揚州市旅游信息化服務設施路徑探索

劉志

旅游信息化設施程度不高、信息化產(chǎn)品缺乏吸引力、旅游信息品牌形象不鮮明、信息化服務質(zhì)量低，是制約揚州旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展主要因素。打造信息化旅游配套設施，完善城市多語標識系統(tǒng)；采取信息化旅游營銷手段；培養(yǎng)信息化旅游人才，提高旅游服務信息化水平等，是揚州旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)發(fā)展

基本路徑。

旅游信息化指通過對信息技術(shù)的運用，改進傳統(tǒng)的旅游生產(chǎn)、分配和消費機制，以信息化的發(fā)展優(yōu)化旅游經(jīng)濟的運作，加快旅游經(jīng)濟增長，最終推動旅游產(chǎn)業(yè)全面發(fā)展的過程。

一、揚州旅游產(chǎn)業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀

（一）旅游產(chǎn)業(yè)初具規(guī)模

近年來，揚州旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，已初具規(guī)模，信息化水平也有所提升。揚州先后建設多個具有國內(nèi)影響力的大型旅游項目，如瘦西湖溫泉度假村、京華城“4A”旅游休閑區(qū)，揚州樂園、揚州歡樂谷、揚州天樂湖風景區(qū)等。揚州市旅游局官網(wǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，揚州全市現(xiàn)共有48家星級酒店，其中五星級酒店達到4家，品牌酒店數(shù)量與檔次領先國內(nèi)同類城市；有208家旅行社，其中五星級旅行社達到6家；有38個A級景區(qū)，包括1個國家“5A”級旅游景區(qū)，即瘦西湖——蜀岡名勝風景區(qū)。全市擁有國家A級景區(qū)37家，其中“5A”級1家。

（二）揚州信息化旅游服務設施建設現(xiàn)狀

1.信息化旅游服務中心建設初步啟動

根據(jù)揚州市政府文件要求，啟動建設信息化旅游服務中心，主要布局在揚泰機場、揚州古城區(qū)、西客站、城北，以及江都、儀征、邗江、高郵、寶應等地。服務中心內(nèi)設咨詢接待區(qū)、自主查詢區(qū)、智慧旅游區(qū)、國內(nèi)外旅游攻略區(qū)、文化體驗區(qū)等多個功能區(qū)，借助高科技手段和旅游顧問專業(yè)化一對一服務，滿足市民和旅游咨詢、休憩、出行、換乘等多樣化需求，緩解城區(qū)、景區(qū)交通壓力，促進旅游聯(lián)動發(fā)展。

2.旅游交通信息化便捷配套設施日趨完善

完善道路旅游指示牌。截至2017年，對不合理的25塊指示牌進行調(diào)整，新增旅游指示牌54塊。截至2017年改造停車場40座，停車位近5 000個，總面積17萬平方米以上。啟動智能停車管理系統(tǒng)，實現(xiàn)停車智能收費管理，實時了解各個占道臨時停車信息，緩解旅游旺季行車難，停車難問題。投入使用30輛旅游觀光巴士，建設公共自行車租賃系統(tǒng)。在揚泰機場提供落地自駕服務，建成“出租汽車服務管理信息系統(tǒng)”和“城市智能公交指揮監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)”，開通公交出行服務查詢、公交車實時監(jiān)控、車輛智能調(diào)度、電子站牌信息發(fā)布和手機訂車等功能。

3.旅游信息化設施建設成效顯著

“無線揚州”覆蓋全城。2014年開始實施“無線揚州”建設項目，新增1萬個免費Wi-Fi熱點，信號覆蓋3 000多個公共場所，三星級酒店均實現(xiàn)免費無線網(wǎng)路。此外，揚州市旅游觀光巴士基本實現(xiàn)免費的Wi-Fi覆蓋。建設完成100多個揚州市旅游信息服務點。服務店遍布在旅游景點、機場、火車站、汽車站、星際酒店和特色民宿等游客集中的區(qū)域，免費向游客提供系列旅游宣傳資料，電子大熒幕滾動播報揚州近期的旅游咨詢，為游客提供全天候、全方位的旅游信息服務。開通景點免費電子導游語音系統(tǒng)，在瘦西湖、大明寺、個園、何園、雙博館、漢陵苑、盧氏古宅等主要景點的開通免費電子語音講解系統(tǒng)，預裝“景點語音講解”APP，具備景點中英文語音講解功能。

二、旅游信息服務設施的不足

（一）旅游信息化程度集散體系不高

目前，依托揚州市客運站、火車站、機場，構(gòu)建旅游服務的部分功能，但不能滿足游客信息化需求，同時未結(jié)合多點客運站、火車站、機場和多個景區(qū)景點形成多能級的旅游信息服務體系。

