移動(dòng)學(xué)習(xí)中大學(xué)生心流體驗(yàn)對(duì)用戶粘性的影響研究

劉 丹，祝婕妮，康斯雅

（遼寧師范大學(xué) 計(jì)算機(jī)與信息技術(shù)學(xué)院，遼寧 大連 116081）

0 引言

移動(dòng)學(xué)習(xí)是現(xiàn)如今大學(xué)教育和終身教育的主要途徑之一，已經(jīng)成為教育教學(xué)模式中必不可少的一環(huán)。大學(xué)生對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)的接受度和認(rèn)可度較高，除了關(guān)注移動(dòng)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)，如何提高大學(xué)生移動(dòng)學(xué)習(xí)的持久性越來(lái)越受到平臺(tái)設(shè)計(jì)者的重視。分析學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中產(chǎn)生的心流體驗(yàn)與用戶粘性的關(guān)系，提出有效的提高使用粘性的途徑，一方面有助于提高混合模式的學(xué)習(xí)質(zhì)量，另一方面也為移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的建設(shè)提供借鑒。

1 心流體驗(yàn)與用戶粘性的相關(guān)研究

1.1 心流體驗(yàn)

心流的概念最早由美國(guó)心理學(xué)家米哈里·齊克森米哈里提出，他發(fā)現(xiàn)：人們?cè)趶氖伦约合矚g的工作時(shí)可能會(huì)經(jīng)歷一種奇特的體驗(yàn)，它會(huì)使人廢寢忘食、不計(jì)回報(bào)地投入工作，并且樂(lè)在其中。研究證明，心流體驗(yàn)產(chǎn)生時(shí)，受試者比平時(shí)更專(zhuān)心，他們具有掌控、幸福、有力、積極、投入、創(chuàng)造、自由、興奮、開(kāi)放、清晰、滿足等感覺(jué)，并且想繼續(xù)進(jìn)行手頭的工作（活動(dòng)），此時(shí)挑戰(zhàn)和技能處于高水平[1]。心流體驗(yàn)最先被應(yīng)用于娛教游戲，設(shè)計(jì)有利于游戲者產(chǎn)生心流體驗(yàn)的模式和機(jī)制，使其投入其中。隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及，它也被應(yīng)用于在線購(gòu)物、游戲和移動(dòng)端的在線購(gòu)物中。

1.2 用戶粘性

粘性一詞最早出現(xiàn)于傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，后來(lái)隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，又被頻繁地應(yīng)用于營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)之中。文獻(xiàn)[2]中將網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的粘性定義為：“用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的參與程度和脫離互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的阻力程度，用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的參與程度可以從用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的頻率和每次使用時(shí)間長(zhǎng)短這兩個(gè)方面解析；用戶脫離產(chǎn)品的阻力程度是指用戶放棄使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時(shí)受到的來(lái)自客觀環(huán)境的阻力大小” 。

從用戶的視角出發(fā)，文獻(xiàn)[3]中認(rèn)為粘性是使用網(wǎng)站的時(shí)間；文獻(xiàn)[4]中則認(rèn)為粘性是用戶的體驗(yàn)經(jīng)歷，可以用點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)測(cè)量粘性。影響用戶粘性的因素有兩方面，包括技術(shù)角度——頁(yè)面內(nèi)容的編排、平臺(tái)的風(fēng)格、基礎(chǔ)設(shè)施等；管理角度——獎(jiǎng)罰機(jī)制、學(xué)習(xí)內(nèi)容的感知等。本文對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)的調(diào)查將用戶粘性作為學(xué)習(xí)者對(duì)平臺(tái)的使用滿意度，具體體現(xiàn)在“停留在平臺(tái)的時(shí)間”和“訪問(wèn)平臺(tái)的頻率”，并將其作為心流體驗(yàn)的結(jié)果因素展開(kāi)研究。

1.3 兩者的理論分析與研究假設(shè)

