國網(wǎng)湖南電力新聞發(fā)布模式管理創(chuàng)新

● 國網(wǎng)湖南省電力有限公司 趙向新

近年來，國網(wǎng)湖南省電力有限公司（以下簡稱公司）外聯(lián)部堅決貫徹落實公司黨組決策部署，緊緊圍繞公司改革發(fā)展大局，按照“正面?zhèn)鞑プ觥蟆?、品牌塑造做‘靚’、媒體業(yè)務(wù)做‘強’、各項管理做‘細’”的總體思路，充分發(fā)揮主觀能動，持續(xù)做大品牌影響；強化社會責(zé)任根植，塑造責(zé)任央企形象；生動講述“國網(wǎng)故事”，增強公司媒體影響，推動品牌傳播、品牌維護、品牌塑造、品牌管理創(chuàng)新超越，為公司和電網(wǎng)發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境。

1 國網(wǎng)湖南電力新聞發(fā)布管理長期存在的問題

1.1 傳播內(nèi)容有待突破

在發(fā)布內(nèi)容上偏重事實傳播，表達方式不夠生動、溫情，故事性題材挖掘深度不夠，新聞發(fā)布載體運用有待進一步突破，缺乏自主策劃實施新聞發(fā)布精準選題的能力。

1.2 宣傳組織有待強化

內(nèi)外宣傳投入資源不均衡，重內(nèi)輕外、重量輕質(zhì)，對外發(fā)布主動性不高，對于重大主題傳播選題未能及時整合采訪力量、稿件資源、新聞產(chǎn)品制作等合力，仍需進一步探索“一次采集、多種生成、多元傳播”的“中央廚房”式新聞內(nèi)容生成模式。

1.3 工作協(xié)同有待提升

企業(yè)內(nèi)部各專業(yè)部門橫向協(xié)同、上下聯(lián)動組織實施能力還需加強，回應(yīng)媒體關(guān)切能力、與媒體互動溝通、活動策劃能力有待提升。宣傳部門未能調(diào)動基層力量形成上下合力，借力各級媒體傳播優(yōu)勢的敏感度不夠，對于拓展新聞傳播渠道、擴大新聞傳播影響的主動性差。

2 國網(wǎng)湖南電力新聞發(fā)布模式管理的創(chuàng)新做法

2.1 多方聯(lián)動，企媒協(xié)同，聚焦主題策劃“常態(tài)化”

（1）構(gòu)筑企媒雙向供需平臺。構(gòu)建國網(wǎng)公司、省電力公司、地市供電公司、縣供電公司“四級新聞發(fā)布內(nèi)外互聯(lián)平臺”。

建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺：將公司各級品牌傳播從業(yè)人員用即時通等內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、移動網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來，集成素材征集、內(nèi)部管理、信息共享、動態(tài)跟蹤等功能，促進各類新聞策劃報題及時溝通報送、資源出口統(tǒng)一管理和發(fā)布經(jīng)驗全面共享。

建立外部互聯(lián)網(wǎng)平臺：連接中央、省、市、縣級主流媒體等外部媒體資源，通過媒體聯(lián)絡(luò)微信群、QQ群等信息化手段實現(xiàn)在線交流、報道策劃、資源整合、信息反饋、成果分享，將內(nèi)外系統(tǒng)中新聞發(fā)布流程無縫連接，暢通溝通渠道、減少中間環(huán)節(jié)，提高新聞發(fā)布效率。

（2）激活外部常態(tài)互聯(lián)關(guān)系。創(chuàng)新“四抓“模式與媒體搭建常態(tài)互動關(guān)系。一是抓新聞發(fā)布聯(lián)動。利用“企媒雙向供需平臺”實現(xiàn)多級協(xié)作互動，把握“時、度、效”，實現(xiàn)精準發(fā)布。二是抓品牌戰(zhàn)略協(xié)商。形成屬地主要媒體、國網(wǎng)媒體常態(tài)戰(zhàn)略合作，促進品牌宣傳通俗化、形象化、民生化。三是抓主題傳播報題。啟動精準報題模式，定期向中央、省級主流媒體報題。四是抓定期媒體溝通策劃，主動邀約媒體座談研討、現(xiàn)場培訓(xùn)，策劃開展系列“主題日”活動，建立良好合作關(guān)系。

2.2 深度挖掘，多維傳播，確保傳播內(nèi)容“貼地氣”

（1）聚焦基層品牌故事。加強宣傳策劃、注重情感傳播，挖掘“沾泥土”“帶露珠”“冒熱氣”的好素材，提升新聞發(fā)布影響力。

主要措施：一是貫徹“新聞在一線”理念，開掘新聞源，落實新聞點。積極引導(dǎo)報道視覺方向，開拓基層采訪思路，組織開展“電力耀三湘 喜迎十九大”系列主題征文、攝影大賽活動，真實、立體、全面展示公司形象。二是實施“記者走一線”活動，增強服務(wù)基層意識，增加反映基層工作的報道比重。組織公司的專業(yè)攝影師、文學(xué)愛好者赴生產(chǎn)一線和偏遠山區(qū)施工現(xiàn)場采訪，組織新聞采訪小分隊赴新疆、西藏等電網(wǎng)建設(shè)工地采訪，挖掘了一批基層先進典型，鼓勵有文字功底、熱愛藝術(shù)的員工參與制作新媒體宣傳作品，引導(dǎo)基層通訊員成為“三熟三能”專業(yè)多面手。三是策劃“故事講一線”活動，反映基層人物的喜怒哀樂。將重大選題和新聞敘事緊密糅合，用有思想、有溫度、有感情的表達方式呈現(xiàn)生動鮮活的發(fā)布內(nèi)容。

