組織學(xué)習(xí)進(jìn)化“三式”

王躍青

當(dāng)今時(shí)代，一個(gè)顯著的特征就是“快”。迭代、變革已然成為常態(tài)。企業(yè)要生存、要成功，在選定方向后，最終拼的還是團(tuán)隊(duì)的理想信念、勤奮智慧和堅(jiān)韌，尤其重要的是面對新環(huán)境時(shí)的自我進(jìn)化能力。

臺山核電合營有限公司（以下簡稱“臺山核電”）是國際上第3個(gè)開工建設(shè)的EPR（European Pressurized Reactor）核電項(xiàng)目，承擔(dān)中法兩國最大能源合作項(xiàng)目建設(shè)和運(yùn)營的重任。經(jīng)過不懈努力和攻堅(jiān)突破，目前已分別超越早兩年和早四年開工的法國FA3（Flamanville 3）和芬蘭OL3（Olkiluoto 3）機(jī)組成為EPR全球首堆工程。在公司戰(zhàn)略從“跟隨”向“引領(lǐng)”調(diào)整的過程中，我們面臨前所未有的困難和挑戰(zhàn)，其中戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型帶來的組織能力調(diào)整與快速提升問題尤為突出。在幾經(jīng)探索和實(shí)踐的基礎(chǔ)上，我們在已有的員工培養(yǎng)體系之上進(jìn)化出一種新的學(xué)習(xí)方法，并將其稱之為“三式”學(xué)習(xí)，即“分享式（Share）、體驗(yàn)式（Experience）、啟發(fā)式（Arouse）”學(xué)習(xí)（英文簡寫SEA learning）。

“三式”學(xué)習(xí)有別于傳統(tǒng)意義上的學(xué)習(xí)方式，是通過總結(jié)、提煉、復(fù)制和推廣局部碎片化成功實(shí)踐，由點(diǎn)到面，找到不變的操作性概念和方法，再從面到點(diǎn)，結(jié)合具體情境加以應(yīng)用。這個(gè)過程要求企業(yè)員工的學(xué)習(xí)“要快”“要用”“要走心”，這是傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)理論和方式難以完全解決的問題，但在完成學(xué)習(xí)進(jìn)化的過程中，同樣也給了我們一些對經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)和認(rèn)知規(guī)律的啟發(fā)。

工作中，總有一類員工善于在遇到難題時(shí)找到一些行之有效的解決方法。他們善于創(chuàng)造性地解決問題，但往往解決之道僅僅停留在他自己的腦海中，未經(jīng)過加工，只可“意會”，難以傳播給他人。如何將這些零散存儲在員工腦海中的“寶貝”，提煉成可跨界解決同一類型問題的可操作性方法，再快速分享和推廣給更多員工去體驗(yàn)和感受，并引發(fā)更多人內(nèi)心的共鳴，進(jìn)而促成群體性的行動？這正是“三式”學(xué)習(xí)試圖解決的問題。

“三式”學(xué)習(xí)要求分享的內(nèi)容對企業(yè)不同工種和層級人員具有互通、易懂、普遍可用性，這就強(qiáng)調(diào)，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)要提煉出可操作性方法，在分享過程中能讓學(xué)員獲得情感和認(rèn)知等全方面的體驗(yàn)，引發(fā)共鳴，引導(dǎo)反思，進(jìn)而促成行動。要完成這個(gè)過程，最關(guān)鍵的三要素就是以真實(shí)且成功案例為起點(diǎn)、以可操作性概念為核心、以促成跨界應(yīng)用為目標(biāo)。

