芻議智能電能表預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)的費(fèi)控策略

李偉

摘要：電力事業(yè)關(guān)乎社會(huì)民生，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)下，電力工程規(guī)模不斷擴(kuò)大，大量先進(jìn)技術(shù)和工藝應(yīng)用其中，大大促進(jìn)了電力事業(yè)變革和發(fā)展。智能電表預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用中，可以有效降低人工勞動(dòng)強(qiáng)度，提升工作效率的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)資金快速回收，以便于實(shí)現(xiàn)預(yù)付費(fèi)客戶遠(yuǎn)程費(fèi)控和服務(wù)。由于智能電能表預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)自身特性，所選擇的費(fèi)控策略包括欠費(fèi)停電子策略、催費(fèi)預(yù)警提醒子策略和算費(fèi)子策略等，可以有效規(guī)避偷電事故出現(xiàn)。本文就智能電能表預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)費(fèi)控進(jìn)行客觀闡述，尋求合理的費(fèi)控策略，以求推動(dòng)現(xiàn)代電力事業(yè)發(fā)展。

Abstract： The electric power industry is related to the people's livelihood. Under the continuous growth of the social economy， the scale of electric power engineering has been continuously expanded. A large number of advanced technologies and processes have greatly promoted the transformation and development of the electric power industry. In the practical application， the smart meter prepaid system can effectively reduce the labor intensity and improve the work efficiency， and realize the rapid recovery of funds， so as to realize the remote fee control and service of the prepaid customers. Due to the characteristics of the smart meter prepaid system， the selected fee control strategy includes the arrears stop electronic strategy， the reminder warning reminder sub-strategy and the billing sub-strategy， which can effectively avoid the occurrence of stealing accidents. This paper makes an objective exposition of the smart meter prepaid system fee control， and seeks a reasonable cost control strategy to promote the development of modern power industry.

關(guān)鍵詞：智能電能表；預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)；費(fèi)控；催費(fèi)預(yù)警提醒子策略；欠費(fèi)停電子策略

Key words： smart energy meter；prepaid system；fee control；reminder sub-strategy；arrears stop electricity sub-strategy

中圖分類號(hào)：TM933.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2018）30-0219-02

0 引言

智能電網(wǎng)建設(shè)中，大量先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用中，推動(dòng)用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)是當(dāng)前主要任務(wù)。為了可以實(shí)現(xiàn)全費(fèi)控控制，智能電能表以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)得到了大面積的推廣和應(yīng)用，結(jié)合營(yíng)銷業(yè)務(wù)和系統(tǒng)建設(shè)，在現(xiàn)代化技術(shù)支持下建立預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)，可以有效提升智能電能表運(yùn)行管理水平和服務(wù)水平，有效降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)智能電網(wǎng)建設(shè)。而在智能電能表的預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)的費(fèi)控中，應(yīng)該編制合理的費(fèi)控計(jì)劃，結(jié)合不同用戶個(gè)性化需求來(lái)選擇合理的費(fèi)控策略，以便于為客戶提供多樣化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)高效回收，帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。加強(qiáng)智能電能表預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)費(fèi)控研究，是智能電網(wǎng)建設(shè)和發(fā)展的必然選擇，可以為后續(xù)電力事業(yè)發(fā)展提供支持。

1 策略制定思路

費(fèi)控業(yè)務(wù)在實(shí)際開展中，實(shí)時(shí)性要求高、用戶量大、服務(wù)要求高，在系統(tǒng)處理中對(duì)于數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集要求不斷增長(zhǎng)，如何可以更好的滿足用戶多樣化需求成為當(dāng)前首要目標(biāo)，需要結(jié)合全費(fèi)控要求選擇合理的費(fèi)控策略，在電力營(yíng)銷費(fèi)控中占據(jù)重要作用，是預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)中的重要內(nèi)容。當(dāng)前我國(guó)眾多電力公司在營(yíng)銷業(yè)務(wù)開展中，主要是采用打擊中方式部署營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，可以為大規(guī)模的用戶提供供用電服務(wù)，具備電費(fèi)計(jì)費(fèi)、抄表、收費(fèi)和計(jì)量等功能[1]。但是，現(xiàn)有營(yíng)銷系統(tǒng)主要是采用月抄表、后付費(fèi)方式，此種方式難以滿足電費(fèi)實(shí)施計(jì)算，會(huì)影響到電費(fèi)的快速回收。所以，需要在智能電能表基礎(chǔ)上建立預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)，建立系統(tǒng)客戶檔案，在用電信息采集系統(tǒng)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)客戶抄表數(shù)據(jù)共享，以便于尋求合理的計(jì)費(fèi)策略，以便于準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)和電費(fèi)預(yù)警，滿足遠(yuǎn)程操控要求。

