你對用戶的判斷90%都是錯的

寫作是有方法的

爆款可以復制

我對咪蒙的理解可能跟很多人不一樣。咪蒙不僅僅是一個公眾號，而且是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。我們現(xiàn)在有1400萬粉絲，打開率20%，坦白說今年是下降的。單篇最高閱讀量1470萬，每天有兩三百萬人打開我的公眾號，廣告是行業(yè)第一。

好像聽上去有點炫耀……對不起。但咪蒙確實不僅是公眾號，是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

為什么這么說呢？如果你寫出一篇爆款，其實不是那么厲害，要不斷地寫爆款，這是我們的壓力。

近幾個月我們做了什么？第一個是“劉鑫江歌案”做到1470萬閱讀；“攜程親子園”是1400多萬閱讀量；還有“榆林產(chǎn)婦事件”，當時也是1200多萬閱讀。

為什么可以持續(xù)做爆款？很多人問我這個問題。我覺得首先是因為對寫作的理解不一樣。

總有人問我，你怎么保證明天還能寫呢？我說你怎么不去問一個炸油條的，你明天還能炸油條嗎？很多人覺得寫作是靈感，爆款是偶然。但我覺得寫作有方法的，爆款可以復制。你掌握了這個方法，你就知道以后要怎么做了。

很多人把自媒體當寫作，或者當媒體，但我覺得公眾號、自媒體應該有產(chǎn)品思維，要明白怎樣用產(chǎn)品思維來做公眾號，這是我對公眾號的理解。

寫公眾號最怕什么？我以前在深圳創(chuàng)業(yè)為什么失敗？我后來反思，覺得最重要的是我的作品非常自嗨。當然，公眾號要自我表達，所有的媒體都要自我表達，要寫你信任的東西。但是，不能僅僅在乎你自己，你要在乎用戶需求。所有的好文章都是用戶需求和自我表達之間的交集。

不是用戶喜歡什么我們就寫什么，而是用戶喜歡的和我們自己想表達的之間的交集，這是很重要的。聽故事是人的天性，但大家更關(guān)心跟自己有關(guān)的故事。

內(nèi)容創(chuàng)業(yè)要做到

意料之外，情理之中

咪蒙的一篇文章等于什么？ 等于從50個選題里面選1個，4級采訪，5小時的互動式寫作，然后要取100個標題，同時拿到5000人群里投票，最后再給一篇文章做1萬字的數(shù)據(jù)分析報告。這就是咪蒙一篇文章的爆款公式。

很多人問我，說咪蒙你是怎么想切入點的？有什么秘訣嗎？我的秘訣就是笨，笨工夫。

我們每天的選題都是從50個選題里選出來的。每天上午我和我的創(chuàng)作團隊就開始腦暴，12點之前我們要從熱點里想出50個選題。

其實新觀點沒有那么神奇，發(fā)現(xiàn)新觀點的過程不過是一個個拋棄舊觀點的過程。你第一時間、第一直覺想到的觀點一定不能寫，因為所有人都能想到。舉個例子：關(guān)于七夕，我們一般會寫單身太久會得單身癌；去年七夕的時候你在做什么；你能用自己的專業(yè)能力為你的另外一半做什么……這樣的選題。

最后我們選了什么——七夕我在民政局排隊離婚。這是不是跟一般七夕的題目完全不一樣？聯(lián)想到七夕，大家想到的關(guān)鍵詞是浪漫、甜蜜、美好，但好的題目必須要自帶戲劇沖突。內(nèi)容創(chuàng)業(yè)要做到八個字：意料之外，情理之中。

我們做了四級采訪，哪四級？首先是5000人核心粉絲群的群訪，然后是3個以上小群的采訪，還有50個個案的采訪以及最后專家顧問團的采訪。

第一個先說5000人。對媒體而言，采訪是抵達用戶最有效的途徑。比如說七夕這個選題，我們采訪了粉絲群，問他們怎么看七夕離婚的那些人。大家好奇的是，為什么要在七夕那天離婚，哪天不能離婚呢？一天都等不了了嗎？

每一個選題，我們一定要知道用戶已經(jīng)知道什么，以及用戶還想知道什么，這是非常重要的。我們在5000人的群采當中一定要得到這個東西。

第二個是去細分群體采訪。比如說做七夕，肯定要問問秀恩愛的情侶、年輕人，以及已經(jīng)離過婚的人他們有什么想法。這個很重要，我們很多選題都是從這種細分群里采訪出來的。

