“后真相”現(xiàn)象的傳播對(duì)策

吳佳暉

“后真相”源自政治學(xué)范疇，《牛津英語詞典》對(duì)“后真相”進(jìn)行如下定義：“訴諸情感及個(gè)人信念，較陳述客觀事實(shí)更能影響輿論的情況?！苯┠曛袊侣剺I(yè)也頻頻出現(xiàn)“后真相”現(xiàn)象，榆林產(chǎn)婦墜樓事件、杭州保姆縱火事件、留日學(xué)生江歌遇害事件、“湯蘭蘭”事件中，網(wǎng)絡(luò)輿論所呈現(xiàn)的共同特點(diǎn)是偏見、觀點(diǎn)在前，事實(shí)、真相在后。

一、“后真相”現(xiàn)象出現(xiàn)的原因

（一）傳統(tǒng)媒體主流地位降低，事實(shí)供給不足

互聯(lián)網(wǎng)傳播技術(shù)的發(fā)展使信息生產(chǎn)和傳播的門檻下降，傳統(tǒng)媒體的資源與平臺(tái)優(yōu)勢(shì)被解構(gòu)，傳播去中心化，新媒體具有即時(shí)性、互動(dòng)性等優(yōu)勢(shì)，人們更愿意在互聯(lián)網(wǎng)上獲取幾乎零成本的信息，傳統(tǒng)媒體受到?jīng)_擊，主流地位下降，廣告流失，經(jīng)營困難。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代即時(shí)性的內(nèi)容生產(chǎn)使新聞變成一種實(shí)時(shí)更新的狀態(tài)，傳統(tǒng)新聞生產(chǎn)以延遲性為基礎(chǔ)，只有存在一定的時(shí)間差，專業(yè)的新聞工作者才可以仔細(xì)核實(shí)相關(guān)信息，盡可能保障新聞?wù)鎸?shí)性。事實(shí)真相的暴露遵循事物發(fā)展的客觀規(guī)律，并不隨著傳播速度的加快而加快，一些復(fù)雜新聞事實(shí)的真相只能通過展示過程一步步揭露，即時(shí)性的新聞報(bào)道只能呈現(xiàn)部分事實(shí)，難免有一些不準(zhǔn)確信息，需要后續(xù)報(bào)道隨時(shí)修正。在新媒體時(shí)代，人們已習(xí)慣快速的信息傳播節(jié)奏，對(duì)于新聞報(bào)道和新聞?wù)嫦嘟衣兜难訒r(shí)性缺乏容忍度，希望在新聞發(fā)生的同時(shí)知道前因后果。事件發(fā)生與報(bào)道發(fā)布之間缺乏足夠的時(shí)間差，加大了即時(shí)報(bào)道出錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)；人們也容易將部分事實(shí)混淆成全部事實(shí)，在事實(shí)未明的情況下基于自身經(jīng)驗(yàn)做出主觀推測(cè)與評(píng)價(jià)，當(dāng)新的報(bào)道修正過去報(bào)道的錯(cuò)誤時(shí)，輿論會(huì)產(chǎn)生反轉(zhuǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下新聞事件來得快，去得也快，媒體不斷追逐熱點(diǎn)，受眾注意力不斷被新熱點(diǎn)吸引，很多新聞爛尾，導(dǎo)致真相匿跡。“假新聞”“反轉(zhuǎn)新聞”“新聞爛尾”現(xiàn)象增多，在某種程度上削弱了傳統(tǒng)媒體的公信力。

（二）社交媒體的發(fā)展使無效、虛假信息過剩

互聯(lián)網(wǎng)打破了傳統(tǒng)媒體長期以來對(duì)話語權(quán)的壟斷，使傳播的權(quán)利回歸大眾，大眾傳播、人際傳播、組織傳播之間的界限模糊。社交媒體的高度發(fā)達(dá)導(dǎo)致信息生產(chǎn)數(shù)量龐大，傳統(tǒng)媒體只是人們獲取信息的眾多渠道之一。

