安徽省淮南市第一人民醫(yī)院打造特色服務(wù)體系

安徽省淮南市第一人民醫(yī)院始建于1952年，是一所綜合性三級甲等醫(yī)院。隨著醫(yī)院不斷發(fā)展壯大，內(nèi)涵建設(shè)成為下一步的重點(diǎn)任務(wù)。為此，醫(yī)院提出品牌是口碑，服務(wù)是內(nèi)涵，滿意是效益，著力打造全面立體的特色服務(wù)體系。

為來院患者服務(wù)，就診流程完善化。在全省首家配備了30名全日制護(hù)理學(xué)和醫(yī)療專業(yè)大專學(xué)歷客服人員，為患者提供掛號、咨詢和導(dǎo)醫(yī)等專業(yè)化服務(wù)。同時大力提升自助功能，院區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了“卡卡通”。

為廣大群眾服務(wù)，專家醫(yī)療資源下沉化。一是探索醫(yī)聯(lián)體新模式，形成淮南特色的醫(yī)聯(lián)體。組建了與上級和下級醫(yī)院之間合作的專科醫(yī)聯(lián)體；以慢病管理為切入點(diǎn)，以專家坐診和PACS系統(tǒng)、LIS系統(tǒng)、遠(yuǎn)程心電、遠(yuǎn)程會診互聯(lián)互通相結(jié)合，打造分級診療新模式。二是承擔(dān)26個市級專業(yè)醫(yī)療質(zhì)控中心的質(zhì)量管理工作，構(gòu)建覆蓋全市各縣區(qū)質(zhì)量控制體系。三是全省首家與電視媒體合辦定期訪談式欄目《名醫(yī)直播間》，已開播58期，讓名醫(yī)走近百姓，促進(jìn)醫(yī)療資源下沉。

為醫(yī)院管理者服務(wù)，管理講堂固定化。自2013年起開設(shè)《管理大講堂》，定期邀請國內(nèi)外各類著名醫(yī)院管理專家來院講學(xué)，目前已開辦36期，免費(fèi)向全省醫(yī)院管理者開放。

為醫(yī)務(wù)人員服務(wù)，學(xué)術(shù)交流常態(tài)化。承辦多種學(xué)術(shù)年會、繼教班；邀請國際知名專家來院授課；2017年承辦的皖滬浙北大醫(yī)院管理實(shí)踐論壇，百名院長走進(jìn)醫(yī)院，是本省舉辦學(xué)術(shù)活動次數(shù)最多的城市之一。

為臨床教學(xué)服務(wù)，人才培養(yǎng)長遠(yuǎn)化。作為首批國家級全科醫(yī)生臨床培養(yǎng)基地和首批國家級住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地，醫(yī)院目前在培人員315人，招收“四證合一”臨床專業(yè)型研究生18人。

為臨床一線服務(wù)，職能科室專業(yè)化?！白寣I(yè)的人做專業(yè)的事”，職能科室聘用衛(wèi)生管理等管理專業(yè)對口人員，全心全意、安心、專業(yè)地為臨床一線醫(yī)務(wù)人員服務(wù)。

為病人家屬服務(wù)，全程陪護(hù)無憂化。成立護(hù)工中心，收編護(hù)工50人，開展專業(yè)護(hù)理工作，為病人家屬減壓減負(fù)。

為固定居民服務(wù)，家庭醫(yī)生責(zé)任化。開展家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，推動實(shí)現(xiàn)分級診療目標(biāo)。

加強(qiáng)監(jiān)管，優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效化。一是建立“第三方電話回訪”機(jī)制，讓患者出院后同樣享受到醫(yī)療服務(wù)。二是注重人才梯隊建設(shè)，擁有江淮名醫(yī)4人，在全省地市級三甲醫(yī)院屬第一層次；加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，在“十三五”省重點(diǎn)學(xué)科評選中5個學(xué)科評選成功，在全省21家市級三甲醫(yī)院中位居第一層次。三是創(chuàng)新運(yùn)用新媒體，發(fā)揮新媒體管理功能，使廣大職工不再是醫(yī)院信息傳播的“受眾”，而是醫(yī)院管理的“參與者”。四是建立24小時服務(wù)中心，為醫(yī)聯(lián)體分級診療服務(wù)，是安徽省醫(yī)療系統(tǒng)的首家。

為醫(yī)療設(shè)備采購安全、運(yùn)行安全服務(wù)。一是成立24小時維修服務(wù)中心，第三方對醫(yī)院所有未購買保修服務(wù)的醫(yī)療設(shè)備提供優(yōu)質(zhì)維修保養(yǎng)服務(wù)。二是通過安徽省招標(biāo)集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)采”電子招標(biāo)平臺，為醫(yī)院量身定制行業(yè)標(biāo)桿式招標(biāo)采購方案，促進(jìn)醫(yī)院招標(biāo)采購公開、公平、公正。