用戶體驗(yàn)研究在智慧城市建設(shè)交互設(shè)計(jì)中的應(yīng)用分析

李霞 張?zhí)扃?/p>

摘要：日新月異，城市建設(shè)不斷數(shù)字化、智能化的發(fā)展，引出新詞匯，那就是智慧城市。智慧城市是運(yùn)用信息和通信技術(shù)手段感測(cè)、分析、整合城市運(yùn)行核心系統(tǒng)的各項(xiàng)關(guān)鍵信息，從而對(duì)包括民生、環(huán)保、公共安全、城市服務(wù)、工商業(yè)活動(dòng)在內(nèi)的各種需求做出智能響應(yīng)。智慧城市建設(shè)需要在不斷完善數(shù)字化基礎(chǔ)硬件設(shè)施是建設(shè)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)的落地。所以，從城市管理和城市居民的實(shí)際需求出發(fā)，建設(shè)各類智能交互產(chǎn)品和服務(wù)體系是當(dāng)前智慧城市建設(shè)的重要內(nèi)容。本文從體驗(yàn)研究與智慧城市建設(shè)的關(guān)系、用戶體驗(yàn)研究的應(yīng)用模式和體驗(yàn)研究應(yīng)用案例分析等方面進(jìn)行了深入的闡述，提出了適應(yīng)智慧城市建設(shè)的用戶體驗(yàn)研究應(yīng)用的有效模式。

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn)研究；智慧城市；設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：TB47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1005-5312（2018）14-0060-01

一、體驗(yàn)研究與智慧城市

大家對(duì)體驗(yàn)的需求和關(guān)注來自于后物質(zhì)主義的文化轉(zhuǎn)變。社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展正在向“體驗(yàn)社會(huì)”和“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)型。每個(gè)體驗(yàn)都來自于一個(gè)故事，一個(gè)人們與自己所處的世界進(jìn)行互動(dòng)時(shí)發(fā)生的事。從而，體驗(yàn)是主觀的、整體的、動(dòng)態(tài)的和情境化的。在后物質(zhì)主義文化的大背景下，設(shè)計(jì)交互產(chǎn)品的挑戰(zhàn)在于設(shè)計(jì)產(chǎn)品之前預(yù)期并設(shè)計(jì)產(chǎn)品將帶來的最終體驗(yàn)。智慧城市建設(shè)中，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目（如城市有線、無線城域網(wǎng)、光纖入戶等）不斷完善的基礎(chǔ)上，“智慧應(yīng)用”，其實(shí)質(zhì)是利用先進(jìn)的信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)城市智慧式管理和運(yùn)行，進(jìn)而為城市中的人創(chuàng)造更美好的生活，促進(jìn)城市的和諧、可持續(xù)成長(zhǎng)。智慧城市的建設(shè)過程中，用戶體驗(yàn)研究成為城市智慧應(yīng)用設(shè)計(jì)與開發(fā)的必須前提和必要手段，是保證智慧城市建設(shè)有效性的必經(jīng)過程。與此同時(shí)，探索適應(yīng)智慧城市建設(shè)的用戶體驗(yàn)研究方法與進(jìn)程，將為提高智慧城市建設(shè)的效率提供保障。

二、用戶體驗(yàn)研究的應(yīng)用模式

我們根據(jù)德國(guó)體驗(yàn)和交互設(shè)計(jì)教授Marc的研究總結(jié)，基于用戶體驗(yàn)研究的設(shè)計(jì)可以分為“Why”、“What”、“How”三個(gè)層面，即“為什么”、“是什么”、“怎樣做”。這也是老師講課常說的。在每一個(gè)不同的層面都對(duì)應(yīng)著針對(duì)用戶體驗(yàn)的研究與分析。

體驗(yàn)設(shè)計(jì)從“Why”層面最先著手，體驗(yàn)研究分析為什么要設(shè)計(jì)某個(gè)產(chǎn)品，分清人們對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的需求、蘊(yùn)含的情感和產(chǎn)品存在的價(jià)值。在“What”層面，即通過用戶體驗(yàn)研究，分析人們通過這個(gè)產(chǎn)品可以做什么，產(chǎn)品將提供哪些功能和服務(wù)，預(yù)計(jì)人們通過使用產(chǎn)品將獲得什么體驗(yàn)?！癏ow”層面需要解決的是如何通過合適的流程、用戶行為和產(chǎn)品互動(dòng)來實(shí)現(xiàn)每個(gè)功能或服務(wù)，并最終達(dá)到預(yù)期的體驗(yàn)結(jié)果。