2 預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)現(xiàn)狀

在預(yù)付費(fèi)功能系統(tǒng)支持下的電能表最初起源于歐洲地區(qū)，上個(gè)世紀(jì)80年代主要是源于我國(guó)東北地區(qū)，90年代開始在我國(guó)全面推廣和應(yīng)用。伴隨著現(xiàn)代化技術(shù)的快速發(fā)展和完善，預(yù)付費(fèi)方法得到了廣泛推廣和應(yīng)用。IC卡方式的預(yù)付費(fèi)售電方式操作便捷，通用性較強(qiáng)，以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)得到了廣泛應(yīng)用。但是，IC卡電能表開放式讀寫窗口可能受到外界攻擊，導(dǎo)致數(shù)據(jù)磨損、老化和丟失。出于成本角度考量，部分IC卡僅僅具備存儲(chǔ)功能，容量有限，很容易偽造和解密，加劇用電糾紛[2]。與此同時(shí)，IC卡可以實(shí)現(xiàn)預(yù)付費(fèi)售電用電管理，在缺少用戶用電情況的實(shí)時(shí)了解，缺乏有效的用電控制，無(wú)法更好的適應(yīng)變動(dòng)和復(fù)費(fèi)率相關(guān)要求。所以，在1999年我國(guó)電力部門提出了“一戶一表”概念，不要使用IC卡表。我國(guó)最初使用IC卡電能表的城市主要包括北京、南京和上海等城市，經(jīng)過(guò)技術(shù)的完善和創(chuàng)新發(fā)生了更新?lián)Q代，為了可以提升智能電表的安全性與可靠性，推行無(wú)卡網(wǎng)絡(luò)上預(yù)付費(fèi)售電方式，是當(dāng)前智能電表廣泛推廣和應(yīng)用的最佳選擇。

3 智能電能表預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)的費(fèi)控策略

智能電能表預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用中，尋求合理的費(fèi)控策略，主要包括欠費(fèi)停電子策略、催費(fèi)預(yù)警提醒子策略和算費(fèi)子策略等多種費(fèi)控策略，將其貫穿于費(fèi)控業(yè)務(wù)的全過(guò)程。通過(guò)準(zhǔn)確的電費(fèi)計(jì)算、欠費(fèi)停電、自動(dòng)催費(fèi)和繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，均是需要在用電信息自動(dòng)采集系統(tǒng)獲取的電能信息基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)，是電量電費(fèi)計(jì)算的主要參考依據(jù)。如果用戶的用電費(fèi)用已經(jīng)達(dá)到了闕值，則自動(dòng)停電，并發(fā)布催費(fèi)預(yù)警。催費(fèi)次數(shù)達(dá)到了規(guī)定范圍后，自動(dòng)欠費(fèi)停電處理，用戶繳費(fèi)成功后則復(fù)電處理，結(jié)合費(fèi)控要求處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。具體的費(fèi)控策略，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

3.1 算費(fèi)子策略

算費(fèi)策略在實(shí)際應(yīng)用中，主要是采用適時(shí)算費(fèi)進(jìn)行計(jì)費(fèi)，需要選擇合適的時(shí)間段計(jì)算電費(fèi)。當(dāng)前費(fèi)控電能表以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)得到了廣泛應(yīng)用和推廣，智能電能表用戶覆蓋范圍不斷擴(kuò)大，結(jié)合全覆蓋、全采集和全費(fèi)控要求，用戶數(shù)量將會(huì)成倍增長(zhǎng)，盡管較之傳統(tǒng)技術(shù)而言可以有效提升業(yè)務(wù)效率，但是在短期內(nèi)完成用戶的催費(fèi)核查工作是難以實(shí)現(xiàn)的，對(duì)于部分預(yù)存余額充足的用戶，不需要每天監(jiān)控電費(fèi)余額變化情況[3]。通過(guò)費(fèi)控系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，主要會(huì)對(duì)欠費(fèi)或是即將欠費(fèi)用戶催交電費(fèi)，盡可能降低欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)電力企業(yè)的切身利益。