新聞事實(shí)的獲得需要資金支持，社交媒體多數(shù)以營利為目的，往往缺乏社會(huì)責(zé)任感，在虛擬公共空間，為換取點(diǎn)擊率不斷降低底線，在事實(shí)未明的時(shí)候，發(fā)布虛假信息或情緒化的觀點(diǎn)來迎合受眾心理，唯流量論的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)思維使秉持客觀公正報(bào)道的傳統(tǒng)媒體與社交媒體在爭(zhēng)奪受眾注意力時(shí)處于不公平競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，形成劣幣驅(qū)逐良幣的惡性循環(huán)。社交媒體海量內(nèi)容遭遇觀點(diǎn)過剩，當(dāng)從冗余的信息中篩選出真實(shí)信息的時(shí)間成本過大時(shí)，信息的接受者往往依靠個(gè)人情感去選擇?；ヂ?lián)網(wǎng)媒體推崇的算法推薦又會(huì)為受眾自動(dòng)過濾異質(zhì)信息，推送與受眾立場(chǎng)相近的觀點(diǎn)，形成回音壁效應(yīng)，使得觀點(diǎn)泛濫勝過事實(shí)傳播。

（三）網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)較低，難以形成相對(duì)理性的公共討論

傳統(tǒng)媒體時(shí)代，受眾的言論只在有限的渠道內(nèi)傳播，如打電話、寫信給報(bào)社、電視臺(tái)，而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們可以隨時(shí)隨地在網(wǎng)上發(fā)表言論，實(shí)現(xiàn)所有人對(duì)所有人的傳播，網(wǎng)絡(luò)大眾的情緒和意見，不斷改造和重塑公共話語場(chǎng)域，輿論場(chǎng)遍布各種各樣的利益群體，其中甚至潛藏非法利益群體，如網(wǎng)絡(luò)水軍。網(wǎng)民數(shù)量龐大，人均受教育水平相對(duì)較低，且工業(yè)時(shí)代下誕生的現(xiàn)代教育體制在信息素養(yǎng)教育和思辨能力培養(yǎng)方面相對(duì)缺乏，使人們?cè)诿鎸?duì)紛繁蕪雜的信息時(shí)，往往缺乏辨別和思考能力。經(jīng)濟(jì)學(xué)家安東尼·唐恩斯的模型認(rèn)為，人們從頭腦相似的人那里獲取信息有助于減少信息成本[1]，人們?cè)谟上嗤瑑r(jià)值觀和關(guān)注點(diǎn)的人組成的虛擬社區(qū)里，在社交媒體的回音壁效應(yīng)下，每個(gè)人都用自己掌握的部分信息，喚醒過往經(jīng)驗(yàn)，在事實(shí)未明的情況下進(jìn)行猜測(cè)與評(píng)斷，再加上社會(huì)轉(zhuǎn)型期很多長期積累的矛盾被觸發(fā)，引起網(wǎng)民共鳴，致使公眾在面對(duì)此類事件時(shí)，會(huì)更多訴諸觀點(diǎn)表達(dá)和情感宣泄而缺少理性思考。互聯(lián)網(wǎng)的非線性傳播使受眾可以根據(jù)自己的理解、好惡轉(zhuǎn)載、評(píng)論信息，進(jìn)行二次傳播，影響后續(xù)讀者的判斷，加大了誤讀的風(fēng)險(xiǎn)。

（四）公權(quán)力運(yùn)行透明化有待提高，良好的對(duì)話機(jī)制相對(duì)缺乏

如今社會(huì)中需要一套能充分容納民意表達(dá)，并將民意反映到公共政策和公共事務(wù)的決策和裁判中去的機(jī)制。2017年12月，微博上有網(wǎng)友爆料某考研數(shù)學(xué)輔導(dǎo)教師李林在考研輔導(dǎo)視頻中發(fā)布與考研數(shù)學(xué)試題相似的題目，疑似泄露考題，隨后引發(fā)網(wǎng)民熱議，教育部考試中心發(fā)表聲明稱已組織專家對(duì)考研輔導(dǎo)視頻進(jìn)行研判，視頻中所涉題目與考研數(shù)學(xué)試題不符，網(wǎng)傳泄題一說不實(shí)。涉事教師李林也通過微博發(fā)表個(gè)人聲明，表示未泄題。但聲明發(fā)布之后大部分網(wǎng)民表示不相信官方聲明，希望官方針對(duì)可疑焦點(diǎn)拿出更充分的證據(jù)，呼吁第三方參與調(diào)查。傳統(tǒng)媒體在相關(guān)新聞報(bào)道中主要轉(zhuǎn)達(dá)了各方的回應(yīng)，未見到更深入的調(diào)查報(bào)道，當(dāng)事實(shí)不能滿足人們對(duì)真相的追求，人們只能訴諸于情緒，個(gè)體在公權(quán)力面前常有無力感，人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上找到了相對(duì)可以免于恐懼的場(chǎng)所，于是長年累積的不滿就在輿論場(chǎng)中蔓延開來。公權(quán)力在此類事件中頻頻陷入了“塔西佗陷阱”——聲明延續(xù)一貫的官方寫作文風(fēng)，缺少有說服力的證據(jù)，一方的表達(dá)不能完全回應(yīng)另一方的疑問，公權(quán)力運(yùn)行不透明，又未能建立良好的對(duì)話機(jī)制，難免讓對(duì)情緒的宣泄勝過對(duì)真相的探知。