有研究者發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物、人機(jī)互動(dòng)、在線游戲方面，心流體驗(yàn)會(huì)影響用戶粘性。文獻(xiàn)[5]中認(rèn)為用戶粘性表現(xiàn)為對(duì)停留用戶網(wǎng)站的時(shí)間和訪問(wèn)頻率的增加，而導(dǎo)致這一現(xiàn)象發(fā)生的因素為心流體驗(yàn)；文獻(xiàn)[6]中證明心流體驗(yàn)?zāi)艽龠M(jìn)網(wǎng)絡(luò)社交用戶產(chǎn)生忠誠(chéng)；文獻(xiàn)[7]中對(duì)門(mén)戶網(wǎng)站的研究發(fā)現(xiàn)，心流體驗(yàn)和滿意度對(duì)持續(xù)使用意圖有明顯的正向影響；文獻(xiàn)[8]在研究用戶粘性形成因素中提出，心流體驗(yàn)和用戶滿意程度對(duì)持續(xù)使用有顯著的正向影響?？傮w而言，對(duì)心流體驗(yàn)和用戶粘性的現(xiàn)有研究中，在線購(gòu)物、游戲的研究較多。筆者將學(xué)習(xí)者的使用粘性作為心流體驗(yàn)的結(jié)果因素，以微信訂閱號(hào)作為移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)，從感知易用性、內(nèi)容質(zhì)量、感知關(guān)系性、感知趣味性4個(gè)因素出發(fā)研究心流體驗(yàn)與用戶粘性的關(guān)系，提出的模型假設(shè)如圖1所示。

圖1 模型假設(shè)

1）感知易用性與心流體驗(yàn)。

感知易用性是指學(xué)習(xí)者自我感知某技術(shù)或者應(yīng)用的使用難易性，有研究發(fā)現(xiàn)，感知易用性是影響學(xué)習(xí)者系統(tǒng)使用滿意度的關(guān)鍵因素[9]。移動(dòng)學(xué)習(xí)使學(xué)習(xí)者方便自主地進(jìn)行學(xué)習(xí)，但繁瑣復(fù)雜的學(xué)習(xí)平臺(tái)會(huì)增加操作時(shí)間，影響學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)熱情，減少平臺(tái)的停留時(shí)間，進(jìn)而影響其心流體驗(yàn)。數(shù)據(jù)顯示，僅在一個(gè)月內(nèi)，微信訂閱號(hào)瀏覽量有幾十億，可見(jiàn)，它更易于被學(xué)習(xí)者使用。由此筆者提出如下假設(shè)：感知易用性對(duì)心流體驗(yàn)有正向影響。

2）內(nèi)容質(zhì)量與心流體驗(yàn)。

內(nèi)容質(zhì)量是指課程質(zhì)量，包括課程的設(shè)計(jì)和課后輔導(dǎo)兩方面。課程的設(shè)計(jì)是指課程介紹是否簡(jiǎn)明扼要、課程結(jié)構(gòu)是否完整清晰、課程重難點(diǎn)是否說(shuō)明等；課后輔導(dǎo)包括每節(jié)課是否有對(duì)應(yīng)練習(xí)、反饋、輔助材料等[10]。學(xué)習(xí)者若在移動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程中覺(jué)得課程內(nèi)容豐富、質(zhì)量高，并能及時(shí)更新，便能感知課程內(nèi)容對(duì)他們有幫助，從而提高有用性感知和期望確認(rèn)水平[11]。因此，筆者針對(duì)內(nèi)容質(zhì)量提出如下假設(shè)：內(nèi)容質(zhì)量對(duì)心流體驗(yàn)有正向影響。

3）感知關(guān)系性與心流體驗(yàn)。

在移動(dòng)平臺(tái)中，學(xué)習(xí)者對(duì)于同一內(nèi)容的學(xué)習(xí)更自主靈活，但這并不阻礙其渴望在學(xué)習(xí)過(guò)程中或持續(xù)學(xué)習(xí)時(shí)同伴的存在。學(xué)習(xí)者在傳統(tǒng)的協(xié)作學(xué)習(xí)中，同伴間的相互交流使學(xué)習(xí)者沉浸于學(xué)習(xí)中，移動(dòng)平臺(tái)中的互動(dòng)在某種程度上也起到同樣的效果。由此假設(shè)：感知關(guān)系性對(duì)心流體驗(yàn)有正向影響。

4）感知趣味性與心流體驗(yàn)。

感知趣味性，是指學(xué)習(xí)者在移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)中感知的樂(lè)趣。筆者將其理解為只產(chǎn)生于學(xué)習(xí)過(guò)程中的愉悅感。移動(dòng)學(xué)習(xí)的相關(guān)研究表明，經(jīng)常性的學(xué)習(xí)者有較明顯源于學(xué)習(xí)過(guò)程的樂(lè)趣，趣味性的提高也有利于學(xué)習(xí)者再次參與其中；也有研究顯示，在其他學(xué)習(xí)平臺(tái)中，感知趣味性會(huì)影響學(xué)習(xí)者的使用意愿[12]。因此筆者提出如下假設(shè)：感知趣味性對(duì)心流體驗(yàn)有正向影響。

