大學(xué)生思想政治教育精準(zhǔn)有效溝通技巧探析

高華　苗汝昌

摘要：當(dāng)前高校輔導(dǎo)員與學(xué)生人數(shù)比例的特點，決定了輔導(dǎo)員在思想政治教育中與學(xué)生溝通精準(zhǔn)有效的必要性，因此溝通技巧就顯得尤為重要，在遵循一定的溝通原則的基礎(chǔ)上，掌握合適的溝通技巧，提高輔導(dǎo)員的綜合素質(zhì)將會對提高思想政治教育的工作質(zhì)量具有重要的影響。

關(guān)鍵詞：思想政治教育；輔導(dǎo)員；大學(xué)生；溝通技巧

中圖分類號：G641 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2018）29-0059-02

一、大學(xué)生思想政治教育精準(zhǔn)有效溝通的必要性

1.當(dāng)前學(xué)生的特點。繼95后成為高校學(xué)生主力以來，今年我們已迎來了00后大學(xué)新生，一代人的成長總是具有鮮明的時代烙印，這批學(xué)生的特點是：個性鮮明、思想前衛(wèi)，看待問題的角度獨特；容易以自我為中心，自尊心強(qiáng)，承受挫折和抗壓能力差；網(wǎng)絡(luò)依賴性強(qiáng)，價值多元化；學(xué)習(xí)功利性強(qiáng)，個人理想趨于物質(zhì)化。

2.高校輔導(dǎo)員與學(xué)生的人數(shù)比例差異大。隨著高校的逐年擴(kuò)招，高校輔導(dǎo)員人數(shù)與學(xué)生比例差異較大，不少高校輔導(dǎo)員與學(xué)生達(dá)到1：500的比例，加之輔導(dǎo)員所承擔(dān)的事務(wù)性工作較多，使得輔導(dǎo)員用于開展思想政治教育的時間受限，這種情況下，精準(zhǔn)溝通、提升溝通的有效性就顯得尤為重要。

3.構(gòu)建和諧校園的基礎(chǔ)。輔導(dǎo)員作為大學(xué)生思想政治教育的骨干力量和學(xué)生日常管理工作的組織者和實施者，擔(dān)負(fù)著學(xué)生思想政治教育和日常管理的重要職責(zé)，除了思想政治引導(dǎo)外，還要對日常發(fā)展給予指導(dǎo)，制止學(xué)生有可能產(chǎn)生的錯誤思想，將日常學(xué)習(xí)生活中可能存在的問題乃至不安全因素有效化解，為構(gòu)建和諧校園做好基礎(chǔ)工作。

二、思想政治教育中堅持寓情于理的溝通原則

思想政治教育過程中，輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通時要堅持寓情于理的溝通原則，就要把握好以下幾點：

1.應(yīng)滿懷對學(xué)生和教育工作的熱愛，在與學(xué)生溝通處理問題時要真正為學(xué)生的成長發(fā)展著想，現(xiàn)在學(xué)生的成長環(huán)境及性格特點都決定了對他人的認(rèn)可度不高，加之輔導(dǎo)員處于管理者而學(xué)生處于被管理者的地位，學(xué)生容易形成天然的心理保護(hù)層，師生在心理上具有客觀的距離。

2.化解這一局面的方式除了讓學(xué)生感覺到你發(fā)自真心對他的關(guān)愛，還要以朋友的身份、平等的姿態(tài)去贏得他的認(rèn)可和信任，在彼此平等與尊重的基礎(chǔ)上與他溝通，告訴他想要他知道的道理和事理

3.大學(xué)生作為生理上的成年人，已有了自己衡量是非的準(zhǔn)則，在與他們溝通交流時一定要真誠對待，付出足夠的真誠是打開他們心扉進(jìn)行交流的敲門磚。

三、拓寬溝通渠道，搭建溝通平臺

1.輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通的重要渠道是面對面交流，面對面既可以是一對一的，也可以是一對多的，即與群體的交流。群體交流也可以說是團(tuán)體輔導(dǎo)，群體可以是一個宿舍，也可以是一個班級，甚至是一個學(xué)生團(tuán)體組織。面對面交流的優(yōu)勢是可以隨時觀察學(xué)生的神態(tài)和表現(xiàn)，交流的真實度更大一些。

2.輔導(dǎo)員與學(xué)生的另一種重要溝通方式是網(wǎng)絡(luò)溝通，是隨著時代技術(shù)的發(fā)展逐漸發(fā)展且占有重要地位的溝通方式。網(wǎng)絡(luò)溝通方式可以分為群體溝通和單獨溝通兩種，現(xiàn)在應(yīng)用比較廣泛的網(wǎng)上溝通方式是QQ、微信等，可以通過建群而進(jìn)行群體溝通。部分學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上會比在面對面溝通中表現(xiàn)得更為健談和積極活躍，更容易吐露自己的思想和心聲。

3.與普通學(xué)生溝通，要充分發(fā)揮學(xué)生干部的橋梁作用。需要動員學(xué)生干部作為輔導(dǎo)員的助手，最大范圍和程度上了解學(xué)生的狀況，有特殊情況應(yīng)及時匯報。輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通前即可以從學(xué)生干部那里了解到學(xué)生的基本情況，了解學(xué)生的問題淵源和類別，判斷是屬于感情問題、心理問題、經(jīng)濟(jì)問題、人際交往問題、學(xué)習(xí)問題還是家庭問題等，大致做到心中有數(shù)，做好與學(xué)生談話的準(zhǔn)備。

