• 
    

    
    

      99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看 ?

      縮短心理等待時間

      2018-09-19 04:32:08張鷹
      讀書文摘·經(jīng)典 2018年9期
      關鍵詞:羅賓斯過長等待時間

      張鷹

      喬治·布什洲際機場是美國休斯頓三大機場之一,幾年前,乘客由于取行李的等待時間過長,感到痛苦和焦慮,以致于怨聲載道、投訴不斷。

      為了減少等待時間,這家機場增派了更多的行李員,將乘客等待的時間大幅度縮短至8分鐘。機場的管理者們原本以為這樣就可以有效平復乘客的情緒,可是結果事與愿違,乘客的抱怨并未減少。這令他們十分意外和納悶,他們在一起開會研究多次,沒能解釋清原因,也未能研究出解決問題的辦法。

      后來,管理者只好向美國著名管理學家斯蒂芬·P·羅賓斯求助。羅賓斯調查后分析認為,乘客取行李的等待時間主要是由兩部分組成的——一部分是走到行李處的時間,另一部分是取包的時間,前者大約需要1分鐘,而后者卻大約需要7分鐘,也就是說乘客的時間主要花在了無所事事地等待行李上。

      羅賓斯據(jù)此提出了一個解決之道:拉遠出口與行李處的距離,再將乘客的行李包按另外一種特定的路線送至行李處。這樣一來,雖然會使乘客比之前的1分鐘多走大約5分鐘的路程去取行李,但是乘客走到行李出口處后,卻能在大約2分鐘后拿到自己的行李。

      新方法施行后取得了立竿見影的效果,很少再有乘客因為取行李等待時間過長而投訴了。其實新方法基本上未減少等待的總時間,只是將走到行李處的時間和取行李的時間進行了調整而已。但這樣一來,取行李的時間大多花在了走路上,而走路與無所事事相比,時間更好打發(fā)。

      與其讓顧客無所事事地等待,不如故意給顧客找下麻煩,縮短其心理等待時間。

      猜你喜歡
      羅賓斯過長等待時間
      給學生適宜的等待時間
      ——國外課堂互動等待時間研究的現(xiàn)狀與啟示
      跨越75年的親吻
      暢談(2019年12期)2019-07-31 02:58:48
      包皮過長早“環(huán)切”
      包皮過長一定要手術切除嗎?
      婦女生活(2018年3期)2018-03-15 22:05:10
      人類飛翔的史前時代:本杰明·羅賓斯和他的旋轉臂
      意大利:反腐敗沒有等待時間
      公民與法治(2016年2期)2016-05-17 04:08:28
      顧客等待心理的十條原則
      視野(2015年14期)2015-07-28 00:01:44
      顧客等待心理的十條原則
      讀者(2015年12期)2015-06-19 16:09:14
      布萊恩? 羅賓斯:AwesomenessTV創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官
      綜藝報(2014年13期)2014-04-29 00:44:03
      雙側喙突過長1例
      疑難病雜志(2014年8期)2014-03-06 08:03:58
      连州市| 昌邑市| 启东市| 柏乡县| 三明市| 托里县| 鄯善县| 中山市| 临朐县| 舒城县| 永定县| 庄河市| 景东| 江源县| 玉林市| 广西| 多伦县| 封丘县| 炉霍县| 六安市| 东莞市| 托克托县| 九江市| 商丘市| 广安市| 水富县| 宁陵县| 法库县| 福鼎市| 互助| 赤水市| 长宁区| 栖霞市| 郎溪县| 农安县| 达尔| 武山县| 兴业县| 三亚市| 三门县| 霍城县|