臨時(shí)高效能學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)

黃文富

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，面臨復(fù)雜多變的環(huán)境，組織需要組建臨時(shí)高效能學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)以應(yīng)對(duì)環(huán)境復(fù)雜變化，針對(duì)臨時(shí)團(tuán)隊(duì)特征與挑戰(zhàn)，提出臨時(shí)高效能學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的“凝聚力、學(xué)習(xí)力、決策力與執(zhí)行力”等四位一體的構(gòu)建模式，并提出團(tuán)隊(duì)建設(shè)流程及關(guān)鍵要素，助力組織提升適應(yīng)性與生存力。面對(duì)快速變化的環(huán)境如何有效地組建臨時(shí)團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)的快速學(xué)習(xí)能力，創(chuàng)造性解決所面臨的挑戰(zhàn)，成為組織亟需解決的關(guān)鍵問(wèn)題。

一、臨時(shí)團(tuán)隊(duì)管理的挑戰(zhàn)

臨時(shí)團(tuán)隊(duì)是企業(yè)為了創(chuàng)造性地解決某項(xiàng)特殊或緊急任務(wù)，由來(lái)自不同部門(mén)、具有不同知識(shí)技能背景的人員組成，具有固定時(shí)間節(jié)點(diǎn)的一種組織形態(tài)。臨時(shí)團(tuán)隊(duì)為應(yīng)付復(fù)雜多變的環(huán)境必須具備以下特征：（1）團(tuán)隊(duì)的存續(xù)時(shí)間有限，為了適應(yīng)復(fù)雜變化的環(huán)境，必須具備快速高效完成任務(wù)的能力；（2）成員知識(shí)與技能具有顯著的多樣性與互補(bǔ)性；（3）任務(wù)復(fù)雜化、特殊化，要求團(tuán)隊(duì)成員具備動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)與創(chuàng)造性解決問(wèn)題的能力；（4）成員之間信任感缺乏，歸屬感較低，協(xié)助精神不足；（5）團(tuán)隊(duì)任務(wù)或目標(biāo)的完成依賴(lài)于成員之間的密切配合。臨時(shí)團(tuán)隊(duì)面臨一系列的挑戰(zhàn)。團(tuán)體成員之間人際信任基礎(chǔ)薄弱、人固有的思維定勢(shì)和心智模式會(huì)嚴(yán)重影響決策的正確性與合理性、合作不穩(wěn)定性導(dǎo)致歸屬感與認(rèn)同感較弱、成員不能有效認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)、無(wú)法掌控實(shí)時(shí)變化的環(huán)境等。構(gòu)建臨時(shí)高效能學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)以應(yīng)對(duì)快速?gòu)?fù)雜變化的環(huán)境具有十分重要的理論借鑒意義和實(shí)踐指導(dǎo)價(jià)值。

二、臨時(shí)高效能學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)構(gòu)建模型

通過(guò)理論研究與實(shí)踐探索，認(rèn)為臨時(shí)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該圍繞“四位一體”的構(gòu)建模式開(kāi)展建設(shè)，通過(guò)凝聚力、學(xué)習(xí)力、決策力與執(zhí)行力等增強(qiáng)，能夠快速提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)付多變復(fù)雜環(huán)境的能力（如下圖）。（1）凝聚力是基礎(chǔ)。通過(guò)一系列的活動(dòng)培養(yǎng)成員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，增強(qiáng)自信心，塑造團(tuán)隊(duì)文化氛圍，提振團(tuán)隊(duì)士氣，建立快速信任機(jī)制快速建立成員彼此信任感，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力。（2）學(xué)習(xí)力是核心。面對(duì)復(fù)雜多變的環(huán)境，只有提升團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)能力才能打破固有的心智模式，開(kāi)放心態(tài)，共享知識(shí)，創(chuàng)造性解決問(wèn)題。（3）決策力是關(guān)鍵。決策代表組織的發(fā)展方向，決策力的培養(yǎng)具有引領(lǐng)作用。為了做出正確的決策，首先明確基本的決策原則“民主集中制”，在方案討論過(guò)程中要充分發(fā)揮大家的知識(shí)與技能的多樣性與互補(bǔ)性?xún)?yōu)勢(shì)，避免思維定勢(shì)和個(gè)人決策的非理性，廣開(kāi)言路，在充分民主的基礎(chǔ)上制訂多個(gè)可行方案；其次明確決策的流程，一旦決策全體通過(guò)，所有成員必須服從，在執(zhí)行過(guò)程中不能再提異議，影響團(tuán)隊(duì)士氣，然而當(dāng)環(huán)境發(fā)生明顯變化時(shí)，可以開(kāi)展新一輪的決策；再其次是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人要知識(shí)面廣、經(jīng)驗(yàn)豐富，在決策中具有絕對(duì)權(quán)威。（4）執(zhí)行力是保證。執(zhí)行力是指有效利用資源、保質(zhì)保量達(dá)成目標(biāo)的能力，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃、目標(biāo)轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵保證。