二、“后真相”現(xiàn)象的對(duì)策

（一）傳統(tǒng)主流媒體應(yīng)加快轉(zhuǎn)型，提升輿論引導(dǎo)能力

減少新聞報(bào)道瑕疵，增加新聞背景知識(shí)。新媒體環(huán)境下作為新聞的受眾的網(wǎng)民平均文化程度在中學(xué)水平，媒介素養(yǎng)、法律常識(shí)相對(duì)缺乏。而今媒體轉(zhuǎn)型探索中，將重點(diǎn)過度偏向了傳播形式的創(chuàng)新如AR、VR、人工智能等新媒體技術(shù)的運(yùn)用，內(nèi)容增量不多，很多新聞傳播者尤其是從平面媒體轉(zhuǎn)型過來的還沿用原來的新聞采寫和制作模式，將紙媒的精英文化傳播思維移植到互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，僅僅在語言表達(dá)形式上做了通俗化改變，沒有考慮到網(wǎng)民構(gòu)成的復(fù)雜化，錯(cuò)誤估計(jì)了用戶對(duì)新聞報(bào)道的理解水平和知識(shí)儲(chǔ)備，忽略了一些法律、政策等背景信息的補(bǔ)充，不但降低了新聞報(bào)道的傳播價(jià)值，還增加了新聞被誤讀的風(fēng)險(xiǎn)。新聞傳播者應(yīng)堅(jiān)持新聞專業(yè)主義，減少報(bào)道瑕疵，注意添加新聞背景，幫助受眾補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，促進(jìn)受眾對(duì)新聞的理解，形成一道輿論安全閥，避免受眾在誤讀的基礎(chǔ)上情緒化地表達(dá)意見并將個(gè)人情緒傳播。

搭建理性討論平臺(tái)，引導(dǎo)受眾理性思考。如何在真相未明或者真相難明時(shí)建立理性的公共討論，也是媒體需要思考的。上海電視臺(tái)打造的融媒體傳播平臺(tái)“看看新聞”立足移動(dòng)化傳播，繼承電視臺(tái)演播室搭建方面的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，打造了一檔網(wǎng)絡(luò)電視節(jié)目《自媒體聯(lián)播》，每天搜集微博、微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上網(wǎng)民關(guān)心的新聞進(jìn)行播報(bào)，在“侃爆朋友圈”環(huán)節(jié)，精選網(wǎng)絡(luò)熱議的話題，邀請(qǐng)不同知識(shí)領(lǐng)域的多位專家參與討論，避開尚未定論的細(xì)節(jié)，針對(duì)新聞熱點(diǎn)深挖，發(fā)散相關(guān)話題，為新聞解讀提供多元視角。網(wǎng)民可以進(jìn)入粉絲群參與討論，專家會(huì)在討論中解答一些網(wǎng)民的疑惑。

傳統(tǒng)主流媒體可以發(fā)揮整合社會(huì)資源的作用，搭建專家與受眾直接互動(dòng)的平臺(tái)，及時(shí)解答受眾疑惑，紓解負(fù)面情緒。例如澎湃新聞的“問吧”欄目，時(shí)常會(huì)針對(duì)熱點(diǎn)話題邀請(qǐng)專家或者參與新聞報(bào)道的記者為用戶答疑解惑，為受眾提供新聞報(bào)道或評(píng)論中未覆蓋到的信息，有利于彌補(bǔ)傳受雙方的信息不平等，減少新聞?wù)`讀，將優(yōu)秀提問和優(yōu)秀回答篩選發(fā)表后，還可以作為MGC和UGC合作完成的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

