項目管理在現(xiàn)代物流企業(yè)中的應(yīng)用

陳曦

[摘要]隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，物流企業(yè)更是迎來了發(fā)展的春天。國內(nèi)外需求量普遍增高，物流企業(yè)常規(guī)規(guī)模逐步擴(kuò)大，急需更多的高質(zhì)量物流企業(yè)的加入。雖然我國物流企業(yè)興起迅速，擴(kuò)展較快，但是，我國物流企業(yè)大多還停留在初級發(fā)展階段，企業(yè)內(nèi)部的管理經(jīng)營模式相對落后，不適用于新形勢下的物流企業(yè)發(fā)展要求。文章將針對新形勢下的物流企業(yè)發(fā)展需要以及現(xiàn)代物流企業(yè)的發(fā)展局限，提出項目管理在現(xiàn)代物流企業(yè)中的應(yīng)用基礎(chǔ)和途徑。

[關(guān)鍵詞]項目管理；現(xiàn)代物流企業(yè)；應(yīng)用

[DOI]10.13939/i.cnki.zgsc.2018.20.175

傳統(tǒng)物流企業(yè)運作大多基于職能部門的專業(yè)化模式，專業(yè)化分工可以提高單個物流活動效率，只提供簡單的位移和被動服務(wù)。傳統(tǒng)的物流企業(yè)運作模式正在向集成一體化的專門物流轉(zhuǎn)型，也就是現(xiàn)代化的物流企業(yè)。而傳統(tǒng)物流企業(yè)的管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代化的物流企業(yè)的需要，急需一種新的管理模式來適應(yīng)這種變化，而項目管理就是適應(yīng)這種需要的管理模式，滿足了現(xiàn)代化物流企業(yè)的管理需要。項目管理更加偏向項目的觀點，以此觀點進(jìn)行物流的管理以及其他運營需要，能夠促進(jìn)企業(yè)向現(xiàn)代化物流企業(yè)轉(zhuǎn)型，提高客戶滿意程度。

1 項目管理的應(yīng)用基礎(chǔ)

1.1 企業(yè)管理體系

項目管理模式之所以不可一蹴而就，是因為如果不管物流企業(yè)的整體企業(yè)管理體系，看不清形勢，盲目地從一種管理體系直接進(jìn)入另一種管理體系，沒有做好收尾工作和開頭工作，就會使得項目管理在一開始就進(jìn)入混亂的體系中。而企業(yè)員工也不能馬上適應(yīng)另一種管理模式，使得之前的管理系統(tǒng)癱瘓、現(xiàn)今的管理模式運轉(zhuǎn)不起來，對于企業(yè)來說是一個重大的打擊。因此，在實施項目管理之前，企業(yè)管理者應(yīng)有全局意識，綜觀企業(yè)的整體管理體系，尋找適合實施項目管理模式的實驗點，先進(jìn)行實驗管理，再以項目管理的眼光調(diào)整企業(yè)整體規(guī)劃，把握企業(yè)內(nèi)各個部門、各個項目與項目管理模式的匹配程度，把握企業(yè)各部門之間的有效聯(lián)系，使得項目管理模式能夠起到加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部聯(lián)系的作用，建立立體化的管理體系。

1.2 核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)

核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)是每家企業(yè)都必須具備的，包括運作管理系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)及客戶管理系統(tǒng)。物流企業(yè)必須要對自家企業(yè)所經(jīng)營的項目有所了解，對核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行有效的管理，才能使得物流企業(yè)更加規(guī)?；同F(xiàn)代化，符合現(xiàn)代化物流企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。

第一，運作管理系統(tǒng)。物流企業(yè)其主要業(yè)務(wù)還是進(jìn)行貨物的運輸工作，承接多方客戶的郵件、包裹或大型貨物的運輸工組，這樣以來物流企業(yè)所要接觸的物流種類相對繁多，建立業(yè)務(wù)管理部門以及相應(yīng)的運作管理系統(tǒng)，能夠更好地保證物流企業(yè)的業(yè)務(wù)運作，防止出現(xiàn)紕漏。為保障物流的安全運輸，運作管理系統(tǒng)就會發(fā)揮相應(yīng)的作用，規(guī)范物流運作的流程，增強(qiáng)物流企業(yè)的穩(wěn)定性和可靠性。

第二，質(zhì)量管理系統(tǒng)。物流企業(yè)的主要業(yè)務(wù)是進(jìn)行貨物運輸，那么保證貨物在運輸過程中的安全質(zhì)保問題就成了重中之重。建立質(zhì)量管理系統(tǒng)，監(jiān)管貨物運輸?shù)馁|(zhì)量管理問題，嚴(yán)密跟蹤貨物流程和走向，保證質(zhì)量安全。

第三，客戶服務(wù)系統(tǒng)。物流企業(yè)要承接多方客戶的訂單，并保證其貨物的質(zhì)量安全，但也要加強(qiáng)與客戶的溝通交流，了解客戶意向和關(guān)系方向，提供讓客戶滿意的物流服務(wù)。建立客戶服務(wù)系統(tǒng)就是為了加強(qiáng)與客戶的溝通，突出對客戶的重視程度，讓客戶滿意，提高企業(yè)形象和信譽(yù)，提升客戶滿意度。

2 物流項目實施的關(guān)鍵技術(shù)