三大核心要素

核心要素之一：以真實(shí)且成功案例為起點(diǎn) “三式”學(xué)習(xí)的教學(xué)者并非傳統(tǒng)意義上的老師，而是經(jīng)歷過一個(gè)真實(shí)、最終成功案例的核心成員，我們將其定義為分享者。最終要批量解決跨界但相同類型的問題，初期最核心的就是找到真實(shí)的成功案例。非真實(shí)的案例，就像油畫中的水果，看上去挺美，但因其不真實(shí)性難以促成大家真正行動；不成功的案例，就像壞了的水果，不可能提煉出有效的可操作性概念。在確保案例真實(shí)且成功的前提下，我們便可著手開展后面的工作，以問題為引線，步步推進(jìn)和提煉，最終精準(zhǔn)界定，這個(gè)方法解決了什么問題，哪些跨界工作可以應(yīng)用。

總之，要找到一個(gè)真實(shí)發(fā)生，且主人公采取了一些非常規(guī)手段的嘗試和創(chuàng)新最終成功解決問題的案例，否則一切后續(xù)工作都免談。

核心要素之二：以可操作性概念為核心有別于傳統(tǒng)的知識學(xué)習(xí)，“三式”學(xué)習(xí)最為核心和精華之處是：分享者和學(xué)習(xí)者之間傳播的是可操作性概念（Operational Concept ，簡稱“OC”）?？刹僮餍愿拍钣袃蓪雍x：一個(gè)是可操作，一個(gè)是概念化，這區(qū)別于一般的工具方法和概念。其中可操作性是指直接用于實(shí)踐，對照實(shí)施即可，無需再提煉。概念化是針對推廣而言，提煉出的工具需要用形象化的語言進(jìn)行表述，即“好記”。如針對首堆建設(shè)中的原創(chuàng)性工作，我們提煉出“三多法”，即多方借力、多維驗(yàn)證、多輪迭代，聽起來很容易與電視劇《士兵突擊》的主人公許三多建立關(guān)聯(lián)，易于記憶。可操作性、概念化這兩層含義保障了后續(xù)應(yīng)用的廣度和傳播速度。

具體來講，傳統(tǒng)的金字塔原理是從案例中提取出流程和方法，但很難讓學(xué)習(xí)者在具體情境中加以使用，若再進(jìn)一步就成了大道理，因?qū)W習(xí)者理解程度不同，反而恐難落到實(shí)處。而“三式”學(xué)習(xí)在方法和道理中間，加入了可操作性概念。比經(jīng)驗(yàn)總結(jié)更進(jìn)一層，比道理淺一層，解決了傳統(tǒng)金字塔原理中存在的一些問題（圖 1）。

核心要素之三：以促成跨界應(yīng)用為目標(biāo)要做到跨界應(yīng)用和推廣，就要求“三式”學(xué)習(xí)在提煉的過程中要注意共性和共鳴的問題，即具有一定的普遍性，對于不同專業(yè)的員工而言，不會因掌握的專業(yè)知識不同而聽不懂。因此，“三式”學(xué)習(xí)除對技術(shù)問題的描述和演講處理要具有普遍易懂性外，更重要的是工具提煉要有普遍適用性。案例主人公在創(chuàng)造性解決問題的過程中做到了由0（無）到1（有）的創(chuàng)新，跨界應(yīng)用則是實(shí)現(xiàn)“1-N”的復(fù)制推廣過程。因此，“1”一定不是純粹技術(shù)上的總結(jié)，而是通用方法的提煉。

實(shí)現(xiàn)路徑“五步法”

那么，“三式”學(xué)習(xí)的實(shí)現(xiàn)路徑如何？

最關(guān)鍵要把握好五個(gè)方面：一是不偏離內(nèi)在的邏輯，二是把握好進(jìn)化過程，三是聚焦實(shí)現(xiàn)路徑，四是遵循“繁殖”過程，五是用好選題模式。

“桃子”邏輯 “三式”學(xué)習(xí)的邏輯也可以形象地稱為“桃子”邏輯（圖 2）?！坝泻每吹墓ぃ蠹疫^來看；有好吃的果肉，讓大家能吸收到營養(yǎng)；有堅(jiān)固的內(nèi)核，基因強(qiáng)大，能再生出桃樹?！?/p>

