尋找利益相關(guān)方溝通的優(yōu)化路徑

石志忠

習(xí)近平總書記在中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)上明確提出，“經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整要做好加減乘除，做加法，就是發(fā)現(xiàn)和培育新增長(zhǎng)點(diǎn)；做減法，就是壓縮落后產(chǎn)能、化解產(chǎn)能過(guò)剩；做乘法，就是全面推進(jìn)科技、管理、市場(chǎng)、商業(yè)模式創(chuàng)新；做除法，就是擴(kuò)大分子、縮小分母，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和資本回報(bào)率，這是調(diào)結(jié)構(gòu)這個(gè)四則運(yùn)算的最終目標(biāo)”。

國(guó)網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司（以下簡(jiǎn)稱國(guó)網(wǎng)蒙東電力）受此啟發(fā)，提出做好新聞宣傳工作，也需要做好“加減乘除”多元算法。

新聞宣傳的多元算法

國(guó)網(wǎng)蒙東電力認(rèn)為，新聞宣傳工作的加減乘除多元算法，內(nèi)涵應(yīng)該如下：

做加法，就是加資源，聯(lián)動(dòng)上下內(nèi)外多方資源，提升新聞宣傳策劃能力；通過(guò)整合配置資源，從內(nèi)而外積聚影響利益相關(guān)方行為的能量。

做減法，就是識(shí)別和防范新聞宣傳不穩(wěn)定因素，提升新聞安全水平；精簡(jiǎn)新聞宣傳內(nèi)容，提升新聞宣傳品質(zhì)。避免對(duì)利益相關(guān)方負(fù)面行為的導(dǎo)向。

做乘法，就是有效融合傳統(tǒng)媒體和新媒體，發(fā)揮媒體融合的乘數(shù)擴(kuò)展效應(yīng)，加倍擴(kuò)大傳播覆蓋面。進(jìn)而增強(qiáng)對(duì)利益相關(guān)方行為影響的滲透性、精準(zhǔn)性。

做除法，就是創(chuàng)新新聞傳播評(píng)估方法，幫助識(shí)別有效新聞、剔除無(wú)效新聞，發(fā)揮新聞傳播對(duì)利益相關(guān)方認(rèn)知、行動(dòng)的影響力。

搭建基層供電公司多元算法新聞宣傳管理體系

國(guó)網(wǎng)蒙東電力選取人口數(shù)量多、發(fā)展迅速的赤峰供電公司進(jìn)行加減乘除多元算法的應(yīng)用。在赤峰供電公司構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)和工作團(tuán)隊(duì)，包括主要牽頭負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、工作小組、各部門引導(dǎo)員：

牽頭負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)由公司主管新聞傳播領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，主要負(fù)責(zé)決策工作方針與目標(biāo)，審議溝通文件和新聞稿件，為工作開(kāi)展予以資源保障和溝通協(xié)調(diào)等。

工作小組由公司宣傳部門人員、咨詢機(jī)構(gòu)主要人員組成，負(fù)責(zé)具體應(yīng)用利益相關(guān)方管理工具，收集利益相關(guān)方溝通與傳播的基礎(chǔ)資料、開(kāi)展利益相關(guān)方識(shí)別與溝通，構(gòu)建利益相關(guān)方溝通議題庫(kù)等工作。

各部門引導(dǎo)員由宣傳部門人員和各部門指派人員構(gòu)成，負(fù)責(zé)開(kāi)展利益相關(guān)方工具應(yīng)用的指導(dǎo)和相關(guān)溝通的引導(dǎo)帶頭作用。

赤峰供電公司識(shí)別利益相關(guān)方議題、期望、溝通主責(zé)部門，構(gòu)建利益相關(guān)方議題庫(kù)。結(jié)合公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)和各利益相關(guān)方識(shí)別要素，開(kāi)展新聞選題?；凇凹?、減、乘、除”算法開(kāi)展新聞的策劃與編輯，識(shí)別各利益相關(guān)方新聞宣傳渠道，開(kāi)展新聞傳播。

利益相關(guān)方溝通渠道與議題識(shí)別

在赤峰供電公司，我們認(rèn)為與普通民眾客戶的溝通不夠緊密，因此著重調(diào)查普通市民獲取新聞宣傳的渠道。除了傳統(tǒng)的電視與報(bào)紙外，手機(jī)微信公眾號(hào)越來(lái)越受到市民的青睞。因此與普通公眾聯(lián)系更為緊密的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)選擇適合社會(huì)化媒體和移動(dòng)端發(fā)布的產(chǎn)品形式，撰寫適合移動(dòng)端閱讀的短文案等，寫作風(fēng)格活潑，標(biāo)題抓人眼球。

