以平衡計(jì)分卡為核心的績效評(píng)價(jià)體系研究

羅晶昱

摘要：隨著我國的市場經(jīng)濟(jì)不斷的進(jìn)行發(fā)展，為了更好地對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理，我們需要不斷地針對(duì)企業(yè)自身的情況來進(jìn)行企業(yè)管理，在現(xiàn)階段進(jìn)行企業(yè)管理的過程中，我們發(fā)現(xiàn)將平衡計(jì)分卡應(yīng)用在績效管理的過程中是十分有效的管理方案，但是很多的企業(yè)管理者并不了解這一方案的具體好處是什么，為此本文的主要目的就是根據(jù)現(xiàn)階段企業(yè)在進(jìn)行績效管理的過程中所存在的問題，以及應(yīng)用平衡計(jì)分卡如何來解決這些問題進(jìn)行簡要的分析。

關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡；績效評(píng)價(jià)；體系研究

平衡計(jì)分卡這一新的績效管理方式打破了長久以來我國企業(yè)在進(jìn)行績效管理的過程中僅僅選擇使用財(cái)務(wù)指標(biāo)作為一個(gè)企業(yè)自身的業(yè)績衡量的辦法，而平衡計(jì)分卡不同，其在進(jìn)行企業(yè)業(yè)績衡量的過程中，不僅僅包括了該企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)，同時(shí)也包括了對(duì)企業(yè)未來發(fā)展的分析。在進(jìn)行平衡計(jì)分卡的運(yùn)用過程中我們需要深刻的理解這種方式的基本理念，在應(yīng)用平衡計(jì)分卡的過程中，需要我們從企業(yè)的財(cái)務(wù)、企業(yè)的內(nèi)部管理、客戶、企業(yè)的發(fā)展這四個(gè)角度來更好地在企業(yè)中構(gòu)建以平衡計(jì)分卡作為核心的企業(yè)績效的評(píng)價(jià)體系，把企業(yè)中的績效考核地位不斷的進(jìn)行提升，對(duì)現(xiàn)階段我國企業(yè)在進(jìn)行績效管理的過程中所存在的問題進(jìn)行分析，同時(shí)應(yīng)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行有效的解決。

一、現(xiàn)階段我國在績效管理中所存在的問題

（一）忽視了企業(yè)中非財(cái)務(wù)指標(biāo)的作用

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，在新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，信息的多元化、多變化導(dǎo)致了市場瞬息萬變，企業(yè)之間的競爭也越來越嚴(yán)重?，F(xiàn)階段企業(yè)和企業(yè)之間的競爭不再僅僅表現(xiàn)為以往企業(yè)業(yè)績上的競爭，更是企業(yè)中人才的競爭、企業(yè)技術(shù)能力的競爭以及企業(yè)的創(chuàng)新想法的競爭，現(xiàn)在來看企業(yè)在發(fā)展的過程中其最大的動(dòng)力已經(jīng)不僅僅是企業(yè)的利潤，更是企業(yè)中所涵蓋的人才數(shù)量、人才的專業(yè)素質(zhì)、人才的技術(shù)能力等多個(gè)角度和方面。由于現(xiàn)階段我國企業(yè)所選擇使用的財(cái)務(wù)報(bào)表其自身在進(jìn)行制作的過程中都含有一定的問題，直接導(dǎo)致了如果我們僅僅依靠財(cái)務(wù)報(bào)表中的信息是沒有辦法得到一個(gè)真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)的，這樣一來對(duì)于企業(yè)的發(fā)展并沒有任何的好處。

（二）過于的注重短期的效益

在企業(yè)中應(yīng)用以往的績效管理會(huì)導(dǎo)致企業(yè)忽視了長遠(yuǎn)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，在傳統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)中，主要重視的就是企業(yè)的短期盈利，完全忽略了企業(yè)的未來發(fā)展前景，這種績效管理的方法直接導(dǎo)致了企業(yè)中的很多的管理層人員認(rèn)為只要短期獲得利益就可以了，不對(duì)企業(yè)的長期發(fā)展進(jìn)行考慮，或是即使考慮到了企業(yè)的長期發(fā)展，但是為了眼前的利益不愿意舍棄，這些都導(dǎo)致了企業(yè)沒有一個(gè)長期的、穩(wěn)定的發(fā)展目標(biāo)，短期內(nèi)企業(yè)可以更好的進(jìn)行發(fā)展，但是長此以往企業(yè)就會(huì)走下坡路，并且失去了可持續(xù)發(fā)展的能力。