盡管物流項目在實施之前就已經(jīng)進(jìn)行了諸多的交流和制定項目計劃流程，但是在物流項目實施的實際過程中還是會出現(xiàn)或多或少的突發(fā)狀況。物流項目實施的關(guān)鍵技術(shù)有三點：一是滿足客戶的需求?？蛻羰俏锪髌髽I(yè)長期發(fā)展，正常運營的關(guān)鍵因素，因此，滿足客戶的需求，為客戶提供個性化的物流體驗是物流企業(yè)的實施項目管理的重點；二是項目的全程監(jiān)控。為保證項目在實施過程中的安全和可控，必須實施項目全程監(jiān)控，保障項目安全；三是保障項目的信息管理安全?？蛻魰r刻想要關(guān)注自己的貨物信息，企業(yè)也要保障項目的信息的準(zhǔn)確無誤，因此，在項目進(jìn)行過程中，除了全程監(jiān)控之外，更應(yīng)該為客戶提供必要的項目進(jìn)度信息，保證項目信息的及時性和真實性。

3 物流企業(yè)實施項目管理的應(yīng)用途徑

3.1 項目獲取階段

我國的物流企業(yè)雖然在現(xiàn)今階段發(fā)展較好，但是我國的物流運輸行業(yè)相對起步較晚，還沒有形較為成熟的物流項目交易市場。目前我國物流企業(yè)獲取物流項目的渠道主要是：客戶資訊、新聞、報刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體信息的傳播，其次物流企業(yè)還有固定的項目合作商，以及相關(guān)的網(wǎng)站渠道等。物流企業(yè)再獲取項目信息之后才能進(jìn)入下一步的設(shè)計工作。

3.2 項目設(shè)計階段

項目設(shè)計階段也是項目管理的具體時間段，分三個步驟進(jìn)行。在項目設(shè)計階段初期，接洽項目的人員需要根據(jù)該項目所涉及的領(lǐng)域從企業(yè)內(nèi)部抽調(diào)具備該職能的或從事該項專業(yè)的人員組成專業(yè)的項目小組，負(fù)責(zé)專項項目計劃。負(fù)責(zé)項目的團(tuán)隊小組須有明確的領(lǐng)導(dǎo)人員，指揮專項小組的工作內(nèi)容，分配具體職責(zé)到個人，讓小組內(nèi)成員都明確自己的職責(zé)，熟悉自己的業(yè)務(wù)，保證小組內(nèi)的每個成員都能為小組項目做貢獻(xiàn)。其次，根據(jù)客服提出的物流需求制定專項針對性的物流操作計劃流程，其間與客戶商議具體的實施方案，小組內(nèi)成員共同出謀劃策，吸取以往此類項目的操作經(jīng)驗，確保在客戶滿意以及企業(yè)所及能力范圍內(nèi)的操作流程。在小組成員確立和操作流程商榷成功之后，制定具體的操作時間和活動計劃表，使得項目的制定、發(fā)展都在可控范圍之內(nèi)，保證項目的萬無一失。

3.3 項目實施階段

項目實施階段也是項目管理中持續(xù)實施時間最長，所涉及范圍最多、消耗資源最多、工作量最大的一個階段。在項目管理中占據(jù)的人力、物力、財力最多的一個環(huán)節(jié)，需要物流企業(yè)消耗更多的精力和時間去關(guān)注，也是決定物流企業(yè)實施項目管理能否成功的關(guān)鍵一環(huán)。項目實施階段簡單來說就是用項目計劃階段組成的專項負(fù)責(zé)小組的成員以及前期協(xié)商好的項目流程計劃表按照確認(rèn)的內(nèi)容進(jìn)行項目的運作，監(jiān)督項目運作的各個環(huán)節(jié)，保證項目在計劃內(nèi)進(jìn)行。如果項目在實施階段出現(xiàn)意外，就要根據(jù)出現(xiàn)意外的情況、程度選擇適合的預(yù)備方案，防止項目進(jìn)行到不可控的范圍內(nèi)，保證項目的質(zhì)量和按時完成，保證客戶的滿意度，減少企業(yè)和客戶的損失。

3.4 項目交付階段

在項目工作全部完成之后就進(jìn)入項目交付階段，將項目操作過程做好記錄，包括項目小組參與人員、項目計劃流程、實施項目中出現(xiàn)的意外情況、交付時間等，做好記錄備案，以便后期企業(yè)人員學(xué)習(xí)交流工作經(jīng)驗，為企業(yè)進(jìn)步打好基礎(chǔ)。

4 結(jié)論

綜上所述，隨著國內(nèi)物流企業(yè)的迅速發(fā)展，以及對于物流企業(yè)需求的日益增大，滿足新形勢下的現(xiàn)代化物流企業(yè)的需要，傳統(tǒng)的物流企業(yè)必須摒棄以往的陳舊管理觀念，建立現(xiàn)代化的物流企業(yè)管理模式，促進(jìn)物流企業(yè)向現(xiàn)代化物流企業(yè)轉(zhuǎn)型。項目管理是適合現(xiàn)代化物流企業(yè)轉(zhuǎn)型需要的新型管理模式，它以項目的觀點來管理和運行物流服務(wù)，促進(jìn)物流企業(yè)的結(jié)構(gòu)重組和流程再造。物流企業(yè)轉(zhuǎn)型階段需要有全局意識，以項目的眼光著手改革，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的關(guān)聯(lián)，保證項目實施各個環(huán)節(jié)的萬無一失，才能促進(jìn)物流企業(yè)的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型，提高企業(yè)信譽(yù)和客戶滿意度。