互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下高校圖書館讀者自助服務(wù)研究

賈淑敏

摘要：圖書館自助服務(wù)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)，借助圖書館的開放資源和設(shè)施，根據(jù)個(gè)人需求而進(jìn)行自我服務(wù)的一種服務(wù)模式?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代.圖書館自助服務(wù)是當(dāng)前高校圖書館利用新技術(shù)向智慧服務(wù)轉(zhuǎn)變的重要方式。許多高校圖書館都在不同程度上開展了基于圖書館網(wǎng)站的自助服務(wù)與基于新技術(shù)平臺(tái)的自助服務(wù)以及圖書館內(nèi)的自助服務(wù)。為了更好地推廣和應(yīng)用自助服務(wù).圖書館要注重推進(jìn)自助服務(wù)的人性化建設(shè)、智能化建設(shè)以及移動(dòng)化建設(shè)。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；自助服務(wù)；高校圖書館

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和社會(huì)環(huán)境的變化，許多讀者青睞于在圖書館中自助獲取信息，智能化的自助獲取信息的方式受到越來越多的人喜愛。圖書館自助服務(wù)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)，借助圖書館的開放資源和設(shè)施，根據(jù)個(gè)人需求而自我服務(wù)的一種服務(wù)模式。

2015年9月，廣東省東莞市在全國(guó)首開24小時(shí)自助圖書館之先河，隨后圖書館讀者自助服務(wù)發(fā)展得如火如荼，這對(duì)高校圖書館來說是一個(gè)新的發(fā)展趨勢(shì)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下，高校圖書館業(yè)務(wù)管理和服務(wù)走向網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化，自助服務(wù)已發(fā)展成為智慧圖書館的標(biāo)志之一。因此，高校圖書館應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，根據(jù)讀者自助服務(wù)的特點(diǎn)，打造新時(shí)期高校圖書館服務(wù)新模式，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，滿足讀者的需求。

一、圖書館讀者自助服務(wù)的種類

信息技術(shù)的發(fā)展與廣泛應(yīng)用為圖書館自助服務(wù)的開展提供了技術(shù)保障。目前，高校圖書館的環(huán)境日趨開放，圖書館的硬件設(shè)施和各項(xiàng)技術(shù)不斷創(chuàng)新與發(fā)展，許多高校圖書館都在不同程度上開展了自助服務(wù)項(xiàng)目。

（一）基于圖書館網(wǎng)站的自助服務(wù)

首先，許多高校圖書館都在實(shí)行自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)建設(shè)，依托互聯(lián)網(wǎng)與計(jì)算機(jī)技術(shù)使自動(dòng)檢索成為可能。借助數(shù)字圖書館統(tǒng)一的信息檢索平臺(tái)，師生可以直接檢索和獲取各類數(shù)據(jù)庫(kù)及數(shù)字資源，包括電子圖書、期刊論文、報(bào)紙等。其次，越來越多的高校圖書館可以開放獲取資源，高校圖書館搭建學(xué)術(shù)資源整合平臺(tái)，方便師生查找和獲取免費(fèi)資源。再次，高校圖書館通過人工智能技術(shù)建立實(shí)時(shí)參考咨詢平臺(tái)，及時(shí)、準(zhǔn)確地處理讀者的各種需求。除解答師生的咨詢外，高校圖書館還提供科技查新、論文收錄引用、文獻(xiàn)定題服務(wù)、課題培訓(xùn)等，為師生提供全天候的咨詢服務(wù)和知識(shí)獲取體驗(yàn)。

（二）基于新技術(shù)平臺(tái)的自助服務(wù)