在預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)中，通過(guò)對(duì)智能電能表的安裝，并且與供電企業(yè)簽訂電費(fèi)結(jié)算協(xié)議的用戶即為預(yù)付費(fèi)用戶，明確了供電用戶的費(fèi)控套餐信息，結(jié)合自身用電需要來(lái)選擇對(duì)應(yīng)套餐，引入到預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)中。在預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)中，通過(guò)適時(shí)引入算費(fèi)概念，根據(jù)用戶當(dāng)日預(yù)存余額不足今后n天產(chǎn)生的電費(fèi)費(fèi)用，正式啟動(dòng)用戶適時(shí)算費(fèi)流程。從中可以了解到，調(diào)整n值大小，對(duì)每日算費(fèi)用戶數(shù)量合理有效的控制，可以更好的滿足用戶費(fèi)控需要。

3.2 催費(fèi)預(yù)警提醒子策略

催費(fèi)預(yù)警提醒子策略主要是催繳客戶電費(fèi)適用情況，通常是采用短信方式實(shí)現(xiàn)。設(shè)定多個(gè)等級(jí)基準(zhǔn)值，確保智能電能表余額滿足催費(fèi)基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，將催費(fèi)短信發(fā)送給不同等級(jí)的客戶。故此，在適時(shí)算費(fèi)期間，需要嚴(yán)格控制核查余額，根據(jù)預(yù)設(shè)用戶業(yè)務(wù)參數(shù)來(lái)確定準(zhǔn)確的催繳用戶數(shù)量。余額控制核查中，為了可以滿足短信催費(fèi)需要，自動(dòng)化生成對(duì)應(yīng)的催費(fèi)短信，并將信息存儲(chǔ)到對(duì)應(yīng)的短信數(shù)據(jù)表中。催費(fèi)員作為催費(fèi)核查業(yè)務(wù)開展的執(zhí)行者，在系統(tǒng)界面點(diǎn)擊催費(fèi)短信業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確判斷短信催費(fèi)核查，可以實(shí)現(xiàn)客戶短信催費(fèi)操作需求。根據(jù)相應(yīng)的設(shè)計(jì)原則，實(shí)現(xiàn)催繳電費(fèi)業(yè)務(wù)和短信接口分離，一旦短信平臺(tái)接口出現(xiàn)問(wèn)題，將會(huì)制約系統(tǒng)主業(yè)務(wù)活動(dòng)的順利有序進(jìn)行。通過(guò)自動(dòng)生成催費(fèi)短信功能，有助于強(qiáng)化短信催費(fèi)時(shí)效性和易用性，遵循業(yè)務(wù)和短信數(shù)據(jù)分離原則，在對(duì)應(yīng)操作中，系統(tǒng)短信狀態(tài)自動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)槎绦牌脚_(tái)接收成功狀態(tài)，以便于提升短信平臺(tái)可用性。

實(shí)現(xiàn)預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和短信功能分離，結(jié)合相應(yīng)原則優(yōu)化設(shè)計(jì)，可以大大提升系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理有效性，獲取精準(zhǔn)可靠的數(shù)據(jù)信息。兩個(gè)系統(tǒng)分離開來(lái)，獨(dú)立運(yùn)行，各個(gè)環(huán)節(jié)之間互不影響，可以有效提升業(yè)務(wù)存活力。

催費(fèi)策略中明確提出了催費(fèi)闕值標(biāo)準(zhǔn)，客戶適時(shí)余額遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于闕值時(shí)，系統(tǒng)在適時(shí)算費(fèi)期間自動(dòng)化生成催繳電費(fèi)短信。根據(jù)預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)業(yè)務(wù)生成規(guī)則，催費(fèi)闕值由系統(tǒng)在每月的1日自動(dòng)化調(diào)整，專變和公變用戶則為每年的2月月均電費(fèi)25%，匹配小于此結(jié)果值，制定接近該闕值的套餐模板。預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)自動(dòng)化催繳業(yè)務(wù)開展中，將催交電費(fèi)短信發(fā)布到用戶手機(jī)上，實(shí)現(xiàn)催費(fèi)提醒。此種方式和營(yíng)銷系統(tǒng)較之周期抄表、再催費(fèi)方式而言，可以大大降低人工勞動(dòng)強(qiáng)度和催費(fèi)實(shí)踐，降低催費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)短期內(nèi)資金回收，維護(hù)電力企業(yè)的合法權(quán)益。用戶在接受催費(fèi)短信后，用戶可以及時(shí)進(jìn)行電費(fèi)預(yù)存，有助于提升電費(fèi)預(yù)存風(fēng)險(xiǎn)控制能力，降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。