三、臨時(shí)高效能學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建流程

1.統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力。臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是以任務(wù)為導(dǎo)向，在團(tuán)隊(duì)成立初期通過(guò)一系列的活動(dòng)，加深成員對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及任務(wù)的認(rèn)識(shí)，明確各自的角色定位，快速融入為共同目標(biāo)而奮斗的組織。（1）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的大局觀。所有成員必需深刻意識(shí)到個(gè)人利益服從于整體利益，個(gè)人的成功應(yīng)融入團(tuán)隊(duì)的成功之中，只有團(tuán)隊(duì)成功之后的個(gè)人成功才有意義。如果團(tuán)隊(duì)成功需要就應(yīng)該不惜暫時(shí)犧牲個(gè)人利益。能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)榮譽(yù)而戰(zhàn)應(yīng)該成為每位成員孜孜不倦的追求。（2）增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任心。臨時(shí)團(tuán)隊(duì)要高效能完成目標(biāo)就需要以每位成員的高度責(zé)任心作保障，同時(shí)要認(rèn)清自己工作的重要性和小失誤會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)嚴(yán)重的后果。（3）建立團(tuán)隊(duì)成員的自信心。團(tuán)隊(duì)成員要有較強(qiáng)的能力自信，相信團(tuán)隊(duì)有解決問(wèn)題與戰(zhàn)勝困難的能力，尤其是在出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候就越需要全體成員堅(jiān)定必勝的信心。（4）建設(shè)快速信任機(jī)制。團(tuán)隊(duì)成員信任是臨時(shí)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的基石?？焖傩湃胃嗟氖腔趥€(gè)體的威信和聲望、人格特征、組織合作氛圍以及團(tuán)隊(duì)制度規(guī)范等因素。塑造開(kāi)放、坦誠(chéng)、平等以及易于溝通的團(tuán)隊(duì)氛圍，有助于激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的自豪感和使命感。團(tuán)隊(duì)成員之間能否形成良好的協(xié)作分享氛圍主要取決于團(tuán)隊(duì)成員之間的價(jià)值趨同和信任程度，因此構(gòu)建起快速信任機(jī)制對(duì)于知識(shí)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信息共享和成員合作起著決定性的作用。

2.動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力。面對(duì)快速?gòu)?fù)雜變化的環(huán)境，組織要想有效協(xié)調(diào)、整合與應(yīng)用資源來(lái)滿(mǎn)足顧客的訴求，必須通過(guò)組織成員的獲取信息、整合信息、解釋信息與采取行動(dòng)等活動(dòng)而開(kāi)展動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)過(guò)程。在動(dòng)蕩、快速變化的環(huán)境中通過(guò)探索性學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)化性學(xué)習(xí)和應(yīng)用性學(xué)習(xí)過(guò)程培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)能力，更有助于團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)了解新知識(shí)，總結(jié)歸納新規(guī)律、制定新的解決方案。

3.民主集中，礪煉團(tuán)隊(duì)的決策力。面臨著復(fù)雜的外部環(huán)境，為充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的智慧，團(tuán)隊(duì)成員共同參與決策分析并制定多份可行的決策方案。團(tuán)隊(duì)決策應(yīng)該堅(jiān)持“民主集中”原則，即先民主后集中，先在方案形成階段，大家群策群力、暢所欲言，待思路清晰、問(wèn)題聚焦后，擬定多份可行備選方案，最后在綜合評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上決定最終方案。為了提高團(tuán)隊(duì)決策力，必須做好以下幾點(diǎn)：（1）明確決策拍板人。團(tuán)體決策中，不同背景的人去討論一件事，在決策討論之前，一定要預(yù)先設(shè)定一個(gè)最終拍板人，一旦拍板形成最終決策，所有的人都要全力尊重與執(zhí)行。（2）廣開(kāi)言路、群策群力。針對(duì)團(tuán)隊(duì)面臨的問(wèn)題，任何人都可以從自己角度發(fā)表觀點(diǎn)與看法，避免一言堂。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該在相互尊重的基礎(chǔ)上，廣開(kāi)言路、群策群力共商解決辦法，從而避免決策片面性。（3）決策后果共同承擔(dān)。由于外部環(huán)境復(fù)雜多變性，團(tuán)隊(duì)在做決策時(shí)，難免會(huì)出現(xiàn)失誤，當(dāng)失誤出現(xiàn)時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該齊心協(xié)力共渡難關(guān)，尋找解決辦法，而切忌相互埋怨，否則只會(huì)嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)的士氣，導(dǎo)致災(zāi)難性后果。

