基于用戶(hù)體驗(yàn)的辦公家具設(shè)計(jì)研究

李修全，許成葳，葉瑜昊，崔聚豐，毛虹力，李若輝

（南京林業(yè)大學(xué) 家居與工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)院，江蘇 南京 210037）

在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的大背景下，辦公家具設(shè)計(jì)也是在與時(shí)俱進(jìn)，市場(chǎng)上辦公家具行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也是愈演愈烈，面對(duì)這樣巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力下，如何能夠在眾多品牌中脫穎而出，得到消費(fèi)者的青睞？用戶(hù)體驗(yàn)則是關(guān)鍵。面對(duì)眾多消費(fèi)者的不同需求，能夠盡可能滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)于辦公家具的需求，讓消費(fèi)者得到一個(gè)良好的用戶(hù)體驗(yàn)，從而打響自己的品牌，這一切就是要靠一個(gè)好的辦公產(chǎn)品帶來(lái)的一個(gè)好的用戶(hù)體驗(yàn)。

一、用戶(hù)體驗(yàn)基本概念

用戶(hù)體驗(yàn)（簡(jiǎn)稱(chēng)UE/UX），是用戶(hù)在使用產(chǎn)品時(shí)的一個(gè)完整體驗(yàn)，它是主觀意義上的感受，每個(gè)人的用戶(hù)體驗(yàn)會(huì)因?yàn)樵S多因素而不同，但對(duì)于一個(gè)明確的群體用戶(hù)，他們的用戶(hù)體驗(yàn)是存在一定的共性的，這個(gè)共性可以通過(guò)一些設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)來(lái)認(rèn)識(shí)。用戶(hù)體驗(yàn)的中心是用戶(hù)，用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的對(duì)象是產(chǎn)品，而反饋的則是用戶(hù)，因此，研究用戶(hù)體驗(yàn)必須熟悉用戶(hù)，在用戶(hù)的角度上設(shè)計(jì)產(chǎn)品，對(duì)于一個(gè)明確的群體用戶(hù)，他們的用戶(hù)體驗(yàn)共性是有跡可循的，掌握這些共性才能設(shè)計(jì)出好的用戶(hù)體驗(yàn)產(chǎn)品，用戶(hù)體驗(yàn)會(huì)因人而異，每個(gè)人對(duì)于產(chǎn)品的需求在一定程度有所不同，例如最為基礎(chǔ)的辦公椅子，有的用戶(hù)主要是為了保持一個(gè)良好的工作姿勢(shì)，從而達(dá)到延長(zhǎng)工作時(shí)間的效果；而另外一群用戶(hù)則是由于工作原因，需要時(shí)常走動(dòng)，他們需要的則是能夠方便移動(dòng)的辦公椅，需求不同，用戶(hù)體驗(yàn)也不同。用戶(hù)體驗(yàn)會(huì)隨時(shí)間而不同，用戶(hù)的使用習(xí)慣會(huì)因?yàn)闀r(shí)間而改變，在一種潮流興起時(shí)，用戶(hù)會(huì)對(duì)于這樣順應(yīng)潮流的產(chǎn)品使用時(shí)抱有好感。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，蘋(píng)果手機(jī)的無(wú)鍵盤(pán)設(shè)計(jì)潮流會(huì)使用戶(hù)在使用有鍵盤(pán)手機(jī)時(shí)，有不好的體驗(yàn)，感覺(jué)太笨重，呆板，然而這兩種設(shè)計(jì)各有好處，最終的鍵盤(pán)手機(jī)卻因?yàn)椴缓玫挠脩?hù)體驗(yàn)而被大多數(shù)手機(jī)廠家淘汰。

一個(gè)產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)應(yīng)該是滿(mǎn)足用戶(hù)需求，針對(duì)用戶(hù)使用時(shí)的心理，從而設(shè)計(jì)出用戶(hù)體驗(yàn)的最佳平衡點(diǎn)。這個(gè)平衡點(diǎn)可以在滿(mǎn)足對(duì)大多數(shù)用戶(hù)需求的同時(shí)，引導(dǎo)用戶(hù)更好的去使用產(chǎn)品，形成一個(gè)良好的循環(huán)。

二、基于用戶(hù)體驗(yàn)的辦公家具設(shè)計(jì)方法

面向用戶(hù)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)方式是一種在設(shè)計(jì)中獲取用戶(hù)體驗(yàn)以提高設(shè)計(jì)質(zhì)量的設(shè)計(jì)手段。這種設(shè)計(jì)方法有別于傳統(tǒng)方式，增強(qiáng)了對(duì)用戶(hù)情感上的關(guān)注，因此，一個(gè)成功的面向用戶(hù)體驗(yàn)的辦公家具設(shè)計(jì)除了滿(mǎn)足用戶(hù)的基本需求與適應(yīng)用戶(hù)在工作中的行為習(xí)慣，還要能夠使用戶(hù)在使用過(guò)程中獲得心理上的滿(mǎn)足感和愉悅感。

