“互聯(lián)網(wǎng)+住宿社區(qū)”的個(gè)性化旅游分享互助模式開發(fā) 與前景探究

呂杭藍(lán)

近年來，旅游資源的整合及商旅的一站式服務(wù)市場趨于飽和，個(gè)性化的旅游發(fā)展模式逐漸興起，本文首先闡述了社區(qū)化旅游服務(wù)的開發(fā)愿景，分析了我國目前的社區(qū)化旅游服務(wù)市場，對(duì)設(shè)計(jì)的“旅路有你”產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)理念和產(chǎn)品建構(gòu)的解釋，不僅是倡導(dǎo)一種有溫度有故事的旅行價(jià)值觀，更是希望能對(duì)個(gè)性化旅游市場注入些許創(chuàng)新血液。

一、社區(qū)化旅游服務(wù)的開發(fā)愿景

目前，國內(nèi)旅游行業(yè)的發(fā)展主要集中于產(chǎn)業(yè)鏈的延伸和供應(yīng)鏈的整合，在于滿足人們出行方便快捷、價(jià)格宜人的基本需求，而筆者想要開發(fā)的是一款體現(xiàn)旅行溫度與漫步故事的旅行產(chǎn)品。寶貴的假期中想要得到的不僅是空間場所的地點(diǎn)轉(zhuǎn)換，不是從自己活膩的地方走到別人活膩的地方去，而是一場與志同道合的人相逢，和往昔的故事相遇，而后回首自己當(dāng)下生活的發(fā)現(xiàn)之旅，在這樣的動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)下，筆者構(gòu)想與嘗試研發(fā)“旅路有你”這樣一款基于用戶住宿點(diǎn)為社區(qū)環(huán)境進(jìn)行結(jié)伴交友、互幫互助的旅游分享個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品。

二、社區(qū)化旅游服務(wù)的開發(fā)背景

（一）自助游市場的高速增長

目前，我國正在進(jìn)入旅游消費(fèi)市場與旅游投資要素市場雙向互動(dòng)、良性循環(huán)的新階段，旅游投資的空間和潛力巨大。2015年9月，“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”大會(huì)在江蘇省常州市召開。會(huì)上，國家旅游局發(fā)布了《“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃》，中國“互聯(lián)網(wǎng)+旅游目的地”聯(lián)盟發(fā)布了《促進(jìn)“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”融合發(fā)展常州共識(shí)》。大會(huì)還提出，未來5年，中國“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”有望創(chuàng)造“3個(gè)1萬億紅利”。

據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的2017年中國自助游市場研究報(bào)告，2016年中國在線自助游市場保持高速增長，市場交易規(guī)模達(dá)到545.2億元，預(yù)計(jì)2019年中國在線自助游市場交易規(guī)模將超1 100億元。在線自助游的核心增長主要來自用戶個(gè)性化旅游需求的升級(jí)，和目的地服務(wù)多樣化促進(jìn)下的旅游消費(fèi)的增長。

（二）資源整合市場趨于飽和

在產(chǎn)業(yè)生態(tài)格局上，目前我國在線旅游行業(yè)已形成“攜程系”和“海航系”為首的兩大巨頭；擁有上游資源的“萬達(dá)系”“首旅系”正在發(fā)力集中整合資源。此外，依托阿里生態(tài)圈的阿里旅行也在攻城略地，加速在線旅游行業(yè)的滲透。但這些巨頭公司主要從事機(jī)票、門票、住宿場所的資源整合，目前資源整合方面的市場已趨向飽和，而且這些在線旅游行業(yè)在同質(zhì)化競爭嚴(yán)重、模式僵化、業(yè)務(wù)重合度高的情況下，只能以價(jià)格戰(zhàn)決勝負(fù)，整個(gè)行業(yè)處于產(chǎn)品上高度競合的結(jié)局，中小企業(yè)不是死于價(jià)格戰(zhàn)，就是被兼并，因此，旅游產(chǎn)品供給新的增長點(diǎn)主要集中在新業(yè)態(tài)、新體驗(yàn)、人性化配套等方面。