信息技術(shù)的快速發(fā)展使各種閱讀手段和智能終端不斷涌現(xiàn)。手機(jī)成為第一大上網(wǎng)終端，也成為人們獲取信息的主要媒介。以4G為代表的移動(dòng)通信技術(shù)的快速興起，使圖書館服務(wù)理念發(fā)生了巨大的變革，圖書館服務(wù)進(jìn)入了泛在化服務(wù)階段。讀者需求在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端得到滿足，且使用越來越方便，讀者可以隨時(shí)隨地獲取圖書館的服務(wù)。微博、微信被引入圖書館，在補(bǔ)充和完善自助服務(wù)方式上不斷彰顯優(yōu)勢(shì)。隨著微信服務(wù)的推廣，大多數(shù)大學(xué)生希望通過微信、微博等新媒體平臺(tái)與他人溝通互動(dòng)，圖書館可借其歡迎程度高的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行館藏特色的專題推送，以及推薦圖書、音頻和視頻資料等。通過微信可以對(duì)學(xué)生留言及時(shí)回復(fù)，以形成館員與讀者的良好互動(dòng)，微信公眾號(hào)在促進(jìn)圖書館與讀者互動(dòng)交流的同時(shí)，也方便了讀者的閱讀體驗(yàn)和信息獲取。

（三）圖書館內(nèi)的自助服務(wù)

1.自助借還書系統(tǒng)

自助借還書系統(tǒng)在圖書館的應(yīng)用是圖書館館藏系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)。讀者進(jìn)行借還書時(shí)，將圖書上的條形碼進(jìn)行掃描，就可以自動(dòng)識(shí)別完成借還操作。筆者所在學(xué)校的圖書館于2016年開始采用自助借還機(jī)，實(shí)現(xiàn)了讀者自助借還服務(wù)。讀者借書、還書只需憑校園一卡通，通過自助借還機(jī)便可以實(shí)現(xiàn)一站式借還。為確保讀者個(gè)人賬戶信息安全，系統(tǒng)要求讀者在借閱圖書之前輸入驗(yàn)證碼，為讀者借閱圖書增加了安全保障。自助借還書系統(tǒng)節(jié)省了讀者的寶貴時(shí)間，有效地促進(jìn)了圖書資料的利用，同時(shí)減輕了館員的工作強(qiáng)度，提高了圖書管理的效率和水平。

2.電子書借閱機(jī)

電子書借閱機(jī)是目前比較受師生歡迎的新型閱讀資源，電子書借閱機(jī)具有節(jié)省空間、反應(yīng)速度快、易于交流等優(yōu)點(diǎn)。電子書借閱機(jī)就像是一個(gè)移動(dòng)的圖書館，內(nèi)容涵蓋了經(jīng)管理財(cái)、政治法律、文學(xué)藝術(shù)等多類書籍，讀者把閱讀客戶端下載到手機(jī)上，掃描借閱機(jī)上圖書的二維碼，便可以實(shí)現(xiàn)離線觀看。全新的借閱方式吸引了讀者的關(guān)注和使用，極大地提高了數(shù)字資源的使用率。

3.自助座位管理系統(tǒng)

目前，高校圖書館的閱覽環(huán)境越來越好，圖書館成為大學(xué)生課外學(xué)習(xí)的理想場(chǎng)所。長(zhǎng)期以來，讀者占座的問題在各個(gè)高校都較為普遍，為了提高閱覽座位的使用效率，學(xué)校圖書館引入自助閱覽座位管理系統(tǒng)，在圖書館二、三、四、六層樓各放置選座機(jī)一臺(tái)，館內(nèi)讀者可持校園一卡通在任意選座機(jī)刷卡選座。館外讀者可關(guān)注學(xué)校圖書館微信公眾號(hào)，在“讀者服務(wù)”菜單中選擇座位預(yù)約，使用校園一卡通及借書密碼登錄，進(jìn)行微信預(yù)約選座，讀者預(yù)約成功后，館外讀者需刷門禁確認(rèn)，館內(nèi)讀者可以到選座機(jī)刷卡確認(rèn)，讀者可以在管理系統(tǒng)上直觀地看到閱覽座位的可用狀態(tài)。

4.24小時(shí)自助還書服務(wù)

近年，許多高校圖書館都開設(shè)了24小時(shí)還書窗口。這是高校圖書館服務(wù)體系中的一種新興服務(wù)模式，不再受開、閉館時(shí)間的限制，方便讀者隨時(shí)隨地還書。還書只需要感應(yīng)借書卡信息及圖書信息，讀者將書放入還書倉(cāng)內(nèi)，機(jī)器便會(huì)主動(dòng)掃描該書的條碼，即完成還書，同時(shí)還可以完成書目查詢、圖書續(xù)借等多項(xiàng)服務(wù)。