（一）用戶(hù)體驗(yàn)層次。唐納德·諾曼在《情感化設(shè)計(jì)》將人類(lèi)認(rèn)知事物分為三個(gè)層次：本能層、行為層和反思層，本能層是人對(duì)事物即刻的情感效果；行為層是人對(duì)事物的易用性等的物理感受；反思層則關(guān)注事物給人留下印象的情感感受。

我們可以將用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)也分為三個(gè)層面：知覺(jué)意義上的體驗(yàn)、行為意義上的體驗(yàn)和情感意義上的體驗(yàn)。

知覺(jué)意義上的體驗(yàn)。知覺(jué)意義上的體驗(yàn)是指用戶(hù)通過(guò)視覺(jué)、觸覺(jué)和嗅覺(jué)等感官本能地對(duì)產(chǎn)品的材質(zhì)、色彩和氣味等物理特性做出的反應(yīng)。是最為初級(jí)的體驗(yàn)感受。

行為意義上的體驗(yàn)。行為意義上的體驗(yàn)是指用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品使用方式和使用過(guò)程的感受，包括產(chǎn)品的可用性和易用性以及產(chǎn)品信息的可讀性和易讀性。

情感意義上的體驗(yàn)。情感意義上的體驗(yàn)在知覺(jué)意義上的體驗(yàn)和行為意義上的體驗(yàn)之上產(chǎn)生的深層的反應(yīng)，是產(chǎn)品的使用和其背后蘊(yùn)含的文化內(nèi)涵等給用戶(hù)帶來(lái)的滿(mǎn)足、愉悅感和尊重。

（二）用戶(hù)體驗(yàn)層次的設(shè)計(jì)方法。阿蘭·庫(kù)珀在唐納德·諾曼的觀點(diǎn)基礎(chǔ)上，提出與之對(duì)應(yīng)的體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)、最終目標(biāo)和人生目標(biāo)，用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)可以通過(guò)產(chǎn)品直接的物理特性吸引用戶(hù); 最終目標(biāo)是決定產(chǎn)品整體體驗(yàn)的最為顯著的因素之一：滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，讓他們覺(jué)得物有所值;更深層次的人生目標(biāo)通過(guò)對(duì)產(chǎn)品整體設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略及品牌的關(guān)注，贏得忠實(shí)用戶(hù)。

根據(jù)用戶(hù)體驗(yàn)的三個(gè)層面和三個(gè)目標(biāo)的觀點(diǎn)，對(duì)基于用戶(hù)體驗(yàn)的辦公家具設(shè)計(jì)方法可以分為面向知覺(jué)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)方式、面向行為意義上的設(shè)計(jì)方式和建立在其他兩種設(shè)計(jì)方式之上的面向情感意義上的設(shè)計(jì)方式，三者相互關(guān)聯(lián)不可分割，同時(shí)又各有其特殊性。

1.面向知覺(jué)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)方式。面向知覺(jué)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)方式源于人類(lèi)的本能——視覺(jué)、觸覺(jué)和嗅覺(jué)等——這些是人類(lèi)對(duì)家具最原始最直接的用戶(hù)體驗(yàn)，關(guān)注點(diǎn)包括使用家具產(chǎn)品的形態(tài)，所使用材質(zhì)的氣味、色澤以及觸感，通過(guò)對(duì)這些要素來(lái)提升用戶(hù)對(duì)家具產(chǎn)品的第一印象，直接影響到產(chǎn)品的銷(xiāo)量。

2.面向行為體驗(yàn)的設(shè)計(jì)方法。面向行為體驗(yàn)的設(shè)計(jì)方法關(guān)注的是用戶(hù)的使用需求，包括工作習(xí)慣、思維方式等；考慮的是家具的功能和實(shí)現(xiàn)，包含四個(gè)要素：功能性、易讀性、易用性和感受，最終使用戶(hù)在使用辦公家具時(shí)更加便利和舒適，提升使用體驗(yàn)。

3.面向情感體驗(yàn)的設(shè)計(jì)方法。面向情感體驗(yàn)的設(shè)計(jì)最重要的就是能夠使用戶(hù)體會(huì)到尊重，這種尊重感表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是能夠讓用戶(hù)感受到辦公家具對(duì)自己的尊重，辦公家具能夠順應(yīng)用戶(hù)的使用習(xí)慣、滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求；二是能夠通過(guò)這個(gè)購(gòu)買(mǎi)或使用辦公家具時(shí)能夠得到他人的尊重，這主要取決于這款辦公家具背后所蘊(yùn)含的文化內(nèi)涵和品牌價(jià)值。

