難，在360公關(guān)史上稱作“六大門派圍攻光明頂”。周鴻祎樹敵不少，但中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展史上，他無疑占據(jù)一席之地，當(dāng)年橫掃千軍的“免費(fèi)”商業(yè)模式，算得上是一個(gè)里程碑。

2006年，周鴻祎開始做360。此時(shí)正值中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大爆發(fā)，用戶數(shù)量大幅度增長(zhǎng)。當(dāng)時(shí)的PC端上殺毒軟件和病毒共存，病毒百草叢生，江民、金山、瑞星等殺毒軟件企業(yè)依然是收費(fèi)的老思路，而網(wǎng)民卻有著免費(fèi)的需求，寧可去下破解包也不愿意去買正版殺毒軟件。360殺毒抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)，從此周鴻祎的“免費(fèi)”理論伴隨著360安全軟件摧枯拉朽般占領(lǐng)了眾多小白用戶的電腦，用戶發(fā)現(xiàn)病毒再也不像以前那樣肆虐了。這一仗，周鴻祎敢于打破傳統(tǒng)勢(shì)力，算得上“勇士”。

他的骨子里似乎有些草莽氣。只要消費(fèi)者需要，對(duì)自己的業(yè)務(wù)拓展有幫助，什么事都敢干，屬于“野蠻人”。無論是早期3721的捆綁安裝卸不掉，還是后來360的免費(fèi)模式OEM捆綁銷售，都是盡可能爭(zhēng)取用戶。

回到“免費(fèi)”理論，有人說周鴻祎找到了最正確的方式：免費(fèi)把用戶強(qiáng)烈需求的基礎(chǔ)服務(wù)做到極致，在用戶不敏感的地方提供增值服務(wù)來盈利?！疤煜聸]有免費(fèi)的午餐”，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代似乎和傳統(tǒng)商業(yè)時(shí)代略有不同。盈利模式特別明確的往往不能做大，開始“免費(fèi)”的，就好比QQ，早期也沒想清楚商業(yè)模式，擁有了幾億用戶以后，豁然開朗。

“免費(fèi)”撬開了用戶的大門，但免費(fèi)不是萬能的，持續(xù)地創(chuàng)造和提升用戶價(jià)值才是立身之本。世異時(shí)移，消費(fèi)升級(jí)的大環(huán)境下，人們漸漸愿意為服務(wù)付費(fèi)，因?yàn)椤懊赓M(fèi)”的餡餅總有一些硌牙的小漏洞。前段時(shí)間，周鴻祎把軟件免費(fèi)的思想擴(kuò)張到硬件免費(fèi)，向商家贈(zèng)送360攝像頭，卻出現(xiàn)顧客被水滴直播播出的事情。當(dāng)年3Q大戰(zhàn)硝煙雖已遠(yuǎn)去，大眾卻并未真的淡忘。手持“隱私保護(hù)器”專門搜集QQ軟件是否侵犯用戶隱私的周鴻祎，也陷入了侵犯隱私的尷尬境地。

最近，周鴻祎開始宣稱：硬件收費(fèi)才是合理的。新語境之下，免費(fèi)理論或許需要升級(jí)？

實(shí)用主義微創(chuàng)新

周鴻祎喜歡AK47，評(píng)價(jià)它：“火力強(qiáng)大，結(jié)實(shí)耐用，物美價(jià)廉，普通大眾的武器，容易上手使用”。事實(shí)上，360安全產(chǎn)品也當(dāng)?shù)闷疬@樣的評(píng)價(jià)。他曾大力推廣“微創(chuàng)新”理論，“不是非得擁有‘發(fā)明‘模式‘平臺(tái)才叫創(chuàng)新，一個(gè)不起眼的改進(jìn)如果能讓用戶體驗(yàn)變得流暢、簡(jiǎn)單，那也是創(chuàng)新，打動(dòng)用戶的這個(gè)點(diǎn)可以稱為‘微創(chuàng)新。”角度立足于用戶而非技術(shù)，“用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新是決定互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能否受歡迎的關(guān)鍵因素”。

從這個(gè)意義上看，360的“免費(fèi)”模式也是重視用戶需求的表現(xiàn)。周鴻祎在回顧的時(shí)候說，360衛(wèi)士切入的點(diǎn)很小，首創(chuàng)的系統(tǒng)軟件漏洞修復(fù)功能，很多搞安全的企業(yè)看不上，但能夠滿足用戶需求，專注于此，就贏得了幾千萬客戶。之后又開始做免費(fèi)殺毒，五年以后，市場(chǎng)就“被我們蠶食了”。

企業(yè)常常免不了從自身出發(fā)的思維慣性，尤其是技術(shù)起家的公司。比如微軟研發(fā)Vista，力爭(zhēng)創(chuàng)造新的語言和文件系統(tǒng)，然而用戶并不買賬。后來僅僅是提升開機(jī)速度這樣的小改進(jìn)卻贏得了客戶。QQ也有很多微創(chuàng)新，比如QQ文件傳輸速度比MSN快，保存在服務(wù)器上而非本地電腦上，這一點(diǎn)點(diǎn)小小的創(chuàng)新，讓QQ不再只是一個(gè)聊天娛樂工具，也變成了高效的辦公工具。后來，周鴻祎的360安全助手加了一個(gè)小小的彈窗，開機(jī)時(shí)間“您已經(jīng)擊敗了全國xx%的用戶”，充分利用了普通人焦慮和攀比的心理。360殺毒軟件則只有三個(gè)按鈕，充分滿足了普羅大眾“傻瓜”按鍵的需求。

周鴻祎的“微創(chuàng)新”不是沒有教訓(xùn)。在他的“黑歷史”中，那個(gè)“流氓軟件之父”的稱謂，就是拜“騷擾性的彈窗”和“用戶無法卸載的流氓軟件”這兩個(gè)微創(chuàng)新所賜。他反思說，“當(dāng)時(shí)眼里沒有用戶，只有打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這兩個(gè)小創(chuàng)新提高了公司產(chǎn)品的安裝率，但忽略了用戶，甚至招致用戶的反感?！?/p>

除了對(duì)“用戶體驗(yàn)”的強(qiáng)調(diào)，周鴻祎還說，在進(jìn)行微創(chuàng)新的時(shí)候，很重要的一點(diǎn)就是不要老想著做平臺(tái)。互聯(lián)網(wǎng)里的平臺(tái)都不是做出來的，都是積累起來的，是在為用戶服務(wù)的過程中形成的，最開始都是從一個(gè)點(diǎn)做起。要關(guān)注產(chǎn)品細(xì)節(jié)，關(guān)注用戶體驗(yàn)。

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)公司爭(zhēng)相布局“平臺(tái)”與“生態(tài)”，再回過頭來看周鴻祎的“人人都是產(chǎn)品顧問”的主張，竟然有隔世之感。