（三）游客對(duì)交流互助的需求存在空缺

為了更好地了解用戶的社交需求，筆者進(jìn)行了線上線下的問卷調(diào)查和實(shí)地考察體驗(yàn)，針對(duì)問卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，得出以下結(jié)論。

其一，超過90%的旅友都有在旅行中結(jié)交朋友的意愿，但有大約50%的旅行者對(duì)旅途中社交需求是否被滿足感覺一般或者不滿足。根據(jù)馬斯洛需要滿足理論，人人都希望得到相互的關(guān)心和照顧。感情上的需要比生理上的需要更細(xì)致，它和一個(gè)人的生理特性、經(jīng)歷、教育、興趣愛好都有關(guān)系。而目前社交產(chǎn)品有兩個(gè)方向，一個(gè)是熟人傾向，一個(gè)是陌生人傾向。熟人傾向基本在未來想要做得比微信更好，恐怕是很難的。陌生人傾向中又會(huì)有強(qiáng)身份化和弱身份化兩類。強(qiáng)身份化的產(chǎn)品，如脈脈，往往能夠?qū)ψ约旱膫€(gè)人形象進(jìn)行增值，需要用戶想要主動(dòng)去認(rèn)證。弱身份化產(chǎn)品，如用戶需要一個(gè)平臺(tái)去釋放自己的社交壓力，尋找排解寂寞的方式。而“旅路有你”基于LBS地理定位的社交需求則屬于弱化身份一類。一方面依托共享的住宿點(diǎn)結(jié)交陌生朋友，可以在一定程度上保障大家的出行安全，另一方面也可以使雙方的線下交友面談更為快捷、有效。

其二，超過90%的旅行者在旅行前都往往會(huì)投入巨大的時(shí)間成本。而這可以成為旅游產(chǎn)品衍生品的一個(gè)重要方向，節(jié)約旅行者決策的時(shí)間成本從而提供等價(jià)的服務(wù)來提高用戶的好評(píng)度。應(yīng)用“旅路有你”可以實(shí)時(shí)連接在同一旅舍區(qū)域的旅友，相互間進(jìn)行互幫互助可以及時(shí)解決問題，而且同一地點(diǎn)的旅友分享的內(nèi)容更具有實(shí)地操作性。

三、“旅路有你”的服務(wù)模式

（一）設(shè)計(jì)理念

“旅路有你”產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念主要是依托旅行者的住宿背景，成為旅行者之間的媒介，讓他們能發(fā)現(xiàn)彼此的存在，尋找到與自己志同道合的友人。通過線上加入主題約伴小組，瀏覽所處社區(qū)的旅友分享，落實(shí)到線下的結(jié)伴旅行和交友會(huì)談中，筆者希望一次旅行能使人們回憶起來時(shí)不會(huì)只有簡單模糊的地點(diǎn)概念，或者獨(dú)自踽踽前行的身影，更多的是擴(kuò)展自己的視野，見識(shí)四海的朋友，結(jié)交難忘的情誼。在綜合技術(shù)、資金及數(shù)據(jù)分析結(jié)論下，筆者初步推出了微信公眾平臺(tái)，在杭州市內(nèi)小范圍推廣，主打結(jié)伴“十里瑯珰”“云溪竹徑”“天目山大峽谷”等戶外旅行活動(dòng)。

在盈利方面，筆者認(rèn)為對(duì)于本地的商家和旅舍本身來說，以地理位置凝集的旅友社區(qū)是一群特征比較鮮明的消費(fèi)群體。而線上的商家推廣活動(dòng)，將有可能吸引大批游客或者有未來計(jì)劃的潛在游客，同時(shí)給商家?guī)泶笈木€上和線下流量。但不管怎么樣，現(xiàn)在還處于初創(chuàng)階段，不適合過早引入商家模式，否則容易導(dǎo)致用戶質(zhì)量下降，最終失去大量的用戶。

（二）產(chǎn)品建構(gòu)

為了構(gòu)建一款走心的結(jié)伴交友、互幫互助的旅游分享個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品，筆者以住宿點(diǎn)為社區(qū)保障用戶的旅行安全和操作的及時(shí)有效，運(yùn)營內(nèi)容主要集中在“有伴”“旅跡”“我”三個(gè)分版塊。