我舉個例子，當時有一個群是少女群，就是90后的女生群。我們問她們，怎么看待友情，她們說友情就是雙標。比如兩個女生坐在那里聊天，其中一個女生把手機打開給另外一個女生看，說你看看這個女生長得怎么樣。另外一個就說挺漂亮的、挺清純的。那個女生說她是我前男友的現(xiàn)女友，另一個女生就說，乍一看好看，但仔細一看感覺臉整過，假臉根本不行。

這就是雙標。同一個女生，當你發(fā)現(xiàn)她是你好朋友的前男友的現(xiàn)女友的時候，說法就不一樣了。這是我們采訪中發(fā)現(xiàn)的，很多細節(jié)我們都是從采訪中得來的。

第三個，當我們完成了群的采訪之后就要開始個案采訪，很多時候我們會約人采訪。七夕的時候我們怎么采訪呢？我們團隊分成3撥，去了北京3個民政局，當時離婚的和結(jié)婚的是在放一起的。

很多其他媒體都在采訪結(jié)婚的人，說你為什么要今天結(jié)婚？情侶很開心說戀愛長跑7年了，想在特別有紀念意義的日子里結(jié)婚。我們是怎樣的？我們要采訪離婚的。一對夫妻離婚出來，臉色都不是很好看，我們上去問，你為什么今天離婚？那個男生說，你信不信再問我揍你。

那天采訪真的很艱難，保安也一直趕我們走。后來沒辦法，我們在垃圾筒里撿他們填廢了的離婚申請書，分析一下里面有沒有什么故事，或者在旁邊聽。

這時我們發(fā)現(xiàn)一個故事，拍了一張真實的照片。前面是來離婚的女生，旁邊那個男的是爸爸，后面背書包的是她的老公。在離婚現(xiàn)場，女生和爸爸是早來的，等了一個半小時老公才來。

我們聽到一些關(guān)鍵詞，類似于小三。這個女生很難過，但她沒哭，爸爸很擔心她。一個半小時后她老公來了，來了之后就去辦離婚手續(xù)。

她爸爸特別緊張，一直在門口等?？粗畠哼M去辦，他就在門口走來走去，一路幫他們打印身份證復印件。后來辦完了，爸爸把女兒帶走，爸爸問她想吃什么？還是上次你喜歡的那家羊肉泡饃嗎？女兒說好的。

所以我們寫了一句話：大家都知道結(jié)婚的時候最感人的是爸爸把女兒的手牽給你，但離婚的時候是爸爸把女兒的手牽回來。

如果我們不去現(xiàn)場，不在旁邊看，是找不到這樣的故事的。

下一步是專家采訪。我們在公眾號上征集了來自全球的七十多個專家，因為我們有時候?qū)懙奖容^敏感的問題，會咨詢專家。比如有時候?qū)懏a(chǎn)后抑郁癥，包括很多法律問題，一定會問他們。

四級采訪之后得到的數(shù)據(jù)大概像一本書那么厚。我每天要看5萬字的采訪資料才能寫稿，有的時候我求他們縮到1萬字給我。

如果你們來我公司會看到，每一次寫作的時候我的助理都在旁邊，扮演用戶，主要是挑我的刺。每次我寫個開頭，他們會說，這個開頭你3天前就用過了，一直負責挑剔我。

以前傳統(tǒng)寫作大家應該有概念，我們很怕中途被別人看見，很不希望別人問我看你在寫什么。但現(xiàn)在我真的覺得，寫文章的每一分鐘，都應該讓用戶參與進來。不要封閉式寫作，這樣才能保證要有用戶思維，要自我表達，也要尊重用戶。

我們公司每篇文章有100個標題。是的，大家應該都知道標題非常非常重要。第一眼呈現(xiàn)是決定內(nèi)容生死的，用戶只給了我們1秒鐘。

有一個樊登讀書會的人講了一句話我覺得特別好。他說，我們的競爭對手不是同行，而是《王者榮耀》。讀者只給我們1秒鐘，如果1秒鐘沒留住他，就非常麻煩了。所以，標題我們真的會取100個，然后到5000個群里投票。

在我的公司，我們的團隊會強調(diào)沒有“我覺得”，只有用戶選擇，而且用戶洞察不能靠猜，我們的感覺90%可能是錯的。所以，最好不僅要理解用戶的需求，還要理解用戶的前瞻性需求。

公眾號推送之后怎么辦？我們會為一篇文章做1萬字的數(shù)據(jù)報告，比如跟同類文章比較，跟自己前后文章比較。復盤是把經(jīng)驗變成能力的過程。我做了兩年就有經(jīng)驗了嗎？不一定，你沒有復盤還是沒有經(jīng)驗。