“可操作性概念”相當(dāng)于最里面的桃核，也是最耗費(fèi)時(shí)間和心力的，是決定“三式”學(xué)習(xí)價(jià)值的核心部分?！胺窒淼木唧w內(nèi)容”相當(dāng)于中間的桃肉，是最受關(guān)注、最有料的部分，決定了大家的認(rèn)知和共鳴程度，以及傳播之后的接受程度，這是提煉過程中最需挖掘的內(nèi)容，飽含案例的精彩之處及其中參與者豐富的情感波折，分享要能打動人心、引起共鳴。而“分享展示的平臺、流程設(shè)計(jì)及現(xiàn)場布置等”是最外層的桃皮，是學(xué)習(xí)者接受到的第一印象，應(yīng)該是最吸引人、最有趣的部分。在分享活動的實(shí)施過程中，我們采用了吸引年輕人的方式，如微信簽到、卡通人物主持、打賞投票等等，這也是帶動情感和決定大家是否會去吃“桃子”的第一印象。

能夠清晰理解和緊緊圍繞“三式”學(xué)習(xí)的內(nèi)在邏輯才能確保不走樣，才能有區(qū)分、有側(cè)重地開展好“三式”學(xué)習(xí)。

進(jìn)化過程 “三式”學(xué)習(xí)的進(jìn)化過程，就是從傳統(tǒng)的案例復(fù)盤和經(jīng)驗(yàn)萃取到可操作性概念（OC）的過程（圖 3）。

可操作性概念（OC）的提煉是一個(gè)需要多輪迭代的“二次創(chuàng)造”過程。整個(gè)過程需要集合團(tuán)隊(duì)的力量完成，包括案例的親歷者、引導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)豐富的流程專家、洞察力和概念關(guān)聯(lián)能力強(qiáng)的工具提煉專家等。

首先，整個(gè)團(tuán)隊(duì)要圍繞案例進(jìn)行復(fù)盤，要不斷挖掘參與者可能已經(jīng)過濾掉的關(guān)鍵細(xì)節(jié)，再逐步聚焦到最核心的內(nèi)容和情節(jié)，萃取出案例的成功經(jīng)驗(yàn)。聚焦的過程除了聚焦案例外，還要關(guān)注整個(gè)團(tuán)隊(duì)思想的聚焦，即各方的觀點(diǎn)和認(rèn)知。萃取出經(jīng)驗(yàn)后，通過引導(dǎo)和催化逐步對經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行提煉，這個(gè)過程是步步深入且呈螺旋式上升的，通過這個(gè)過程實(shí)現(xiàn)從案例到可操作性概念（OC）的二次創(chuàng)造。最終得到焦點(diǎn)突出且?guī)в锌刹僮餍愿拍睿∣C）的案例。

進(jìn)化過程中最核心的環(huán)節(jié)就是引導(dǎo)和催化，在提問環(huán)節(jié)我們借用了英格里德·本斯提出的六類問題（圖 4），以此來聚焦、還原和分析案例，挖掘關(guān)鍵細(xì)節(jié)，完成二次創(chuàng)造。六類問題聚焦不同層面，以問答形式展開，立體還原案例情景，確保既聚焦案例核心內(nèi)容又有關(guān)鍵細(xì)節(jié)。

“發(fā)掘事實(shí)問題”側(cè)重客觀還原和厘清案例的整體脈絡(luò)，“感受類問題”強(qiáng)調(diào)對主人公和參與方情感波折、自我感悟的感同身受；“讓我了解更多信息”鼓勵(lì)案例主人公提供那些被其自動過濾掉的案例細(xì)節(jié)，這類細(xì)節(jié)有時(shí)往往是關(guān)鍵而當(dāng)事人沒有意識到其重要性的部分；“最好/最壞問題”的提問幫助我們了解參與者的需求邊界及潛在機(jī)會，這類細(xì)節(jié)往往也是容易忽略卻對提煉很有幫助的部分；“第三方問題”指的是從第三方的角色切入進(jìn)行補(bǔ)充提問，間接挖掘想法；“魔法棒問題”也叫“水晶球問題”，側(cè)重幫助消除案例主人公腦海中既有的障礙或限制，有助于深層次的挖掘，幫助我們更好地進(jìn)行二次創(chuàng)造。