第一個(gè)版塊，“有伴”主要分為“約伴”和“答疑”。約伴信息結(jié)合“主題+加入小組”形式，以較為結(jié)構(gòu)化的形式呈現(xiàn)，用戶點(diǎn)擊“加入”后可以進(jìn)入群聊，讓有意結(jié)伴的用戶有一個(gè)私密交流的空間；同時(shí)找不到合適游伴的用戶也可以自行發(fā)起約伴。在運(yùn)營初期，還會(huì)從全網(wǎng)抓取大量有關(guān)約伴的信息，如天涯、窮游網(wǎng)上的帖子等，吸引和培養(yǎng)早期的用戶群體?！按鹨伞敝饕詥柎鹦问?，用戶可以在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行提問，邀請同社區(qū)的旅友進(jìn)行回答。

第二個(gè)版塊，“旅跡”，用點(diǎn)亮地圖的模式記錄用戶的旅行足跡。注冊的用戶可以通過在城市地標(biāo)上傳照片或視頻打卡，記錄到達(dá)過的每一座城市，每一個(gè)地標(biāo)，而且用戶可以通過地點(diǎn)記錄自己的時(shí)光故事，在一段時(shí)間的積累后，將這些旅行信息導(dǎo)出生成專屬于自己獨(dú)特的時(shí)光路線地圖和旅游故事電子書。

第三個(gè)版塊，“我”，主要包括用戶的一般信息和加入的群組，不會(huì)強(qiáng)制用戶實(shí)名驗(yàn)證，但發(fā)起約伴的群主可以設(shè)置成“只有實(shí)名驗(yàn)證才可加入”，這主要是出于保障用戶安全的考慮。比較有意思的是，引入新的交友驗(yàn)證模式，以答題考試的形式作為交友門檻，用戶可以自己設(shè)置問題，而要添加其為好友時(shí)需要回答相應(yīng)的問題，只有考試通過才能自由對(duì)話。通過答題考試的形式提高篩選門檻和社交的效率，減少無用社交，盡可能實(shí)現(xiàn)用戶之間興趣愛好、精神觀念等深層次交流。

四、服務(wù)模式的前景展望

“旅路有你”作為一個(gè)孵化階段的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，筆者深知在缺乏成熟的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，以及足夠的資金支持和合適的發(fā)展契機(jī)下，它也許得不到資本市場的青睞，但在一次次行走于祖國大好河山，親歷獨(dú)行與結(jié)伴走過祖國的東北、西南以及沿海等地區(qū)的時(shí)候，筆者也深知旅游資源整合和商旅出行的一站式服務(wù)市場都已經(jīng)出現(xiàn)飽和，少量大型旅游企業(yè)憑借資源、資本、技術(shù)等占據(jù)優(yōu)勢，但筆者始終認(rèn)為旅游不是一個(gè)封閉的環(huán)路，從一端繞行最終回到出發(fā)點(diǎn)，旅游更是一個(gè)與生活緊密互動(dòng)、有機(jī)融合的開放體系，希望倡導(dǎo)一個(gè)“有溫度有故事”的旅游價(jià)值觀，并且通過線上的約伴到線下人與人之間的社交互動(dòng)，逐漸打破我們目前被屏幕所局限的虛擬空間。專攻媒體、科技及健康領(lǐng)域的匹茲堡大學(xué)Brian Primack教授指出，網(wǎng)絡(luò)社交永遠(yuǎn)無法成為面對(duì)面社交的替代品，面對(duì)面的人際交往對(duì)人的身心健康是有益的。

不僅如此，就目前而言，基于地點(diǎn)的旅游分享個(gè)性化模式還是一種比較新興的自助游模式，隨著旅游行業(yè)的個(gè)性化發(fā)展逐漸成熟，筆者相信以地點(diǎn)為紐扣的旅游社交會(huì)逐漸興起。這個(gè)項(xiàng)目雖然可能得不到很好的成長，但筆者始終希望以青年的熱血與創(chuàng)新為祖國的繁榮與發(fā)展注入新的活力。

（作者單位：浙江工商大學(xué)）