5）心流體驗(yàn)與用戶粘性。

根據(jù)上文對(duì)心流體驗(yàn)和用戶粘性的具體介紹，將兩者應(yīng)用在移動(dòng)學(xué)習(xí)中，分析發(fā)現(xiàn)，如果學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中感受到快樂(lè)和滿足，會(huì)提高平臺(tái)持續(xù)返回頻率和停留時(shí)間。由此，筆者對(duì)心流體驗(yàn)和用戶粘性給出如下假設(shè)：心流體驗(yàn)是用戶粘性的重要影響因素，心流體驗(yàn)對(duì)用戶粘性有正向影響。

2 微信移動(dòng)學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)者心流體驗(yàn)對(duì)用戶粘性的影響分析

2.1 微信移動(dòng)學(xué)習(xí)的實(shí)施

我們將申請(qǐng)的微信訂閱號(hào)“心梨體驗(yàn)館”作為學(xué)習(xí)平臺(tái)，對(duì)影響微信移動(dòng)學(xué)習(xí)者心流體驗(yàn)的幾個(gè)因素開(kāi)展實(shí)踐性研究。學(xué)習(xí)平臺(tái)的教學(xué)內(nèi)容是清華大學(xué)出版社出版的《Flash動(dòng)畫(huà)制作基礎(chǔ)與上機(jī)指導(dǎo)》中具有代表性的“元件的類(lèi)型與創(chuàng)建”“遮罩動(dòng)畫(huà)”和“引導(dǎo)路徑動(dòng)畫(huà)”，研究對(duì)象選擇某師范大學(xué)理科專(zhuān)業(yè)二年級(jí)本科生。為了研究?jī)?nèi)容質(zhì)量、感知趣味性、感知關(guān)系性對(duì)學(xué)習(xí)者的影響，把3節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容區(qū)別設(shè)置于表1中。

①通過(guò) “元件的類(lèi)型與創(chuàng)建”研究?jī)?nèi)容質(zhì)量對(duì)學(xué)習(xí)者心流體驗(yàn)的影響?！皩W(xué)習(xí)重難點(diǎn)”和“練習(xí)題”作為內(nèi)容質(zhì)量的變量因素?！皩W(xué)習(xí)通道一”中對(duì)每小節(jié)的重難點(diǎn)用紅色標(biāo)注，同時(shí)在每節(jié)的最后附有對(duì)應(yīng)的練習(xí)題，點(diǎn)擊“答案與解析”檢驗(yàn)對(duì)錯(cuò)；“學(xué)習(xí)通道二”則不包含這兩部分內(nèi)容，其他學(xué)習(xí)內(nèi)容完全一致。②通過(guò)“遮罩動(dòng)畫(huà)”研究感知關(guān)系性對(duì)學(xué)習(xí)者心流體驗(yàn)的影響。微信公眾平臺(tái)中的關(guān)系性可以從兩個(gè)方面感知：一是訂閱號(hào)中的留言功能；二是通過(guò)平臺(tái)進(jìn)入學(xué)習(xí)社區(qū)?！皩W(xué)習(xí)通道一”中“遮罩動(dòng)畫(huà)”開(kāi)通留言功能并提供學(xué)習(xí)社區(qū)；而“學(xué)習(xí)通道二”不開(kāi)通留言功能，沒(méi)有學(xué)習(xí)社區(qū)入群通知。③通過(guò)“引導(dǎo)路徑動(dòng)畫(huà)”研究感知趣味性對(duì)學(xué)習(xí)者心流體驗(yàn)的影響?！皩W(xué)習(xí)通道一”采用文字、圖片和視頻相結(jié)合的形式進(jìn)行講解；“學(xué)習(xí)通道二”則采取正常文字和圖片講解。