建立新聞跟蹤機(jī)制，搭建信息聚合平臺(tái)。新聞的碎片化傳播和受眾的選擇性接觸使人們對(duì)新聞的認(rèn)知也是碎片和模糊的，信息的碎片化與語境缺失，使情緒觀點(diǎn)勝過了需要全面了解、理性思考的事實(shí)。媒體機(jī)構(gòu)在內(nèi)容采寫方面應(yīng)建立新聞跟蹤機(jī)制，減少新聞爛尾現(xiàn)象；在傳播形式上，探索新聞碎片化和聚合性巧妙結(jié)合，如設(shè)置專欄匯總相關(guān)信息，利用H5聚合系列短視頻等。

（二）政府要促進(jìn)構(gòu)建良性的信息傳播環(huán)境

進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)傳播，推動(dòng)建立互聯(lián)網(wǎng)事實(shí)核查機(jī)制。目前，政府嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)謠言，但對(duì)于垃圾信息、煽動(dòng)誘導(dǎo)性信息的管制起步較晚。政府應(yīng)督促平臺(tái)自覺承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，提高社交媒體內(nèi)容發(fā)布門檻，對(duì)于言論失實(shí)的社交媒體內(nèi)容要追責(zé)。鼓勵(lì)傳統(tǒng)媒體、社交媒體、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立事實(shí)核查機(jī)制，例如：定期對(duì)可疑事件進(jìn)行專業(yè)核查，并撰文發(fā)布，成立固定欄目；對(duì)虛假信息進(jìn)行標(biāo)記并降低推薦速度；鼓勵(lì)成立專業(yè)第三方事實(shí)核查機(jī)構(gòu)；建立受眾監(jiān)督反饋機(jī)制，將受眾納入到事實(shí)核查的隊(duì)伍中來，擴(kuò)大事實(shí)核查的覆蓋面。

分析網(wǎng)民心理，健全信息公開制度，促進(jìn)信息流通。社會(huì)轉(zhuǎn)型期間，人與人差距加大，心理失衡現(xiàn)象普遍，如果沒有正確的紓解機(jī)制，就好像沒有下水道系統(tǒng)的歐洲中世紀(jì)城市，人們都將穢物倒在街道上，使得黑死病在中世紀(jì)歐洲蔓延；人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)虛擬社區(qū)中大肆傾瀉夾帶自身不滿的污言惡語，使互聯(lián)網(wǎng)輿論環(huán)境逐漸惡化。

李普曼在《公共輿論》中指出：“新聞機(jī)構(gòu)所面對(duì)的是一個(gè)對(duì)各種支配力量沒有完備記錄的社會(huì)，認(rèn)為新聞機(jī)構(gòu)可以孤軍奮戰(zhàn)記錄這一切的說法是錯(cuò)誤的，它能夠記錄的通常只是由于制度的運(yùn)轉(zhuǎn)而被它記錄下來的東西。新聞機(jī)構(gòu)過于脆弱，無法提供民主主義者希望它天生就能提供的真相……制度越健全，有關(guān)各方的利益就越能得到規(guī)范的代表，問題就能解決得更順利?！盵2]

分析網(wǎng)民心理，找到情緒形成的根源，對(duì)癥下藥；促進(jìn)上下信息流通，健全信息公開，將公眾情緒引入正確的機(jī)制，通過合理的程序?qū)⑶榫w撫平。新聞事件相關(guān)部門作為權(quán)威信源要敏銳感知公眾的關(guān)注焦點(diǎn)，及時(shí)通過新媒體平臺(tái)發(fā)聲，拿出有說服力的信息來回應(yīng)公眾關(guān)切。

在龐雜的信息面前，大多數(shù)網(wǎng)民由于知識(shí)水平的限制缺乏辨別和思考的能力，因此有必要呼吁網(wǎng)民：當(dāng)真相尚未明了時(shí)不要急于發(fā)表評(píng)論，控制情緒，說負(fù)責(zé)任的話；對(duì)于情緒化的自媒體文字保有清醒與理性，運(yùn)用辯證思維，多思考一下與自己觀點(diǎn)相左的一方是否有其合理處；網(wǎng)民在瀏覽信息時(shí)應(yīng)注意分辨垃圾信息、誘導(dǎo)性信息，積極通過平臺(tái)的舉報(bào)通道清肅互聯(lián)網(wǎng)傳播環(huán)境。

注釋：

[1] 胡泳．眾生喧嘩．廣西師范大學(xué)出版社，2008．

[2] 李普曼．公眾輿論．閻克文,江紅,譯．上海人民出版社，2002．