紫金農(nóng)商銀行鐵心橋支行：細節(jié)之處彰顯優(yōu)質服務

優(yōu)質服務，就是我行向客戶提供的各種服務，從而使客戶產(chǎn)生舒適感，安全感，賓至如歸感。優(yōu)質服務的好壞，直接關系到銀行的生存和發(fā)展。提高客戶滿意度，優(yōu)化服務流程，使文明服務水平向深層次推進，拓展我行各項業(yè)務，可從以下方面狠下功夫：

一、夯實基礎，打造優(yōu)質的服務團隊

柜面的每一位員工是組成具有向心力、凝聚力和親和力團隊重要的一部分，我們需從自身出發(fā)，在提高我行整體素質上做大量工作。

（一）樹立服務意識。始終要明白服務的重要性，注重強化員工的服務意識，以客戶為中心，激勵全體員工精益求精，追求更好、更完善的服務。

（二）提高業(yè)務素質。拓展員工的知識層面，增強員工的服務技能，增強員工與客戶的互動交流，從粗略服務轉向了精細服務。

二、塑造品牌，發(fā)展穩(wěn)定的客戶群體

（一）溝通了解需求。在平常里用電話溝通的方式保持與客戶的聯(lián)系，通過和藹的態(tài)度、平實的語言，詢問客戶的切實需求，從而有效地增進了和客戶的感情。

（二）真誠贏得信賴。工作中員工需要站在客戶的角度來思考問題，想盡一切辦法給客戶帶來效益和方便，讓客戶享受最真誠的服務，用行動贏得了客戶的信賴。

現(xiàn)在的競爭是服務的競爭，特別銀行行業(yè)尤為明顯。服務的重要性不言而喻，我們必須運用各種優(yōu)質服務，形成自身的優(yōu)勢，在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客戶滿意度，成為客戶滿意的銀行。（紫金農(nóng)商銀行鐵心橋支行 陳旻）

（作者單位：紫金農(nóng)商銀行鐵心橋支行）