市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的具體應(yīng)用

張小龍 羅沖

摘要：市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中必不可少的一項(xiàng)工作，能夠幫助企業(yè)生產(chǎn)出符合人們需求的產(chǎn)品，并根據(jù)統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)的變化，及時(shí)調(diào)整自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。本文將對(duì)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的具體應(yīng)用方式進(jìn)行簡(jiǎn)要分析，希望幫助企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查的方法，提高自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：統(tǒng)計(jì)調(diào)查；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；網(wǎng)上調(diào)研

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展與科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)得到極大的普及，在這一背景下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式應(yīng)運(yùn)而生。這就要求企業(yè)應(yīng)不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)策略，學(xué)會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)中尋找和把握商機(jī)。企業(yè)要想做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，需要了解消費(fèi)者的實(shí)際需求，為了更好地了解消費(fèi)者的需求，就應(yīng)采用市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查的方法。

一、網(wǎng)站線上調(diào)查

網(wǎng)站線上調(diào)查法是企業(yè)建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研平臺(tái)，平臺(tái)內(nèi)提供企業(yè)產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)據(jù)與調(diào)查項(xiàng)目的相關(guān)資料，并在這些資料的基礎(chǔ)上建立企業(yè)及產(chǎn)品的背景資料。例如，要想調(diào)查產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的特性，可以使用計(jì)算機(jī)具備的三維圖像處理技術(shù)快速查找出來(lái)。企業(yè)要想成功地進(jìn)行市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查，取決于自身建立的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研平臺(tái)是否可以吸引大量人群。具體可以采用兩種方法，一是設(shè)計(jì)企業(yè)專(zhuān)門(mén)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查網(wǎng)站，二是在與自身產(chǎn)品調(diào)查項(xiàng)目有關(guān)的網(wǎng)站里建立自己的網(wǎng)站站點(diǎn)。第一種方法所建立的網(wǎng)站是專(zhuān)門(mén)用于企業(yè)對(duì)人門(mén)進(jìn)行市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查的，調(diào)查的項(xiàng)目可以包括多種多樣的類(lèi)型，在這種網(wǎng)站之下，人們?yōu)g覽網(wǎng)站和參與市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查的積極性很難保證[1]。要想解決這個(gè)問(wèn)題，應(yīng)設(shè)立傳統(tǒng)的固定樣本統(tǒng)計(jì)調(diào)查方式，也就是說(shuō)將問(wèn)卷原原本本的上傳到網(wǎng)站上，讓固定的調(diào)查人群在網(wǎng)站上進(jìn)行統(tǒng)計(jì)調(diào)查，調(diào)查完成后將結(jié)果線上傳回調(diào)查企業(yè)的網(wǎng)站。第二種方法能夠選擇建立在和自身產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)站上，例如，在知名的計(jì)算機(jī)廠家網(wǎng)站上建立一個(gè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查用戶對(duì)計(jì)算機(jī)需求的站點(diǎn)，或是在知名的日用品廠家網(wǎng)站上建立一個(gè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查用戶日用品使用情況的站點(diǎn)等。這種方法要求調(diào)查企業(yè)應(yīng)依據(jù)調(diào)查的項(xiàng)目認(rèn)真選取合適的網(wǎng)站，選取的網(wǎng)站要有一定的訪問(wèn)率與極高的專(zhuān)業(yè)性。一定的訪問(wèn)率是為了從人群中獲得充足的統(tǒng)計(jì)調(diào)查樣本，降低統(tǒng)計(jì)調(diào)查出現(xiàn)的誤差。極高的專(zhuān)業(yè)性是為了確保統(tǒng)計(jì)調(diào)查的參與者具備較強(qiáng)的樣本代表性。網(wǎng)站線上調(diào)查的方法將是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查的最佳途徑，適用于專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品、一般消費(fèi)品等多個(gè)領(lǐng)域。