（2）豐富發(fā)布傳播渠道。公司深化與各級地方黨委政府、新聞主管部門、主流媒體、市場化媒體的互動與交流，豐富多層次、多載體傳播渠道。一是深度傳播。與地方宣傳部門保持密切聯(lián)系，借力官方發(fā)布渠道，利用權(quán)威推介優(yōu)勢，提升新聞發(fā)布價值密度。二是融合傳播。公司拓寬“一網(wǎng)兩微一屏”宣傳渠道，與新媒體“兩微一端”開展專業(yè)融合，以“移動化、碎片化、多元化、互動性”傳播形式，創(chuàng)新依托綜藝節(jié)目、央視網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)直播、今日頭條、華聲在線等社群互動方式，全方位、立體化提升新聞發(fā)布傳播廣度。三是精準傳播。高效利用中央及省內(nèi)主流報刊、廣播電視、網(wǎng)絡(luò)視頻、門戶網(wǎng)站、廣告等推送形式將新聞發(fā)布內(nèi)容觸達目標(biāo)受眾，根據(jù)外界群體關(guān)注點精準推送跟蹤報道、深度解讀，提升新聞發(fā)布主題深度。

2.3 把握時效，正面引導(dǎo)，確保應(yīng)急發(fā)布“快、精、準”

（1）首發(fā)定調(diào)突出正面導(dǎo)向。公司將應(yīng)急發(fā)布與輿論導(dǎo)向密切聯(lián)系，一是建立突發(fā)事件快速響應(yīng)機制，頒布相關(guān)文件，組建突發(fā)新聞快速響應(yīng)隊伍，確保響應(yīng)的快速和時效。二是建好內(nèi)外應(yīng)急調(diào)度管理體系，明確職責(zé)分工、統(tǒng)一調(diào)度資源、嚴格數(shù)據(jù)審核流程，執(zhí)行官方新聞通稿制度，主動正面公開發(fā)布，不間斷通報應(yīng)急事件的總體進展，加強應(yīng)急搶修、事后信息告知，第一時間緩解用戶焦慮，滿足公眾知情權(quán)。三是發(fā)揮正面引領(lǐng)作用，本著“公開、公平、公正”的原則開展有重點、有價值、有結(jié)果的新聞發(fā)布，增進公眾了解與認可，提升公信力和話語權(quán)。

（2）四級應(yīng)急格局強化權(quán)威發(fā)布。一是保持發(fā)布站位高度，爭取管理層的支持幫助，通過政府官方網(wǎng)站、微博、微信等第三方權(quán)威平臺發(fā)布，提升信息權(quán)威性。二是加強與各級宣傳主管部門、網(wǎng)信辦溝通匯報，通過構(gòu)建“政企媒”三級聯(lián)動體系，利用開放、共享的媒體資源發(fā)布樹立權(quán)威形象。三是形成“屬地管理、日常溝通、重點維護、應(yīng)急協(xié)調(diào)”四級格局，整合資源，共同確保突發(fā)事件新聞應(yīng)急聯(lián)動發(fā)布。如圖1所示。

2.4 梳理成果，提煉分析，總結(jié)評估工作“全閉環(huán)”

在新形勢下，新聞發(fā)布總結(jié)評估作為新聞發(fā)布體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，能夠進一步促進新聞發(fā)布工作的規(guī)范化與專業(yè)化，在評估反饋中不斷改進，持續(xù)實現(xiàn)整體新聞發(fā)布水平的提升。公司遵循理性務(wù)實的評估原則，探索構(gòu)建末端跟蹤、多元視角、數(shù)據(jù)分析、成果提煉的“四位一體”的新聞發(fā)布總結(jié)評估機制，對整體新聞發(fā)布工作進行“全閉環(huán)”管理。如圖2所示。

圖1 四級應(yīng)急發(fā)布格局

（1）末端跟蹤突出痕跡管理。遵循“一發(fā)布一匯總、一事件一歸檔”原則，按月完成以“發(fā)布報道匯編”“發(fā)布過程總結(jié)”“典型經(jīng)驗分享”“思考、建議與點評”四大內(nèi)容為主體的完整總結(jié)資料；收集省、市、縣三級新聞發(fā)布評估管理成果，及時、常態(tài)總結(jié)各級新聞發(fā)布聯(lián)動開展情況，動態(tài)評價新聞發(fā)布階段流程，重視新聞發(fā)布整體管理體系閉環(huán)，實現(xiàn)新聞發(fā)布工作的全過程管控。

圖2 “四位一體”的發(fā)布管理流程

（2）多元視角評估發(fā)布效果。從主體視角、公眾視角、媒體視角、專家視角全方位、立體式審視發(fā)布效果，為新聞發(fā)布總結(jié)評估提供重要參考。公司新聞發(fā)布部門以主體視角進行自我考評，總結(jié)分析預(yù)設(shè)目標(biāo)和實際效果之間存在差距的原因。新聞發(fā)布后，通過網(wǎng)絡(luò)評論、互動社群、民意調(diào)查等收集受眾方群體意見及建議，評估新聞發(fā)布公信力；利用媒體記者報道視角審視新聞發(fā)布表現(xiàn)，提供行業(yè)性評估意見；報請地方政府宣傳部門開展新聞發(fā)布權(quán)威指導(dǎo)，提升公司新聞發(fā)布質(zhì)效。