（三）看重結(jié)果的評(píng)價(jià)忽視過程的評(píng)價(jià)

現(xiàn)階段是信息飛速發(fā)展的時(shí)段，在這個(gè)階段市場環(huán)境瞬息萬變，如果實(shí)時(shí)對(duì)市場進(jìn)行了解就會(huì)導(dǎo)致和市場脫節(jié)，所謂企業(yè)的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)其首先應(yīng)該做到的就是能夠及時(shí)的對(duì)企業(yè)的實(shí)時(shí)信息進(jìn)行收集和反饋，只有這樣企業(yè)才能更好的進(jìn)行發(fā)展，但是以往的績效管理方式和現(xiàn)有的財(cái)務(wù)指標(biāo)中都需要到年末才能收集到，這就直接降低了績效管理的實(shí)效性，有些企業(yè)的管理者認(rèn)為只要結(jié)果一樣，實(shí)效性并不重要，但是長此以往對(duì)企業(yè)的發(fā)展十分的不利。

二、應(yīng)用平衡計(jì)分卡來加強(qiáng)績效管理的對(duì)策

（一）應(yīng)用平衡計(jì)分卡可以與其他關(guān)鍵指標(biāo)相結(jié)合

應(yīng)用平衡計(jì)分卡最好的一個(gè)方式就是在進(jìn)行企業(yè)業(yè)績的評(píng)價(jià)過程中不會(huì)過于依賴財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)，而忽略了其他的評(píng)價(jià)方式。與傳統(tǒng)的績效管理不同，在企業(yè)中應(yīng)用平衡計(jì)分卡可以有效的兼顧多種評(píng)價(jià)體系，平衡計(jì)分卡可以為企業(yè)有效的去衡量企業(yè)中的業(yè)績，并且對(duì)企業(yè)中的其他目標(biāo)值或是指標(biāo)值進(jìn)行有效的分析，幫助企業(yè)更好的分析在實(shí)際的生產(chǎn)應(yīng)用中企業(yè)的業(yè)績，如此可以讓企業(yè)的管理者更加了解企業(yè)的目標(biāo)和發(fā)展的狀況更好的去調(diào)整企業(yè)的業(yè)績目標(biāo)以及企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，在應(yīng)用平衡計(jì)分卡的過程中，我們可以使用的分析業(yè)績的方法有以下幾種：使用的作業(yè)成本法（即ABC），應(yīng)用這種方式可以讓我們更好的去了解并且管理企業(yè)在經(jīng)營的過程中所用的成本；增加經(jīng)濟(jì)值（即EVA）應(yīng)用這種做法，可以幫助企業(yè)更好的去衡量企業(yè)中股東自身的利潤，同時(shí)這種方法可以直接的反映出企業(yè)中股東的利益；商務(wù)的智能系統(tǒng)（即BI），在進(jìn)行企業(yè)的業(yè)績考核過程中我們可以利用系統(tǒng)中的分析功能，來做一些假設(shè)的檢驗(yàn)或是應(yīng)用這一功能來做一些預(yù)測分析；或者我們也可以在企業(yè)的業(yè)績考核中應(yīng)用BPM系統(tǒng)中所帶的建模功能、儀表盤的功能、預(yù)算規(guī)劃的功能等相關(guān)功能，來對(duì)企業(yè)中的項(xiàng)目進(jìn)行有效的跟蹤分析或是對(duì)企業(yè)中的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控管理。應(yīng)用平衡計(jì)分卡中所具有的能夠兼顧企業(yè)中多項(xiàng)指標(biāo)管理這一優(yōu)勢，在進(jìn)行工作的時(shí)候，通過不同的管理視角來對(duì)企業(yè)中的各項(xiàng)短期項(xiàng)目自身的發(fā)展情況進(jìn)行關(guān)注；我們也可以通過企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況來確定公司的長期發(fā)展路線應(yīng)該怎么走，如何制定長期的發(fā)展目標(biāo)。

