碧選：如何在社交電商中尋求差異化發(fā)展？

李莉

聚焦女性用戶群體。

拼多多的上市讓很多人又開始關(guān)注社交電商。

前幾年在社交電商領(lǐng)域走出來(lái)的明星企業(yè)不止拼多多一家，湖畔大學(xué)四期學(xué)員肖尚略創(chuàng)辦的云集也受到了眾人的關(guān)注。而同樣以社交電商起家的品牌碧選則顯得比較低調(diào)，其在2011年就以“碧斯諾蘭”商標(biāo)正式注冊(cè)，最早推出的爆品“女神衛(wèi)生巾”目前已經(jīng)迭代了5代，單品月銷超1個(gè)億。

2015年，碧斯諾蘭實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司正式成立，平臺(tái)代理人數(shù)達(dá)12萬(wàn)。2018年7月，碧斯諾蘭App正式更名為“碧選”，彼時(shí)用戶已達(dá)500多萬(wàn)，活躍用戶200萬(wàn)。

碧選的商業(yè)打法

與拼多多、云集等社交電商的最大不同點(diǎn)在于，碧選將目標(biāo)用戶鎖定在28歲到40歲崇尚獨(dú)立的女性。根據(jù)碧選創(chuàng)始人陳萍給出的數(shù)據(jù)，這部分用戶中，來(lái)自一、二線城市的占比達(dá)22%，來(lái)自三、四線城市的占比達(dá)78%。目前平臺(tái)擁有150萬(wàn)精準(zhǔn)會(huì)員，寶媽居多，占比達(dá)70%。

除了目標(biāo)人群不同外，登陸碧選App會(huì)發(fā)現(xiàn)，其平臺(tái)有很多自有品牌，比如碧斯諾蘭、熱鍋上的螞蟻、初逸、肉肉等。據(jù)陳萍介紹，目前平臺(tái)涵蓋六大系列近500款產(chǎn)品，是現(xiàn)階段所有同類平臺(tái)自營(yíng)品牌中產(chǎn)品最多、系列最全的。

自有品牌的核心供應(yīng)商包括意大利化妝品制造商瑩特麗、韓國(guó)第一大化妝品制造商科絲美詩(shī)、大江生醫(yī)等。碧斯諾蘭品牌的主要香料供應(yīng)商包括全球排名第一、服務(wù)于世界奢侈品的瑞士奇華頓（Givaudan）公司，被譽(yù)為全球最受贊賞化工公司的美國(guó)巴斯夫公司，以及擁有九十年歷史的美國(guó)路博潤(rùn)公司。

除此之外，平臺(tái)同樣也會(huì)通過(guò)招商與一部分知名品牌合作，但陳萍強(qiáng)調(diào)，碧選會(huì)嚴(yán)格考察合作平臺(tái)的資質(zhì)。

截止到目前，碧選平臺(tái)推出的招商合作品牌包含姚太太、牛頭牌、果園老農(nóng)、君獅、洽洽、千初牛奶、ApiYoo艾優(yōu)、上朵、中糧、咪克·瑪卡、Farfalla（手表）、益適優(yōu)（益生菌）等國(guó)內(nèi)外一線品牌數(shù)百個(gè)，覆蓋了護(hù)膚、彩妝、服裝、零食、日化、母嬰等產(chǎn)品品類。

陳萍透露，未來(lái)碧選將會(huì)與全球品牌達(dá)成合作，主要涉及、洗護(hù)、服裝配飾、食品生鮮、母嬰、家居生活、海外購(gòu)等八大品類。

今年，碧選平臺(tái)常規(guī)的SKU將超過(guò)3000個(gè)，年SKU過(guò)萬(wàn)，可在供給側(cè)為用戶提供更多產(chǎn)品保障。同時(shí)，不同于市面上大多數(shù)進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷的社交電商平臺(tái)，碧選更側(cè)重于通過(guò)B端代理找到C端用戶，即采用S to B to C的商業(yè)模式，對(duì)品牌、產(chǎn)品、物流、用戶、技術(shù)、傳播等多方資源進(jìn)行整合。其合作頂級(jí)代理商均為合法注冊(cè)公司，會(huì)與碧選簽訂代理合同，負(fù)責(zé)末端的分享傳播與銷售；碧選則會(huì)將產(chǎn)品的一部分利潤(rùn)以分傭形式反哺給代理商及用戶。

物流和售后

近幾年，供應(yīng)鏈管理的理念逐漸滲透到電商企業(yè)。幾年前，京東能夠超過(guò)蘇寧，除了它順應(yīng)了消費(fèi)習(xí)慣外，還要?dú)w功于其對(duì)供應(yīng)鏈的管理。

碧選也不例外，其在社交電商深耕幾年后，除了打造社交領(lǐng)域龐大的供應(yīng)鏈體系，還自建了全球物流系統(tǒng)。陳萍介紹，碧選在翔安投放了價(jià)值幾個(gè)億的全球物流配送中心，占地面積達(dá)4萬(wàn)平方米。

陳萍透露，未來(lái)碧選還將打造自身的智能物流系統(tǒng)：“今后將基于大數(shù)據(jù)、人工智能等科技手段科學(xué)布局，對(duì)撿貨進(jìn)行優(yōu)化以及提升倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)人員的能力，以期達(dá)到人、貨、場(chǎng)的有效配置”。

在提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)這塊，碧選花了很大的力氣。除了在物流上給予用戶更好的服務(wù)外，在售后方面，碧選也有自己的一套做法。

為了保證平臺(tái)售后服務(wù)質(zhì)量，完善售后服務(wù)體系，碧選構(gòu)筑了客服售后系統(tǒng)，設(shè)置了專業(yè)客服部門，同時(shí)規(guī)范了退換貨流程：若產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題或在物流運(yùn)輸過(guò)程中造成損壞，顧客都可以通過(guò)公司的售后部門進(jìn)行退換貨處理。

“不僅如此，公司已經(jīng)啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)級(jí)ERP，從商品入庫(kù)一直到送達(dá)買家手中的全過(guò)程，公司都可以作出敏捷的反應(yīng)并給出專業(yè)數(shù)據(jù)判斷，從而給客戶可靠專業(yè)的售后服務(wù)?！标惼佳a(bǔ)充道。

經(jīng)過(guò)不斷完善平臺(tái)服務(wù)和差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，目前碧選代理商人數(shù)已突破50萬(wàn)，遍布全球各地，除了內(nèi)地和香港，還包括緬甸、新加坡、馬來(lái)西亞、澳大利亞、菲律賓、朝鮮、日本、臺(tái)灣、泰國(guó)等地。

“未來(lái)，碧選還將逐漸進(jìn)入更多國(guó)家和地區(qū)，吸引更多的代理商?！?/p>