三、具于用戶(hù)體驗(yàn)的辦公家具設(shè)計(jì)考慮要素分析

（一）針對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)考慮要素

圖1 用戶(hù)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)考慮要素

在針對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)開(kāi)展的設(shè)計(jì)中，對(duì)于用戶(hù)體驗(yàn)的多重要素，有很多不同的看法，包括了用戶(hù)、產(chǎn)品、社會(huì)背景、文化背景和環(huán)境背景等，所有這些元素都影響了用戶(hù)在實(shí)際體驗(yàn)中的感受。而針對(duì)其中四個(gè)具有代表性和概括性的元素，為了設(shè)計(jì)的有效展開(kāi)，我們認(rèn)為可以建立一個(gè)從大到小，從抽象到具體的概念模型。在使用環(huán)境、用戶(hù)群體、用戶(hù)期望和用戶(hù)行為四個(gè)元素中產(chǎn)生一個(gè)逐漸深入的關(guān)系，也是我們?cè)卺槍?duì)用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中逐漸深入的設(shè)計(jì)過(guò)程。

（二）使用環(huán)境

任何一件產(chǎn)品都有其存在的環(huán)境，而環(huán)境中又包含了不止一件的產(chǎn)品。作為用戶(hù)對(duì)辦公家具認(rèn)知過(guò)程的第一步，在還沒(méi)有實(shí)際體驗(yàn)辦公家具家具前，用戶(hù)已經(jīng)存在于辦公室這一環(huán)境中，所以在使用環(huán)境元素的考慮中，就已經(jīng)帶入了用戶(hù)體驗(yàn)的情感，而非在實(shí)際體驗(yàn)過(guò)程中才產(chǎn)生了用戶(hù)體驗(yàn)的情感因素影響。針對(duì)辦公環(huán)境的設(shè)計(jì)，既是對(duì)家具造型風(fēng)格、適用性的要求，也是家具反饋環(huán)境情感的需要。

（三）用戶(hù)群體

在這里所說(shuō)的用戶(hù)群體要素，主要考慮的是在針對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，針對(duì)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，有預(yù)見(jiàn)性的選取正確的用戶(hù)群體，包括了產(chǎn)品的消費(fèi)者、使用者、觀眾。產(chǎn)品的消費(fèi)者決定了如何針對(duì)這個(gè)群體設(shè)計(jì)出更具有消費(fèi)動(dòng)力的產(chǎn)品；辦公家具的使用者決定了如何針對(duì)這個(gè)群體設(shè)計(jì)出更具有使用價(jià)值的產(chǎn)品；產(chǎn)品的觀眾決定了如何針對(duì)這個(gè)群體設(shè)計(jì)出更具有話題的產(chǎn)品。例如菲利普斯達(dá)克設(shè)計(jì)的外星人榨汁機(jī)，使用價(jià)值并不高，但針對(duì)產(chǎn)品的觀眾產(chǎn)生了獨(dú)特的話題，同樣提升了產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)效果。

（四）用戶(hù)期望

用戶(hù)期望是用戶(hù)在體驗(yàn)產(chǎn)品前預(yù)先的心理目標(biāo)，針對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的滿(mǎn)意程度可以簡(jiǎn)單的建立一個(gè)公式：用戶(hù)體驗(yàn)的滿(mǎn)意程度=用戶(hù)體驗(yàn)價(jià)值-用戶(hù)期望價(jià)值。在這個(gè)公式下，我們可以認(rèn)識(shí)到要設(shè)計(jì)出更令人滿(mǎn)意的產(chǎn)品，用戶(hù)期望的程度是我們必須考慮的要素之一。針對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)中，通過(guò)分析用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的期望，也可以幫助我們建立基本的產(chǎn)品的需求信息，以此達(dá)到用戶(hù)的期望價(jià)值。

（五）用戶(hù)行為

在用戶(hù)體驗(yàn)的過(guò)程中，用戶(hù)實(shí)際的行為影響了辦公家具的形態(tài)、交互設(shè)計(jì)、人機(jī)關(guān)系等多方面。而針對(duì)用戶(hù)行為要素的考慮，有助于在產(chǎn)品最后的功能結(jié)構(gòu)、操作模式等細(xì)節(jié)方面進(jìn)行更有方向性的改動(dòng)。通過(guò)分析特定群體的用戶(hù)行為，有助于在設(shè)計(jì)人員的設(shè)計(jì)過(guò)程中塑造產(chǎn)品最終的真實(shí)使用情景，完善家具細(xì)節(jié)。

四、結(jié)語(yǔ)

基于用戶(hù)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)方式能夠有效提升家具產(chǎn)品的使用價(jià)值和品牌價(jià)值，用戶(hù)體驗(yàn)是用戶(hù)各方面感官認(rèn)知的綜合結(jié)果，受家具的造型、材質(zhì)、文化內(nèi)涵、人機(jī)等各多因素影響，將帶來(lái)制造工藝和營(yíng)銷(xiāo)模式等新的創(chuàng)新。