淺析如何利用信息化手段提升煙草物流服務(wù)能力

高潔

[摘要]信息化是現(xiàn)代物流的特征，服務(wù)是煙草物流的本質(zhì)。文章結(jié)合陜西煙草商業(yè)系統(tǒng)物流信息化建設(shè)和應(yīng)用情況，論述如何利用信息化手段，通過提高物流保障能力、管控能力和創(chuàng)新能力，不斷提升物流對卷煙生產(chǎn)經(jīng)營的服務(wù)保障能力。

[關(guān)鍵詞]煙草；物流；信息化

[DOI]1013939/jcnkizgsc201825154

2009年起，陜西煙草商業(yè)系統(tǒng)在全國煙草行業(yè)率先建成了省級統(tǒng)一的物流信息管控平臺，平臺基本覆蓋了倉儲、分揀、配送業(yè)務(wù)及綜合管理各環(huán)節(jié)，過去數(shù)年間為陜西煙草商業(yè)系統(tǒng)內(nèi)各市級公司現(xiàn)代物流建設(shè)發(fā)揮了重要的支撐和促進(jìn)作用。

近年來，國家煙草專賣局提出了行業(yè)物流要為卷煙生產(chǎn)經(jīng)營提供強(qiáng)大的服務(wù)和保障能力。這就倒逼陜西煙草商業(yè)系統(tǒng)物流信息管控平臺必須以提高物流的保障能力、管控能力和創(chuàng)新能力為目標(biāo)，從運(yùn)營、資源、能力、精益管理、費(fèi)用管理、標(biāo)準(zhǔn)管理、對標(biāo)及考評等方面入手進(jìn)行相應(yīng)的升級和完善，不斷適應(yīng)物流發(fā)展的需要。

1提高服務(wù)保障能力

11隨需應(yīng)變，強(qiáng)化市場保障

隨著市場化取向改革的逐步推進(jìn)，陜西煙草商業(yè)物流需要逐步從內(nèi)部推動向市場拉動轉(zhuǎn)變，客戶服務(wù)由單一性向差別化轉(zhuǎn)變，以積極適應(yīng)市場化取向改革需要，通過供應(yīng)鏈一體化協(xié)同和四流一體化運(yùn)作，不斷“優(yōu)”化資源配置，加“快”物流反應(yīng)速度，確保生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)定運(yùn)行，拉動客戶潛在需求，創(chuàng)造企業(yè)第三利潤。

“優(yōu)”主要體現(xiàn)在三個方面。一是資源配置優(yōu)，站在全省和各地市的基礎(chǔ)上對物流資源及能力進(jìn)行統(tǒng)一的評估和規(guī)劃配置；二是流程優(yōu)，在精化流程的基礎(chǔ)上，通過信息化不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，做到全面覆蓋、全程可控；三是作業(yè)優(yōu)，在具體的倉儲、送貨的環(huán)節(jié)，通過循環(huán)補(bǔ)貨策略、智能線路優(yōu)化、均衡的裝車調(diào)度等優(yōu)化關(guān)鍵作業(yè)。

“快”主要體現(xiàn)在各物流分公司倉儲分揀作業(yè)、送貨以及信息服務(wù)的響應(yīng)上。首先獲取到營銷訂單后，可以多批次地生成配送清單，包括配送車輛、送貨員、配送順序等，提高智能調(diào)度的響應(yīng)速度；在倉儲分揀環(huán)節(jié)，通過應(yīng)用循環(huán)補(bǔ)貨，提高分揀補(bǔ)貨效率，變更原有與分揀對接方式，改成以送貨單為最小單位的實(shí)時分揀調(diào)度，提高分揀響應(yīng)速度；在送貨的及時響應(yīng)上，通過在送貨終端上增加實(shí)時導(dǎo)航和門店照片的方式提高送貨效率；最后通過更新和提升原有信息發(fā)布服務(wù)，通過短信、微信、中煙新商盟訂貨平臺等多種方式體現(xiàn)實(shí)時訂單的狀態(tài)以及送貨在途情況。

12科學(xué)防控，強(qiáng)化安全保障

隨著現(xiàn)代物流的發(fā)展，煙草物流發(fā)展也進(jìn)入新階段，物流安全是整個物流系統(tǒng)中的重要內(nèi)容，因此，如何防范風(fēng)險，保證物流過程中的人、物以及作業(yè)過程的安全是需要重點(diǎn)強(qiáng)化保障的內(nèi)容。在進(jìn)行智慧物流管控體系的建設(shè)中，將重點(diǎn)從以下三個方面強(qiáng)化對安全的保障。

一是強(qiáng)化信息反饋和引導(dǎo)。密切關(guān)注氣象信息、道路異航信息，并將這些信息通過信息平臺及時告知配送人員，做好安全預(yù)案及路線引導(dǎo)，確保線路運(yùn)行通暢。