二、電子郵件調(diào)查

企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的過(guò)程中，面對(duì)著隱藏在計(jì)算機(jī)后的眾多群體。這些群體基本包含了市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查樣本的總體。目前，絕大多數(shù)的網(wǎng)站所提供的電子郵件服務(wù)都是免費(fèi)的，使得電子郵箱得以廣泛普及。因此，企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查時(shí)，可以通過(guò)多種方式將調(diào)查問(wèn)卷針對(duì)性的發(fā)送到選定人群的電子郵箱里，如圖1所示，邀請(qǐng)這些人群完成調(diào)查問(wèn)卷，然后再用電子郵件將問(wèn)卷傳回調(diào)查企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

經(jīng)過(guò)設(shè)置好的網(wǎng)站程序，可以及時(shí)有效的獲取這些人群調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)匯總，然后進(jìn)一步分析。由于電子郵件具有普遍性的特點(diǎn)，企業(yè)進(jìn)行電子郵件調(diào)查所能選取的人群樣本就更多。又因?yàn)殡娮余]件低成本的特點(diǎn)，使企業(yè)能夠大量的發(fā)布統(tǒng)計(jì)調(diào)查郵件，增加了問(wèn)卷的回收量。同時(shí)，電子郵件調(diào)查方法可以在一定程度上控制和選擇樣本。企業(yè)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查一般都是固定的消費(fèi)人群，無(wú)目的并且大肆發(fā)布電子郵件問(wèn)卷容易引起人們的反感，甚至?xí)谷藗冊(cè)O(shè)置拒收這類(lèi)電子郵件問(wèn)卷。因此，企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查前，應(yīng)先在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上對(duì)人群進(jìn)行過(guò)濾，通過(guò)網(wǎng)站的各種信息引導(dǎo)人群，最后將統(tǒng)計(jì)調(diào)查最合適的人群引入問(wèn)卷網(wǎng)站，這樣得來(lái)的樣本才是最有效的樣本，有利于挖掘出潛在的消費(fèi)者[2]。企業(yè)需要注意的是，電子郵件調(diào)查法有一定的局限性，首先，電子郵件調(diào)查的方法不能了解人群回復(fù)的比例。雖然電子郵件問(wèn)卷成本小且易于發(fā)送，不過(guò)無(wú)法保證發(fā)放的人群可以百分百參與統(tǒng)計(jì)調(diào)查的過(guò)程并將問(wèn)卷發(fā)回調(diào)查企業(yè)。其次，電子郵件調(diào)查的方法不能確保回復(fù)的樣本具有代表性。調(diào)查人群具有一定的主觀性，往往會(huì)忽視調(diào)查企業(yè)發(fā)來(lái)的電子郵件，認(rèn)真閱讀并填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷的人群只占一部分，而且這部分人群閱讀和填寫(xiě)問(wèn)卷的原因很有可能是相同的，從而導(dǎo)致調(diào)查項(xiàng)目偏離主題。對(duì)于直接發(fā)送電子郵件問(wèn)卷的方法和在專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站上發(fā)布問(wèn)卷的方法，前者適合對(duì)一般消費(fèi)品進(jìn)行市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查，后者適合對(duì)專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查。

參考文獻(xiàn)：

[1]袁加俊.“互聯(lián)網(wǎng)+”下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略研究——以山西森鵝服裝有限公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略為例[J].淮南職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2018，18（02）：131-133.

[2]李艷平，蘇沨翔.新媒體時(shí)代廣告專(zhuān)業(yè)翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式改革的探索——以“市場(chǎng)調(diào)查與分析”課程為例[J].傳播與版權(quán)，2018，（03）：164-165+170.

作者簡(jiǎn)介：

張小龍（1996年—），男，土家族，貴州沿河人，銅仁學(xué)院，大學(xué)本科，研究方向：統(tǒng)計(jì)學(xué)。

羅沖（1996年—），男，土家族，貴州德江人，銅仁學(xué)院，大學(xué)本科，研究方向：統(tǒng)計(jì)學(xué)。