4.系統(tǒng)思考，鍛造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。系統(tǒng)思考就是要把所處理的事物看作一個(gè)系統(tǒng)，以總體的角度把系統(tǒng)中的人、物、能量、信息加以處理和協(xié)調(diào)。在臨時(shí)高效能團(tuán)隊(duì)打造中要培養(yǎng)成員的綜觀全局的思考能力，看清問(wèn)題的本質(zhì)，有助于理清因果關(guān)系。明確目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)行動(dòng)的方向，臨時(shí)團(tuán)隊(duì)要建立清晰的目標(biāo)體系，并且能夠有效傳遞給每位成員。建立完善的激勵(lì)機(jī)制，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性。設(shè)置動(dòng)態(tài)監(jiān)督查看崗位，能夠?qū)崟r(shí)反饋執(zhí)行情況，從而有效保證團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。

四、高效能學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵要素

1.改善心智模式，促進(jìn)系統(tǒng)思考 。提高團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力必須要改善團(tuán)隊(duì)成員的心智模式。心智模式是根深蒂固于心中，影響人們?nèi)绾瘟私膺@個(gè)世界。從本質(zhì)上看，心智模式是人們?cè)诖竽X中構(gòu)建起來(lái)的認(rèn)知外部現(xiàn)實(shí)世界的“模型”，它會(huì)影響人們的觀察、思考以及行動(dòng)。個(gè)體的學(xué)習(xí)過(guò)程可描述為“見(jiàn)-解-思-行”的循環(huán)。心智模式的作用機(jī)理主要包括認(rèn)知框架、思想路線和行動(dòng)導(dǎo)向等三種途徑影響個(gè)體的觀察、思考和行動(dòng)。

2.加強(qiáng)瓶頸管理，提振團(tuán)隊(duì)士氣。臨時(shí)團(tuán)隊(duì)成員存在較大差異性，借助于木桶原理加以分析，臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力可能由極少數(shù)人的態(tài)度或工作進(jìn)度導(dǎo)致整個(gè)任務(wù)的不可控，最終會(huì)造成整體癱瘓，不是所有人在團(tuán)隊(duì)中都舉足輕重，但是任何一人出現(xiàn)一個(gè)小的差錯(cuò)就會(huì)被放大，致使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作功虧一簣。所以要高度關(guān)注問(wèn)題員工或瓶頸因素。因此，團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)成員要積極參與瓶頸管理，義無(wú)反顧同影響團(tuán)隊(duì)士氣、干擾集體工作的瓶頸因素作斗爭(zhēng)。

3.維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，確保執(zhí)行有效 。在臨時(shí)團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)意志是根本保證。因此在復(fù)雜多變的環(huán)境中要堅(jiān)決維護(hù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的絕對(duì)權(quán)威。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般具有職位權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰權(quán)、專(zhuān)家權(quán)和匯報(bào)權(quán)等幾種權(quán)利。臨時(shí)團(tuán)隊(duì)成功運(yùn)行的關(guān)鍵在于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)具有較大權(quán)力，并且能夠充分利用獎(jiǎng)懲權(quán)、辭退權(quán)等有效調(diào)配資源，提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。

4.管控團(tuán)隊(duì)沖突，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。臨時(shí)團(tuán)隊(duì)在協(xié)作的過(guò)程中，沖突是不可避免的。對(duì)于臨時(shí)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，任務(wù)的依賴(lài)性以及創(chuàng)新性都可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突的產(chǎn)生。積極良性沖突有利于團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，因此團(tuán)隊(duì)要加強(qiáng)沖突管控，引導(dǎo)沖突朝有利于團(tuán)隊(duì)績(jī)效的方向發(fā)展，建立公開(kāi)的沖突協(xié)商解決機(jī)制，不僅可以有效地加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)沖突管理，更有利于團(tuán)隊(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)與共享。[基金項(xiàng)目：四川省教育廳重點(diǎn)科研項(xiàng)目（編號(hào)：17SA0076）、四川循環(huán)經(jīng)濟(jì)研究中心2014年度資助項(xiàng)目（編號(hào)：XHJJ-1405）]

（作者單位：四川城市職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）