二、推進(jìn)自助服務(wù)的舉措

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，進(jìn)入實(shí)體圖書館與通過網(wǎng)絡(luò)訪問圖書館主頁對(duì)讀者來說同等重要，在訪問圖書館的過程中他們更注重圖書館人性化的服務(wù)，更期待圖書館高科技的自助服務(wù)。為了更好地推廣和應(yīng)用自助服務(wù)，圖書館要注重推進(jìn)自助服務(wù)的人性化建設(shè)、智能化建設(shè)以及移動(dòng)化建設(shè)。

（一）加強(qiáng)和完善圖書館網(wǎng)站平臺(tái)的建設(shè)

建立和完善人性化、易操作的圖書館網(wǎng)站服務(wù)平臺(tái)，可以有效地發(fā)揮圖書館網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)，將多種資源和服務(wù)形式融合在一起，使其交流更加順暢。圖書館網(wǎng)站服務(wù)平臺(tái)建設(shè)應(yīng)有效地發(fā)揮館藏書目查詢、電子資源檢索、信息咨詢、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、在線交流等現(xiàn)有服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，充分體現(xiàn)其在知識(shí)獲取和利用方面的功能。同時(shí)，高校圖書館要與文獻(xiàn)資源出版商、技術(shù)供應(yīng)商等多方合作，建立資源共享和協(xié)作平臺(tái)，使后續(xù)更新維護(hù)得到更好的保障。

（二）構(gòu)建自媒體服務(wù)空間

由于資源的多樣化和檢索技術(shù)的專業(yè)化，大學(xué)生在享受自助服務(wù)體系帶來的高效、便利的同時(shí)，也希望得到圖書館館員的幫助，館員對(duì)大學(xué)生提問的及時(shí)有效的解答有助于引導(dǎo)大學(xué)生利用圖書館各項(xiàng)自助服務(wù)，使自助服務(wù)的效果更好。微博、微信作為宣傳平臺(tái)和互動(dòng)平臺(tái)，是當(dāng)前圖書館利用自媒體開展互動(dòng)服務(wù)的主要手段。據(jù)統(tǒng)計(jì)，微信以75.0%占比位居大學(xué)生“最喜愛的移動(dòng)社交類應(yīng)用”，高校圖書館應(yīng)充分利用微信的互動(dòng)性，建立本館的微信公眾平臺(tái)，為大學(xué)生與圖書館提供更多的互動(dòng)交流機(jī)會(huì)。微信公眾平臺(tái)建立后，如何被大學(xué)生熟知和使用，也是圖書館自助服務(wù)發(fā)展需要解決的問題。

（三）培養(yǎng)讀者自我服務(wù)的意識(shí)

為了更好地推廣和應(yīng)用智能化服務(wù)，圖書館應(yīng)加強(qiáng)自助服務(wù)的宣傳和培訓(xùn)活動(dòng)。在校大學(xué)生是圖書館開展自助服務(wù)的主要服務(wù)對(duì)象，通過開展一些專題講座、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，讓學(xué)生親身體驗(yàn)，并掌握自助服務(wù)系統(tǒng)的使用方法，享受自助服務(wù)的樂趣和帶來的方便，充分了解自助服務(wù)模式在服務(wù)特點(diǎn)、服務(wù)性能、服務(wù)功能上的優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)學(xué)生善用圖書館的各項(xiàng)自助服務(wù)。

（四）加強(qiáng)自助服務(wù)技術(shù)的應(yīng)用和維護(hù)

圖書館自助服務(wù)的順利開展離不開技術(shù)的保障，自助服務(wù)系統(tǒng)界面的簡(jiǎn)潔性和易操作性更有利于讀者理解和利用圖書館的資源。首先，要建立靈活的數(shù)字資源訪問接口并進(jìn)行無縫連接，滿足讀者隨時(shí)隨地跨平臺(tái)閱讀的需求；其次，要保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性，保持互聯(lián)網(wǎng)接口的通暢，圖書館技術(shù)部的管理人員必須每天做好巡查工作，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行；再次，要加強(qiáng)對(duì)自助設(shè)備的硬件維護(hù)管理，及時(shí)升級(jí)、完善硬件設(shè)備，降低設(shè)備故障率，讓讀者更加順利地使用圖書館自助服務(wù)。

責(zé)編：夜雨