訂閱號(hào)在自定義菜單中設(shè)置“學(xué)習(xí)通道一”和“學(xué)習(xí)通道二”鏈接，同時(shí)附有“必讀說(shuō)明”，如圖2所示。為了使學(xué)習(xí)更加方便快捷，同一條規(guī)則可以設(shè)置若干關(guān)鍵字以及多條回復(fù)信息，如學(xué)習(xí)者想盡快尋找到習(xí)題答案，向訂閱號(hào)發(fā)送“答案”或“解析”，就可以及時(shí)收到“答案與解析”的圖文信息，如圖3所示。近兩個(gè)月的消息發(fā)送次數(shù)如圖4所示，實(shí)驗(yàn)表明及時(shí)地響應(yīng)互動(dòng)也對(duì)學(xué)習(xí)者的興趣培養(yǎng)起到促進(jìn)作用。

圖2 訂閱號(hào)菜單界面

圖3 關(guān)鍵字回復(fù)演示

圖4 消息發(fā)送次數(shù)統(tǒng)計(jì)

根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在近1個(gè)月的學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)內(nèi)容瀏覽人數(shù)有185人，閱讀量高達(dá)1206次。從反饋中可以發(fā)現(xiàn)，在“元件的類(lèi)型與創(chuàng)建”這節(jié)中，學(xué)習(xí)者更偏向于標(biāo)注學(xué)習(xí)重難點(diǎn)和有對(duì)應(yīng)習(xí)題的內(nèi)容，說(shuō)明內(nèi)容質(zhì)量對(duì)學(xué)習(xí)者的評(píng)價(jià)有影響；在“遮罩動(dòng)畫(huà)”這節(jié)中，學(xué)習(xí)者有兩點(diǎn)反饋：①留言功能可以使學(xué)習(xí)過(guò)程更加透明，精選留言可以提高學(xué)習(xí)積極性；②加入學(xué)習(xí)社區(qū)有利于師生之間、學(xué)習(xí)者之間交流互動(dòng)，可見(jiàn)感知到關(guān)系性的存在對(duì)學(xué)習(xí)者起促進(jìn)作用；在“引導(dǎo)路徑動(dòng)畫(huà)”這節(jié)中，學(xué)習(xí)者反饋，使用數(shù)據(jù)觀看學(xué)習(xí)視頻會(huì)耗費(fèi)更多的流量，但是在無(wú)線網(wǎng)條件下觀看視頻學(xué)習(xí)操作過(guò)程會(huì)更有趣、更直觀。

2.2 調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與發(fā)放

本次調(diào)查問(wèn)卷包括3部分。第1部分為被調(diào)查者的基本信息；第2部分為各影響因素的問(wèn)題選項(xiàng)，共包含16道選擇題，其中關(guān)于感知易用性、內(nèi)容質(zhì)量、感知關(guān)系性、感知趣味性、心流體驗(yàn)、用戶粘性的問(wèn)題均為2～3道，目的是了解學(xué)習(xí)者在使用微信公眾平臺(tái)過(guò)程中，各個(gè)因素的影響傾向；第3部分為2道主觀題，使被調(diào)查者對(duì)“微信移動(dòng)學(xué)習(xí)”和“移動(dòng)學(xué)習(xí)”的設(shè)計(jì)及未來(lái)提出相關(guān)構(gòu)想與建議，以此幫助教師或開(kāi)發(fā)者從學(xué)習(xí)者角度出發(fā)構(gòu)建更高效的學(xué)習(xí)平臺(tái)。

本次調(diào)查通過(guò)問(wèn)卷星擬寫(xiě)問(wèn)卷，以微信、郵件、問(wèn)卷互填等方式進(jìn)行發(fā)放。為避免重復(fù)問(wèn)卷，回收的問(wèn)卷以ID號(hào)命名，提高調(diào)查結(jié)果的可信度。正式調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)搜集時(shí)間為2017年4月1日至2017年4月15日，共收集正式問(wèn)卷371份，其中手機(jī)提交的樣本占74.12%，問(wèn)卷推薦占13.75%，互填問(wèn)卷占12.13%，有效問(wèn)卷328份，有效率為88.4%。

2.3 微信學(xué)習(xí)者心流體驗(yàn)對(duì)用戶粘性的影響

在調(diào)查問(wèn)卷的第1部分中，男性占比為41.78%，女性占比為58.22%，性別比例比較均衡，可見(jiàn)在調(diào)查中性別因素不會(huì)影響分析結(jié)果。問(wèn)卷的第2部分調(diào)查各因素對(duì)心流體驗(yàn)的影響以及心流體驗(yàn)對(duì)用戶粘性的影響，對(duì)每個(gè)因素進(jìn)行交叉分析如下。