六類問題一般要按照先后順序開展，但后續(xù)追問可以重復(fù)前面的問題，同時(shí)，這個(gè)過程一般需多次方能最終完成，間隔數(shù)天都是沒有問題的。

呈現(xiàn)路徑

“三式”學(xué)習(xí)不是干巴巴的可操作性概念，它的呈現(xiàn)路徑是OC（可操作性概念）加Emotion（情感）兩部分內(nèi)容。

“三式”學(xué)習(xí)最終是一種綜合呈現(xiàn)，這樣才能保障一個(gè)完整的“桃子”呈現(xiàn)在受眾面前。除了從案例中已經(jīng)提煉出的可操作性概念和關(guān)鍵細(xì)節(jié)外，在分享的過程中實(shí)際上還有情感呈現(xiàn)的部分，整個(gè)情感線是飽含波折的，伴隨著案例中事情的發(fā)展和變化而波動（圖 5）。這部分是能夠直接打動人心，從而激發(fā)聽眾自身已有的類似體驗(yàn)，進(jìn)而觸發(fā)后續(xù)行動的部分，這也是案例提煉過程中需要不斷挖掘的內(nèi)容，重點(diǎn)要把握好案例情景變化中出現(xiàn)的矛盾沖突、對應(yīng)的情感波峰和波谷。這也是前面進(jìn)化過程中提到的兩部分都需要挖掘的內(nèi)容，不同之處在于，可操作性概念是需要二次創(chuàng)造才能完成的，而情感部分只需不斷挖掘和聚焦即可。

“三式”學(xué)習(xí)在打動聽眾方面的設(shè)計(jì)中除了考慮所提煉的可操作性概念要好以外，也關(guān)注以情感人，這樣才能保障從情感和認(rèn)知兩方面同時(shí)引導(dǎo)學(xué)習(xí)者體驗(yàn)和感受，進(jìn)而更直接地促成行動，達(dá)到觸景生情，由情及理，真正認(rèn)同而后行動的目的。

繁殖過程

“三式”學(xué)習(xí)的傳播模式也可稱為繁殖過程。這是一種由個(gè)體經(jīng)驗(yàn)推廣到大眾的傳播過程。這種傳播的平臺和媒介是立體且多層次的，最主要的是公司層面的示范和帶動。要給分享者提供一個(gè)可以分享和展示的平臺，我們采取類似TED的演講方式，分享者將提煉出的操作性概念和案例中的情感波動，以講述方式向大家娓娓道來，觀眾在現(xiàn)場了解案例過程及提煉出的可操作性概念，體驗(yàn)分享者的情感歷程。分享者會系統(tǒng)總結(jié)操作性工具方法，并將應(yīng)用場景擴(kuò)展至大家的工作領(lǐng)域，強(qiáng)化與聽眾的關(guān)聯(lián)，引導(dǎo)大家迅速反思自己工作中類似問題的處理，從而激發(fā)后續(xù)的應(yīng)用。

整個(gè)分享是按照嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫼蛯哟握归_的。首先分享者要從案例中抽取出一個(gè)業(yè)務(wù)問題，講述一個(gè)已經(jīng)過多次聚焦后的案例，闡釋從中提煉的一個(gè)可操作性概念，當(dāng)然每個(gè)可操作性概念都有一個(gè)形象且易記的名字（如OCTT的X檔案，講述的是核電站外層安全殼密封性試驗(yàn)實(shí)現(xiàn)過程中如何做到目標(biāo)不變、方法多變的案例），總體時(shí)間控制在30分鐘以內(nèi)。每次分享都“短、平、快”，在推廣應(yīng)用環(huán)節(jié)，也通過建立微信交流群組、工具卡等方式，加強(qiáng)后續(xù)應(yīng)用。