（二）旅游服務信息化要素整合不夠

由于揚州市信息化要素交流不夠充分，在城市旅游服務設施的配置上各自按照自身標準建設，旅游服務信息化資源難以完全實現(xiàn)互惠共享和輻射帶動。通過揚州的“1個中心、3個平臺”旅游服務系統(tǒng)整合旅游服務要素（見圖1）。讓居民和游客能高效、便捷地享受預約預定、信息咨詢、評價反饋、在線支付、實時導航智能服務；同時政府可以通過旅游平臺實現(xiàn)高效智能管理和等綜合功能，以平臺建設全面支撐揚州城市旅游公共服務系統(tǒng)發(fā)展（1個中心：揚州大數(shù)據(jù)綜合管理中心；3個平臺：揚州旅游公共服務平臺、揚州旅游電子政務平臺、揚州旅游電子商務平臺）。

（三）旅游信息化服務質(zhì)量水平低

調(diào)查顯示，揚州旅游人才供需矛盾比較突出，熟悉現(xiàn)代信息化運作規(guī)則的高級管理人才、企業(yè)領軍型人才、創(chuàng)新型旅游人才等缺乏。因此，加強與高校合作培養(yǎng)信息化水平較高的旅游類人才勢在必行。旅游企業(yè)除了加強對現(xiàn)有人力的培養(yǎng)，還應加快對高級旅游人才的引進，提高企業(yè)對旅游產(chǎn)品與服務的開發(fā)與創(chuàng)新能力，提高市場開發(fā)與服務水平，健全企業(yè)的管理體系，提高經(jīng)營管理能力及對旅游產(chǎn)品的深層次開發(fā)水平。

（四）旅游信息化產(chǎn)品缺乏吸引力

旅游信息化的發(fā)展伴隨大量新型的以信息技術(shù)為基礎的旅游產(chǎn)品的出現(xiàn)，如電子導游系統(tǒng)、遠程會議系統(tǒng)、酒店智能管理系統(tǒng)產(chǎn)品等，這些旅游產(chǎn)品的出現(xiàn)既有利于旅游經(jīng)營者更好地為旅游者服務，同時也增加了相關旅游產(chǎn)品的吸引力。但由于揚州信息化水平低限制了旅游信息化產(chǎn)品的進一步開發(fā)，因而缺乏吸引力。

三、揚州旅游產(chǎn)業(yè)信息化發(fā)展的對策

（一）加強旅游信息服務設施間的合作，拓展服務功能

通過旅游咨詢服務中心與游客集散中心合作，實現(xiàn)旅游信息咨詢與旅游集散功能的融合；選擇樞紐站點、交通換乘點為旅游咨詢點，實現(xiàn)咨詢——換乘功能、旅游一站式服務功能、行程制定功能等。揚州市政府加強與通信運營商的合作，進一步擴大揚州信息供給方的影響力，開通移動信息服務和手機導游服務，給來揚州的游客發(fā)送問候手機短信，并且為來揚州的游客發(fā)布揚州旅游咨詢、投訴熱線電話、旅游網(wǎng)站及旅游集散中心、旅游咨詢服務中心等信息供給方的電話、地址等，保證游客者隨時隨地獲得便捷的旅游信息服務。

（二）提高旅游信息的動態(tài)性，豐富服務內(nèi)容

在各類旅游信息服務載體上，一方面，細化和增加旅游信息，如自助旅游者比較關注通往景區(qū)的路況、客流、路標、景區(qū)的停車狀況、景區(qū)游覽圖、開放時間和景區(qū)舒適度指數(shù)等信息，這些信息都是動態(tài)的，需要及時更新；另一方面，增加與旅游相關的其他信息服務，如天氣信息、安保信息等。在景區(qū)、機場、車站、碼頭、酒店和商業(yè)廣場等場所增建人工與智能的旅游咨詢服務中心，提供關于吃、住、行、游、購、娛等多語版宣傳性信息，完善旅游咨詢服務體系。

（三）構(gòu)建豐富多樣的旅游信息指示系統(tǒng)

旅游信息指示系統(tǒng)在揚州應用比較多的是指示牌和目的地的游覽圖。例如，通過建設景區(qū)全景牌、標識牌，在旅游集散中心、各服務中心、景區(qū)接待中心建立旅游觸摸屏，做好戶外廣告和流動廣告的宣傳，同時還需在專業(yè)報紙、客流量較為集中的機場、車站、港口、商場、公園、酒店、餐飲企業(yè)和特色小吃店等人群較為集中的地方，加大城市觀光宣傳力度和周邊旅游資源宣傳力度，包括周邊景區(qū)景點信息、區(qū)域內(nèi)娛樂休閑活動安排信息、專題旅游活動信息等。

（四）全方位推進智慧旅游，不斷提升游客體驗

智慧旅游就是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設備，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時發(fā)布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調(diào)整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。當前，揚州市可以通過全方位推進“智慧旅游”，可以讓游客足不出戶，全面了解揚州旅游信息，量身定制旅游行程，進行網(wǎng)絡3D全景虛擬旅游；旅游結(jié)束后游客可以通過手機、iPad、電腦等終端在各種社交網(wǎng)絡與好友分享自己的旅游感受。

（作者單位：江蘇旅游職業(yè)學院）