1）心流體驗(yàn)。

本次提出的5條假設(shè)中，均和心流體驗(yàn)相關(guān)，因此先將有關(guān)的調(diào)查結(jié)果列出：56.48%的被調(diào)查者感覺(jué)在使用微信公眾平臺(tái)時(shí)有實(shí)用性；40.35%表示能與外界溝通，感覺(jué)很快樂(lè)；43.8%表示有投身于公眾平臺(tái)而暫時(shí)忘記身邊事的經(jīng)歷，如圖5和圖6所示。筆者將感知快樂(lè)程度和學(xué)習(xí)沉浸程度作為心流體驗(yàn)的表現(xiàn)方式，研究各因素對(duì)其的影響。

2）感知易用性與心流體驗(yàn)。

圖5 使用公眾平臺(tái)心態(tài)

圖6 投身于公眾平臺(tái)忘記身邊的事

21.33 %的被調(diào)查者對(duì)微信公眾平臺(tái)的操作非常熟練，33.14%較為熟練；10.95%表示在微信公眾平臺(tái)中搜索學(xué)習(xí)內(nèi)容非常容易，84.15%表示能順利在平臺(tái)中找到學(xué)習(xí)內(nèi)容。將以上數(shù)據(jù)與心流體驗(yàn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行交叉分析，可以得出，使用與查找熟練程度對(duì)學(xué)習(xí)者感知快樂(lè)程度和學(xué)習(xí)沉浸程度有影響，如圖7和圖8所示。

由圖7和圖8可知，學(xué)習(xí)者感知快樂(lè)程度、學(xué)習(xí)沉浸程度和使用與查找熟練程度基本呈正比，與之前感知易用性對(duì)心流體驗(yàn)有正向影響基本一致，但也有個(gè)別不符合整體趨勢(shì)，分析原因有兩種可能：①學(xué)習(xí)者不能完全掌握微信公眾平臺(tái)的全部操作，但是對(duì)基本的查找較為熟練，由于受到學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)內(nèi)容的影響，仍然可以感受到快樂(lè)；②微信公眾號(hào)數(shù)量逐漸增加，同類(lèi)型的內(nèi)容也隨之增加，但是搜索到的內(nèi)容不符合個(gè)人需求。

3）內(nèi)容質(zhì)量與心流體驗(yàn)。

圖7 使用與查找熟練程度與感知快樂(lè)程度關(guān)系

圖8 使用與查找熟練程度與學(xué)習(xí)沉浸程度關(guān)系

在本次調(diào)查中，被調(diào)查者表示更愿意停留在圖文結(jié)合的內(nèi)容中（79.54%），其次為框架清晰的內(nèi)容（35.16%），形式單一所占比例最少（7.49%）；同時(shí)6.92%表示微信公眾號(hào)中的學(xué)習(xí)內(nèi)容對(duì)自己非常有幫助，27.38%表示大多數(shù)有幫助，51.87%表示會(huì)針對(duì)題目選擇性觀看。不同表現(xiàn)形式對(duì)學(xué)習(xí)者評(píng)價(jià)有不同的影響，如圖9所示。

可以發(fā)現(xiàn)，下面兩條折線變化幅度較小，分析其原因：對(duì)于每一篇都會(huì)仔細(xì)觀看的人來(lái)說(shuō)，不論何種形式都會(huì)從中學(xué)習(xí)到知識(shí)；對(duì)于用來(lái)打發(fā)時(shí)間的人來(lái)說(shuō)，不會(huì)探究形式和其中的意義，因此這兩種可能性的數(shù)量較少且變化幅度不大。分析另外兩種折線，占比最多的表現(xiàn)形式分別是可以進(jìn)行留言和利用特殊字體標(biāo)出重難點(diǎn)，可見(jiàn)在學(xué)習(xí)內(nèi)容的呈現(xiàn)上，能夠有效進(jìn)行知識(shí)提取和分享是學(xué)習(xí)者當(dāng)前最為關(guān)注的。我們還發(fā)現(xiàn)在課程信息的多媒體表現(xiàn)形式中，圖片與文字結(jié)合的形式和帶有語(yǔ)音、視頻信息的形式比純文字方式更受到學(xué)習(xí)者的關(guān)注?！耙粓D勝千言”，說(shuō)明視覺(jué)媒體所傳遞的信息可以從情感認(rèn)知角度對(duì)用戶粘性起到積極促進(jìn)作用。

