政府網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對現(xiàn)狀及對策分析

李紅梅

摘 要 互聯(lián)網(wǎng)如今已成為我國社會公共生活中表達民意、暢通民情、集中民智的重要途徑，滲透到了公眾的工作、生活和學(xué)習(xí)等各個領(lǐng)域之中，并已儼然成為廣大公眾喜聞樂見、不可或缺的社會生活方式。網(wǎng)絡(luò)媒體對我國社會、政治、經(jīng)濟和文化等各個層面正產(chǎn)生著深遠的影響。目前，我國正處于經(jīng)濟、社會的轉(zhuǎn)型發(fā)展時期，突發(fā)公共事件的發(fā)生頻率更高、領(lǐng)域更廣、影響力也更強。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)輿情 互聯(lián)網(wǎng) 政府

中圖分類號：D926.3 文獻標(biāo)識碼：A

1網(wǎng)絡(luò)輿情概述

網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播相比傳統(tǒng)媒介的最大的優(yōu)勢就是傳播的即時性。傳統(tǒng)的媒介由于受到時空限制，有著較慢的傳播速度，而傳統(tǒng)的媒介大多是采用科層制的傳播方式，信息難免會受到發(fā)稿的時間、版面大小等因素的制約，這回=會致使新聞傳播造成滯后。獨特的開放式平臺功能，使每個人都可以成為獨立的發(fā)言新聞人。網(wǎng)絡(luò)媒體的這種即時性、交流廣泛性和頻繁互動性為網(wǎng)絡(luò)輿情事件的隨時爆發(fā)提供了有效的基礎(chǔ)。因此，一旦有突發(fā)公共事件，相關(guān)的信息、圖片或視頻就會立刻被放到網(wǎng)絡(luò)中，遠比專業(yè)傳媒更迅速、及時。

2網(wǎng)絡(luò)輿情與政府公共管理的關(guān)系

2.1網(wǎng)絡(luò)輿情事件對政府公信力的挑戰(zhàn)

從傳統(tǒng)做法來看，出于穩(wěn)定政治或社會等因素的綜合考慮，政府為了維護公共序或彌補公共管理的缺失會對信息有選擇的公開，社會公眾掌握的信息往往不是全面的，政府與公眾的信息并不對稱。然而，政府息公開的自主權(quán)和選擇權(quán)如今卻由于網(wǎng)絡(luò)媒體的出現(xiàn)而受到極大挑戰(zhàn)和沖擊。網(wǎng)絡(luò)信息傳遞已經(jīng)完全擺脫了傳統(tǒng)意義上對信息傳遞內(nèi)容、時限、方式以及傳播范圍的種種限制。如果我國政府無法認清這一現(xiàn)狀，仍然選擇性地發(fā)布信息，甚至采用封、堵方式試圖隱瞞事實，那么一旦公眾從網(wǎng)絡(luò)渠道獲取事實真相后，政府的公信力就會嚴重受損，甚至在口后很長一段時間內(nèi)都難以恢復(fù)、重建。

2.2網(wǎng)絡(luò)輿情危機對政府管理能力的考驗

保護好公民的人身急財產(chǎn)安全以及合法權(quán)益，維持社會秩序的良好，使社會環(huán)境和諧穩(wěn)定，是政府基本的職責(zé)。政府存在的合法性基礎(chǔ)就在于能夠獲得國民的廣泛認可和支持，而這是對我國政府應(yīng)急處理、綜合協(xié)調(diào)以及危機公關(guān)等能力的重大考驗。面對網(wǎng)絡(luò)輿情危機時，政府的應(yīng)急水平能全面地反映出政府所具備的能力限度。輿情危機若成功化解，則標(biāo)志著政府具備了較高的應(yīng)急與綜合管理能力，相反，若輿情危機矛盾升級，所以，網(wǎng)絡(luò)輿情危機已經(jīng)成為了政府公共管理過程中難以回避的現(xiàn)實問題。

3我國政府應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀

盡管我國各級政府在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對方面已取得了較大的進步，但是面對突發(fā)性的網(wǎng)絡(luò)輿情危機事件，依然存在各種各樣的問題，缺乏足夠的經(jīng)驗和成熟的應(yīng)急機制，總體上仍然處于探索階段。

同時，還要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒介與傳統(tǒng)媒體各自的優(yōu)勢和作用，將社會公眾的關(guān)注焦點向積極方面引導(dǎo)，展示出政府解決社會問題的決心和勇氣。伴隨著突發(fā)事件發(fā)生的，往往是輿論的浪潮，需要不同部門的共同努力領(lǐng)隊，整合各種資源，從而形成一股整體力量。此外我國還沒有形成比較健全的網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對機制，也導(dǎo)致了突發(fā)事件處理過程中存在很多不協(xié)調(diào)的問題，也不具備專業(yè)的教育背景和成熟的公關(guān)經(jīng)驗。專門機構(gòu)、專業(yè)人員的缺失以及應(yīng)對機制的不健全，都使得網(wǎng)絡(luò)應(yīng)對情況仍有待改善。

4我國政府應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的策略分析

我們已經(jīng)進入了一個媒介高度發(fā)達的信息化時代，相比于以前，公民更加注重知情權(quán)和更加具備參與意識。在對待公共事件上，政府如果只想著如何回避媒體、如何封鎖消息、如何有效的隱瞞真相或者如何以消極方式平息事端，會不斷的喪失公眾的信任而成為一個沒有公信力的政府，危政府執(zhí)政的合法性。這些年來的公共危機事情不斷給予我們警示，任何一個不重視應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，不能以積極態(tài)度及時給予公眾確定回應(yīng)的政府，都將為之付出更深遠而沉重的代價。因此，對網(wǎng)絡(luò)輿情事件進行認真分析研究、總結(jié)經(jīng)驗得失，就具有重大而緊迫的現(xiàn)實意義。

參考文獻

[1] 劉磊.芻議自媒體時代的政府危機公關(guān)[J].安徽行政學(xué)院學(xué)報，2014，5（03）：33-36.

[2] 王向陽.新興媒體環(huán)境下的政府網(wǎng)絡(luò)公關(guān)研究[J].理論建設(shè)，2014（02）：23-26.

[3] 肖敏.一次“化危為機”的政府網(wǎng)絡(luò)輿情公關(guān)——對會理縣“懸浮照”事件的思考[J].寧德師范學(xué)院學(xué)報學(xué)版），2013（02）：36-39.

[4] 許恒.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何塑造政府形象[J].公關(guān)世界，2012（02）：38.

[5] 陳少衛(wèi)，徐殿.試論網(wǎng)絡(luò)輿情分析在地方政府公關(guān)危機管理的應(yīng)用[J].消費導(dǎo)刊，2009（19）：149.

[6] 唐棠.政府公關(guān)與新聞傳播[J].廣西大學(xué)學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版），2007（S3）：53-54.