赤峰供電公司調(diào)查了赤峰市的微信公眾號(hào)，發(fā)現(xiàn)聚焦赤峰市本地且月發(fā)文100篇以上的活躍微信公眾號(hào)有18個(gè)，其中有4個(gè)公眾號(hào)單篇文章點(diǎn)擊量過(guò)萬(wàn)。2017年1-8月期間，有16個(gè)微信號(hào)上發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)了51篇供電相關(guān)文章，內(nèi)容包括停電通知、電價(jià)調(diào)整、招聘通知、人物故事、災(zāi)情事故等信息。分析得出，赤峰供電公司與公眾號(hào)之間的聯(lián)系較少，在單篇文章點(diǎn)擊量過(guò)萬(wàn)的微信公眾號(hào)上發(fā)布新聞更少（5篇），公眾號(hào)很少關(guān)注電網(wǎng)發(fā)展和電力企業(yè)的內(nèi)容。

赤峰供電公司決定以微信公眾號(hào)作為與市民客戶連接的橋梁，以“加減乘除”多元算法進(jìn)行管理。

加減乘除多元算法的管理成效

赤峰供電公司分析得出，在市民客戶最為關(guān)注的議題是停電事故及供電服務(wù)水平。停電事故包括的要素為事故時(shí)間、地點(diǎn)、時(shí)長(zhǎng)、原因、后續(xù)補(bǔ)救措施等，供電服務(wù)水平包括公司服務(wù)工作重點(diǎn)、便民措施等。因此赤峰供電公司在2017年9月，采取多種方式與公眾號(hào)進(jìn)行聯(lián)系，進(jìn)行停電事故、與服務(wù)新措施的新聞宣傳，新聞宣傳管理工作有了一定的提升。赤峰供電公司通過(guò)應(yīng)用“加減乘除”多元計(jì)算，進(jìn)行管理方式的成效分析。

赤峰供電公司通過(guò)應(yīng)用“乘法”算法，通過(guò)對(duì)運(yùn)營(yíng)所在地公眾號(hào)資源的管理，微信發(fā)布數(shù)量有了大幅上升，2017年9月在11個(gè)微信公眾號(hào)上共發(fā)布18條微信，并在多家文章點(diǎn)擊量過(guò)1萬(wàn)的有影響力的公眾號(hào)上發(fā)布新聞宣傳信息。

赤峰供電公司應(yīng)用“減法”算法，識(shí)別出利益相關(guān)方最為關(guān)心的停電通知、老舊小區(qū)改造等風(fēng)險(xiǎn)信息，2017年9月在11家公眾號(hào)發(fā)布12條關(guān)于停電信息和老舊小區(qū)改造需要的利益相關(guān)方支持的信息，減少了利益相關(guān)方由于不能提前了解風(fēng)險(xiǎn)信息而造成的不穩(wěn)定因素。

赤峰供電公司應(yīng)用“加法”算法，號(hào)召不同的員工和公眾號(hào)，從不同的角度，宣傳公司提高供電服務(wù)水平的宣傳內(nèi)容，2017年9月在6家公眾號(hào)發(fā)布了使用微信及多繳費(fèi)退還的宣傳信息，促進(jìn)公司服務(wù)水平的提高，也加強(qiáng)了公司品牌的宣傳力度。

為了讓微信繳費(fèi)更容易被市民接受與使用，對(duì)新聞標(biāo)題和內(nèi)容做了多樣化的處理，使不同層次的市民都喜歡閱讀，從而使用這一新形式的繳費(fèi)工具。微信繳費(fèi)新聞宣傳有以下多種標(biāo)題：“赤峰可以微信交電費(fèi)啦！省時(shí)省力！操作步驟是這樣?jì)鸬?！”“好消息！赤峰可以用微信交電費(fèi)啦！如此操作還不到一分鐘”……

赤峰供電公司應(yīng)用“除法”算法，精簡(jiǎn)了現(xiàn)階段不必要的發(fā)布內(nèi)容，使得宣傳力量更為集中在微信繳費(fèi)這一重要的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變信息上，在短短的時(shí)間里，就普及了公司的這一重大服務(wù)措施。

利用加減乘除多元算法，赤峰供電公司聯(lián)動(dòng)了各方資源，提高新聞宣傳效率；基于訴求識(shí)別，規(guī)避新聞宣傳風(fēng)險(xiǎn)；優(yōu)化媒體策略，擴(kuò)展傳播受眾覆蓋面；以受眾導(dǎo)向創(chuàng)新評(píng)價(jià)方法，提升了新聞宣傳效果。

編輯|杜娟 juan.duu@wtoguide.net