筆者將學(xué)習(xí)者對(duì)內(nèi)容的評(píng)價(jià)作為自變量，將心流體驗(yàn)中的感知快樂(lè)程度和學(xué)習(xí)沉浸程度作為因變量進(jìn)行交叉分析，得到如圖10和圖11所示的結(jié)果。

圖10和圖11中顯示，被調(diào)查者對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的評(píng)價(jià)越好，感知快樂(lè)程度越高，學(xué)習(xí)沉浸程度越高，說(shuō)明學(xué)習(xí)者對(duì)課程的有效評(píng)價(jià)表明自身的學(xué)習(xí)情感可以對(duì)其他用戶起正向引導(dǎo)作用。結(jié)合之前的分析可以得出：內(nèi)容質(zhì)量對(duì)心流體驗(yàn)有正向影響，與假設(shè)相一致。

圖9 不同表現(xiàn)形式對(duì)學(xué)習(xí)者評(píng)價(jià)的影響

圖10 對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的評(píng)價(jià)與感知快樂(lè)程度關(guān)系

圖11 對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的評(píng)價(jià)與學(xué)習(xí)沉浸程度關(guān)系

4）感知關(guān)系性與心流體驗(yàn)。

在全部被調(diào)查者中，加入微信學(xué)習(xí)社區(qū)的人員所占比例為73.58%，其中添加過(guò)組內(nèi)人員為好友的占比為54.21%，共148人。筆者將此148人作為感知關(guān)系性對(duì)心流體驗(yàn)影響的調(diào)查對(duì)象，將與社區(qū)好友交流頻率作為感知關(guān)系性的變量，研究它對(duì)感知快樂(lè)程度和學(xué)習(xí)沉浸程度的影響，如圖12和圖13所示。

從圖12和圖13中可以看出，學(xué)習(xí)者在經(jīng)常交流時(shí)，感知快樂(lè)的比例高達(dá)81%，投身于其中而暫時(shí)忘記身邊事的比例為63%，而且整體趨勢(shì)均隨著交流程度的降低而降低?？梢?jiàn)與社區(qū)好友交流頻率與感知快樂(lè)程度、學(xué)習(xí)沉浸程度基本呈正相關(guān)，與之前的假設(shè)：感知關(guān)系性對(duì)心流體驗(yàn)有正向影響相一致。

圖12 與社區(qū)好友交流頻率與感知快樂(lè)程度關(guān)系

圖13 與社區(qū)好友交流頻率與學(xué)習(xí)沉浸程度關(guān)系

5）感知趣味性與心流體驗(yàn)。

在本次調(diào)查中，10.66%的調(diào)查者認(rèn)為微信公眾平臺(tái)非常有趣；45.53%認(rèn)為很有趣，很享受學(xué)習(xí)到的內(nèi)容；40.35%認(rèn)為一般有趣，與其他媒介差不多；3.46%認(rèn)為沒(méi)有趣。筆者將以上數(shù)據(jù)與心流體驗(yàn)數(shù)據(jù)交叉分析，得到如圖14和圖15的結(jié)果。

圖14 對(duì)微信公眾平臺(tái)評(píng)價(jià)與感知快樂(lè)程度關(guān)系

圖15 對(duì)微信公眾平臺(tái)評(píng)價(jià)與學(xué)習(xí)沉浸程度關(guān)系

由圖所示，認(rèn)為平臺(tái)非常有趣的學(xué)習(xí)者中，感知快樂(lè)的比例為78%；投身于其中而暫時(shí)忘記身邊事的比例為65%，并隨著感知趣味性的降低而降低。說(shuō)明被調(diào)查者認(rèn)為微信公眾平臺(tái)越有趣，其感知快樂(lè)程度越高，學(xué)習(xí)沉浸程度也越高，與假設(shè)“感知有趣性對(duì)心流體驗(yàn)有正向影響”相一致。

6）心流體驗(yàn)與用戶粘性。

筆者將用戶粘性作為心流體驗(yàn)的結(jié)果變量，用進(jìn)入微信公眾平臺(tái)頻率以及使用平臺(tái)時(shí)間作為用戶粘性的體現(xiàn)，將心流體驗(yàn)的數(shù)據(jù)與其進(jìn)行交叉分析，如圖16和圖17所示。