四、積極掌握溝通技巧

1.如何打開談話契機(jī)。與學(xué)生溝通前，最好能事先通過與其同宿舍同學(xué)、較親密的朋友、學(xué)生干部以及家長等各種途徑對學(xué)生的情況有一個大致的了解，判斷問題所在，設(shè)計話題切入點，最好能引導(dǎo)學(xué)生主動將問題說出，一般情況下不要一上來就問題而談問題，避免陷入談話僵局。在這過程中目光應(yīng)是真誠的，讓學(xué)生感受到輔導(dǎo)員的善意，是來幫助他解決問題的，在此基礎(chǔ)上才能將后續(xù)溝通良好地進(jìn)行下去。

2.善于傾聽，給予反饋，適當(dāng)發(fā)問。輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通的過程中并不是一定要說很多，因為最終的結(jié)果是要看學(xué)生聽進(jìn)去多少，接受了多少。談話過程中，應(yīng)給予學(xué)生充分的時間和耐心，盡量讓學(xué)生談自己的問題以及想法，所以輔導(dǎo)員應(yīng)學(xué)會善于傾聽。聽的過程中要認(rèn)真，避免在傾聽的同時做其他事情，還要適時給予反饋，通過點頭、目光鼓勵以及面部表情等讓學(xué)生感受到自己被理解，從而有繼續(xù)訴說下去的愿望。此外，也可以適當(dāng)發(fā)問，引導(dǎo)學(xué)生講述輔導(dǎo)員想要了解的事實和問題狀況。

3.學(xué)會利用心理效應(yīng)。在溝通過程中適當(dāng)運用一些心理效應(yīng)，能使溝通效果事半功倍。例如運用心理學(xué)中的相似性原理，即讓溝通雙方之間要有共情體驗。尤其是學(xué)生在闡述自己所犯錯誤后，要肯定其事出有因，他本意也不想犯這樣的錯誤，讓學(xué)生感覺老師的本意不是為了斥責(zé)他，而是為了幫助他處理問題。心理學(xué)上還有個暈輪效應(yīng)，輔導(dǎo)員應(yīng)通過某一方面或某一件事情上贏得學(xué)生的認(rèn)可和信任，在處理問題時學(xué)生就會“親其師而信其道”，愿意敞開心扉吐露真實想法，接受輔導(dǎo)員的指導(dǎo)。

4.掌握談話技巧，忠言可以不必逆耳。輔導(dǎo)員要先站在學(xué)生立場去理解學(xué)生，在理解的基礎(chǔ)上指出其錯誤，并表示盡管理解但應(yīng)該有更合適的處理方法。同時要就事論事，不貼標(biāo)簽，即便是做錯了事情或者某些方面的表現(xiàn)不盡如人意，也要從總體上或者個別值得表揚(yáng)的方面予以肯定，讓其感受和判斷在老師這里的印象和定位。

5.溝通語調(diào)、環(huán)境的合理選擇。在與學(xué)生溝通的過程中，輔導(dǎo)員不能以演講者的姿態(tài)從頭到尾千篇一律一個語調(diào)，而應(yīng)以堅定成熟而不夸張的聲音與學(xué)生進(jìn)行溝通。在讓學(xué)生落座的同時保持自己良好的坐姿，不要后仰也不要抱拳，同時雙方座位最好成直角的角度，既易于進(jìn)行目光交流，又給彼此的目光有一個更寬泛的停駐空間，而面對面的座序容易形成對立感。此外在談到涉及的問題時，最好是在單獨空間，并向?qū)W生明確表達(dá)保密的承諾，贏得其信任并給予安全感是有效溝通的基礎(chǔ)。

五、提高自身素質(zhì)修養(yǎng)，樹立良師益友的形象

1.在日常的工作和學(xué)生管理過程中，要以身作則，起到良好的表率作用，在學(xué)生中樹立威信和認(rèn)可度。

2.應(yīng)在工作和學(xué)習(xí)過程中有意識地培養(yǎng)自身的理性思維，幫助學(xué)生解決問題，更應(yīng)教會學(xué)生分析問題和解決問題的思維和方式，授人以魚的同時授人以漁。

3.著重加強(qiáng)心理學(xué)、教育學(xué)等專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，輔導(dǎo)員作為思想政治教育工作者，教育對象的特殊性，對輔導(dǎo)員專業(yè)知識素養(yǎng)提出了更高的要求。

4.保持與時俱進(jìn)和時時處處學(xué)習(xí)的心態(tài)，堅持對網(wǎng)絡(luò)語言的學(xué)習(xí)與了解，以期能與學(xué)生拉近距離、融為一體，能夠在同一頻道對話。

5.要樹立溝通信心，相信沒有溝通解決不了的問題，溝通結(jié)果不理想是因為受時間、環(huán)境、溝通雙方情緒、溝通契機(jī)等方面的影響，只要對這些方面予以正確的選擇和處理，事情總會朝著有效的方向發(fā)展，溝通總會有一個相對理想的結(jié)果。

所以，輔導(dǎo)員要努力做到以情感人、以理服人，做學(xué)生的良師益友，以個人所產(chǎn)生的正能量和影響力來加強(qiáng)與學(xué)生的精準(zhǔn)有效溝通，從而進(jìn)一步提高思想政治教育工作質(zhì)量。

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