選題模板

如何才能確保在案例篩選中，能夠一眼識別出那些“真人、真事、飽含真情”，且是找到新途徑成功攻克難關(guān)的案例呢？

在傳統(tǒng)STAR工具的基礎(chǔ)上，我們增加了Conflict和Reflection兩部分內(nèi)容，突出強(qiáng)調(diào)案例過程中遇到的問題和沖突，案例的閃光點(diǎn)往往潛藏其中（圖 6）。整個(gè)過程由案例主人公或團(tuán)隊(duì)的核心成員填寫，回顧整個(gè)過程，將案例背景詳細(xì)、完整還原出來，既強(qiáng)調(diào)大背景也注重小細(xì)節(jié)，更關(guān)注內(nèi)容的真實(shí)性。其次，明確事件中要求的目標(biāo)和任務(wù)，比如時(shí)間節(jié)點(diǎn)、限期完成率等等，具有可衡量性。再說明當(dāng)時(shí)要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)遇到的問題、條件的不成熟之處或與實(shí)際情況的沖突之處等等，也就是常規(guī)手段無法達(dá)到的情形，需要將細(xì)節(jié)描述清楚，讓大家可以判斷完成此事的難易程度。在此基礎(chǔ)上，按步驟寫清采取了哪些行動、涉及哪些人員等內(nèi)容，也就是想方設(shè)法突破難點(diǎn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。最后，描述結(jié)果與目標(biāo)要求對比的情況。

這些結(jié)束后，案例主人公要以參與者的身份初步進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和行為反思，以幫助組織者判斷案例的價(jià)值大小。通過這些內(nèi)容的描述，即可初步掌握整個(gè)案例的脈絡(luò)和可能的核心價(jià)值點(diǎn)，判斷后續(xù)提煉和傳播的意義。

當(dāng)然，選題后并不意味著就保證能夠分享和傳播，后續(xù)還需經(jīng)過復(fù)盤、引導(dǎo)、催化的“二次創(chuàng)造”過程，這往往需要經(jīng)過多輪迭代，才能判斷是否可以列入“三式”學(xué)習(xí)中進(jìn)行分享。

避免兩個(gè)誤區(qū)

有兩個(gè)比較常見的誤區(qū)，容易影響“三式”學(xué)習(xí)的開展效果，需要注意防范。

一是要在案例挖掘中避開“成功者陷阱”。作為成功者，一般只愿意回憶以往特別成功的部分，且形成執(zhí)念，即使多次復(fù)盤也仍不愿放棄。對不美好的體驗(yàn)或經(jīng)歷則盡量回避，甚至選擇性失憶，這樣不利于深度挖掘，對于推廣復(fù)制也會大打折扣。這時(shí)需要鼓勵(lì)其放下執(zhí)念，還原案例中波折的部分，挖掘其可能已經(jīng)忽略掉的關(guān)鍵細(xì)節(jié)，這樣有助于豐富整個(gè)“三式”學(xué)習(xí)的呈現(xiàn)。

二是要注意，案例需要具備“故事性”，強(qiáng)調(diào)故事思維。操作性概念好比在多輪提煉過程中千辛萬苦采到的松茸，但好不好吃，做菜的手藝至關(guān)重要。在“三式”學(xué)習(xí)中“菜的做法”實(shí)際上就是故事思維，需要抽出里面的核心，講親歷者真實(shí)的故事和真實(shí)的感受，這樣才能以真情打動聽眾內(nèi)心情感，最終激發(fā)大家主動將操作性概念連接到新的工作情境并加以應(yīng)用，進(jìn)而解決更多難題。