圖16 心流體驗(yàn)與進(jìn)入微信公眾平臺(tái)頻率關(guān)系

圖17 心流體驗(yàn)與使用平臺(tái)時(shí)間關(guān)系

根據(jù)以上數(shù)據(jù)首先可以得出，被調(diào)查者中偶爾點(diǎn)進(jìn)去觀看感興趣的內(nèi)容（59.94%）和使用時(shí)間小于1小時(shí)（66.57%）的比例最多，總體用戶使用粘性較低。分析其原因有兩點(diǎn)：①智能手機(jī)所支持的軟件越來(lái)越多，學(xué)習(xí)者的選擇越來(lái)越多，每天花費(fèi)5個(gè)小時(shí)以上在微信公眾平臺(tái)上不太現(xiàn)實(shí)，大多數(shù)人每天只使用零散的時(shí)間瀏覽平臺(tái)；②隨著微信公眾平臺(tái)開(kāi)發(fā)數(shù)量的增多，發(fā)布信息的重復(fù)率也增高。

雖然微信公眾平臺(tái)的用戶使用粘性普遍較低，但仍能從數(shù)據(jù)中分析出心流體驗(yàn)對(duì)其影響的趨勢(shì)。圖中顯示感知快樂(lè)程度和學(xué)習(xí)沉浸程度越高，及時(shí)關(guān)注微信公眾平臺(tái)的人數(shù)所占比例越多，長(zhǎng)時(shí)間使用平臺(tái)所占的比例也越多，與假設(shè)“心流體驗(yàn)對(duì)用戶粘性有正向影響”相一致。

調(diào)查的第3部分是對(duì)微信移動(dòng)學(xué)習(xí)和移動(dòng)學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)及未來(lái)提出相關(guān)構(gòu)想與建議。被調(diào)查者在回答第1個(gè)問(wèn)題“對(duì)微信公眾平臺(tái)的發(fā)布者提出建議”時(shí)，在有效的答案中提到的關(guān)鍵字由高到低為實(shí)用性、內(nèi)容質(zhì)量、趣味性、吸引力等，如圖18所示；在第2個(gè)問(wèn)題“用移動(dòng)設(shè)備來(lái)學(xué)習(xí)，哪些地方需要改進(jìn)”中，被調(diào)查者意見(jiàn)各有不一，在有效的答案中，占比最多的為學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)趣味性，如圖19所示。綜合來(lái)看，現(xiàn)階段移動(dòng)學(xué)習(xí)仍需在學(xué)習(xí)內(nèi)容的質(zhì)量、實(shí)用性、趣味性等方面進(jìn)行改進(jìn)，才能更好地被學(xué)習(xí)者接受。

3 研究結(jié)論與反思

圖18 對(duì)發(fā)布者提出建議關(guān)鍵字

圖19 需要改進(jìn)關(guān)鍵字

本文以調(diào)查問(wèn)卷和應(yīng)用實(shí)例的形式，以微信移動(dòng)學(xué)習(xí)為例，探究基于心流體驗(yàn)理論的感知易用性、內(nèi)容質(zhì)量、感知關(guān)系性、感知趣味性對(duì)學(xué)習(xí)者使用粘性的影響。研究表明，感知易用性、內(nèi)容質(zhì)量、感知關(guān)系性、感知趣味性對(duì)學(xué)習(xí)者的心流體驗(yàn)有正向影響，同時(shí)心流體驗(yàn)也提高學(xué)習(xí)者的使用粘性。

