淺談EAP在加強企業(yè)工會人文關(guān)懷中的作用

孟琳

2015年，習(xí)近平總書記在慶?！拔逡弧眹H勞動節(jié)大會上就做好當(dāng)前工會工作指出：“要創(chuàng)新思想政治工作方式方法，加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，打造健康文明、昂揚向上的職工文化，豐富職工精神文化生活，不斷滿足廣大職工群眾精神文化需求?！秉h的十九大報告也明確要求：“加強和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)。”對于基層工會工作者來說，這些都為加強和改進(jìn)企業(yè)工會的思想政治工作形式、豐富和注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)、推動企業(yè)發(fā)展指明了方向。

一、對EAP和企業(yè)人文關(guān)懷的理解

人文關(guān)懷，意境近似于“人文精神”。按照中國社科院哲學(xué)研究所周國平教授的理解，“人文精神”的基本內(nèi)涵有三個層次：一是人性，即對人的幸福和尊嚴(yán)的追求，是廣義的人道主義精神；二是理性，即對真理的追求，是廣義的科學(xué)精神；三是超越性，即對生活意義的追求。簡單地說，就是關(guān)心人，尤其是關(guān)心個人的精神生活；尊重人的價值，尤其是尊重人作為精神存在的價值。

EAP（Employee Assistance Program）即職工幫助計劃，是美國19世紀(jì)70年代以來在企業(yè)界積極推行的一種福利方案。企業(yè)通過將包含了管理學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、組織行為學(xué)等多門學(xué)科理論技術(shù)的綜合性應(yīng)用，結(jié)合社會、企業(yè)、家庭和個人等多方面資源，全面幫助企業(yè)和職工解決在工作、生活中所遇到的各種問題，以保證職工良好的工作狀態(tài)，從而提高工作效率和企業(yè)核心競爭力。

二、企業(yè)工會助推實施EAP的重要意義

（一）實施EAP是企業(yè)發(fā)展和職工成長的共同需求

企業(yè)發(fā)展離不開有效的人才引入和培養(yǎng)機制，關(guān)注職工物質(zhì)和精神生活就是從根本上關(guān)注企業(yè)的生存和發(fā)展。當(dāng)前我國正處于經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型發(fā)展的攻堅階段，企業(yè)發(fā)展面臨空前的挑戰(zhàn)，廣大職工的思想觀念也更加多元多變。在利益訴求多樣化、復(fù)雜化的同時，企業(yè)職工的心理健康問題也日益凸顯。

2016年，國務(wù)院國資委就提出要在全國中央企業(yè)中全面推行EAP。EAP的實施既是為職工提供系統(tǒng)、長期的心理援助與福利的項目，也是創(chuàng)新服務(wù)職工文化理念、優(yōu)化團(tuán)隊氛圍、促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展、提高工作效率的有效模式。

（二）EAP與工會維護(hù)職能有異曲同工之處

在“以人為本”的管理理念基礎(chǔ)上推行EAP，能夠更加充分調(diào)動企業(yè)職工的主動性、積極性和創(chuàng)造性，對減少企業(yè)勞資糾紛、提升職工工作績效、營造和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系有直接影響。企業(yè)工會作為維護(hù)廣大職工群眾合法權(quán)益的組織，也是企業(yè)內(nèi)部聯(lián)系職工群眾和企業(yè)管理層的橋梁和紐帶，在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、維護(hù)職工權(quán)益的前提下，在履行傳統(tǒng)四項職能的基礎(chǔ)上將職工心理健康作為新時期工會維權(quán)的一個新重點，助推企業(yè)實施EAP，不僅能創(chuàng)新維權(quán)形式、拓展維權(quán)內(nèi)容，也實現(xiàn)了工會傳統(tǒng)政治思想工作與職工心理健康教育、心理疏導(dǎo)和心理咨詢等有效融合。

（三）企業(yè)工會為EAP深入實施提供保障

企業(yè)工會是聯(lián)系職工和管理層的橋梁紐帶，在推動EAP實施過程中具有天然的優(yōu)勢。作為一項職工福利，EAP涵蓋了企業(yè)工作的各個環(huán)節(jié)，對企業(yè)文化氛圍的營造、企業(yè)內(nèi)各部門的具體工作分析、職工崗位的晉升和人事調(diào)整等方面進(jìn)行全方位管理，涉及人力資源、職工教育培訓(xùn)、企業(yè)文化宣傳以及黨委、團(tuán)委等多部門的共同參與，需要各部門之間的通力協(xié)作。工會作為群眾依法維權(quán)的陣地，不僅具有獨立的人財物的資源支持，也有開展職工思想工作的經(jīng)驗積累，是向廣大職工普及EAP的宣傳主體。因此，EAP的實施離不開工會組織。