二是強(qiáng)化車輛養(yǎng)護(hù)和三檢檢查。對配送人員進(jìn)行車輛保養(yǎng)、檢查的知識培訓(xùn)，由他們定期對車輛運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，特別是出車前的檢查，發(fā)現(xiàn)隱患立即排除，確保行車安全。

三是強(qiáng)化設(shè)備運(yùn)行巡檢和保養(yǎng)。及時檢查卷煙倉庫安全防火器材配備情況、設(shè)備運(yùn)行情況，特別是做好分揀機(jī)、自動倉庫、搬運(yùn)設(shè)備等的日常巡檢和養(yǎng)護(hù)，對存在的隱患及時排除，確保安全生產(chǎn)無事故。

2提高專業(yè)管控能力

21夯實(shí)運(yùn)行過程

以精益物流為重要抓手，夯實(shí)運(yùn)行過程，通過智慧物流管控體系，以供應(yīng)鏈為主線，推動物流資源、信息、標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一和融合，通過工商信息協(xié)同及互動、物流任務(wù)的智能調(diào)度、入園車輛的可視引導(dǎo)、儲位分配靈活策略、庫內(nèi)作業(yè)的可視引導(dǎo)、實(shí)時補(bǔ)貨及分揀支持、智能線路優(yōu)化及均衡車輛調(diào)度、中轉(zhuǎn)站交接及智能引導(dǎo)管理、以零售戶滿意為核心的交接服務(wù)等措施和手段，夯實(shí)配送中心各作業(yè)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化對運(yùn)行過程的管控。

22提高運(yùn)行質(zhì)量

隨著煙草行業(yè)物流建設(shè)的逐步深入，信息化已經(jīng)深入物流運(yùn)行管理的各個環(huán)節(jié)，特別是目前行業(yè)物流設(shè)備自動化程度不斷提高，局部環(huán)節(jié)的作業(yè)效率得到明顯提升，但供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)間的流通效率依然不高，通過打通工商之間、卷煙物流業(yè)務(wù)與智慧園區(qū)管理、卷煙倉儲與分揀作業(yè)、聯(lián)合工房庫內(nèi)作業(yè)與配送送貨的外流作業(yè)、商零之間等供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)，提高整體運(yùn)行效率為手段，通過智慧管控系統(tǒng)建立科學(xué)的對標(biāo)體系探索以評促管、優(yōu)勢互補(bǔ)、工作互助的方法，促進(jìn)整個物流管控體系的健康高效運(yùn)行。

23確保運(yùn)行安全

安全是物流管理的重中之重。在建設(shè)智慧物流管控體系的過程中，將要重點(diǎn)考慮如何進(jìn)一步加強(qiáng)物流安全建設(shè)，發(fā)揮物流安全監(jiān)管長效機(jī)制，確保物流安全、高效運(yùn)行。需要健全安全管理制度和安全操作規(guī)程，明確各部門、各崗位安全職責(zé)，通過安全培訓(xùn)、安全演練、安全檢查等手段強(qiáng)化對安全的過程的管理，并在智慧物流管控信息化系統(tǒng)中，通過安全知識中心、安全防護(hù)宣貫、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程、現(xiàn)場檢查處置、安全應(yīng)急預(yù)案等，夯實(shí)、固化安全管理的流程與過程，形成以信息化為支撐的安全管控長效機(jī)制。

24加強(qiáng)隊伍建設(shè)

物流人才建設(shè)是煙草現(xiàn)代物流建設(shè)的重要支撐和保證。隨著行業(yè)現(xiàn)代物流的不斷發(fā)展，物流隊伍也要進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級，要由簡單勞動型向?qū)I(yè)復(fù)合型轉(zhuǎn)變。一是加強(qiáng)教育培訓(xùn)，著力打造“學(xué)習(xí)型”隊伍。通過線上線下培訓(xùn)相結(jié)合的方式，努力拓寬學(xué)習(xí)渠道，特別是借助信息化系統(tǒng)進(jìn)行在線學(xué)習(xí)、總結(jié)、評價、回顧、對比等，營造一種“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。二是深入課題攻關(guān)，著力打造“創(chuàng)新型”隊伍。借助信息化手段，通過全員參與的合理化建議、QC小組管理、精益改善建議等方式，廣泛開展自我改善和創(chuàng)新，不斷提升物流隊伍創(chuàng)新能力。