本文的研究對(duì)開(kāi)展移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)設(shè)計(jì)有一定的啟示，以C語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)課程為例，可以參考以下幾點(diǎn)：①在各章節(jié)學(xué)習(xí)中，盡量選擇簡(jiǎn)明清晰的模板進(jìn)行知識(shí)內(nèi)容的呈現(xiàn)，特別是對(duì)于函數(shù)和指針這類(lèi)難于理解的知識(shí)內(nèi)容，選擇的典型例題要結(jié)合生活實(shí)際，并配以直觀形象的圖片，不僅可以減少學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的緊張感，還能通過(guò)視覺(jué)信息促進(jìn)知識(shí)理解，提高感知易用性。②學(xué)習(xí)內(nèi)容的組織可以采用以專(zhuān)題方式為主的資源聚合與分享，選擇重難點(diǎn)的知識(shí)點(diǎn)作為課程框架的基本單位，如函數(shù)部分就可以分成函數(shù)定義和聲明、函數(shù)調(diào)用、函數(shù)返回值3個(gè)專(zhuān)題，其他概念性知識(shí)不單列而是分別整合到這3部分中，簡(jiǎn)化學(xué)習(xí)內(nèi)容的聚合關(guān)鍵字，利于學(xué)生自行總結(jié)和復(fù)習(xí)。③程序設(shè)計(jì)課程的學(xué)習(xí)中，對(duì)于同一個(gè)問(wèn)題可以有不同的算法，因此如何在移動(dòng)平臺(tái)幫助學(xué)生自動(dòng)構(gòu)建學(xué)習(xí)共同體，提高感知關(guān)系性是非常重要的。教學(xué)中可以充分利用評(píng)論功能，讓學(xué)生在每個(gè)知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)后針對(duì)學(xué)習(xí)感受、學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)資源等方面進(jìn)行簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)，通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)的情感分析技術(shù)提取個(gè)性特征，并形成內(nèi)容注釋、推薦等，為學(xué)習(xí)者進(jìn)一步選擇合適的分組提供參考。④課程設(shè)計(jì)和語(yǔ)言表述在保證科學(xué)性的基礎(chǔ)上，可以結(jié)合趣味性打油詩(shī)或者故事，從課程內(nèi)容介紹和小結(jié)部分入手，一頭一尾相互呼應(yīng)，吸引學(xué)生關(guān)注。例如，循環(huán)結(jié)構(gòu)教學(xué)就可以在課程開(kāi)始通過(guò)“從前有座廟，廟里有個(gè)老和尚說(shuō)：從前有座廟，廟里有個(gè)老和尚說(shuō)……”這個(gè)有趣的小故事的圖片或者視頻入手，簡(jiǎn)單明了地介紹無(wú)限循環(huán)的含義，把握學(xué)習(xí)者的視覺(jué)心理需求，增強(qiáng)好感，進(jìn)而從情感認(rèn)知角度提高使用粘性。

本次研究也有一些不足：①只從移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)和學(xué)習(xí)內(nèi)容的建設(shè)出發(fā)，討論4個(gè)因素對(duì)學(xué)習(xí)者心流體驗(yàn)的影響，并沒(méi)有考慮學(xué)習(xí)者的個(gè)體特征，事實(shí)上不同個(gè)體對(duì)待同一外部影響也會(huì)有不同的感知，產(chǎn)生不同的心流體驗(yàn)，這一原因也導(dǎo)致在調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)分析時(shí)產(chǎn)生個(gè)別不符合總體趨勢(shì)的現(xiàn)象；②在微信公眾平臺(tái)應(yīng)用實(shí)例中，只將內(nèi)容質(zhì)量、感知關(guān)系性、感知趣味性3個(gè)因素應(yīng)用到具體的學(xué)習(xí)內(nèi)容中，而缺少對(duì)訂閱號(hào)本身娛樂(lè)性的設(shè)計(jì)，研究表明，學(xué)習(xí)者如果在學(xué)習(xí)過(guò)程中產(chǎn)生娛樂(lè)感會(huì)增加其向身邊朋友推廣學(xué)習(xí)平臺(tái)的可能性。

4 結(jié)語(yǔ)

移動(dòng)學(xué)習(xí)是一種適應(yīng)當(dāng)下快節(jié)奏社會(huì)的學(xué)習(xí)平臺(tái)，它不僅可以滿足學(xué)習(xí)者隨時(shí)隨地汲取知識(shí)的需求，其中學(xué)習(xí)社區(qū)還方便知識(shí)的共享與傳播。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)蓬勃發(fā)展的今天，學(xué)習(xí)方式越來(lái)越多樣，學(xué)習(xí)者的選擇也越來(lái)越多，要想提升用戶的使用粘性，就應(yīng)達(dá)到功能豐富、使用方便快捷等，同時(shí)也要滿足學(xué)習(xí)內(nèi)容質(zhì)量高、用戶關(guān)聯(lián)性強(qiáng)等要求。對(duì)學(xué)習(xí)者心流體驗(yàn)的感知不僅可以增強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)平臺(tái)的使用粘性，還能促進(jìn)移動(dòng)學(xué)習(xí)的發(fā)展，在教育教學(xué)領(lǐng)域發(fā)揮積極的作用。