（二）應(yīng)用平衡計(jì)分卡可以有效避免企業(yè)的短期行為

在以往的企業(yè)績效管理的過程中，有關(guān)企業(yè)的業(yè)績考核依靠的是企業(yè)的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，但是企業(yè)的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)所依賴的數(shù)據(jù)往往都是過去的數(shù)據(jù)信息，與實(shí)時(shí)的市場無關(guān)，這就導(dǎo)致了應(yīng)用過往的方式無法評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)未來的成長的潛力，這就導(dǎo)致了企業(yè)在制定目標(biāo)的時(shí)候，只能制定一個(gè)短期的目標(biāo)，但是應(yīng)用平衡計(jì)分卡來進(jìn)行企業(yè)的績效管理系統(tǒng)則不同，由于平衡計(jì)分卡其所利用的是企業(yè)中不同的指標(biāo)以及相互關(guān)聯(lián)的關(guān)系，應(yīng)用這種方式可以幫助企業(yè)快速的找到能夠成功的最關(guān)鍵因素。幫助企業(yè)的管理者根據(jù)這一因素來對(duì)企業(yè)進(jìn)行長期戰(zhàn)略目標(biāo)的確定，并且制定一個(gè)可行的長期的計(jì)劃，這樣可以保證公司在進(jìn)行運(yùn)營的過程中不脫離實(shí)際的目標(biāo)，并且讓目標(biāo)自身具有可行性，在應(yīng)用平衡計(jì)分卡績效管理的過程中，可以通過相互關(guān)聯(lián)的關(guān)系將企業(yè)中的長期目標(biāo)進(jìn)行分解，將其分解成一個(gè)一個(gè)的小目標(biāo)并且更好的將其進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。在企業(yè)中運(yùn)用平衡計(jì)分卡來進(jìn)行績效評(píng)價(jià)的過程都是以企業(yè)自身的戰(zhàn)略作為導(dǎo)向的，這也就要求了企業(yè)的管理者在平衡計(jì)分卡的建立之前，需要從企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃開始進(jìn)行，其中所有參與的公司職員都應(yīng)該認(rèn)真的去思考企業(yè)的發(fā)展前景、企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，從管理階層到各個(gè)專業(yè)的部門，都需要在開會(huì)的過程中，進(jìn)行充分研討并達(dá)到共識(shí)。在企業(yè)中目標(biāo)管理是一項(xiàng)十分重要的環(huán)節(jié)，它是平衡計(jì)分卡績效管理在企業(yè)應(yīng)用的過程中可以讓各個(gè)目標(biāo)相互聯(lián)系并且可以使得績效評(píng)價(jià)獲得有一個(gè)價(jià)值的導(dǎo)向的方法。

（三）強(qiáng)調(diào)了績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略之間的緊密關(guān)系

平衡計(jì)分卡不僅僅是企業(yè)績效管理的一種方法，在實(shí)際應(yīng)用的過程中其自身也提出了一套具體的指標(biāo)以及具體的框架體系，應(yīng)用這種方法在企業(yè)中進(jìn)行管理可以達(dá)到過程與結(jié)果兼得，無論是哪一種指標(biāo)在應(yīng)用平衡計(jì)分卡的過程中都可以完美的得到監(jiān)管。同時(shí)也能夠?qū)⑵髽I(yè)中的各個(gè)部門自身的績效與整個(gè)企業(yè)的績效進(jìn)行關(guān)系的串聯(lián)，不會(huì)出現(xiàn)斷層的現(xiàn)象，這樣一來能夠讓企業(yè)中的各部門在工作的時(shí)候，其工作的方向以及工作的目標(biāo)和企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行聯(lián)系起來。平衡計(jì)分卡作為現(xiàn)階段企業(yè)的管理者所應(yīng)用的一種企業(yè)績效衡量的方法，為了真正做到企業(yè)在進(jìn)行管理的過程中不同方面管理指標(biāo)之間的相互平衡，還需要企業(yè)的管理者根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況來進(jìn)行分析和決定，只有不斷地在實(shí)踐中摸索并且進(jìn)行總結(jié)才能更好的幫助企業(yè)應(yīng)用平衡計(jì)分卡來進(jìn)行績效管理，并且達(dá)到企業(yè)預(yù)期的目的和效果。在應(yīng)用平衡計(jì)分卡的過程中，企業(yè)的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)相對(duì)以往更為靈活。

三、結(jié)束語

根據(jù)本文以上所述可以看出，在現(xiàn)階段的市場發(fā)展過程中我們需要不斷地根據(jù)企業(yè)的自身情況來做出相應(yīng)的管理方面的改革，只有這樣才能更好的發(fā)展企業(yè)，提高企業(yè)自身的競爭力，為此利用平衡計(jì)分卡的績效管理方案在企業(yè)中進(jìn)行績效考評(píng)對(duì)我國的企業(yè)來講其自身的重要性不言而喻。我國的各個(gè)企業(yè)可以根據(jù)其自身的發(fā)展和情況來積極的進(jìn)行績效管理的改革，積極引入平衡計(jì)分卡的績效管理方案，并且通過這種方式方法來有效地改善企業(yè)自身的經(jīng)營狀況、提升企業(yè)在市場的競爭力。

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