每天我們都會給公眾號寫一個留言報告，比如今天有60%的人喜歡這個標題，有20%的人覺得開頭有戳到，12%的人非常討厭今天的結(jié)尾。每一天都是血淋淋的，經(jīng)常我自己覺得特別得意的梗，讀者說超無聊、很尷尬，每天看到這個報告都想哭。

經(jīng)常有人問我怎么找共鳴，我說你每天跟大家互動，就像了解朋友一樣了解對方，你就知道什么是共鳴了。你知道他們喜歡什么，不喜歡什么。我對我的用戶基本能做到，知道他們喜歡什么飲料；知道他們每天幾點起床、幾點睡覺；我知道他們愛什么、不愛什么。

除了每天一次的用戶留言報告之外，我們每周會做公眾號的數(shù)據(jù)分析。我們公司有一個惡習，很喜歡分析同行。比如我們給2017年點贊前30的文章都做了報告，為什么他們做得好，我們要向同行學習。此外，每個月還有一次新媒體趨勢分析。

在AI普及的時代，人要更像人

產(chǎn)品思維其實是可以復制的。如果是內(nèi)容創(chuàng)業(yè)，我們公司和團隊用產(chǎn)品思維做公眾號，也做公眾號矩陣，同時用產(chǎn)品思維做知識付費。

知識付費為什么大賣？因為是用產(chǎn)品思維做的，我們在里面做了很多輪的用戶測試。我們還用產(chǎn)品思維去做短視頻，同時我們用產(chǎn)品思維去做電影和電視。在內(nèi)容行業(yè)，我覺得產(chǎn)品思維是完全可行的。

關(guān)于產(chǎn)品思維我還想說，在價值觀上要尊重自己，寫自己相信的東西，但是在方法論上可以尊重用戶，寫的方法要尊重他們，不要試圖去說服他們，要打動他們。

關(guān)于未來的趨勢，我想講幾句話。

第一，新媒體遲早會變成舊媒體，但是觀點和共識是永恒的剛需。

從原始社會到現(xiàn)在，到未來社會，新觀點和新故事的需求是不會被替代的，只會越來越重要。我們不僅需要新故事，還需要對新故事的看法，對生活的新洞察。這是我在2017年，分析了所有我自己覺得寫得好的文章以及數(shù)據(jù)高的文章之后得出的結(jié)論。

第二，觀點越來越重要。觀點不僅僅是觀點，還是引爆點，我們要下更多功夫去提供對生活的新洞察和新看法。

第三，不是打開率下降了，而是流量高度集中了。比如，2017年跟2016年寫同樣的內(nèi)容，但是閱讀量沒有以前高了，原因是什么？因為用戶的痛點在迭代，讀者的要求變高了，打開線和轉(zhuǎn)發(fā)線都變高了。

但爆款還是有很多，不僅僅我有一千多萬的爆款，很多同行還有四五千萬點擊量的爆款，因為流量高度集中，大家更愿意去點開那些反復被點擊的文章，而不是看陌生的文章。

所以，寫文章、做內(nèi)容創(chuàng)業(yè)，分享基因極其重要。分享基因決定了公眾號和媒體能走多遠。做內(nèi)容的時候一定要想好，給大家一個在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)的理由。

在AI普及的時代，人要更像人。這對自媒體有什么啟示呢？去年我犯過一個錯。2017年8月我其實挺焦慮的，我覺得我的文章爆款率在下降。然后我開始分析同行的爆款，有些文章真的寫得很好。我輸了，我能怎么辦呢？我做了一個現(xiàn)在看起來是錯誤的決策——我把我的公眾號媒體化了。

2017年8月之后，在我的公眾號上經(jīng)常會有什么樣的文字呢？我采訪了，我調(diào)查了。但之前每一次，我們做了幾層采訪都會把采訪痕跡去掉，像給朋友講故事那樣去講我看到的新故事。2017年8月之后，我把采訪痕跡還原了，我會說我采訪多少人。其實我想告訴大家，這是不對的。

好的公眾號是什么？就像每天晚上給朋友講一個故事，講一個新看法。當你太媒體的時候，他會覺得你的自媒體沒有溫度了。

后來我做了粉絲調(diào)研，他們說你的公眾號不太像咪蒙了，這是非常不對的抉擇。自媒體的本質(zhì)不是媒體，而是人。人太重要了，一定要讓用戶感受到你的人格化。就像支付寶的微信號非常人格化，跟支付寶的微博吃醋，甚至把馬云叫某人，放張圖片說某人今天吃午飯了嗎？

在AI時代，我們跟機器人能抗爭的是什么？是我們更像人。