從“Why”、“What”到“How”，用戶體驗(yàn)研究從三個(gè)層面著手分析，并對(duì)智慧產(chǎn)品的設(shè)計(jì)進(jìn)行引導(dǎo)。這樣的用戶體驗(yàn)研究應(yīng)用模式使智慧產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)能始終圍繞用戶的需求和體驗(yàn)。并且，應(yīng)用模式與ISO標(biāo)準(zhǔn)13407中定義的“以人為中心”的設(shè)計(jì)過程相對(duì)應(yīng)。同樣內(nèi)化了分析、研究和解決問題的過程，同時(shí)，也是一種迭代循環(huán)的過程。在圍繞“用戶”定義了設(shè)計(jì)需求之后，通過理解用戶的情境、細(xì)化用戶的需求、產(chǎn)生具體設(shè)計(jì)方案和對(duì)照需求驗(yàn)證設(shè)計(jì)，這樣的一個(gè)設(shè)計(jì)迭代，最終找到能滿足特定需求的設(shè)計(jì)結(jié)果。

三、用戶體驗(yàn)研究三個(gè)層面的應(yīng)用

（一）“Why”層面

開始要從“Why”層面著手。分析為什么要對(duì)傳統(tǒng)文化品牌進(jìn)行再設(shè)計(jì)。品牌產(chǎn)品所面對(duì)的用戶有什么樣的需求，產(chǎn)品將附加什么價(jià)值。我們中華人民共和國(guó)的文化博大精深，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，歷史線很長(zhǎng)。大部分的發(fā)展都是基于傳統(tǒng)媒介，例如書本、雜志、報(bào)紙、電視等。隨著新媒體的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)文化品牌如果沒有進(jìn)一步的發(fā)展，他們的文化品牌核心價(jià)值就會(huì)受到削弱，甚至可能消失。與此同時(shí)，新時(shí)代的來臨，讓我們能夠找到新的發(fā)展機(jī)會(huì)?；跀?shù)字媒體，傳統(tǒng)文化品牌將有機(jī)會(huì)創(chuàng)造出新的價(jià)值并獲得新的發(fā)展。所以，核心價(jià)值的延續(xù)和增值是傳統(tǒng)文化品牌再設(shè)計(jì)的目的。

（二）“What”層面

然后是“What”層面，在“What”層面。研究發(fā)現(xiàn)，品牌不只是需要新的產(chǎn)品形式，它也需要一個(gè)完整發(fā)展策略的再設(shè)計(jì)。所以，為了促進(jìn)品牌的新的發(fā)展，我們?cè)O(shè)定了兩方面的內(nèi)容：首先，豐富品牌產(chǎn)品形式，融合傳統(tǒng)媒體和數(shù)字媒體，構(gòu)建一個(gè)新的品牌策略和一個(gè)鏈接該品牌所有產(chǎn)品的完整系統(tǒng)。其次，將可觸摸產(chǎn)品向體驗(yàn)服務(wù)擴(kuò)展，更多地注重人們對(duì)體驗(yàn)的購(gòu)買，為用戶設(shè)計(jì)獨(dú)特的、愉快的體驗(yàn)。

（三）“How”層面

最后一個(gè)在“How”層面，通過用戶體驗(yàn)研究，探索用什么樣的交互流程來實(shí)現(xiàn)上一個(gè)“What”層面提出的功能架構(gòu)。經(jīng)過原型構(gòu)建和目標(biāo)用戶測(cè)試等迭代研究方法，形成最終的原型架構(gòu)。

四、結(jié)語(yǔ)

在智慧城市建設(shè)當(dāng)中，用戶體驗(yàn)研究的應(yīng)用可以發(fā)揮很大的作用。本文用到三個(gè)層面進(jìn)行闡述，分別是“Why”層面，“what”層面和“Why”層面。對(duì)于用戶體驗(yàn)研究的應(yīng)用使智慧城市建設(shè)主客體之間的交互大大加強(qiáng)了，能更大程度上使城市用戶的個(gè)性化體驗(yàn)得到包容，在“體驗(yàn)社會(huì)”和“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的需求的大背景下，用戶體驗(yàn)研究為智慧城市建設(shè)的提升實(shí)現(xiàn)了應(yīng)有的價(jià)值。