（四）工會組織的群眾基礎(chǔ)是發(fā)揮EAP作用的前提

EAP的推動與實施離不開企業(yè)職工的廣泛參與，只有當(dāng)企業(yè)職工從上到下對EAP都有了科學(xué)理性的認(rèn)知、支持和參與，后續(xù)工作才能夠順利開展。工會組織是企業(yè)中最貼近群眾、最了解職工需求的群眾組織。當(dāng)前，EAP在國內(nèi)大多數(shù)人來看還都是一個全新的概念。很多職工對EAP相關(guān)知識缺乏了解，對EAP認(rèn)可度較低。工會組織的天然屬性不僅便于團(tuán)隊深入職工群眾宣傳和實施EAP，也便于其制定出切實有效的工作方案。

三、工會助推EAP的實施步驟

（一）加強企業(yè)科學(xué)管理與工會工作的有效結(jié)合

在人本主義管理方式愈發(fā)盛行的時代背景下，對職工“心理契約”的達(dá)成開始變得比“合同契約”的實現(xiàn)更為重要。工會加強對職工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，很重要的一點就是要明白職工的需求層次，并幫助其滿足較高層次的自我需求。當(dāng)前，在滿足職工經(jīng)濟利益需求的前提下，通過開展各類勞動競賽、練功比武等活動，授予班組或個人以“工人先鋒號”、五一勞動獎?wù)碌葮s譽，不僅可以激發(fā)廣大職工的集體榮譽，也是對職工個人價值的充分肯定，有助于在企業(yè)內(nèi)部營造出積極向上的勞動環(huán)境，促進(jìn)和諧勞動關(guān)系的構(gòu)建。

（二）實現(xiàn)EAP與工會傳統(tǒng)工作的充分融合

EAP的長效開展離不開管理層的支持和執(zhí)行層的通力協(xié)作。工會推動實施EAP，既能維護(hù)職工的精神文化權(quán)益，又能提升企業(yè)經(jīng)濟效益，是全面貫徹“促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、維護(hù)職工權(quán)益”工作方針的具體體現(xiàn)。企業(yè)工會可以通過班組建設(shè)、職工之家建設(shè)深入了解職工隊伍的所思所想所需，將EAP的實施與自身工作密切結(jié)合，通過購買EAP服務(wù)或以在企業(yè)內(nèi)部組織專業(yè)人才開展EAP的形式來開展具體工作，使其成為造福職工，推動企業(yè)發(fā)展的一項重要舉措。

（三）培養(yǎng)專業(yè)的EAP人才隊伍

EAP是一項紛繁復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要有一套成熟的管理和服務(wù)體系來保證其高效運行。EAP的實施雖然有充足的國外經(jīng)驗可以學(xué)習(xí)和借鑒，但是只有制定出適合企業(yè)自身的方案方能保證EAP切實有效地開展。與企業(yè)通過外包來購買EAP服務(wù)的形式相比較，錘煉出一支源自企業(yè)內(nèi)部的EAP人才隊伍不僅較易被廣大職工接受，也能在深入了解企業(yè)和職工心理需求的前提下制定出更有針對性的實施方案。工會作為長期從事職工工作的群眾組織，對職工的生活、工作和心理需求更為了解。因此，在企業(yè)工會隊伍或者企業(yè)職工中培養(yǎng)具有EAP資質(zhì)的專業(yè)人才不失為一種有效方式。

（四）利用信息化技術(shù)構(gòu)建企業(yè)職工關(guān)懷系統(tǒng)

EAP的具體實施包含了職工工作生活的各個方面，因此，可以在企業(yè)內(nèi)部成立專業(yè)的關(guān)愛小組，利用互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)搭建有效的關(guān)愛平臺，在實現(xiàn)全員參與、互幫互助的前提下準(zhǔn)確把握企業(yè)職工的思想動態(tài)、工作生活狀況和情感需求，建立一個以點帶線、以線帶面、以面帶體的全方位、立體化的人文關(guān)懷系統(tǒng)來營造一個互助友愛的工作氛圍，提高職工的安全感和歸屬感，增強組織的向心力，提高工作效率，讓EAP成為助推企業(yè)發(fā)展的一種長效機制。

企業(yè)推行EAP和工會加強人文關(guān)懷及心理疏導(dǎo)，對于我國諸多企業(yè)管理者和工會工作者來說都是一個新的課題，需要學(xué)習(xí)和探索的還有很多。企業(yè)管理層和工會從業(yè)人員要在深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的十九大精神的基礎(chǔ)上，重視總結(jié)企業(yè)在人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作實踐中的經(jīng)驗，推動企業(yè)經(jīng)濟效益的提升，構(gòu)建積極向上的良好心態(tài)。