3.3 欠費(fèi)停電子策略

電力公司在電力事業(yè)改革中，所采用的智能電能表技術(shù)較為前沿，主要是通過(guò)遠(yuǎn)程費(fèi)控方式進(jìn)行遠(yuǎn)程控制，采用半載波、載波和RS485通信方式進(jìn)行操作，載波表大概有90%。為了有效提升欠費(fèi)停電可靠性，智能電能表在實(shí)際應(yīng)用中，遠(yuǎn)程跳閘操作后由客戶手動(dòng)合閘。故此，在欠費(fèi)停電子策略中，通過(guò)遠(yuǎn)程跳閘進(jìn)行欠費(fèi)停電操作，客戶繳費(fèi)后不需要發(fā)布遠(yuǎn)程合閘操作命令，如果無(wú)法滿足復(fù)電要求可以進(jìn)行反復(fù)遠(yuǎn)程跳閘操作。欠費(fèi)停電操作中，系統(tǒng)中主要是通過(guò)工單方式進(jìn)行欠費(fèi)停電操作，通過(guò)人員審批方式的聯(lián)合使用，可以有效提升客戶欠費(fèi)停電業(yè)務(wù)操作的準(zhǔn)確性與可靠性，大大降低客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

在適時(shí)算費(fèi)操作后，可以及時(shí)反饋用戶的賬戶余額信息。預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用中，停電業(yè)務(wù)操作需要遵循相應(yīng)原則，用戶適時(shí)余額地域用戶業(yè)務(wù)參數(shù)允許范圍的停電闕值標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，停送電管理員可以發(fā)起計(jì)劃停電流程，由領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)后，向用戶發(fā)送帶停電信息，如果超過(guò)了停電通知時(shí)限，如果用戶仍然未能在規(guī)定期限內(nèi)繳費(fèi)，可以借助采集系統(tǒng)來(lái)遠(yuǎn)程執(zhí)行跳閘命令和停電操作，停電業(yè)務(wù)結(jié)束后進(jìn)行歸檔操作。

停電業(yè)務(wù)操作中，在得到了停電闕值標(biāo)準(zhǔn)后，業(yè)務(wù)操作人員可以根據(jù)相應(yīng)規(guī)則來(lái)發(fā)起停電計(jì)劃流程，由預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程的用戶停電操作。停電闕值生成規(guī)則，要求專變用戶根據(jù)前一年月平均電費(fèi)5%設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，確定允許客戶的透支范圍；新裝用戶默認(rèn)的停電闕值為0。根據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)際操作中進(jìn)行批量更新操作，如果用戶仍然未能在規(guī)定期間內(nèi)進(jìn)行繳費(fèi)操作，操作人員可以通過(guò)預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行發(fā)起停電計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程操控用戶停電業(yè)務(wù)。對(duì)于多數(shù)用戶而言，如果無(wú)法正常用電，主動(dòng)進(jìn)行繳費(fèi)操作。從中可以了解到，在電費(fèi)預(yù)警方面，停電策略的實(shí)施具有重要促進(jìn)作用，可以在系統(tǒng)中自動(dòng)化操作完成，降低人工勞動(dòng)強(qiáng)度的同時(shí)，切實(shí)提升工作效率。

4 結(jié)論

綜上所述，電力事業(yè)關(guān)乎社會(huì)民生，為了迎合社會(huì)不斷增長(zhǎng)的電能需要，大量先進(jìn)技術(shù)和工藝應(yīng)用其中，尤其是智能電能表的大范圍安裝，為電力用戶用電信息采集系統(tǒng)推廣和應(yīng)用打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為了可以提升供電服務(wù)質(zhì)量，需要相對(duì)應(yīng)的費(fèi)控業(yè)務(wù)支撐，推動(dòng)電力事業(yè)改革持續(xù)深化。

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