25控制物流成本

目前，煙草行業(yè)的物流建設(shè)體系正處于高速發(fā)展階段，物流已成為煙草行業(yè)的核心業(yè)務(wù)之一。專業(yè)化的物流運(yùn)作、現(xiàn)代化的物流中心、優(yōu)秀的物流專業(yè)人才等都對煙草商業(yè)企業(yè)提升物流管理水平發(fā)揮了重要作用。但是，煙草物流成本在產(chǎn)品生產(chǎn)銷售成本中占有重要的比重，隨著煙草物流業(yè)的發(fā)展和行業(yè)降本增效工作要求的逐步強(qiáng)化，控制物流成本已經(jīng)顯得非常重要。首先，通過信息化的手段采集物流成本的構(gòu)成情況，根據(jù)成本構(gòu)成情況，利用系統(tǒng)建模確定科學(xué)的預(yù)算和定額標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)物流全面預(yù)算、核算、定額管理；其次，確定降本增效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過系統(tǒng)的優(yōu)化、科學(xué)的計算協(xié)同運(yùn)作、整體規(guī)劃、局部優(yōu)化，努力實(shí)現(xiàn)控本的目標(biāo)；最后，通過堅持不懈地抓精益物流，扎實(shí)推進(jìn)現(xiàn)場管理、設(shè)備管理、精益改善等具體工作，努力將物流作業(yè)環(huán)節(jié)中的各類浪費(fèi)降到最低。

3提高自主創(chuàng)新能力

31科技創(chuàng)新

注重智能化技術(shù)應(yīng)用。擴(kuò)大物聯(lián)網(wǎng)感知技術(shù)的應(yīng)用，并結(jié)合微信、移動App等移動互聯(lián)技術(shù)以及未來的5G技術(shù)，盡快實(shí)現(xiàn)煙草供應(yīng)鏈物流的全面可知、全程可控；在此基礎(chǔ)上，做好大數(shù)據(jù)的集成、分析與應(yīng)用，探索“互聯(lián)網(wǎng)+煙草物流”建設(shè)，為物流資源配置、上下游協(xié)同、科學(xué)決策等提供技術(shù)支撐。

32管理創(chuàng)新

科技創(chuàng)新影響著企業(yè)管理，企業(yè)管理創(chuàng)新推動科技的進(jìn)步。煙草物流因?yàn)楸旧淼奶攸c(diǎn)，配送中心的管理問題是當(dāng)今所面臨的難點(diǎn)。而在智慧物流管控體系的建設(shè)過程中，可以從以下幾個方面進(jìn)行創(chuàng)新突破：

一是以正確的考核導(dǎo)向促進(jìn)各物流分公司的管理。以精益物流運(yùn)營水平和精益物流管理水平雙提升為目標(biāo)，以系統(tǒng)量化計算為主，設(shè)計出一套精益評價指標(biāo)體系，由系統(tǒng)自動對物流分公司的整體運(yùn)營情況、各環(huán)節(jié)運(yùn)營情況等進(jìn)行量化計算，對存在的短板找出改進(jìn)辦法，并通過不斷完善精益評價指標(biāo)體系，推動物流分公司的創(chuàng)新發(fā)展。

二是從一體化角度，通過對設(shè)備和備品備件共享管理的支持，研究探索物流資源的整合優(yōu)化，集約管理，通過集中管理、統(tǒng)一調(diào)度、盤活存量、做優(yōu)增量，實(shí)現(xiàn)管理價值。

三是推進(jìn)全員、全過程、全方位的精益管理，通過移動終端，實(shí)現(xiàn)物流全員接入智慧物流管控體系，通過全員參與的自主創(chuàng)新、改良創(chuàng)新和集成創(chuàng)新能力，有效促進(jìn)物流分公司工作水平整體提升。

33模式創(chuàng)新

目前，煙草商業(yè)物流在設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、信息化等方面積累了許多優(yōu)質(zhì)資源，在保障服務(wù)好煙草商業(yè)卷煙物流業(yè)務(wù)的前提下，智慧物流管控體系將有效地支撐煙草行業(yè)內(nèi)工商企業(yè)同址共庫建設(shè)、工商企業(yè)物流資源共享、工商企業(yè)協(xié)同庫存管理、工商企業(yè)越庫式分揀等業(yè)務(wù)模式的需要，不斷提高煙草商業(yè)企業(yè)物流的服務(wù)范圍和能力，為開辟非煙物流“第二戰(zhàn)場”打下堅實(shí)基礎(chǔ)。

4結(jié)論

當(dāng)今信息化逐步改變著社會生產(chǎn)生活方式，煙草行業(yè)也正在利用信息化手段來不斷適應(yīng)社會變革帶來的新形勢、新挑戰(zhàn)。今后，煙草行業(yè)現(xiàn)代物流建設(shè)必須要在利用信息化手段提高保障能力、管控能力和創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)上，以“深化業(yè)務(wù)協(xié)同、強(qiáng)化數(shù)據(jù)融合、推進(jìn)物聯(lián)應(yīng)用”為發(fā)展方向，構(gòu)建“智能化、互動化、感知化”的陜西煙草商業(yè)系統(tǒng)物流信息管控體系，不斷提升對卷煙生產(chǎn)經(jīng)營的服務(wù)保障能力。